Riese & Müller Bewertungen 

Die E-Bikes sind super, aber der Support sehr schlecht.
Ich habe 3-mal versucht eine einfache Frage beantwortet zu bekommen. Antworten waren immer Verweise oder Zitate aus den Informationen auf der Webseite welche meine Frage nicht beantwortet haben.

Online kurze Frage gestellt. Vernünftige Antwort und Lösungsvorschlag bekommen. So sollte Service Standart sein. Danke 😎

Sehr gute Beratung. Wir hatten viel Zeit alle Fragen zu stellen und waren sehr zufrieden mit den Antworten und Tipps. Das Probefahren auf dem Werksgelände war super hilfreich. Wir kommen gerne wieder.

Nach dem Kauf im Online-Shop wurde das E-Bike zügig an den Händler geliefert. Die Kritik an der Übergabe durch den Händler wurde ernst genommen, und ein fehlendes Teil wird unkompliziert und anstandslos an den Händler nachgeliefert.
Der schriftliche Kontakt war stets zeitnah, freundlich und kundenorientiert. Mit dem E-Bike selbst bin ich äußerst zufrieden – es ist von hervorragender Qualität und erfüllt meine Erwartungen in jeder Hinsicht.
Ich kann Riese & Müller uneingeschränkt weiterempfehlen.

Wirklich sehr bemüht und hilfsbereit!!
Zudem ausgesprochen kompetent

Ich habe ein Charger 5 HS Rohloff gekauft. Bin bisher als ebike über 12 Jahre ein Stevens 45 etriton gefahren. Dabei bin ich deutlich über 40.000 km geradelt. In dieser Zeit musste ich unzählige Antriebssätze aus Kette und allen Ritzeln tauschen, ebsenso unzählige Hinterradfelgen. Der 2014 Bosch Antrieb hat sie mit 50 Nm förmlich zerstört :-).
Daher jetzt dieses Bike von RuM. Hammer!! Ich kann mir kein besseres Ebike für meine Fahrprofile vorstellen. Habe die verschiedenen Fahrmodi über die Flow App nun auf mein Bedürfnis angepasst, Kompromiß aus Unterstützung und Materialschonug. Z. B. im Turbo Mode den Regler auf +3 gezogen. Das ist für mich perfekt. RuM, vielen, vielen Dank! Der Schmerz des hohen Preises ist durch ein geiles Bike kompensiert :-).

Ich habe vor einigen Tagen eine kritische Anmerkung zur fahrradfirma Riese und Müller hier gepostet.
Rise und Müller hat darauf reagiert.
Sie möchte mit mir persönlich in Kontakt treten.
Ich hatte ganz allgemein zu den sozialen Bedingungen Betriebsräten und Tarifvertrag mich geäußert.
Warum antwortet die Firma nicht wie andere Firmen auch direkt hier unter meinem geposteten Beitrag?
Was soll das: mit ihm persönlich in Kontakt treten?
Angst zu der möglichen Problematik öffentlich Stellung zu nehmen?
Schlechtes Tennis und keine gute kommunikationsabteilung.

Habe ein Charger 4 im Jahr 2025 gekauft Neupreis 5.800,00 Euro.
Nach 10 Monaten war schon der Motor defekt also ab zu einem Vertragshändler von Riese&Müller dies war Mitte März 2026 am 20.Mai 2026 war das Fahrrad zur Abholung bereitgestellt worden, der Vertragshändler musste auf Freigabe zur Gewährleistung seitens Riese&Müller sowie Bosch.
Ende Mai ging das Bike wieder zum Vertragshändler zurück die Lichtanlage funktioniert nicht.
Aussage wir müssen erst auf eine Reparaturfreigabe vom Hersteller warten dies dauert nun auch mal wieder 2 Wochen.
Der Service von Riese & Müller ist absolut Grotten schlecht und wirklich unterste Schublade schon alleine die bestimmt 8 e-mails meinerseits die an den Kundenservice gegangen sind.
Ich habe als Entschuldigung für die lange Wartezeit von nun fast drei Monaten ohne Fahrrad eine ganz tolle Trinkflasche von Riese&Müller zugeschickt bekommen.
Ich rate vielen davon ab eines dieser Produkte zu Kaufen da gibt es weitaus bessere Qualität und Service.
Es war für uns das letzte Fahrrad von Riese&Müller

Wow

So schnelle und unkomplizierte Hilfe bei meinem Lackschaden

DANKE DANKE DANKE 🙏

Es war und ist eine gute Entscheidung ein E Bike bei RM gekauft zu haben

Ich habe mir im November 2025 ein Charger 4 gekauft. Preis 6.200 Euro. Verkaufender Händler war e-motion in Wuppertal. Die haben einen Monat später die Filiale geschlossen. Da das Fahrrad schon nach 140 km erhebliche Mängel, vor allem mit dem Motor, hatte, habe ich bei Riese & Müller per Mail angefragt, ob es in Wuppertal noch andere Händler gibt, bei denen ich den Garantieanspruch anmelden könnte. Auch jetzt, nach fast drei Wochen, hat mir der "Service" von Riese & Müller noch nicht geantwortet. Sehr kunden-unfreundlich! Das Fahrrad ist nicht zu benutzen und ich habe keinen Ansprechpartner. Beim Kontaktformular werden Daten abgefragt, die mir nicht vorliegen. Muss nun die Händler abklappern, um festzustellen, wer ev. in Frage kommt.

Auf die Problematik ( 3 Tage vor der Bekanntgabe der Fazuaschließung bestelltes Urban Seven) wurde nicht ernsthaft eingegangen. Abspeisung mit Floskeln.

Ich habe July 2024 ein Nevo GT automatic mit ca 370km Baujahr 2022 gebraucht bei upway für 3700€ gekauft.
Bereits im Oktober 2024 musste Antriebsriemen und Bremsscheibe ersetzt werden, Koste 260€. Bei km 2100 ist dann die Riemenscheibe gebrochen. Nochmals 260€.
Jetzt bei km 3200 ist die gesamte Automatic defekt (keine Motorunterstützung, nur noch durchdrehen, Automatic kracht und lässt sich nur durch Ausbau Akku abschalten). Nicht mehr fahrbereit. Kosten der Reparatur noch unbekannt.
Habe mich bewußt für Riese&Müller entschieden wegen dem Qualitätsversprechen. Ansatt High Quality bekommt man nur Schrott. Eine reine Geldvernichtungsmaschine.

Ergänzung:
Positiv, dass es eine Rückmeldung von R&M gibt.
Gerne gebe ich an R&M das Ergebnis der Reparatur bei e motion weiter, sobald diese vorliegt. Bezüglich Weitergabe Rahmennummer bitte ich Kontakt unter der gesendeten E-Mail Adresse.

Es bleibt dabei: diese Häufung von Fehlern darf es bei einem solchen Bike nicht geben. Dennoch auf 3 Sterne hochgesetzt, da es ein tolles Rad ist, wenn es problemlos funktioniert.

Ich habe gleich eine nette Mitarbeitende ans Telefon bekommen, nach Weiterleitung an die Technik haben die sich gekümmert und auch eine Lösung gefunden. Jetzt freue mich auf hoffentlich viele Jahre mit meinen Riese Rad.

Antwort kam schnell, nach mehreren Nachfragen und Querverkehr mit dem Akkuhersteller hatte ich dann auch eine Lösung für mein Problem.

Wir sind mit dem Service sehr zufrieden, haben innerhalb weniger Stunden eine ausführliche Antwort erhalten. Die Mitarbeiter vor Ort im Werk waren auch super nett und kompetent.

Sehr kompetente Beratung. Die Auskunft hat mir bei der Problembehebung sehr geholfen.

Meine Frage nach dem Anzugsdrehmoment für die M8 Schrauben von verschiebbaren Ausfallenden wurde sehr sehr schnell beantwortet. Dadurch war das Einstellen der Kettenspannung zügig erledigt. Vielen Dank, so schnell war noch kein Kundenservice!

Hatte ein gebrauchtes E-Bike erworben, bei dem vom Händler keine Dokumente geliefert wurden. R&M-Support hat schnell und qualifiziert unterstützt und alle fehlenden Infos bereitgestellt um die Bike-Registrierung zu ermöglichen.

Nach allgemeiner Information im Internet war ich unschlüssig, welches E-Bike-Modell, auch bezüglich der Rahmenhöhe, für mich infrage kam. Bei hiesigen Fachhändlern kam ich auch nicht wesentlich weiter, wurde eher auf andere Marken, die preisgünstiger seien, verwiesen. Bei R&M erhielt ich zügig bei beiden Nachfragen Antwort, die mir weiterhalfen und zu einem Besuch im R&M Werkverkauf führten, wo ich nicht nur relativ günstig ein Vorjahres-Fahrrad fand, sondern drumrum auch gut und nett beraten wurde.

Ich hatte eine Frage zu einem gebuchten Service, die sehr schnell und kundenorientiert beantwortet wurde!
Der Kundenservice funktioniert sehr gut und hebt sich merkbar vom Durchschnitt ab!