Riese & Müller Bewertungen 

Innerhalb eines Tages, wurde die fehlende Anleitung nachgeliefert. Perfekt!

Ich besitze seit 8 Jahren ein Riese und Müller Tinker. Eigentlich ein gutes Rad, aber wenn man ein Problem hat, lässt Riese&Müller seine wahre Qualifikation aufleuchten. Bei einer Reparatur habe ich eine festsitzende Schraube am Ständer leider abgedreht. Das Teil, an dem der Ständer fest war, ist eine Metallplatte, die auch das Hinterrad aufnimmt. Auf der Platte ist eine Teilenummer. Der Anruf beim hiesigen R&M Händler war ernüchternd. Nicht nur, dass dieses Teil mit der Riesenteilenummer im Ersatzteilshop des Händlers nicht zu finden ist, nein auch die Fahrgestellnummer meines Rades taucht in der Datenbank nicht auf. Bei so einem teuren Rad. Völlig desorganisiert. Habe das Rad in Münster gekauft und bin umgezogen, der hiesige Händler schlug vor, ich solle ins 500 km entfernte Münster. Na herzlichen Glückwunsch, das Internet ist offensichtlich Neuland für R&M. (Ironie off)!
Bei so einem Service kann man sich auch ein wesentlich günstigeres Rad kaufen, die sind zumeist ehe aus ähnlichen oder gleichen Zulieferteilen gebaut.
Die Halterung habe ich jetzt bei einem Händler in Österreich gefunden und bestellt.
Dafür nur einen Punkt.

Meine Anfrage zur möglichen Ausstattung eines neuen Bikes wurde schnell (ein halber Werktag) und letztlich klar beantwortet. Insoweit 5 Sterne. Es war allerdings eine Rückfrage zum klaren Verständnis erforderlich. Das wäre am Telefon viel schneller und sofort klar gegangen. Von einem Premiumhersteller erwarte ich telefonische Erreichbarkeit, deshalb 1 Punkt Abzug.

Kompetenter Mitarbeiter im Kontakt mit zielorientiertem Handeln. An der Grenze zu fünf Sternen, lediglich hat es ein kleines wenig zu lange gedauert.

Nach 35 Jahren Abstinenz vom Fahrradfahren habe ich mir ein R&M Charger New Mixte angeschafft und bin weitere sieben Jahre damit vollkommen zufrieden unterwegs gewesen. Keine Reparaturen, keine Pannen und kein Ärgernis mir Fahrrad. Jetzt werde ich mit davon allerdings trennen. Da ich es damals über Jobrad erhalten habe verfüge ich über keinerlei Rechnungsdetails, was für ein Modell es genau ist und was alles darin verbaut worden. Also habe ich eine Email an R&M mit der Seriennummer geschickt. Schon am nächsten Tag sehe ich die sehr freundliche Antwort mit der sauber aufgelisteten Konfiguration meines Fahrrads! Alles in Allem habe nur gute Erfahrungen mit meinem Fahhrad und dem Service bei R&M gemacht.

bei Riese + Müller habe ich mich entschuldigt, es war mein Fehler, die Antwort als Link nicht erkannt zu haben.

Von den Fahrrädern Riese und Müller bin ich schon lange begeistert, Mit dem Rad bin ich sehr zufrieden.
Vernünftige Qualität es klappert nichts und läuft sehr ruhig.

Der Kundenservice hat sehr schnell geantwortet und mir die gewünschten Informationen bereitgestellt

Die Unterstützung war gut und schnell. Allerdings ändert das nichts daran, dass zur Montage der Akkuabdeckung ein Werkstattbesuch nötig ist. Auch dort muss noch am Akku eine „verplombte“ Schraube gelöst werden, womit man die Garantie verliert. In meinem Fall nicht schlimm, da das Rad bereits über 2 Jahre alt ist. Ich glaube, um die Kuststoffabdeckumg korrekt anbringen zu lassen ist am besten ein Versenden des Akkus ins Werk nötig.
Ich könnte mir vorstellen, daß man das Benutzerfreundlicher gestalten könnte.

Leider habe ich nicht die Möglichkeit, hier uf Ihre Antwort erneut zu antworten, daher so:
Mein Händler hat nun so verfahren. Damit ist die. Versiegelung entfernt. In einer weiteren Mail an Ihr ServIce-Team habe ich noch ein anderes Detail erwähnt.
Vielleicht können wir und dort weiter unterhalten.

Gruß,
Edgar Meyer-Schönfelder

Die Frage nach technischen Informationen zu bereits ausgelaufenen Modellen wurde bereits zwei Mal kompetent beantwortet. Vielen Dank!

sehr lange Reaktionszeit. Auf meine Frage, wieso es bei UBN Six silent Verbinmdungsprobleme mit dem RX Chip gibt und wie dies zu begehen sei, kam die Antwort aus den FAQ, es sei eine stabile GPS-Verbindung notwendig - wer hätte das gedacht? Der RX Chip tut´s immer noch nicht.

Ich habe vor einem Jahr ein Delite5 GT mit Pinion-MGU für 8800,-€ gekauft. Das Getriebe knirscht und knackt bei fast jedem automatischen Schaltvorgang. Außerdem dreht die Tretkurbel mehrere Grad durch. Das Problem existierte von Anfang an bis jetzt nach mehr als 1000 km. Das Rad befindet sich seit 3 Wochen beim Händler ohne die zur Reparatur notwendige Unterstützung durch Riese & Müller bzw. Pinion.
Der Händler, bei dem das Rad erworben wurde, behauptet auch weiterhin, dass das Verhalten des Rades normal sei und bei vergleichbaren Rädern ähnlich. Handlungsbedarf bzw. Handlungsnotwendigkeit bestehe seinerseits nicht. Das Fahrrad befindet sich nun bei einem anderen Händler („Das Rad“ in Dortmund Mitte) zur Reparatur. Dort konnte der Fehler reproduziert und als solcher anerkannt werden.

Schnelle Antwort zu einer technischen Frage

Allgemeines Bla bla... Tut uns leid, dass Sie so schlechte Erfahrungen mit unserem Produkt gemacht habe.. nächstes mal nie wieder..." und so´n Quatsch, ohne mir wirklich zu helfen.
Sie verbauen eine wirklich schlechte Schaltung (enviolo) und es kümmert sie nicht wirklich.

Kundenservice:
Ich kann mich derzeit nur zum Kundenservice äußern.
Der war jedoch sehr gut - schnell und kompetent.

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Ich hatte einen Notfall nicht mit einem Fahrrad, sondern mit dem Rollstuhl meiner Mutter, bei der sich im Vorderrad eine Schraube verabschiedete. Dieser war dann so gut wie manövriefunfähig. Der Mitarbeiter - übrigens in der Filiale Augsburg am Schäfflerbach - suchte nach der geeigneten Ersatzschraube und brachte diese gleich an der entsprechenden Stelle an. Er verlangte dafür nichts.

Der Support war fantastisch und hat mir sehr geholfen. Vielen Dank an Niklas.

Ich habe/hatte seit mittlerweile 6 Jahren ein Nevo und einen Supercharger. Beide waren mit RX-Chip und ConnectCareComfort ausgestattet.
Diese sollten jetzt durch 2 neue Nevo5 ersetzt werden, dabei sollten diese auch wieder den gleichen Versicherungsumfang erhalten. Die Kommunikation mit dem Support war einwandfrei: Sobald die neuen Daten vorliegen, können diese Verträge quasi zeitgleich storniert/umgebucht/Neu abgeschlossen werden. Die Abrechnung erfolgte Tagesgenau. Das war alles innerhalb von 2 Tagen geschehen, also was will man mehr.

Im September 2024 kaufte ich beim Fachhandel das UBN Six Touring mit FAZUA-Antrieb. Von Anfang an hatte ich Probleme mit der Akku-Ladestandanzeige. Schon nach ein paar Kilometern wurde sowohl über den Controler am Lenker als auch auf der App ein Ladestand angezeigt, der unter dem tatsächlichen Akkustand lag. Nach längeren Fahrten ohne Pause hatte ich nur noch 11% Akkuladestand, obwohl noch 50 % tatsächlich vorhanden waren. Über den Fachhandel wurde von FAZUA (Porsche) zur Fehlerbehebung insgesamt 2x ein neuer Akku, der Motor und auch der Controler getauscht. Alles leider ohne Erfolg. Mein direkter Kontakt zu FAZUA (Porsche) führte auch zu keiner Lösung. Man schlug dort vor, das UBN Six an R&M zur Reparatur zu geben. Ich hielt das Angebot für eine Ausrede und lehnte ab. Der Support von Riese & Müller beauftragte in der Zwischenzeit meinen Fachhändler, das Rad bei mir anzufordern, es zu verpacken und an das Werk in Mühltal zu schicken. Da war ich total positiv überrascht. Die 5 Sterne beziehen sich auf den Support bei R&M. Ob der Fehler tatsächlich behoben wird - ich bin gespannt.

gute und schnelle Rückantwort erhalten auf meine Abfrage per email. Es hätte einen Stern noch mehr geben können, wenn die tatsächlich vorhandene Information auf der Internetseite besser gefunden werden könnte.