PULL&BEAR Bewertungen 4.536

Absolute Katastrophe.
Wenn ich keinen Stern vergeben könnte würde ich das tun.
Ich habe eine falsche Retoure zu pull and Bear geschickt.absolut mein Fehler. Eine Jeans wurde zwar über Zalando bestellt ist aber von pull and Bear. Laut Zalando ist es kein Problem, da man die Retoure auch direkt bei Pull and Bear zurückgegeben werden kann.
Leider schreibt pull and Bear, dass einfach alles vernichtet wird, was dort nich direkt bestellt wurde. Der Kundenservice über den WhatsApp-Chat ist eine Katastrophe, es werden nur textbausteine geschickt.
Per Email erhalten man nach über 3 Wochen auch keine Rückmeldung. Es wird also behauptet, dass eigene Produkte vernichtet werden.
Ich habe immer sehr gerne dort bestellt, aber wenn ich mir die ganzen Bewertungen hier anschaue sollte man das wirklich keinem empfehlen. Sehr schade. Schlechtester Kundenservice ever.

Ich habe das erste Mal bei Pull&Bear bestellt und war gut zufrieden. Die Lieferung erfolgte schnell, und die Ware entsprach genau der Beschreibung. Die Jeans hatte eine super Qualität, und dank der Größenberatung passte diese wie angegossen :) Die zweite Jeans habe ich mir leider zu kurz bestellt und zurück geschickt. Hier lief die Abwicklung richtig einfach und gut, und der Betrag wurde mir direkt auf mein Paypal Konto zurück überwiesen. Ich werde auf jeden Fall Kundin bleiben, weil mir die komplette Abwicklung gut gefallen hat. Deshalb 5 Sterne.

Schade. Ich wollte eigentlich knapp 100€ ausgeben. Auf der Webseite kam Werbung, dass man 10% mit der App sparen kann. Also installiert und Konto erstellt: Kein Rabatt... Zum Newsletter angemeldet: Kein Rabatt... Spam-Ordner mehrfach geprüft: Nix... Dann halt nicht. Konto wieder gelöscht: "Wir prüfen jeden Löschantrag separat. Kann daher noch etwas dauern." Hmmjaaaa -.-

Ich gebe sonst keine negativen Bewertungen ab, aber ich muss meine Erfahrung hier loswerden: Positiv anzurechnen ist erstmal, dass der Kundenservice per Mail sehr schnell antwortet (googelt einfach Kundenservice Pull&Bear Email, dann bekommt ihr auch eine Adresse angezeigt, weil jeder hier jammert wegen fehlender Kontaktmöglichkeit). Hilfreich ist das aber trotzdem nicht, weil die Antworten total generisch klingen.
Trotzdem bin ich maßlos enttäuscht: Denkt nicht daran eure Artikel an eine Packstation schicken zu lassen. Das geht wie bei mir schief, weil die Firma falsche Angaben auf das Paket macht und das Paket dann nicht ankommt. Zu allem Überfluss kann man den Artikel, nachdem das Paket zurückging, nicht mal mehr nachbestellen, weil es zur offiziellen Geschäftsstelle und nicht ans Retourenlager zurückgeht. Mein Geld habe ich zwar dank Kundenservice fix zurückbekommen, aber ich ärgere mich nach wie vor, dass ich nun überhaupt nicht mehr an den Artikel komme.

Schlechtester Service den ich jemals erlebt habe. Pullover online bestellt. Bestellung kam auch zügig an. Leider war die Qualität unterirdisch. Nach einmal waschen, sah der Pullover aus, als wäre er 20 Jahre alt.
Online reklamiert- allein das war schon eine Herausforderung. Paket wieder hingeschickt. Nach 4 Wochen und einigen Nachfragen meinerseits, bekam ich endlich mein Geld wieder, allerdings abzüglich 4,99€ Portokosten . Auf meine Beschwerdemails wurde nicht mehr reagiert.
Nie wieder diese Marke und der Online Shop. Noch nichtmal 1 Stern verdient.

Ich wollte eine Jacke zurückgeben
Mit eine Kassenbon die eine Mitarbeiterin mir gegeben hatt sie ist als geschenk Kassenbon
Und war nicht möglich mir das Geld zurückzahlen ich habe keine Idee wie sie da zu Kamm mir so ein Bonn zu geben ich musste mit einem ai kommunizieren ich weiss nicht mal ob sich die Situation sich klärt es ist so traurig sie können normalerweise eine bon nach drucken das wollten sie nicht machen Seher unprofessionell ich werde nie wieder in diesem Laden einkaufen gehen 🤮🤮🤮🤮🤮🤮sie fedienen kein Stern und unfreundlich wir sind in eine deutsch sprechende Kanton Mann muss nicht mit denen Englisch oder französisch sprechen 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Kundenservice verdient nicht mal den Namen. kein persönlicher Kontakt , sondern nur KI

Nicht mal einen Stern verdient.

Sehr enttäuschender Besuch und leider kein Einzelfall. Die Umkleidekabinen waren stark verstaubt, es fehlen Haken zum Aufhängen der Kleidung und an den Vorhängen befanden sich Kaugummireste sowie Make-up-Spuren. Das ist nicht nur ungepflegt, sondern schlicht unhygienisch.

Besonders negativ fällt der Umgang des Personals auf. Kunden werden regelrecht dazu gedrängt, die Selbstbedienungskassen zu nutzen. Hinweise darauf erfolgen unfreundlich, teils herablassend, und es kam sogar zu beleidigenden Bemerkungen hinter dem Rücken von Kunden. Dass Mitarbeiter keine Namensschilder tragen, macht es zudem unmöglich, konkretes Fehlverhalten zu benennen oder weiterzugeben.

Extrem unangenehm ist auch die Situation im Umkleidebereich: Begleitpersonen dürfen diesen nicht betreten, selbst nicht zur Beratung, und werden in einem unangemessenen Ton angeschrien, hinter einer Linie zu warten. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sieht anders aus.

Zusätzlich stimmen die ausgezeichneten Preise nicht mit den Preisen an der Kasse überein – Artikel werden teurer berechnet als angegeben. Das hinterlässt einen sehr unseriösen Eindruck.

Abgerundet wird das Ganze durch die Reaktionen des Unternehmens auf negative Rezensionen: Diese wirken abwimmelnd und standardisiert, als würden Hinweise nicht ernst genommen, nicht intern weitergegeben und man hätte keinerlei Interesse daran, an den mehrfach aufgezeigten Problemen tatsächlich etwas zu ändern.

Insgesamt ein äußerst negatives Einkaufserlebnis. Sauberkeit, Kundenservice und Transparenz lassen hier massiv zu wünschen übrig. Ein erneuter Besuch kommt für mich nicht infrage. Da gehe ich lieber woanders shoppen…

Bezahlte Ware, im Shop Bochum, sollte zugesandt werden, bis heute nicht angekommen. Mekannhrmals Email Kontakt, wurden nur Versprechungen gemacht. Dann sollte ich eine Rückerstattung bekommen, die wiederum dann widersprochen wurde.
Es soll nun einen Ersatz zu meiner Bestellung kommen. Ich bin gespannt, wann sie kommt.

Sehr unhöfliches Personal, vor allem in Plus City, Mitarbeiter gehen nicht auf deine Fragen ein und helfen dir nicht weiter. Meine große Empfehlung ist, überall einkaufen zu gehen außer zu Pull and Bear. Lohnt sich nicht!

Bestellung von September wurde von DPD vertauscht und ich habe ein fremdes Paket erhalten, welches ich natürlich sofort via DPD zurückgeschickt habe. Mein Paket habe ich nie erhalten. Nachdem ich dass dem Kundenservice gemeldet haben und die rechtsverbindliche Erklärung unterschrieben retourniert habe, habe ich einen Monat später nachgefragt, da ich keine Rückmeldung erhalten habe. Wurde dann vertröstet, dass sie sich entschuldigen und es noch einmal weiterleiten werden. Wieder einen Monat später, das gleiche, nachdem ich noch immer keine Rückmeldung habe. Warte jetzt seit 3 Monaten auf eine Lösung!!!!

Die Internetplattform ist eine Katasthrope!!!!! Suche und du wirst es vielleicht finden!

Am liebsten hätte ich keinen Stern vergeben. Meine Bestellung von Ende November ist angeblich versendet worden, laut der DHL Sendungsverfolgung ist eine Zustellung nie erfolgt. Bis heute habe ich den Kundenservice mehrfach auf die Problematik hingewiesen. Die Kontaktaufnahme ist ausschließlich via WhatsApp möglich, bei der man anfänglich nur mit einer KI kommuniziert, der man das Problem immer wieder von vorne erklären muss. Falls sich doch ein Mitarbeiter dem Problem annimmt, letztendlich waren es 4 verschiedene Mitarbeiter, passiert auch nichts.
Nach heutiger mehrfacher Aufforderung nach einem Rückruf habe ich die Information erhalten, dass man nicht weiß was mit meiner Bestellung passiert ist.
Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Die Kleidung von Pull&Bear sieht modern aus und ist preislich absolut fair. Für Trendteile zwischendurch ist der Shop gut geeignet. Leider lässt die Qualität teilweise zu wünschen übrig, vor allem nach mehrmaligem Waschen. Trotzdem stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt, weshalb ich dort gelegentlich einkaufe.

Sehr schöner Laden in den Köln Arkaden aber das ich nur noch über einen Automaten bezahlen kann, sorry geht gar nicht, mir wurde dann gesagt, es kommt jemand der erklärt ihnen das, ich fühlte mich für doof verkauft als wenn ich keinen Automaten bedienen könnte. Die Verkäuferin war nicht bereit mich an einer normalen Kasse zu bedienen, hätte den schicken Mantel gerne gekauft aber wo ich nur noch mit Automaten zu tun habe, Sorry solche Läden meide ich, Sehr schade

Ich habe zwei Bestellungen in der Black Week zum reduzieren Preis aufgegeben und meine Daten zur Lieferung an meine übliche Packstation hinterlegt.

BEIDE bestellungen wurden an P&B zurückgeschickt, BEVOR sie mich erreicht haben, weil die Versandbedingungen nicht erfüllt wurden (zB fehlende Frankierung oder falsches Gewicht). Ich bin der festen Überzeugung, dass ich meine Daten korrekt eingegeben habe. Wäre ja auch ein Zufall bei beiden Bestellungen.

Ich habe mich zwei Mal an den Kundenservice per WhatsApp genannt. Beim ersten Mal verstand die Sachbearbeiterin gar nicht mein Problem und hat unfreundlich geantwortet. Als ich ihr nochmal mein Problem erläutert habe, erfolgte keine Reaktion mehr.
Gestern habe ich mich ein zweites Mal an den Kundenservice gewandt und mir konnte wieder nicht geholfen werden. Die beiden Bestellungen, für die ein gültiger Kaufvertrag durch Bestell- und Versandbestätigung zustande kam, können angeblich nicht neu an mich versandt werden zu dem vereinbarten Preis aus der Blackweek, zu dem auch der Kaufvertrag geschlossen wurde.
Ich habe mehrfach betont, dass dies eine Verletzung der Pflichten aus dem Kaufvertrag darstellt und eine Verweigerung der Neulieferung zu dem Preis rechtswidrig ist.
Ich habe sogar noch den Kompromiss angeboten, dass ich mich auf einen 30% Gutschein stattdessen einlasse. Nachdem nicht ein einziges Mal auf mich eingegangen wurde, sollte der Fall geprüft werden und ich sollte per Mail eine Rückmeldung erhalten. Ist natürlich nie passiert. Saftladen hoch 10.
Vielleicht konnte man die Preise aus der Black Week nicht umsetzen und es war reines Marketing 😉

Tolle Produkte für jeden Anlass

Katastrophe, Stunden damit verbracht denen eine Retoure zu erklären. Und nix erreicht.

Ich habe eine Bestellung bei Pull&Bear aufgegeben, zu der mir keine Bestellbestätigung oder Rechnung zugesandt wurde - auch nicht im Spam. Die Bestellung tauchte auch nicht in meinem Kundenkonto auf, allerdings wurde der volle Betrag via PayPal abgezogen. Das Paket kam zum Glück vollständig an.

Die Retoure gestaltete sich allerdings schwierig, da mir weder eine Bestellnummer noch Artikelnummern vorlagen.

Pull&Bear beharrte auf die Auflistung der Artikelnummern. Nach langem Hin und Her waren sie endlich in der Lage, mir ein Duplikat der Rechnung zu senden. Die Retoure wurde eingeleitet, vorerst alles okay.

Bei der Rückerstattung fehlten dann knapp 35 €. Nach erneuter Beschwerde wurden nur 30 € übersandt. Es fehlen immer noch 5€.

Geschweige denn von der Zeit und Mühe, die ich bis dahin aufwenden musste. Echt schlechter Kundenservice!