PULL&BEAR Bewertungen 4.536

1. Falschlieferung/ fehlende Artikel
2. Kundenservice nicht vorhanden, nur WhatsApp mit Chatbot, stundenlanges Warten auf Antwort
3. Retoure, wird im Kundenkonto inkorrekt erfasst, wird wieder mit fehlendem Artikel geführt
4. bei Klarna hinterlegte email existiert nicht

Unverschämt und kundenfeindlich!
Alles zurückgeschickt, aber Pull&Bear behauptet dreist, ein Teil sei nicht im Paket gewesen. Auf meine E-Mails? Null Reaktion. Stattdessen Mahnungen und am Ende sogar ein Schreiben vom Inkassounternehmen! Absolut lächerlich und unprofessionell. Dieser Laden interessiert sich nicht im Geringsten für seine Kunden. Für mich steht fest: nie wieder – und jeder, der hier bestellt, ist selbst schuld!

Die Größen kennen

Ein Stern ist noch übertrieben!!
Schrecklichster „Service“ den ich je mitbekommen habe.
Zu inkompetent um richtig zu antworten, Antworten kommen höchstens 1x in der Woche und mein Paket wird trz. nicht gefunden.
Man sollte hier auf keinen Fall bestellen.

Enttäuschend – keine transparente Information zum Umtausch
Ich habe in der Filiale Bochum Bademode gekauft – ohne jeden Hinweis darauf, dass ein Umtausch ausgeschlossen ist. Weder im Gespräch noch durch einen sichtbaren Aushang wurde ich informiert. Der Hinweis stand erst auf dem Kassenbon, also nach dem Kauf – das ist rechtlich fragwürdig und absolut kundenunfreundlich. Die Ware ist ungetragen und vollständig in Ordnung, dennoch wurde eine Rückgabe verweigert. So stelle ich mir fairen Kundenservice nicht vor. Ich werde dort nicht noch einmal einkaufen.

Rücksendung hat nicht geklappt weil QR Code nicht funktioniert hat und auf meine 6 E Mails wurde nicht reagiert. Mein Geld habe ich also nicht wiederbekommen.

Bitte nicht bestellen

NICHT BEI PULL AND BEAR BESTELLEN! Ihr werdet abgezogen & vom Kundenservice ignoriert. Meine Rücksendung habe ich schon vor 3 Wochen versendet und Pull and Bear weigert sich, mir mein Geld rückzuerstatten. Kundenservice nur als KI erreichbar. Werde komplett ignoriert und 70€ sind jetzt wahrscheinlich futsch.

Meine Bestellung wurde an eine falsche Adresse geliefert. Ich habe meine Adresse zu keinem Zeitpunkt geändert – sie war korrekt hinterlegt. Der Fehler liegt eindeutig nicht bei mir.

Noch ärgerlicher war der Kontakt mit dem Kundenservice: unfreundlich, wenig hilfsbereit und offenbar ohne genaue Kenntnisse der eigenen Abläufe. Statt Unterstützung gab es nur Desinteresse.

Ich erwarte eine schnelle Klärung der Lieferung sowie eine Rückmeldung zum Umgang mit Kund*innen in eurem Servicebereich.

Unterirdischer Kundenservice. Habe ich so schlecht noch nie erlebt. Würde auf keinen Fall dort nochmal bestellen. Ist die Zeit und die Nerven die man bei Problemen braucht echt nicht wert.

Nicht nur der Kundenservice ist schlecht. Auch die Geschäftsführung hat auf ein Schreiben nach inzwischen 5 Wochen nicht reagiert. Es ist eine Schande, dass man für Kleidung bezahlen muss, die man gerne retournieren möchte und obendrauf noch Mahngebühren bezahlen muss. Sehr schade, dass sich die Geschäftsführer nicht einmal in der Verantwortung sehen, den Schaden zu beheben.

Ich habe nun das dritte Mal bei PullandBear bestellt und das war auch das letzte Mal. Der Kundenservice ist katastrophal. Hatte bei allen drei Bestellungen Probleme mit der Rücksendung, da sie angeblich nie bei ihnen eingegangen ist. Dieses mal auch wieder, musste nun auch die Klamotten bezahlen, die ich nicht mal behalten habe, da ja nie eine Rücksendung ankam. Bei den letzten Malen habe ich durch telefonieren dann doch noch den Betrag rückerstattet bekommen, doch dieses Mal nicht. Ich bin mir sicher, dass das eine Masche von ihnen ist, weil normal ist das nicht. Noch nie ist mir das bei anderen Onlinegeschäften passiert, aber komischerweise alle drei Male bei PullandBear.

0 Sterne. Die Bestellung meines Sohnes für über 100€ wurde am 30.06.25 bezahlt, aber nie zugestellt. GLS hat nicht einmal versucht zuzustellen, sondern die Lieferung kilometerweit entfernt in einem Farbenladen abgestellt ohne mich zu informieren. Der Status auf der PB App ist in Zustellung. PB hat überhaupt keinen Kundenservice bzw. funktioniert dieser via whatsapp gar nicht. Versteht weder deutsch noch englisch. Nach ca. 20 e-mails an den Kundenservice kam als Antwort, die Lieferung wäre zugestellt worden und ich muss sie dort abholen. Werde nie wieder dort einkaufen

Ich würde gerne 0 Sterne geben, aber ads geht nicht. Der Kundenservice ist unterirdisch. Eine Hose ist beim Waschen eingegangen und ich wollte diese Reklamieren. Im WhatsApp Chat kann ich nur mit einem KI Agenten reden, der das anliegen nicht versteht. Dann schalten sich immer wieder Mitarbeiter ein, die aber dann nach der ersten Nachricht nicht mehr antworten. Enttäuschend

Nach wochenlangen immer wieder selbigen Erläuterungen das der zugesendete QR Code für die Retoure nicht funktioniert, war der letzte Stand das man mir einen neuen, diesmal DHL Code schicken wollte...nix...6 Woche später....nichts... nie wieder.

Ich habe meine erste und nunmehr auch letzte Bestellung dort getätigt, leider ohne mir vorher die Bewertungen anzusehen. Die Rücksendung ist eine Vollkatastrophe genauso wie der Kundenservice, der einfach keinen Bock hat und nur per WhatsApp Chat erreichbar ist. Ich kann über meinen Account kein Rücksendeetikett generieren und hatte dadurch den Kundenservice angeschrieben. Ganz furchtbar. Der nächste Laden, wo ich die Sachen zurückgeben kann, ist 120 km entfernt. Ich werde mein Konto dort löschen und auch nie wieder einen Fuss in diesen Laden setzen! Zumal die Qualität auch zu wünschen übrig lässt. Das ist einfach nur dreist. Ich werde meinen Anwalt kontaktieren, ob hier was gemacht werden kann. Das ist reine Abzocke.

Wenn die Kleidung passt, ist alles ok. Aber wehe man will etwas zurücksenden. Über das Bestelllabel klappt es nicht, über die Contact-Email fühlt sich anscheinend niemand zuständig. Das war meine letzte Bestellung

Also ich persönlich kann die schlechten Bewertungen in keiner Weise nachvollziehen.
Das zweite mal bestellt, Ware kam innerhalb zwei Tagen an. Die zwei Jeans Hosen für meinen Junior waren preislich top, Qualität sehr gut.
Von mir 5 Sterne . Top !

Mein heutiger Besuch bei Pull & Bear im Westfield Center Hamburg war leider sehr enttäuschend. Direkt nach dem Kauf fiel mir auf, dass ein Schnürsenkel eines der neuen Schuhe defekt war. Ich sprach das sofort an und bot an, einfach die Schnürsenkel mit einem anderen Paar zu tauschen – was jedoch abgelehnt wurde, ohne nachvollziehbaren Grund.

Am Ende musste ich die Schuhe komplett zurückgeben. Obwohl der Einkauf damit faktisch gar nicht stattfand, wurde mir die Rückgabe der (unbenutzten) Tüte verweigert – ich blieb also auf den Kosten sitzen.

Das Ganze wurde mit zwei Verkäufer:innen sowie dem angeblichen Store-Manager besprochen. Leider zeigte niemand echtes Entgegenkommen oder Verständnis. Der Umgang war unhöflich und nicht kundenorientiert – man fühlte sich eher lästig als ernst genommen.

Insgesamt ein sehr schwacher Auftritt – gerade für eine bekannte Marke wie Pull & Bear absolut enttäuschend.

Der WhatsApp Kundenservice ist eine Katastrophe. Ständig muss man das Problem (in meinem Fall eine Reklamation) erneut erklären, soll ständig irgendwelche Daten/Fotos schicken damit man Ersatz bekommt. Der Kontakt geht über mehrere Tage, bis der zu ersetzende Artikel vergriffen war! Ganz toll- das war die letzte Bestellung - total schade und nur mit Ärger verbunden!!

Wenn man sich vom Newsletter abmeldet, erscheint als Feedback „Wir haben deinen Antrag auf Abbestellung des Newsletters erhalten. Wir werden sie (?Welche Sie?) bearbeiten und sie wird in spätestens 7 Tagen in Kraft treten.“
Wie bitte? Antrag erhalten? Der Newsletter sollte SOFORT deaktiviert werden, das kriegen doch andere Shops auch hin!? Technisch alles machbar, willkommen in 2025.