Prophete Bewertungen 

Sehr netter Monteur hat alles schnell und ordentlich geklappt

Supper nette Mitarbeiter
Alles toll erklärt und Werkstatt Mitarbeiter Schwarz hat mir alles richtig eingestellt. Super Service

Sehr schnelle und Professionelle Reparatur ohne Probleme. Sehr zufrieden

Grüße aus Oldenburg

Habe es bei Kaufland für einen Unschlagbaren Preis v 1399€ gekauft.
Am 01.09.2025 wurde es geliefert
Noch am selben Tag festgestellt das Bike defekt ist.
Es hat ganze 1 1/2 Monate gedauert bis es funktionstüchtig hergestellt wurde.
Bei einem Kauf unbedingt darauf achten das die ganzen Schrauben am Rad NICHT beschädigt sind, denn aus Kulanz bekam ich v Prophete neue Schutzbleche mit Schrauben, zu dieser Zeit war das Rad gerade mal 3 Monate in meinem Besitz.
Motor stellt sich bei 23-24 kmh ab statt bei 25kmh !!!

Service sowie Vertragspartner v Prophete einfach nur schlecht.
Musste ca 30 km fahren mit dem Bike um bei einem Partner v Prophete eine Inspektion zu machen, zu diesem Zeitpunkt hatte ich 544 KM auf dem Tacho.
In meinem Fall wäre Bockenem der nächste Partner, am 26.05. war ich dann dort und keiner geht ans Telefon keiner Meldet sich auf Mails auch bei Google war nicht zu erkennen das der Partner in Bockenem GESCHLOSSEN hat. Also wäre der nächste Partner in Hildesheim ! Nur gut das Familie in Bockenem wohnt.
Oke, Termin mit Hildesheim gemacht, nenne namentlich KEINE Partner v Prophete, wurde abgeholt hat ne Woche gedauert. Zu meinem Entsetzen Inspektion wurde nicht durch geführt. Habe dem Partner einen Beweis vorgelegt das dies telefonisch verabredet wurde, missverständnisse können passieren, da bin ich noch nicht mal böse. Aber denoch der ganze Aufwand & Ärger den ich habe mit Prophete seidem das Bike in meinem Besitz ist, ist immens.
Was ich wirklich abartig finde von den ganzen Unternehmen, daß niemand ein Wort erwähnt das weiteren KOSTEN auf einem zukommen, wenn man ein E-Bike besitz.
Meine Empfehlung:
NIEMALS ein Bike Online kaufen, ganz egal wie günstig es einem erscheint, der ärger der auf einem wartet ist einfach zu hoch.
Dann lieber in ein Fachgeschäft vor Ort der seine Räder auf Fehler prüfen kann und anderes.

Prophete meldet sich nicht auf Mails v mir, Sie riefen einmal an und dann nie wieder.
Habe sehr oft geschrieben gehabt das ich Schwerhörig bin und telefonisch nicht wirklich kann.

Service: ganz Schlecht
Kundenservice: Naja geht so, kann man mit Leben

Mein Fahrrad wurde sehr schnell und sorgsam repariert und funktioniert wieder einwandfrei. Nur, man muss viel Geduld mitnehmen denn der Reperatur Service ist erst nach 3 Wochen gekommen aber im allgemeinen bin ich zufrieden.

Gute nette Leute!
Am Ende muss man sagen, nette Leute und ein guter Kundenservice

Super Service vor Ort. Fachlich und menschlich 100%.

Ich habe ein Fahrrad bei Prophete bestellt. Das Fahrrad wurde sehr schnell an die Spedition übergeben. Seitdem habe ich leider nie wieder etwas vom Versanddienstleister oder Prophete gehört ohne selbst nachzufragen.
Das Fahrrad wurde bei der Spedition beschädigt, sodass es nicht ausgeliefert werden konnte. Erst auf Nachfrage habe ich Infos erhalten. Das alles war schon super ärgerlich. Es hieß immer wieder, dass sich jemand bei mir melden würde. Nach etlichen Telefonaten und E-Mails bekam ich nie wieder eine Rückmeldung. Der Kaufvertrag wurde einseitig beendet und mir kommentarlos mein Geld zurück überwiesen anstatt mir ein neues Fahrrad zuzuschicken. Ich kann den Dienst von Propethe absolut nicht empfehlen. Auch wenn Propethe selbst nichts für die Beschädigung konnte war die Kommunikation einfach nur katastrophal. Ich kann es leider absolut nicht weiter empfehlen und werde mir kein Fahrrad mehr über die Firma bestellen, denn wenn einmal etwas mit dem Rad sein sollte und ich niemals jemanden erreiche ist das einfach nur Mist.

Artikel nicht geliefert. Kundenservice komplett für die Tonne ("Sie hätten ja auch -30 Tage später zahlen- wählen können, dann wäre das Geld nicht weg"). Auf keine der Mails wurde geantwortet.

Sehr netter und kompetenter Servicetechniker 🤗👍🏻 wir sind sehr zufrieden mit diesem tollen Service. Der Werkstatt Wagen ist nachhause gekommen und hat alles instand gesetzt

Sehr freundliches Gespräch und viele lieben Dank an die junge frau honcza

Leider kann ich Prophete absolut nicht empfehlen.
Ich habe zwei Fahrräder gekauft und bereits bei der Lieferung gab es erhebliche Probleme. Eines der Fahrräder wies einen Transportschaden auf, außerdem fehlten von Anfang an Teile. Besonders enttäuschend war, dass die beiden identischen Fahrräder trotz gleicher Akkus und noch vor der eigentlichen Nutzung deutlich unterschiedliche Leistungen und Reichweiten zeigten.
Als wäre das nicht genug, ist bei einem der Fahrräder bereits nach den ersten 2 Kilometern die Kette gerissen. Das spricht aus meiner Sicht nicht gerade für die Qualität und die Endkontrolle vor der Auslieferung.
Der Kundenservice sorgte leider ebenfalls nicht für eine zufriedenstellende Lösung. Nach langem Hin und Her konnten die Fahrräder zwar schließlich retourniert werden, der gesamte Vorgang zieht sich extrem in die Länge. Allein bis die Fahrräder überhaupt begutachtet werden, vergehen laut Kundenservice fast drei Wochen. Anschließend dauerte es weitere zwei Wochen, bis die Rückerstattung auf das Konto kommt.
Insgesamt zieht sich der Fall über rund zwei Monate – voller Ärger, Wartezeiten und unnötigem Aufwand. Bei einem Kaufpreis von etwa normal 4000€ erwarte ich deutlich bessere Qualität und vor allem einen wesentlich professionelleren Kundenservice.
Mangelhafte Produktqualität, fehlende Teile, Transportschäden, technische Unterschiede bei identischen Modellen und ein sehr langwieriger Reklamationsprozess – für mich war das eine absolute Katastrophe.

Die erste und mit Sicherheit die letzte Bestellung/Kauf bei Prophete.
Dass, das E- Bike mir so viele Nerven rauben wird hätte ich es mir im Leben nicht denken können.
Fahrrad wurde über Online Shop gekauft. Ein sehr schönes Fahrrad. Bei der ersten Probefahrt ging das Display einfach aus. Ich dachte mir ich hätte aus versehen den „AUS“ Knopf gedrückt…Nach zwei weiteren Fahrten reagierte das Display garnicht mehr.
Kundenservice informiert, das Fahrrad in die Werkstatt gebracht. Nach einer Woche Wartezeit wurde ein neues Display zugeschickt und ausgetauscht. Das E-Bike reagierte weiter hin nicht und laut Techniker irgendein Motorschaden. Fahrrad erneut aus der Werkstatt abgeholt, weil es ja dort soo lange nicht stehen kann. Erneute Mail an Kundenservice verschickt-sind mittlerweile fast zweieinhalb Wochen um. Eine Woche später wurde erneut ein Teil zugeschickt. Fahrrad erneut in die Werkstatt gebracht, es wurde versucht den Fehler bzw. das kaputte Teil zu reparieren, erneut ohne Erfolg.
Ich entschloss mich das Fahrrad zu retournieren und schrieb erneut Mail an den Kundenservice mit der bitte, dass das Fahrrad aus Kulanz von der Werkstatt aus abgeholt wird, da es sich dort bereits auffand.
Als Rückantwort bekam ich die Behauptung, das Fahrrad sei nicht in der Werkstatt und mein Fall bis auf weiteres geschlossen wird, bis ich „mein Fahrrad“ finde!
Erstmal ein schock bekommen, weil ich mir dachte, wie kann das Fahrrad aus der Werkstatt geklaut worden sein. Ich, dort angerufen und das Fahrrad war natürlich in der Werkstatt. Spätere Aussage von Kundenservice-ja uns wurde eine falsche Info aus der Werkstatt gegeben.

Die Abholung/Retour klappte natürlich auch nicht so wie ich es mir gewünscht hatte und das war wirklich die Krönung!!!
Ein Abholtermin wurde über eine Speditionsfirma beantragt. Ich musste mein Dienst am Nachmittag verlegen, damit das Fahrrad abgeholt wird, dachte ich mir jedenfalls. Vier Stunden für die Abholung gewartet und keine Meldung von der Spedition, weder bei der Firma jemand erreicht noch den Fahrer. Stundenlang versucht, keiner geht ans Telefon.
Sechs Stunden später eine Mail an Prophet Kundenservice erfasst und das Problem geschildert.
Mittlerweile musste ich mein Dienst canceln, weil ich mir dachte, vielleicht ist was auf dem Weg passiert und der Fahrer kommt später.
Das Paket ist allerdings sehr sperrig und versperrt den ganzen Eingang. Da wir „Privat“ wohnen, erstmal mit dem Vermieteten abgeklärt ob das Paket bis morgen da stehen bleiben kann. Er hat mir noch ein Tag Zeit gegeben.
Am nächsten Tag habe ich erneut auf die Spedition gewartet, weil ich mir dachte die haben sich mit dem Datum/Tag vertan. Es kam natürlich keiner! Die Firma mehrfach angerufen, ständig in die Warteschleife geraten und keine Antwort.
Über eine weitere Network Hotline erfuhr ich eine weitere Telefonnummer der Spedition. Der Vorgang gleich wie zuvor.. Warteschleife und keine Antwort.
Diesmal Prophete Kundenservice Telefonisch kontaktiert.
Die Mittarbeiterin hat einfach erneut eine Mail an die Spedition verschickt und das wars. Über ein Monat her seit dem Kauf, schreibe ich jetzt diese Bewerbung, bin mit meinen Nerven am Ende und das Fahrrad ist immer noch da und wurde nicht abgeholt.
Auf die Frage ob so eine „seriöse“ Firma wie Prophet nicht vielleicht eine zuverlässigere Speditionsfirma finden könne, wurde mir am Telefon gesagt „Ich soll der Mittarbeiterin nicht ihre Arbeit erklären“ und die würden mit einer großen zuverlässigen Spedition zusammen arbeiten. Sie sollen sich bitte mal die Bewerbungen der Firma anschauen und das wurde Ihnen bereits alles sagen. Zudem kann es nicht sein auch wenn Zwischenfälle passieren, dass der Kunde zwei Tage lang nicht informiert wird und das bei Spedition keiner zu erreichen ist!!!
Einen so komplizierten Reparatur/Retour Vorgang habe ich noch nie erlebt und
das war jedenfalls bei Prophet der letzte.

Update 30.06.2026
Das Fahrrad wurde erst nach dem dritten Abholtermin abgeholt – fast einen Monat nach der Anmeldung der Retoure. Die Spedition hat den zweiten Abholtermin einfach nicht eingehalten. Erst nachdem ich rechtliche Konsequenzen angekündigt hatte, wurde ich plötzlich mehrmals täglich von der Spedition kontaktiert. Erstaunlich, dass sie nach fast einem Monat auf einmal problemlos erreichbar war.
Von Kundenzufriedenheit ist hier leider nichts zu spüren. Auf Beschwerden erhält man lediglich die Standardantwort: „Wir prüfen das intern.“ Konkrete Lösungen oder eine zügige Bearbeitung bleiben aus.
Besonders enttäuschend ist, dass ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe.Obwohl mir eine Bearbeitung von 2/3 Wochen genannt wurde, dauert der gesamte Prozess über fünf Wochen.

Herr Schwarz hat echt einen super Job gemacht. Trotz ein paar Problemen, die unterwegs aufgetaucht sind, hat er alles bestens geregelt und immer eine Lösung gefunden. Selbst bei starkem Regen war er gut gelaunt, engagiert und hat sich nicht aus der Ruhe bringen lassen.

Außerdem ist er total freundlich und man kann sich mit ihm super unterhalten. Man fühlt sich direkt gut aufgehoben und ernst genommen. So einen Service erlebt man heutzutage leider nicht mehr oft.

Vielen Dank für die Unterstützung! Wenn ich nochmal ein Anliegen habe, würde ich mich freuen, wieder von Herrn Schwarz betreut zu werden. Klare Weiterempfehlung!

Kundenservice reagiert gar nicht oder erst nach langer Zeit auf Anfragen, mein Bike ist gerade mal 3 Monate alt und der Rahmen knarzt schon. Keine Hilfe bis jetzt.

Ergänzung vom 10.07.26:

Ursprünglich hatte ich hier eine sehr negative Bewertung hinterlassen, weil der Kundenservice auf meine Anfrage zunächst gar nicht bzw. erst nach längerer Zeit reagiert hat. Mein E-Bike war gerade einmal drei Monate alt und machte bereits starke Knarzgeräusche, weshalb ich verständlicherweise enttäuscht war.

Inzwischen hat sich jedoch etwas getan. Ich bekam eine Rückmeldung und einen Vor-Ort-Termin zur Überprüfung des Fahrrads. Bis zu diesem Termin verging allerdings fast ein Monat. Am vereinbarten Tag sollte der Monteur zwischen 08:30 und 12:30 Uhr erscheinen. Als bis 14:00 immer noch niemand da war, versuchte ich den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Nach rund 20 Minuten ging zwar eine Mitarbeiterin ans Telefon, wollte mich jedoch weiterverbinden. Nach einer weiteren Stunde Warteschleife habe ich schließlich aufgegeben. Gerade als ich eine E-Mail schreiben wollte, klingelte der Monteur gegen 15:30 Uhr doch noch an der Tür.

Der Monteur selbst war allerdings absolute Spitzenklasse!! Er erklärte mir offen, dass es intern organisatorische Probleme gibt und kurzfristig weitere Termine eingeschoben werden, weshalb sich sein Einsatz so stark verzögert hatte. Außerdem berichtete er von einer internen System- bzw. App-Umstellung, die seine Arbeit und die Terminplanung derzeit erheblich erschwert.

Fachlich war der Mitarbeiter hervorragend. Er wusste sofort, wo er nach dem Fehler suchen musste. Am Ende stellte sich heraus, dass nicht der Rahmen knarzte, sondern der Mittelmotor. Eine Schraube war im Werk offenbar so fest angezogen worden, dass sie sich verzogen hatte. Diese wurde fachgerecht ersetzt und das Knarzen war behoben.

Zusätzlich entdeckte er noch einen weiteren Mangel am Fahrrad, der eigentlich bereits ab Werk hätte behoben sein müssen (Verstärkung am Seitenständer). Diesen hat er ebenfalls direkt behoben. Außerdem gab er mir viele hilfreiche Tipps zur Pflege und Nutzung des Bikes und bestellte kostenlos ein Ersatzteil, das seit Auslieferung defekt war.

Ein großes Lob und herzliches Dankeschön an den Monteur Celio ("Champi"), der nach eigener Aussage seit rund 20 Jahren bereits für Prophete tätig ist. Solche Mitarbeiter sind Gold wert und haben einen erheblichen Anteil daran, dass ich meine Bewertung angepasst habe!

Den Kundenservice selbst kann ich leider weiterhin nicht empfehlen. Die Erreichbarkeit und Kommunikation sind aus meiner Sicht deutlich verbesserungswürdig. Ohne den hervorragenden Monteur wäre meine Erfahrung insgesamt leider deutlich schlechter ausgefallen.

Leider kann ich die hier großteils positiven Bewertungen den Kundenservice von Prophete betreffend nicht bejahen.
Letztes Jahr sollte bereits ein Update aufgespielt werden, da die Tachoanzeige auch nach Justierung des Sensors am Hinterrad bei gleich bleibender Geschwindigkeit schwankt. Auch erfolgt die Abschaltung bei unter 25kim/h da der Tacho eine zu hohe Geschwindigkeit anzeigt.
Da keine Rückmeldung von Prophete zum update erfolgte, fragte ich nach und es wurde ein weiterer Servicetermin vereinbart. Am 27.05. kam der selbe Servicemechaniker wie letztes Jahr. Wie letztes Jahr konnte laut seiner Aussage kein Update aufspielen. Allerdings war nach dem 'Service' der bis dahin einwandfrei funktionierende und voll geladene Akku 'tot'. Er hatte keinen Ersatz dabei und teilte mit, das unverzüglich ein neuer Akku geschickt würde und machte sich von dannen. Kurze Zeit später teilte mir der Prophete Service per Email mit, das der Akku zur Prüfung abgeholt werden solle. Ich sollte nur telefonisch (warum hat der Servicetechniker das nicht getan?) die Seriennummer des Akkus mitteilen (nach 20Min Wartezeit), dann wird GLS mit der Abholung beauftragt. Wahrscheinlich hätte ich dann direkt erfahren, das ich keinen Ersatzakku bekomme und das Rad auf ungenannte Zeitdauer nicht nutzbar ist.
Und zur Information, es handelt sich nicht um einen 'Billigheimer' von Prophete, sondern ein Luxus City-Bike Genießer 5.3. Das nächste E-Bike nur noch beim Händler vor Ort!

Top Service, Garantie Fall gehabt. Abends online gemeldet, morgens sofort eine Antwort erhalten.
Ich hab den mobilen Service gewählt, schneller Termin, pünktlich, sehr freundlich und gute Tipps gegeben.Ich habe viele Fragen gestellt und habe alle gut beantwortet bekommen.
Es ist wirklich zu empfehlen, einfach nur klasse,danke dafür

Ich hatte ein Problem mit der Hinterradbremse und von der Terminabsprache bis zur Bezahlung hat alles super geklappt. Der Monteur, Herr Molero, war pünktlich bei uns und hat die Bremse im Null Komma nix wieder repariert. Der Preis war fair und ein anderer großer Vorteil war: ich musste das schwere Bike nicht auf den Heckträger vom Auto wuchten und 20 Kilometer in die nächste Fahrradwerkstatt mit wochenlangen Wartezeiten auf einen Termin bringen. Ich bekam beim Prophete Reparaturservice zügig einen Termin.
Von mir klare Weiterempfehlung!