Prophete Bewertungen 

Schnell, unkompliziert und der Servicetechniker Herr Schwarz war ein sehr cooler entspannter Typ! Kann man nur weiterempfehlen!

Service schnell und präzise, dabei auch ein paar Tipps bekommen

Hansa by Prophete gekauft: termingerechte Lieferung .Das Fahrrad:für mich erstklassig,habe etliche Erfahrungen mit anderen Markenrädern gemacht, aber dieses Preis-Leistungsverhältnis ist außergewöhnlich!! Alle für Radtouren relevante Dinge wurden hier bedacht :Akku mit hoher Reichweite, hydraulische Scheibenbremsen,Gabel-und Sattelfederung,die beim Fahrer sehr gut ankommen, eine sehr leistungsstarke Beleuchtung und-Riemenantrieb, den ich unbedingt haben wollte,aber nicht einmal bei weit teureren Rädern fand,pannensichere Bereifung, die mich gelassener fahren lässt und obendrein noch ein USB-Anschluss. Nach einigen Wochen intensiver Nutzung bin ich von diesem e-bike restlos begeistert!!

Eine einzige Katastrophe!

Mehrmals habe ich drei Schlüssel bestellt und die sind immer noch nicht da. Über einen Monat ist es nun her! Etliche Anrufe und etliche emails später! Einfach lächerlich! Und heute fragen die mich doch tatsächlich ob ich noch Schlüssel möchte! Ich habe Ende Mai drei Ersatz-Akkuschlüssel für mein Prophete E-Bike bestellt. Zunächst passierte wochenlang überhaupt nichts. Auf meine Nachfragen erhielt ich keine hilfreichen Antworten.

Am 02.06.2026 erhielt ich dann eine E-Mail vom Prophete-Kundendienst mit der eindeutigen Bestätigung, dass die drei Akkuschlüssel (Schlüsselnummer 1093) vorrätig seien und schnellstmöglich versendet würden. Es wurde sogar angekündigt, dass ich eine Versandbestätigung erhalte, sobald die Ware das Lager verlässt.

Diese Versandbestätigung kam jedoch nie.

Nach weiteren Nachfragen wurde mir schließlich sogar vom Kundenservice mitgeteilt, dass meine Bestellung aufgrund einer internen Umstellung schlicht nicht bearbeitet wurde.

Wochen später erhielt ich dann völlig überraschend die Information, dass die Bestellung storniert werde, weil die Schlüssel angeblich nicht mehr verfügbar seien. Statt die ursprünglich bestätigten Ersatzschlüssel zu liefern, soll ich nun für einen kompletten Schlosswechsel bezahlen.

Das ist für mich völlig unverständlich. Zunächst wird mir schriftlich bestätigt, dass die Schlüssel auf Lager sind, anschließend wird meine Bestellung über Wochen nicht bearbeitet, und am Ende soll ich die Konsequenzen dieses Fehlers auch noch selbst bezahlen.

Besonders ärgerlich ist, dass mein E-Bike inzwischen nicht einmal mehr in Deutschland steht, sondern bereits an meinem Wohnort in Spanien. Ein Schlosswechsel ist daher nicht einfach möglich und hätte durch die rechtzeitige Lieferung der bestätigten Ersatzschlüssel vollständig vermieden werden können.

Ich habe noch nie einen Kundenservice erlebt, der eine bestätigte und vorrätige Bestellung wochenlang unbearbeitet liegen lässt und anschließend den Kunden für die eigenen internen Versäumnisse zahlen lassen möchte. Sehr enttäuschend. Kauft nichts von diesen Leuten!

Herr Schwarz ist ein freundlicher, kompetenter und gewissenhafter Servicetechniker. Er hat alle meine Fragen über das Fahrrad geduldig beantwortet und es zu meiner Zufriedenheit repariert.Man hatte nie das Gefühl, dass er schnell abfertigen will, da er sicher noch weitere Kunden anfahren musste. Toller Mitarbeiter, der mich als Kunden mit einem guten Gefühl zurücklässt. Überhaupt ist die Reparatur vor Ort eine tolle Serviceleistung. Weiter so!

Die Leistung war top! Ein sehr netter, kompetenter Mann, der den Service bei mir durchgeführt hat 👍

Also ganz im ernst , der Herr Schwarz ist sehr kompetent und sehr freundlich .
Also wirklich top
Weiter so

Wir haben in einem Kaufhaus ein älteres defektes E-Bike von Prophet zu einem günstigen Preis erhalten.
Der erste Defekt war ein abgebrochener Handbremsgriff. Hier haben wir nach guter telefonischer Erreichbarkeit innerhalb von 3 Tagen einen neuen kompletten Satz bestehend aus Bremssattel, Druckleitung und Bremsgriff erhalten.
Der zweite Defekt war, dass der Akku sich nicht richtig aufladen ließ. Auch hier hatten wir nach einem sehr konstruktiven kompetenten Kontakt innerhalb von 3 Tagen ein neues Ladegerät und seitdem läuft dass E-Bike problemlos. Der ganze Service war komplett kostenfrei. Vielen lieben Dank wir sind sehr zufrieden 👍👍👍.

Super Erfahrung gemacht in Mülheim, sehr kompetente Beratung! Besonderes der Techniker und die blonde Dame, einfach super! Kann ich jedem weiter empfehlen. Top Top Top

Der Kauf des neuen Prophete Hansa war für mich ein absoluter Fehlkauf. Bereits bei der ersten Fahrt schleifte das hintere Schutzblech ständig am Reifen. Besonders enttäuschend ist, dass das Schutzblech aus billig wirkendem Kunststoff besteht und offenbar schlecht montiert oder verarbeitet wurde.

Kurz darauf trat das nächste Problem auf: Das Vorderrad begann an der Trommel zu schleifen und verursachte bei jeder Fahrt störende Geräusche. Für ein neues Fahrrad ist das schlicht inakzeptabel.

Noch schlimmer als die mangelhafte Qualität ist jedoch der Kundenservice. Ich habe zweimal telefonisch reklamiert und keinerlei Hilfe erhalten. Nicht einmal eine Rückmeldung oder ein Lösungsvorschlag. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich habe ein neues Fahrrad gekauft und kein Reparaturprojekt. Die Verarbeitung ist mangelhaft, die Qualitätskontrolle scheint nicht vorhanden zu sein, und der Kundenservice lässt einen komplett im Stich. Ich bin äußerst enttäuscht und kann dieses Modell sowie den Service von Prophete definitiv nicht empfehlen.

Ich habe im vergangenem Jahr 2 Entdecker 5.0 für meine Frau und mich gekauft. Das 1. im August, das 2. im November. Ich , Größe 1,85cm habe zuerst das Rad meiner Frau ausprobiert. Klappte prima. Als wir in diesem Jahr in Norddeutschland die Räder richtig ausprobiert haben, hatte ich das Gefühl irgendwas, stimmt nicht. Nach genauerem hinsehen fiel auf, dass 2 verschiedene Lenkervorbauten verbaut waren. Nach einem Telefonat mit einer freundlichen Mitarbeiterin und dem Übersenden von 2 Fotos, bekam ich den Bescheid, dass ich einen neuen Vorbau bekomme. Einige Tage später war er da, Eingebaut und alles war Prima. So sollte Service immer sein. Vielen Dank dafür.

Also wie ihr so gute Rezessionen könnt, wundert mich. Die Räder per se sind schön. ABER ich war gestern bei meinem Kumpel, der seit 10 Jahren in Fahrradläden arbeitet und sie hobbymäßig repariert, bzw. endmontiert. Er war schockiert, was für Billigteile verbaut wurde, wie schlecht das vormontiert wurde und und. Also für den Preis absolut bodenlos. Bin schockiert, wenn ich keinen Gutschein über die Firma von 25 % gehabt hätte, würde ich das Ding SOFORT zurück schicken. Wahnsinn, wie man die Leute hinters Licht führt. Ps.. der "Normalpreis" war bei 400 €.

Der Onlineshop ist absolut unzuverlässig. Nach meiner Bestellung erhielt ich keinerlei Informationen zum Bearbeitungsstand, und die Bestellung wurde über einen längeren Zeitraum nicht weiterbearbeitet. Auf meine Anfragen per E-Mail sowie über das Kontaktformular der Website habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten.
Ein guter Kundenservice und eine transparente Kommunikation sind für mich beim Onlinekauf selbstverständlich. Beides habe ich hier leider vermisst. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich das Einkaufserlebnis bei diesem Anbieter nicht empfehlen.

2.700 € teures E-Bike beschädigt geliefert (Kratzer an mehreren Bauteilen auch im Sichtbereich), Minderungswunsch bisher ignoriert, keine Antwort mehr auf Mails, 25 Minuten in der Telefonwarteschleife ohne das jemand zu sprechen war. Das nenne ich schlechte Qualität und zudem schlechten Service.

Herr Molero war super pünktlich, sehr freundlich und hat das Fahrrad sehr schnell repariert. Vielen Dank nochmal.

Ich brauchte diverse ältere Teile für mein Prophete 8.3 und ich hatte ein sehr freundliches und informatives Gespräch mit einer Mitarbeiterin im Kundenservice die mir weiterhelfen konnte. Alles paßt und funktioniert.
DANKE

Unser Anliegen wurde schnell behoben und alles ist super! Herr Molero war sehr nett und hilfsbereit!

Monteur war pünktlich, ausgesprochen freundlich und sehr kompetent.
Hat die Reparatur souverän und schnell erledigt.

Nach dem Kauf eines E-Bikes wurden die Schlüssel für das Akkufach nicht mitgeliefert. Der Prophete-Service agierte sofort, professionell und sehr freundlich. Meinen herzlichen Dank dafür.

Bester Kundendienst nach dem Kauf
Freundlich und hilfsbereit