Ich wurde von Ihrem Mitarbeiter Herr P.Schwarz betreut und bin absolut begeistert von der Unterstützung. Mein Anliegen bezüglich meines defekten Motors wurde nicht nur schnell,sondern auch überaus k... Mehr ansehen
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Solide, preiswert, robust, modernes Design. Sehr kompetenter und guter Service-Mitarbeiter. Bei mir hat das Licht nicht mehr richtig funktioniert. Er hat alles durchprobiert und am Ende deshalb den... Mehr ansehen
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Die Terminfindung hat sich leider als nicht ganz einfach erwiesen. Der erste Termin wurde aufgrund eines Systemfehlers versäumt. Der zweite Termin hat dann stattgefunden, und ich war mit dem Ser... Mehr ansehen
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Ich habe das Prophete Fahrradgeschäft RRZ beim Einkaufen durch Zufall entdeckt ( mir sind die optisch tollen Fahrräder aufgefallen) und am Ende des Tages sind mein Mann und ich mit 2 sehr hochwertig... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Prophete ist mit hochwertigen wie günstigen Produkten zuverlässig an Ihrer Seite – und begleitet Sie und Ihre Familie ein Leben lang: vom verlässlichen Trekkingrad über alltagstaugliche Citybikes und Cargobikes bis hin zu nachhaltigen E-Bikes und sportlichen MTBs. Damit Sie zu jeder Zeit und an jedem Ort in Bewegung bleiben können. Die große Auswahl an Fahrradzubehör lässt ebenfalls jedes Radler-Herz höher schlagen.
Kontaktinformationen
Lindenstraße 50, 33378, Rheda-Wiedenbrück, Deutschland
- 0524241080
- service@prophete.de
- www.prophete.de
4,3
Hervorragend
2098 Bewertungen
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Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten sowie – falls vorhanden – Ihre Vorgangs- oder Bestellnummer zu oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und darauf, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Inspektion meines eBikes
Ich habe eine Inspektion an meinem eBike machen lassen. Schon die Terminabsprache war sehr gut. Die Annahme des Rades und der Inspektionsumfang waren sehr positiv. Das Rad war noch am selben Tag fertig und der Preis passte auch. Vielen Dank und ich komme immer gerne wieder zu Herrn Rehfeldt.
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Terminvereinbarung, der Durchführung der Inspektion und der schnellen Fertigstellung Ihres E-Bikes rundum zufrieden waren. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie sich bei Herrn Rehfeldt gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an ihn weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir haben vor ca 4Wochen ein E bekommen…
Wir haben vor ca 4Wochen ein E bekommen gekauft.
Der Rad Ständer ist nach 4 wochen in der trägerplatte gebrochen.mitten im gewinde Loch.
Aluminium ca 4mm was auch noch gefasst ist damit er sich nicht verdreht.
Jetzt könnte man sagen bedienfehler.
Wir haben kein Halls gemacht.
Sind dort hin und haben einfach einen neuen gekauft für die schwinge hinten.
Beim aufdrehen der Befestigung Schrauben hing an der unteren schon das aluminium gewinde drann.
Mir Qar die Zeit zu schade sonnst hätte ich den ganzen Rotz zurück gebracht.
Reparieren ist auch schwierig weil die gewinde Platte nicht glatt ist. So kann man nicht eben einfach eine Mutter hinterlegen.
Die Träger Platte aus Alu mit dem gewinde ist vieleicht eben am gewinde so dick wie die M 6 Schraube
25. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass es bei Ihrem E-Bike-Ständer bereits nach kurzer Zeit zu einem Defekt gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Da wir den geschilderten Fall gerne prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden möchten, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten sowie – falls möglich – Ihre Bestellnummer per E-Mail zukommen zu lassen. So können wir den Vorgang nachvollziehen und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, den Sachverhalt zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Top Service! Ich hatte ein Problem mit der Hinterradbremse
Ich hatte ein Problem mit der Hinterradbremse meines Fahrrads. Der Anruf bei der Hotline war sehr nett und zweieinhalb Wochen später kam der Techniker Herr Uthmann und hat professionell alles wieder in Ordnung gebracht. In einer lokalen Werkstatt bekommt man auch nicht von heute auf morgen einen Termin. Also alles gut.
Der Techniker war pünktlich, freundlich und kompetent. Meine Bremse ist wieder voll funktionsfähig. Und da es in der Garantiezeit war, musste ich keinen Cent für diesen Service bezahlen.
So wünscht man sich einen Reparaturservice.
Liebes Prophete Team, machen Sie bitte genau so weiter!
Vielen Dank!
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und dem Vor-Ort-Service so zufrieden waren. Besonders Ihr Lob für unseren Techniker Herrn Uthmann geben wir gerne an ihn weiter – Rückmeldungen wie Ihre sind eine schöne Anerkennung für seinen Einsatz.
Schön, dass wir Ihr Problem mit der Hinterradbremse im Rahmen der Garantie schnell und zu Ihrer Zufriedenheit beheben konnten und Sie unseren Service als freundlich, pünktlich und kompetent erlebt haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Prophete E-Bike und allzeit gute Fahrt!
Antwort von Prophete
Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Zeit in die gute Bewertung investiert haben. Ihre Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Durch die unkomplizierte Hilfe konnten wir Sie rundum überzeugen. Auch für zukünftige Anfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.
Seit 2 Wochen warte ich nun auf einen…
Seit 2 Wochen warte ich nun auf einen Termin eines Technikers der sich mein defektes E- Bike anschaut. Bin sehr enttäuscht und werde mein nächstes Fahrrad besser wählen. Keine Rückmeldung, nichts. Wird man einfach mit alleine gelassen.
Fehlermeldung error 36.
9. Juli 2026
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Antwort von Prophete
Für Ihre Rückmeldung bedanken wir uns. Unser Ziel ist es, Ihr Zweirad schnellstmöglich in einen einwandfreien Zustand zu versetzen. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, ist es uns daher wichtig, dass Sie eine transparente und faire Information zu der Reparatur erhalten. Während der Sommermonate herrscht in der gesamten Fahrrad- und E-Bike-Branche Hochsaison. Eine Bearbeitungsdauer von etwa 10 Werktagen ist in dieser Spitzenzeit völlig normal und im Vergleich zu den Wartezeiten bei vielen lokalen Fachwerkstätten extrem zügig. Gerne prüfen wir Ihren Fall und haben daher weitere Informationen angefragt.
Tolle Beratung und toller Service
Tolle Beratung inklusive Probefahren im Rhein Ruhr Zentrum auf dem Parkdeck.
Super Service, Freitag E Bike gekauft und Samstag fix und fertig montiert abgeholt.
Ich kann diesen Pop-up Store nur empfehlen
17. Juli 2026
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Antwort von Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre vollen fünf Sterne. Dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre gute Erfahrung in unserem Pop-Up-Store im Rhein-Ruhr-Zentrum Mülheim hier mitzuteilen, freut uns sehr. Vor Allem die gute Beratung inklusive Probefahrt und die Möglichkeit zur unkomplizierten Abholung heben Sie hervor. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Marke. Auch zukünftig können Sie sich gerne jederzeit vertrauensvoll an uns wenden.
Am 13.07.2026 habe ich mir bei Prophete…
Am 13.07.2026 habe ich mir bei Prophete ein Rahmenakku gekauft da meins gestohlen wurde. 599,95 € bezahlt, Zahlungsstatus: bezahlt. Keine Reaktion das es verschickt wurde. Hab dort angerufen. Beim ersten mal nach 20 min Warteschleife einfach aus der Leitung geworfen. Beim zweiten Anruf 30 min gewartet. Bis heute keine Reaktion, keine Paketverfolgung. 600 Euro für nichts. Sollte es nicht innerhalb einer Woche keine Reaktion geben, schalte ich meinen Anwalt ein.
20. Juli 2026
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Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Das entspricht keineswegs unserem Anspruch. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und prüfen den Vorgang umgehend intern. Unser Kundenservice wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu klären und eine schnelle Lösung zu finden.
Proaktiver (Kunden-)Service
Sofort nach Schilderung des Sachverhalts, wurde sich des Problems direkt angenommen und Lösungen herbeigeführt. Topp! Nicht erst Terminvergabe in der näheren Zukunft, sondern an Ort und Stelle oder am Servicemobil die Beanstandung behoben.
16. Juli 2026
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Antwort von Prophete
Für Ihre Top-Bewertung bedanken wir uns. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie unser schneller und zielgerichteter Service mit einer umgehenden Lösung überzeugt hat. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in unsere Marke. Unser motiviertes Team aus dem Kundendienst steht Ihnen auch in der Zukunft gerne stets als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.
Hat alles super geklappt
Hat alles super geklappt, netter Servicetechniker. Bin sehr zufrieden.
15. Juli 2026
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Antwort von Prophete
Wir freuen uns, dass Sie unser Service überzeugt hat. Der Anspruch unserer Servicetechniker ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist und Sie sehr zufrieden sind. Auch weiterhin können Sie sich jederzeit an unser engagiertes Service-Team wenden.
Heute habe ich ein E-bike spontan im…
Heute habe ich ein E-bike spontan im RRZ Mülheim a.d Ruhr gekauft.
Die Beratung von Herrn Schwarz war super und sympathisch.
Mein Partner und ich waren sehr begeistert da ich unkompliziert das Fahrrad probefahren durfte.
Ganz großes Dankeschön für den tollen Service.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Unser Ziel ist es, den E-Bike-Kauf so unkompliziert und angenehm wie möglich zu gestalten. Umso mehr freuen wir uns, dass wir Sie und Ihren Partner vor Ort begeistern konnten. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in unsere Marke und sind auch in der Zukunft gerne Ihr kompetenter Ansprechpartner.
Im Popup Shop zwei Fahrräder gekauft
Im Popup Shop zwei Fahrräder gekauft. Tolle und Überzeugende Beratung erhalten. Herr Wedekind und Herr Sperl kann man sehr empfehlen. Genau die richtigen Fahrräder bekommen. Danke.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre Top-Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie in unserem Pop-up-Store genau die richtigen Fahrräder gefunden haben. Die kompetente Beratung vor Ort hat Sie hierbei rundum überzeugt. Gerne reichen wir Ihr Lob weiter. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und ganz viel Freude mit Ihren neuen Prophete Bikes.
Das ist super Sehr nett und kompetent…
Das ist super Sehr nett und kompetent kann man nur empfehlen
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihre vollen fünf Sterne und dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre gute Erfahrung hier mitzuteilen. Zu hören, dass Sie uns so gerne weiterempfehlen und eine rundum positive Beratung bei uns erlebt haben, ist für uns die schönste Bestätigung. Gerne können Sie sich auch zukünftig jederzeit vertrauensvoll an unseren Kundendienst wenden.
Sehr zufrieden beim EBike Kauf
Herr Kaiser und Herr Schwarz sind sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen beim E-Bike-Kauf voll und ganz erfüllen konnten. Vor Allem die freundliche und kompetente Beratung heben Sie hervor. Wir stehen Ihnen für weitere Fragen gerne stets zur Seite und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt mit Ihrem neuen Prophete E-Bike.
Mein neues Bike hatte leider Mängel
Ich hatte Probleme mit meinem neuen E-Bike. Kannte ich von Prophete bisher nicht. H. Schwarz von Prophete kam zu mir nach Hause und hat mein Bike gewartet und die Fehler behoben. Super Service, kann ich nur empfehlen.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre Top-Bewertung. Dass unser Bike Ihren Erwartungen entspricht und Sie Ihre Kaufentscheidung bestätigt sehen, freut uns sehr. Auch für Ihre Empfehlung bedanken wir uns herzlich. Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und auch in Zukunft erstklassige Produkte, sowie einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
Habe Online Fahrradzubehör bestellt.
Habe Online Fahrradzubehör bestellt.
Das Paket ist aber nie angekommen.
Auch nach mehrmaliger Nachfrage habe ich keine Antwort und auch kein Geld zurückerhalten.
Für mich der schlechteste Service den es überhaupt gibt
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne möchten wir Ihren Fall überprüfen und eine zielgerichtete Lösung für Sie finden. Daher haben wir weitere Informationen angefragt. Wir freuen uns bereits auf Ihre Antwort.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Prophete
Ich bin langjähriger Prophete-Kunde und fahre bereits seit Jahren ein Prophete E-Bike. Deshalb habe ich mich erneut für ein Modell dieses Herstellers entschieden und das Hansa by Prophete bestellt.
Die Realität entsprach jedoch überhaupt nicht den Beschreibungen auf der Internetseite. Das Fahrrad sollte ein komfortables und harmonisches Fahrgefühl bieten. Tatsächlich war das Fahren für mich sehr anstrengend. Besonders in den Unterstützungsstufen 1 und 2 war praktisch keine Motorunterstützung spürbar. Das Anfahren, insbesondere an Steigungen, erforderte einen erheblichen Kraftaufwand. Von einem E-Bike hatte ich etwas völlig anderes erwartet.
Da ich zunächst von einer Gewöhnung an den Drehmomentsensor ausging, habe ich das Fahrrad mehrfach getestet. Auch Familienangehörige und Bekannte sind damit gefahren. Das Feedback war übereinstimmend. Die Unterstützung wurde als ungewöhnlich schwach empfunden und entsprach nicht den Erwartungen an ein E-Bike.
Besonders enttäuscht hat mich der Kundenservice. Ein Techniker war vor Ort und konnte das geschilderte Fahrverhalten selbst nachvollziehen. Trotzdem erhielt ich anschließend lediglich Standardantworten mit dem Hinweis, dass kein Defekt vorliege und bei einer Rückgabe ein erheblicher Wertersatz einbehalten werde.
Der Kundenservice wollte meinen Vorfall erneut prüfen. Danach hat sich jedoch niemand mehr bei mir gemeldet. Nennenswert sind auch die unprofessionellen Emails des Kundenservice. Ohne persönliche Anrede und äußerst unfreundlich.
Ich hätte mir als langjähriger Kunde eine ernsthafte Prüfung meines Anliegens und eine faire, kundenorientierte Lösung gewünscht. Stattdessen blieb der Eindruck, dass weder die geschilderten Probleme noch die Feststellungen des Technikers ausreichend berücksichtigt wurden.
Sehr schade. Nach vielen Jahren als zufriedener Kunde bin ich von Produkt und Kundenservice gleichermaßen enttäuscht. Anhand der vielen schlechten Bewertungen hier sehe ich, dass ich mit dieser negativen Erfahrung nicht allein bin.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unser Bike aufgrund des Fahrverhaltens nicht überzeugt hat. Die von Ihnen kritisierte Kommunikation per E-Mail entspricht nicht unserem Standard. Dies werden wir intern weiter prüfen. Die Widerrufsfrist ist in Ihrem Fall bereits abgelaufen. Daher erfolgt eine Rücknahme aus Kulanz. Ein Wertersatz ist rechtens und kann erst final nach der Prüfung des Bikes mitgeteilt werden.
Sehr guter Kundenservice vor Ort.
Sehr guter Kundenservice vor Ort.
Vielen Dank an Herrn Schwarz.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und dass Sie unseren bequemen Home-Service bei Ihnen vor Ort hervorheben. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass Sie nicht nur mit Ihrem E-Bike, sondern auch mit unserem Service zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke und werden auch weiterhin bestrebt sein, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Alles perfekt.
Herr Schwarz war freundlich, schnell und kompetent. So geht Service. Vielen Dank.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Ein großes Dankeschön für Ihre Top-Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unser Service überzeugt hat. Der Anspruch unserer Servicetechniker ist es, auch knifflige, technische Herausforderungen beim Kundenbesuch zu meistern. Schön, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist. Auch in der Zukunft steht Ihnen unser engagiertes Team gerne als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung.
Schlechtes Fahrrad passt zum schlechten Kundenservice
Der Kauf des Hansa by Prophete war für mich eine große Enttäuschung. Das Fahrrad bietet auf den ersten beiden Unterstützungsstufen praktisch keine spürbare Motorunterstützung. Das wurde sogar von einem Techniker bestätigt.
Auch der Kundenservice hat mich enttäuscht. Auf mein Anliegen wurde nicht kundenorientiert reagiert und ich hatte den Eindruck, dass die Zufriedenheit langjähriger Kunden keine Rolle spielt.
Der Fahrkomfort ist ebenfalls schlecht. Schon bei leichten Steigungen fühlt es sich an, als würde man im höchsten Gang fahren. Wer ein E Bike mit ausgewogener Unterstützung erwartet oder eine klassische Gangschaltung gewohnt ist, wird mit diesem Modell kaum zufrieden sein.
Ich würde dieses Fahrrad nicht noch einmal kaufen und kann es nicht empfehlen.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prophete
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Hansa by Prophete E-Bike und unserem Kundenservice. Unser Ziel ist es, Ihnen stets verlässliche Produkte und einen unterstützenden Service zu bieten. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr wichtig. Da wir bereits Daten von Ihnen angefragt haben, möchten wir Ihren Fall intern noch einmal genau prüfen, um eine gute Lösung für Sie zu finden. Auf Ihre Antwort freuen wir uns sehr.
So funktioniert Trustpilot
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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