Prophete Bewertungen 

Katastrophaler Kundenservice - E-Mails werden ignoriert - keine Hilfestellung - Zahlungsaufforderung von reklamierten Gewährleistungsfall wird nicht bearbeitet

Ich habe ein Fahrrad bei Prophete bestellt, welches mir defekt geliefert wurde (Bremshebel gebrochen). Die defekte Lieferung wurde lückenlos dokumentiert und direkt an Prophete gemeldet und um Lösung bzw Behebung des Schadens gebeten.
Prophete bot mir eine Reperatur an, die jedoch frühestens in 3 Wochen möglich wäre. Aufgrund der Notwendigkeit des Rades im Alltag bot ich an, das ich ein neues Rad bestelle (Lieferung innerhalb 2-3 Werktage) und das defekte Rad im gleichen Zuge retournieren könnte. Diesem Vorschlag wurde eingewilligt.

Am 03.08.26 übergab ich das defekte Fahrrad der Spedition für die Rücklieferung an Prophete.
Seit dem erhalte ich keinerlei Lebenszeichen von Prophete. E-Mails und Anfragen bezüglich der erfolgreichen Zustellung des retournierten Rades bzw. die abschließende Bearbeitung des Gewährleistungsfalls und der damit einher gehenden Löschung der Zahlungsaufforderung des defekten Rades, werden ignoriert.

Trotz meiner wiederholten Aufforderung (E-Mails), dass die Zahlungsaufforderung des defekten Rades bei Klarna gemeldet und bearbeitet werden soll, erhalte ich keine Antwort. Der Sachverhalt wurde mit der gesamten Dokumentation an Klarna übergeben, die sich im Rahmen des Käuferschutzes mit Prophete auseinander setzen.

Fazit: katastrophaler Kundenservice - keine Empfehlung

Erstmal top der Service: Wer kommt den überhaupt noch bis vor die Haustür. Auch der Kindermangel (Erstfertigung Entdecker 4.0) wurde anstandslos behoben. Prophete bietet ein erstklassiges Preis/Leistungsverhältnis. die Entdecker-Reihe kann man sehr empfehlen. Werde Wiederholungstäter. Vielen Dank für alles!

EDIT:
Leider erst NACH dieser Bewertung bei Trustpilot meldete sich Prophete dann sehr schnell telefonisch bei mir. Nach dem Telefonat erhielt ich eine E-Mail zu einer Terminvereinbarung mit einem "mobilen" Monteur. Dieser erste Termin klappte hervorragend, die anschließende Lieferung des notwendigen Ersatzteils an meine Adresse ließ dann leider wieder etwas (sprich: drei Wochen) auf sich warten. Danach ging alles sehr schnell: Anruf beim Monteur, zeitnaher Termin und Reparatur/Update/Neuinstallation des Displays.

Da der eingesetzte Monteur außergewöhnlich freundlich und in jeder Beziehung hilfsbereit war, gibt es jetzt (optimistische) vier Sterne. Dennoch bitte ich Prophete dringend darum, Kundenanfragen zeitnah und vernünftig zu beantworten sowie entsprechend zu reagieren – auch ohne den "Umweg" hier bei Trustpilot! Wie gesagt: Die Räder an sich sind wirklich gut und haben ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis!

Original-Text:
Ich habe im Prophete-Shop von Kaufland ein Graveler 1.0 E-Bike von Prophete gekauft. Das Fahrrad selbst ist für den Preis völlig in Ordnung, hatte aber von Beginn an einen kleinen Defekt im TFT-Display – das Menü an sich lässt sich zwar aufrufen, die dort hinterlegten Werte lassen sich aber bis heute nicht einstellen bzw. resetten.

Dieser Defekt wurde mir kurz nach dem Kauf des Fahrrads auch in einer auf der Prophete-Hotline angegebenen Partner-Werkstatt bestätigt. Dort erhielt ich den Hinweis, mich an den technischen Service von Prophete zu wenden, was ich am 29. Juni per E-Mail getan habe. Ich bekam auch prompt eine Eingangsbestätigung mit "Service-Nummer" (900007085), allerdings bis heute keinen Service, trotz einer zwischenzeitlichen Nachfrage.

Liebes Prophete-Team: Fahrräder über Online-Kanäle vertreiben ohne einen Online-Service bzw. eine Vermittlung zur Reparatur anzubieten, ist ein klares No-go – so geht es nicht! Ich werde die Angelegenheit definitiv weiterverfolgen.

Den zweiten Stern gibt es für das an sich gute Fahrrad...

Leider sehr schlechte Erfahrung mit der Bestellung über den Online-Shop direkt von Prophete. Mit dem „Express“-Versand gab es nur Probleme, bei Prophete reagierte man nicht auf meine Mails, am Telefon keine Hilfe. Ich musste mich quer durch die Lager des Logistiker und deren Sub-Unternehmer telefonieren - hier auch wenig erfolgreich. Nur durch wirklich intensiven Einsatz von mir wurde das Fahrrad dann überhaupt zugestellt. War dann weit entfernt von „Express“ - Prophete hat sich nie zurückgemeldet und natürlich auch nicht das gezahlte Geld für den Expressversand zurückerstattet. Nun ist das Fahrrad einige Wochen im Einsatz und von Anfang an springt die Kette in zwei Gängen. Wirklich katastrophal. Kann Prophete daher weder bezüglich Service noch Produkt empfehlen. Viel Geld und Arbeit für nichts.

Guten Tag,
Das Fahrrad das ich im Mai2025 gekauft habe ist wirklich toll allerdings ist der Support und Ersatzteileversand echt gruselig.
Ich habe mehrfach angerufen, da mein E-Bike einen Defekt hat und ich Fragen zu den Möglichkeiten der Reparatur hatte. Ich war in 4 Läden in Lübeck und niemand konnte das Fahrrad reparieren. Also hatte ich mehrfach telefonisch sowie per Kontaktformular an das Unternehmen gewendet. Das eingereichte Kontaktformular wurde garnicht beantwortet und bei den Telefonaten konnte auch niemand mir Hilfestellung geben. Erstmal danke für garnichts. Also habe ich am 05.08. aus dem Ersatzteilshop 2 Teile bestellt. Leider steht die Bestellung heute am 12.08. immernoch aif offen, d.h. diese wurde nicht mal bearbeitet. Dann also wieder Hotline angerufen unter dem Punkt laifender Vorgang - Ersatzteile Lieferung. Nach 30 min die Auskunft das können wir nicht einsehen - warum wird dieser Punkt zur Auswahl im Hotline Menü angeboten? Dann lt Hotline Email an die Lieferabtelung gesendet - leider auch keine Rückmeldung. Die bestellten Ersatzteile waren alle verfügbar aber offensichtlich werden die Bestellungen nicht bearbeitet. Das ist echt mit das Schlechteste was ich je erlebt habe zumal 3-5 Werktage Lieferzeit genannt werden. Es ist heute der 6. Werktag und die Bestellung wurde noch nicht mal bearbeitet...es hilft dann auch nichts, daß das Fahrrad gut ist. Ich bin mega enttäuscht und kann Kunden nur abraten etwas dort zu bestellen. Sowie das Fahrrad einen Defekt aufweist ist man aufgeschmissen. Und man bekomnt dann nicht mal mehr eine Antwort.
Ich muss die Bewertung korrigieren. Die Kundenhotline hat mich direkt nach der Bewertung angerufen und die Teile am selben Tag noch verschickt und aus Kulanz sogar kostenlos. Ich bin sehr froh, das dies nun so schnell und unkompliziert geregelt wurde. Deshalb die Veränderung der Bewertung.ich werde den Hersteller auf jeden Fall weiterempfehlen.

Meine Frau war zuhause.mein mittelmotor war defekt wurde ausgetauscht. Sehr freundlich und kompetent. Danke

Top Service. Das bieten die großen Marken nicht. Sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter, der das kleine software Problem schnell gelöst und auch noch die Schaltung nachjustiert hat.

Heute haben wir das Fahrrad meiner Frau abgeholt das wir gestern haben Reservieren lassen. Herr Schwarz hat sich super um uns gekümmert und wir haben uns gut gefühlt. Er war sehr zuvorkommend und super nett. Wir können den Prophete bike Shop im Rhein Ruhr Centrum nur empfehlen.
Prochorow

Ich habe am 31.07.2026 ein Fahrrad und Zubehör gekauft.
Das Zubehör wurde aus einem Lager am gleichen Tag mit GLS versandt. Seitdem gab es auf der Seite von GLS keine Aktualisierungen. Das Lager ist nur 1:40 h von mir entfernt. Aber ich glaube nicht, dass es noch ankommen wird.
Auf meine Mail wurde nicht geantwortet und der telefonische Kundenservice wollte mir auch nicht helfen. Sowas unmotiviertes habe ich selten gesehen.
Mein Fahrrad fährt sich gut, aber ich glaube es handelt sich um die B-Ware. Der Rahmen ist vorne sehr stark zerkratzt und bei der Farbe Lila fällt das natürlich sehr auf.
Es ist sehr schade, dass Prophete einen als Kunde so allein lässt.
Nachtrag:
Ich habe um 9:47 h eine Mail an GLS geschrieben und um 9:51 h eine Antwort erhalten. Die haben selber keine Ahnung, wo das Paket geblieben ist.
Vorschlag: Ich verweigere die Annahme und es wird nochmal mit DHL verschickt.

Sehr angenehmes, offenes und lösungsorientierte Gespräch. Frau Turan gab mir stets Rückmeldung zum Vorgang.Sie löste meine Probleme zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Fahrrad wurde zum vereinbarten Termin nicht zugestellt. Niemand beim Spediteur war erreichbar. Falsche/erfundene Angaben in der Sendungsverfolgung. Ein neuer passender Termin konnte nicht angeboten werden. Der Kundenservice von Prophete hat in keinster Weise unterstützt, Antwort-E-Mails, die nicht auf meine Beschwerden eingegangen sind. Die von mir geforderte Erstattung des Kaufbetrags wurde an die Rücksendung des Fahrrads, das ich nie erhalten habe, gekoppelt. Hierauf habe ich keinen Einfluss. Ich warte jetzt seit 2 Wochen auf die Rückerstattung. Der Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails. Versuche jetzt über PayPal den Kaufpreis zurück zu bekommen. Auch hierauf hat der Kundenservice von Prophete nicht reagiert.

Am 20.07.2026 habe ich über den Prophete-Onlineshop einen Akku für mein E-Bike bestellt und bezahlt. Erst nach der Bestellung musste ich feststellen, dass der Akku auf der Internetseite offenbar derzeit nicht verfügbar ist.

Seitdem versuche ich vergeblich, Informationen zum Status meiner Bestellung zu erhalten. Ich habe bereits zwei E-Mails (an Vertrieb und Verkauf) geschrieben, zusätzlich das Service-Kontaktformular auf der Webseite ausgefüllt und abgeschickt sowie zweimal telefonisch versucht, jemanden zu erreichen. Leider habe ich bis heute weder eine Antwort erhalten noch konnte ich telefonisch jemanden erreichen.

Ich kann verstehen, wenn es zu Lieferengpässen kommt. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die fehlende Kommunikation. Als Kunde erwarte ich zumindest eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand oder einen voraussichtlichen Liefertermin bzw. die Rückerstattung

Ich hoffe, dass ich auf diesem Weg endlich eine Rückmeldung zu meiner Bestellung erhalte und das Problem zeitnah geklärt wird. Bis dahin kann ich den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Also wo ich da angerufen habe, habe ich mit allem gerechnet, aber niemals damit, dass ein Techniker zu mir nach Hause kommt. Ich überhaupt kein Aufwand habe, außer au Hause zu sein um ihm die Tür öffnen zu können. Also Service aller höchsten Klasse!!!
Absoluter Profi Monteur. Wirklich? Ich bin einfach nur begeistert . Ich werde diese Fahrradmarke auf jeden Fall weiterempfehlen. Wirklich Top

Solide, preiswert, robust, modernes Design.
Sehr kompetenter und guter Service-Mitarbeiter.
Bei mir hat das Licht nicht mehr richtig funktioniert. Er hat alles durchprobiert und am Ende deshalb den Motor ausgetauscht.

Die Bestellung wurde am Freitag aufgegeben und bestätigt.
Am Mittwoch war der Artikel immer noch nicht versandt.
Inzwischen habe ich die Bestellung storniert und um Erstattung des Kaufpreises gebeten.
Eine derart langer Versandprozess sollte vorher kommuniziert werden, damit man einen anderen Anbieter wählen kann.

Nacheinem Wiederruf nach 2 Tagen mehr als 4 wochen auf mein Geld geklagt ,durch Paypal bekam ich erst mein Geld zurück. Das Personal war sehr unhofl,Erreichbarkeit erst in der Warteschleife nach 1 Stunde, Die Firma ist uberhaupt nicht an Kunden intressiert. Nie wieder mit dieser Firma.

Der Servicetechniker war ein super Erfahrener und sehr netter Mann weiter so

Ich bin spontan und ohne Kaufabsicht letzte Woche in den Prophete-Store in Mülheim im RRZ gegangen. Ich hatte dort eine tolle Beratung mit dem unglaublich sympathischen und kompetenten Mitarbeiter Peter Schwarz. Er hat sich Zeit genommen, viel erklärt und dann habe ich auf dem Parkdeck ein paar flotte Runden drehen dürfen. Hui...was für ein Gaudi🤗!
Heute eine Woche später habe ich das Fahrrad gekauft und direkt ein Ründchen gedreht. Ich bin begeistert! Tolles Fahrrad, unglaubliches Preis- Leistungsverhältnis!
Auch heute war Herr Schwarz , sowie das gesamte Team unglaublich toll. Herr Schwarz hat mir sogar geholfen das Fahrrad in meinem Auto zu verstauen 🥰. Tolle Beratung, toller Service und dabei noch viel gelacht, so macht einkaufen richtig Spaß!!!
Ich kann den Store im Rein Ruhr Zentrum sowie die Fahrräder von Prophete zu 100% weiterempfehlen.

Katastrophale Ersatzteilbestellung! A-13393942. Nach 3 Wochen immer noch keine Lieferung. Keine Reaktionen auf Mail. Trotz telefonischer Zusage erfolgt kein Stornierung des Auftrages. Keinerlei Bereitschaft in der Hotline erkennbar. Nie wieder Prophete!

Habe 2 Prophet E-Bikes.
Das Entdecker 4.O und nie Probleme bei jetzt 7000km. Verschleißteile natürlich gemacht. Reifen, Bremsen-Scheiben.
Jetzt das Dice(100NM) Mountainbike mit RockShox und bin auch Top zufrieden.
Preis-Leistung stimmt.