Prophete Bewertungen 

Problem schnell erkannt und direkt behoben, sehr gute Servicequalität wie immer durch Herrn Schwarz

Ich habe am 03.06. ein Display und eine Kette beim Prophete Ersatzteile Shop bestellt. Die angegebene Lieferzeit waren 3-5 Tage. Bis heute 01.09.2026 habe ich weder die Ware erhalten noch mein Geld zurück oder irgendeine Reaktion. Ich habe zwei mal angerufen und drei Mails geschickt. Alles lief ins Leere. Die Dame am Telefon hatte mir gerade, dass Geld über Paypal zurückzufordern. Anders könnte Sie mir nicht helfen. Die entsprechende Abteilung für die Teilelieferung sei nie zu erreichen. Das habe ich somit heute getan, weil ich sonst hätte mein Geld nie zurück erhalten hätte. Katastrophaler Kundenservice. Schlimmer hab ich es noch nie erlebt.

Sehr freundlich alles bestens

Vor anderthalb Wochen habe ich bei Prophete bemängelt, dass die in meinem Propete Entdecker verbauten Bremsen inkompatibel mit jeglichen in Fahrradgeschäften verbauten Bremsbelägen ist. Hat meinen Urlaub kollossal versaut. Prophete hat sich noch nicht mal gemeldet, geschweige denn eine Lösung für das Problem der Bremsen angeboten. Keine Markierung oder Namen auf den Orginalbelägen, sodass man noch nicht mal bei dem großen Onlinehändler A... was passendes findet.

Update:
Nach 2 Wochen hat sich Prophete gemeldet und nach Typenschild und Rechnung gefragt.
Die Lösung sei man soll wählen zwischen ein Kostenpfichtiger Servicetechniker Besuch Anreise + Stundensatz+ Ersatzteile oder der Besuch des Servicepartners.
Ich habe die Wahl auf Besuch des Servicepartners.
So abgeholt fühle ich mich hier nicht

Termin für eine Fahrradreparatur per E-Mail ausgemacht und es hat super geklappt! Der Servicetechniker kam pünktlich und hat das Problem in kurze Zeit behoben.

Guter Service, freundliche bedienung

Die Frau Turan, eine Nette tolle Person, sehr kompetent.
Fachwissend und 9 Sterne von 5 wären besser.
Sie hat mir innerhalb 20 Minuten geholfen, wo in Berlin alle Fahrrad Fachgeschäfte versagt haben.
DANKE nochmal für die tolle Beratung und Hilfe.
Wärmstens zu empfehlen.

Freundlicher und Kompetenter Service Mitarbeiter.
Hat alles schnell gefixt.

Ein Wort zum Vor Ort Reparaturservice von Prophete:

Es gibt tatsächlich noch Firmen in Deutschland, die die Anfragen der Kunden beantworten und das in vorbildlicher Art und Weise. Und das zu einem fairen Preis.

Bin gleichermaßen erstaunt und erfreut. Kann diesen Service nur empfehlen.2

Ich habe am 25.07.2026 zwei ebikes Marke "Prophete E-SUV 29“ Stack 2.3" für mich und meine Frau gekauft. Eines der Bikes funktioniert nicht. Kann ja vorkommen. Ich wendete mich an den Kundenservice "happy-bike Hallwang in Salzburg" und werde nun volle 4 Wochen bis heute 25.08.2026 vertröstet mit: Ersatzteile leider noch nicht verfügbar.
Jetzt steht das ebike, dass ich mir für den Sommer zum Fahren gekauft habe, berits 1 Monat und noch keine Reparatur in Sicht.
Ich kann jedem nur raten, Finger weg vom Kauf eines ebikes der Marke PROPHETE bei solchem Service, wenn sie nicht auch so etwas erleben möchten!

Schneller, guter und kompetenter Service.

Der Service von Prophete war wirklich schnell, unkompliziert und freundlich. Alles wurde einfach und verständlich erklärt. Zudem wurden wir auf weitere Mängel hingewiesen und es wurde sich direkt darum gekümmert. Vielen Dank für den tollen Service – absolut empfehlenswert!

Ich habe ein Prophete Esport Navigator E-Bike. Das Fahrrad an sich ist gut, jedoch ist bei mir die Felge defekt und ich wollte diese nachbestellen. Leider konnte man das Hinterrad im Prophete Ersatzteilshop nicht mehr nachbestellen und es gab wohl auch keine Alternative. Hauptsache das Ticket ist erledigt. Dann hat man noch fast vier Tage gewartet auf Beantwortung der Anfrage. Sowas geht gar nicht. Das Fahrrad ist quasi nicht fahrbereit und man wird in Stich gelassen - ganz toll Prophete.

Bis wir einen Termin hatten dauerte es zwar ein paar Tage, aber der Service selber durch Herrn Witkowski war spitze, sehr schnell und freundlich!

Sehr hilfsbereiter und netter Mitarbeiter. Bin sehr zufrieden

Servicetechniker pünktlich,freundlich und schnell, alles sehr gut gelaufen.

Sehr enttäuschender Service
Das E-Bike wurde neu gekauft und defekt geliefert. Zweimal kam der Servicetechniker ohne Erfolg, beim dritten Mal wurde es zur Zentrale zur Reparatur geschickt – ebenfalls ohne Erfolg, und auch danach nimmt es immer noch keinen Strom an.
Drei Monate Wartezeit sind vergangen, und vom Kundenservice hieß es immer wieder: „Bitte haben Sie Geduld.“ Leider ohne Ergebnis.
Der Sommer ist vorbei und ich konnte mein neues E-Bike nicht für meine geplanten Touren nutzen. Nach dieser Erfahrung geht das E-Bike nun defekt zurück und wird retourniert.
Dreimal Reparatur, drei Monate Wartezeit und am Ende immer noch ein defektes Fahrrad – so stelle ich mir Kundenservice bei einem neuen E-Bike definitiv nicht vor.

Am liebsten 0 Sterne, wäre das möglich. Ich habe das Gravel-Bike bei Prophete bestellt. Es wurde mir geliefert mit einem verbogenen Umwerfer und großem Kettenblatt, außerdem war der Schlauch in dem Hinterreifen nicht der Richtige, für den Reifen. Kundenservice war per E-Mail oder online-Formular leider nicht erreichbar (habe nie eine Antwort auf meine Anfragen bekommen), als ich die Hotline angerufen habe, hieß es immer, ich soll zu einer Partnerwerkstatt in meiner Nähe, die klären alles. Das habe ich gemacht, der Umwerfer und das Kettenblatt wurden so "zurückgebogen", dass ich das Fahrrad vorerst ohne Probleme verwenden kann, dachte ich. Bei der ersten längeren Fahrt viel mir allerdings auf, dass der Vorderreifen eine Unwucht hat und nicht gleichmäßig rollt. Also habe ich mich ein wiederholtes Mal an den Kundensupport gewendet und gesagt, dass es mir nicht mehr so scheint, als wäre das Fahrrad ein neues Produkt gewesen, aufgrund der hohen Anzahl an Mängel (4) für ein Neues Fahrrad. Ich habe einen Tag später eine E-Mail erhalten, in der mir gesagt wird, dass ich das Problem genauer erklären solle und wir gemeinsam eine Lösung finden würden. Ich habe noch am gleichen Tag geantwortet und seitdem (vor ca. 3 Wochen) nichts mehr von Prophete gehört. Hätte ich die Möglichkeit, das Fahrrad zurückzugeben oder gar nicht erst gekauft zu haben, würde ich jederzeit etwas mehr Geld in die Hand nehmen, um ein Produkt zu bekommen, was das viele Geld wert ist und einen Kundenservice, der sich um seine Kunden kümmert.

Katastrophaler Kundenservice - E-Mails werden ignoriert - keine Hilfestellung - Zahlungsaufforderung von reklamierten Gewährleistungsfall wird nicht bearbeitet

Ich habe ein Fahrrad bei Prophete bestellt, welches mir defekt geliefert wurde (Bremshebel gebrochen). Die defekte Lieferung wurde lückenlos dokumentiert und direkt an Prophete gemeldet und um Lösung bzw Behebung des Schadens gebeten.
Prophete bot mir eine Reperatur an, die jedoch frühestens in 3 Wochen möglich wäre. Aufgrund der Notwendigkeit des Rades im Alltag bot ich an, das ich ein neues Rad bestelle (Lieferung innerhalb 2-3 Werktage) und das defekte Rad im gleichen Zuge retournieren könnte. Diesem Vorschlag wurde eingewilligt.

Am 03.08.26 übergab ich das defekte Fahrrad der Spedition für die Rücklieferung an Prophete.
Seit dem erhalte ich keinerlei Lebenszeichen von Prophete. E-Mails und Anfragen bezüglich der erfolgreichen Zustellung des retournierten Rades bzw. die abschließende Bearbeitung des Gewährleistungsfalls und der damit einher gehenden Löschung der Zahlungsaufforderung des defekten Rades, werden ignoriert.

Trotz meiner wiederholten Aufforderung (E-Mails), dass die Zahlungsaufforderung des defekten Rades bei Klarna gemeldet und bearbeitet werden soll, erhalte ich keine Antwort. Der Sachverhalt wurde mit der gesamten Dokumentation an Klarna übergeben, die sich im Rahmen des Käuferschutzes mit Prophete auseinander setzen.

Fazit: katastrophaler Kundenservice - keine Empfehlung