Prophete Bewertungen 

Ich hatte für mein E Bike von prophete einen Wartungsauftrag bei mir zu Hause gebucht.
Herr Schwarz rief wie besprochen 30 Minuten vorher an.
Die Wartung wurde sehr ordentlich und genau durchgeführt.
Herr Schwarz erklärte alles. Ich bin mehr als zufrieden und kann Herrn Schwarz uneingeschränkt weiter empfehlen. Die 169€ waren absolut okay. Im Geschäft hätte ich das selbe bezahlt und hätte das Rad dalassen müssen. So war nach 1 Stunde alles erledigt und man konnte dabei sein.
Alles tip top!! Vielen Dank. Claudia Schwanse

Bei Tik Tok bestellt … Ware versandt nie angekommen und ging wohl zurück .
Nun bekomme ich mein Geld nicht zurück !!!

Der Mechaniker kam pünktlich. Er war sehr kompetent und freundlich und konnte schnell helfen. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Vielen Dank!

Sehr nette und schnelle Beratung und Service! Vielen Dank

Da der Aldi-Onlineshop geschlossen wurde und somit auch kein Zugang mehr zum Kundenkonto bestand, konnte ich meine Rechnung nicht mehr einsehen.
Prophete konnte auch ohne Rechnung den Kauf des E-Bikes bei Aldi nachvollziehen und half schnell und unkompliziert.

Einen großen Dank an Toni und Ann-Marie für die super nette und kompetente Beratung in eurem Pop Up Store im RRZ! Ihr habt definitiv neue Kunden gewonnen und das ganz ohne aufgesetzte Verkaufsgespräche o. Ä.a! Wir sind super zufrieden und haben uns von Anfang bis Ende top beraten gefühlt!

Wir möchten uns ganz herzlich bei Herrn Schwarz von Prophete bedanken!

Bei unseren beiden Fahrrädern gab es von Anfang an Probleme mit der Schaltung, sodass sie leider nicht richtig liefen. Herr Schwarz hat sich dem Problem angenommen, alles gründlich überprüft und die Fahrräder fachgerecht eingestellt.

Jetzt funktionieren beide Fahrräder endlich so, wie sie sollen – die Schaltung läuft wieder einwandfrei! 🙌

Vielen Dank für die kompetente, freundliche und vor allem zuverlässige Hilfe.Wir sind wirklich sehr zufrieden und können Herrn Schwarz definitiv weiterempfehlen! 😊

Vielen Dank! 🚲❤️

Technik und Motor sind ganz gut habe das 3.8 Bike eines muß Mann aber definitiv kritisieren die Schweißnähte sind unter aller ......U so schlampig und billig verarbeitet hab ich bis heute kein zweites Mal gesehen.

Sehr netter Kundendienst. Herr Schwarz war bei uns. 5 Sterne 🌟 🌟 🌟 🌟

Pünktlich, zügig, und sehr freundlich!

Wir waren heute mit zwei E bikes in der Werkstatt, beide Räder hatten Elektronik Probleme. Wir wurden sehr freundlich empfangen und die Räder in die Werkstatt gebracht. Nach kurzer Wartezeit wurden beide Räder professionell repariert und laufen wieder top. Ich kann die Werkstatt uneingeschränkt weiterempfehlen.
Helmut Fecke

Meine Hinterradbremse war nicht Betriebsbereit, Hr. Schwarz hat es in Kürze repariert und vorsorglich die Schaltung kontrolliert und eingestellt.
Vielen Dank an Hr. Schwarz und dem Prophete Service Team!

Ich habe vor rund zwei Monaten bei OBI Schweiz ein Dice 1.0 E-Bike für CHF 999.– im Angebot gekauft. Leider wurde ich enttäuscht. Das E-Bike fährt sich soweit angenehm, doch es erreicht bei mir (bei normaler Fahrweise) lediglich eine Reichweite von ca. 15 km, weshalb ich es bereits zur Überprüfung zurückbringen musste.

Gemäss Rückmeldungen des Verkäufers haben offenbar auch andere Käufer dieses Modells ähnliche Probleme. Offenbar gibt es mehrere sogenannte „Montagsmodelle“.

Auch zur Farbanzeige auf dem Display sowie den Farbangaben auf dem Akku gibt es bei mir diverse Abweichungen zur Herstellerangabe. Leider ist es auch nicht möglich das Display auszutauschen, welches die Anzeige bzw. den Akkustand in % ermöglichen würde.

Nun bin ich gespannt, welche Ursache bei meinem E-Bike festgestellt wird und welche Komponenten gegebenenfalls ausgetauscht werden.

Mir ist bewusst, dass ich mich zum Aktionspreis von CHF 999.– nicht wirklich „beklagen“ darf, doch hätte ich grundsätzlich eine deutlich bessere Qualität und Zuverlässigkeit erwartet. Den ursprünglichen Verkaufspreis zu bezahlen, hätte ich aber definitiv bereut.

Der Techniker ist freundlich, kompetent und sehr hilfsbereit. Schnelle Lösung des Problems. Dankeschön.

Herr Schwarz ist ein super freundlicher und sehr kompetenter Mitarbeiter. War sehr pünktlich, hat sich vor dem Termin noch telefonisch gemeldet. Der Service war schnell und top. 🔝 👍🏻

Servicetechniker war sehr freundlich und kompetent, hat direkt gesehen wo das Problem war. :)

Der Monteur, Herr Schwarz hat sehr gute Arbeit gemacht. Er ist auch eine sehr freundliche Person 👍👍👍

Ich habe über den Prophete Online-Shop ein E-Bike (Prophete Urbanicer 2.9) gekauft und eines der schlechtesten Support-Erlebnisse überhaupt gehabt.

Bereits in der ersten Woche nach Lieferung zeigte das Fahrrad gravierende Elektronikmängel (das Display startete alle paar Minuten neu). Ich meldete den Mangel ausführlich dem Support – es folgte tagelang keine Reaktion. Einen Tag vor Ablauf der Widerrufsfrist habe ich den Vertrag daher über das Onlineformular widerrufen. Bis hierhin hätte man das Problem problemlos mit einer Ersatzlieferung oder einem konkreten Reparaturvorschlag mit angemessener Minderung des Kaufpreises aus der Welt schaffen können. Auch eine anstandslose Rückabwicklung wäre mit Blick auf künftige Käufe eine gute Idee gewesen.

Da erneut keine Reaktion folgte, schickte ich den Widerruf zusätzlich per Mail an die Retourenabteilung. Erst daraufhin meldete man sich einen Tag später: Der Support sei überlastet und man empfahl mir allen Ernstes, die Widerrufsfrist verstreichen zu lassen und darauf zu vertrauen, dass sich der Support "irgendwann" meldet.

Als ich auf meinem Widerrufsrecht bestand, hieß es in der nächsten E-Mail plötzlich, das Fahrrad sei durch das Auspacken und Testen (halbe Akkufüllung verfahren) nicht mehr fabrikneu, weshalb man einen Teil des Kaufpreises einbehalten werde. Um das zu verhindern, legte man mir erneut nahe, auf eine Reparatur durch den weiterhin schweigenden Support zu vertrauen.

Mein ursprüngliches Fehlerticket ist bis heute weder gelöst noch geschlossen. Es gab kein einziges Wort des Bedauerns über die defekte Ware, keine kritische Selbstreflexion über den schweigenden technischen Support und keinerlei verbindliche Lösungsansätze. Stattdessen zieht man den Widerruf in die Länge und versucht, dem Kunden trotz gelieferter defekter Ware noch Geld abzuziehen.

Es scheint man hat sich entschieden, den Kunden dauerhaft zu vergraulen.

Mein Prophete Entdecker 5.0 ist jetzt knapp 2 Jahre alt, 5500km. Es ist mein drittes Fahrrad dieses Herstellers. Meiner Meinung nach hat die Qualität deutlich nachgelassen und der Kundenservice ist nur noch dreist. Nach einem Jahr hatte ich einen Felgen und Speichenbruch am Hinterrad. Die Felge, samt Speichen wurde getauscht. 8 Monate später das gleiche Fehlerbild. Per Email wurde mir bestätigt, dass die Reparatur erneut erfolgt. In guten Glauben habe ich das Fahrrad in Reparatur gegeben. Long Story short, NACH der Reparatur wurde plötzlich die Bezahlung verweigert, trotz vorheriger Zusage. Ich bin auf 179€ sitzen geblieben. Die Tatsache, dass man langjähriger Kunde mit mehren Fahrrädern dieser Marke ist, spielt keinerlei Rolle nach Aussage des Herrn Bro... aus dem sogenannten "Kundenservice". Ich muss nun nachweisen, das die letzte Felge mangelhaft war. Ich verschwende keine Zeit mit Auseinandersetzungen. Unsere Prophete Zeit ist vorbei, wir wechseln den Hersteller. Meine Empfehlung, Finger weg. Ich bin enttäuscht, gerade zu Corona und in der Zeit deren Insolvenz haben wir treu zu Prophete gehalten, weil Qualität und Service erste Sahne waren. Leider hat Prophete einen anderen Weg eingeschlagen. KEINE EMPFEHLUNG.