PremiumSIM Bewertungen 1.132

Leider müsste ich eigentlich 0 Sterne vergeben!

Seit der Umstellung auf 5G am 25.07.2025 ist es nicht mehr möglich, Telefonate zu führen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Mail und Telefon – über zehnmal habe ich den Fehler beschrieben – bekomme ich immer nur standardisierte Antworten und erneute Rückfragen zu bereits längst bekannten Problemen.

Es wird keinerlei funktionierende Lösung angeboten. Stattdessen wirkt es wie eine reine Hinhaltetaktik, um Kund:innen mürbe zu machen. So stelle ich mir keinen Kundenservice vor – absolut enttäuschend!
Auch die Kündigung wird hinausgezögert.

meine Wut über Premiumsim geht soweit hinaus das ich unseren noch jetzigen DSL Anbieter 1&1 ebenfalls kündige und in alle Ewigkeit boykottieren werden.Zusammenhänge sind eindeutig erkennbar.Wer sich viel Ärger ersparen will...Finger weg von 1&1 ,Premiumsim und Sim24

Grauenhaft. Man wird gezwungen seine Vertragskündigung telefonisch zu bestätigen und seit 33 Minuten geht keiner ans Telefon. Zum Glück bin ich da bald weg. Congstar war nach 2 Minuten jemand am Telefon.

Ich habe einen langjährigen Vertrag mit PREMIUM SIM. Mein Vertrag umfasst 4 SIM-Karten, darunter eine SIM-Karte für meine Mutter. Meine Mutter war über 80 Jahre alt, und der Tarif „ohne Mindestvertragslaufzeit“ war mir wichtig. Warum der Vertrag am 23.12.2024 geändert und neu abgeschlossen wurde, ist mir schleierhaft! Die Erhöhung des Megabyte-Kontingents für meine Mutter war absolut nicht notwendig. Sie nutzt ein Tasten-telefon und wird nicht jedes Jahr jünger. Ich habe die Vertragsänderung für das Telefon meiner Mutter nicht bestätigt, da kein Megabyte-Bedarf bestand! Leider ist es unmöglich, die Sorgfaltspflicht der Servicemitarbeiter zu überprüfen – deren Ziel es ist, die Verträge so oft wie möglich neu abzuschließen! Auch die „Bestätigung des Vertrags bei Kündigung“ von PREMIUM SIM muss telefonisch erfolgen. Durch telefonische Kontaktaufnahme können Servicemitarbeiter als Lockangebot eine „Erhöhung der Megabyte-Anzahl zum gleichen Preis“ anbieten und Kunden für mindestens 24 Monate an einen neuen Vertragsbeginn binden. Vor einer Woche ist meine Mutter gestorben. Ich habe die Kündigung des Vertrags für ihre SIM-Karte auf der PREMIUM SIM-Seite bestätigt. Ich war mir sicher, dass der Vertrag für diese SIM-Karte innerhalb eines Monats gekündigt würde. In der Spalte „Grund für die Vertragsablehnung“ habe ich angegeben: „Wegen des Todes meiner Mutter“. Die Kündigung musste telefonisch bestätigt werden. In der E-Mail-Bestätigung über die Ablehnung des SIM-Karten-Vertrags steht jedoch, dass ich das Telefon meiner verstorbenen Mutter noch 16 (!) Monate bezahlen muss. PREMIUM SIM ist weit von der besten Qualität und Abdeckung der Telefon- und Internetkommunikation. Wie sich herausstellte, ist PREMIUM SIM auch unmenschlich.

Die bösartige Praxis, aus irgendeinem Grund für einen „nicht funktionierenden Vertrag“ zu zahlen, ist ein vulgärer Trick, der in Deutschland weit verbreitet ist. Auch bei Kommunikationsdienstleistern.
Von ihnen eine „echte Bezahlung für die Qualität der bereitgestellten Verbindung“ zu erhalten, ist unrealistisch!
Aber selbst nach dem Tod als „Schuldner“ zu enden, ist leicht!
Nichts korrumpiert mehr als unverdientes Geld.
Wenn man bedenkt, wie viel „unverdientes Geld“ an „Dienstleister“ in Deutschland gezahlt werden musste, hört man auf zu glauben, dass die deutsche Gesellschaft „zuverlässig geschützt“ ist.

Nachdem der Anbieter auf 5G umgestellt hat, funktioniert nichts mehr: keine SMS, keine Google-Maps, kein Internet.
Man ist gezwungen, sich ein neues Smartphone zu kaufen, das 5G-tauglich ist. Das ist völlige Verschwendung von Ressourcen.
Soll das etwa eine Service sein?

Eigentlich war ich sehr zufrieden, jedoch ist der Kundenservice sehr unkooperativ. Mir wurde eine falsche Auskunft eines Mitarbeiters erteilt und es wurde sich nicht mal noch dafür entschuldigt. Obwohl ich das in einer Mail bemängelt hatte, sondern mir wurde einfach kommentarlos die Kündigungsbestätigung geschickt. Meine Frage wurde auch nicht beantwortet, stattdessen hab ich nur Standard Mails bekommen. Sehr schade, die Kundenzufriedenheit und Glaubhaftigkeit ihrer Mitarbeiter ist Premium SIM anscheinend egal.

Nie mehr Drillisch! Katastrophaler Kundenservice. Sind nicht mal in der Lage das zu lesen, was im Kundenkonto steht!

Sehr schlechte Erfahrungen mit PremiumSIM. Am schlimmsten finde ich, dass PremiumSIM mich trotz neuer gesetzlicher Regelungen (monatliche Kündbarkeit nach 24 Monaten) weiter bis 2026 im Vertrag halten will. Das widerspricht meiner Meinung nach klar den Verbraucherrechten. Statt kundenfreundlicher Lösungen gibt es nur Hinhaltetaktik und falsche Informationen. Hinzu kommt, dass der Kundenservice extrem unfreundlich und nicht hilfsbereit – nach langer Warteschleife bekam ich nur patzige Antworten.
Für mich absolut intransparent, kundenunfreundlich und rechtlich fragwürdig. Kann ich niemandem empfehlen.

Vertrag verlängert, SIM immer noch nicht zugesandt. Telefon wurde abgeschaltet. Kundenservice angerufen. Wo habt ihr euren Abschluß gemacht? So unkompetent und festgefahren. Wie soll man denn mit abgeschalteten Telefon bitteschön eine Nachricht einsehen ohne Datenvolumen??? Alle Daten waren abgeglichen, nur das Kundenkennwort aus der Mail fehlt. Und dann soll man eine Mail senden und es wird einfach aufgelegt??? Wasn das für ein Unternehmen?

Ich kann nur jeden vor PremiumSim warnen !
Das Netz und die Down / Upload - Werte im 5G Netz sind eine Katastrophe. Sicher bekommen sie von Ihrem Netzanbieter nicht mehr Bandbreite was halt die Kosten begrenzen soll um die zT preiswerten Tarife zu finanzieren.

Ich hatte zur Zeit der Netzumstellumng von 4G auf 5G über fast 2 Monate nur sporadischen Funkempfang und dies zum Glück dokumentiert. Ich habe aus reiner Gutmütigkeit anstatt 2 .. nur 1 Rechnung zurückgebucht.

Der Kundenservice nimmt mails nicht zur Kenntnis und ignoriert sie einfach. Statt dessen Zahlungsaufforderungen , Mahnungen und die Drohung mit einem Inkassounternehmen.
Ich werde jetzt PremiumSim der Bundesnetzagentur melden und mir einen Rechtsbeistand suchen.
Lieber gebe ich einem Rechtsawalt das Geld als diesen Scharlatanen von PremiumSim !!!!

Unter aller Sa*!
Vertrag auf meinen Namen, obwohl ich nie bei diesen Anbieter etwas abgeschlossen hatte!
1) Ewiges Warten bei dem Telefonischen Support. Erster Anruf, Mitarbeiter konnte keine richtige Auskunft geben, war sehr schlecht zu verstehen und hat einfach aufgelegt. (30. Juli 2025)
2)Dann eine Email geschickt, E-Mail wurde nicht beantwortet, trotz Hinweis das an die Hinterlegten Daten bei dem Anbieter keine Information bezüglich der Anfrage gehen soll, ging laut heutiger Auskunft (16.08.2025) alles an diese Daten und ich habe trotz der Erklärung das ich diesen Vertrag oder sogar Verträge nicht abgeschlossen hatte KEINE Rückmeldung erhalten. Lediglich die Person die ihre Daten dort hinterlegt hat.

Habe seit fast 5 Jahren eine SIM-Karte hier (4GB Datenvolumen). Bislang lief alles einwandfrei. Die "Servicewelt"-Webseite funktioniert, wie sie es soll.

Der Kundenservice hatte sich sogar in einem Fall kulant gezeigt, wo ich bei einem längeren Auslandsaufenthalt unerwartete Gebühren bekam und hat einen Teil davon zurückgebucht.

Premiumsim hat als einer der wenigen Anbieter bei mir zu Hause funktioniert. Generell war die Netzabdeckung eher schlecht. Damit konnte ich leben. Seit der 5G Umstellung ist es aber auch mit dem Empfang zu Hause vorbei, bei beiden Simkarten. Der erste Anruf überhaupt beim Service, nach vielen Jahren, war an Kuriosität kaum zu überbieten. Als ich dem Service-Mitarbeiter das Problem schilderte, bekam ich die Antwort, er glaubt mir nicht. Daraufhin kündigte ich den Vertrag. Und plötzlich hatte ich, auch da wo es außerhalb meines Hauses nach der 5G Umstellung noch funktionierte, überhaupt keinen Zugriff mehr auf das mobile Internet. Nach einem zweiten Anruf beim Service wurde mir eine Standartemail zugesandt, nach der ich meine Smartphones neu konfigurieren soll. Hat natürlich nicht funktioniert. Jetzt warte ich nur noch geduldig die wenigen Tage bis ich zum neuen Anbieter wechseln kann.

Das war nichts. Bis zur Änderung meines Vertrages vor 2 Monaten Alles Top. Seit dem Wechsel auf einen neuen Vertrag mit 5G dann keinen Empfang, weder Telefonie noch Internet, an Orten wo vorher beide Sachen funktioniert hatten. Nach mehreren brotlosen Kundendienstkontakten, auf Anfragen wurde zum Schluss gar nicht mehr reagiert, habe ich mich dann zur Kündigung und Anbieterwechsel entschieden. Beim Kündigungsbestätigungsgespräch wurde ich dann von einem Mitarbeiter ziemlich Oberlehrerhaft behandelt - von wegen ich hätte eine Mitwirkungspflicht und wäre nicht unschuldig an dem ganzen Desaster - dabei habe ich einen geänderten Vertrag abgeschlossen, die neue SIM Karte ins Telefon implementiert und meine Rechnung bezahlt - für technische Probleme bei PremiumSIM bin ich doch nicht verantwortlich. Sorry, aber hintenraus war das nichts von PremiumSIM.

Ich habe selten einen derart miserablen Kundenservice erlebt. Die Hotline ist so gut wie nie erreichbar, E-Mails werden entweder gar nicht oder mit sinnfreien Standardantworten beantwortet, die nicht auf mein Anliegen eingehen. Mein Vertrag wurde eigenmächtig verlängert, obwohl ich rechtzeitig gekündigt hatte – angeblich ist „nichts eingegangen“. Eine Frechheit!

Die App funktioniert nur sporadisch, die Rechnungen sind unübersichtlich, und bei Problemen wird einem keinerlei Hilfe angeboten. Stattdessen wird man hingehalten oder ignoriert. Auch die Netzqualität ist unterirdisch – ständige Verbindungsabbrüche und langsames Internet, selbst in der Stadt.

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, bei PremiumSIM einen Vertrag abzuschließen. Spart euch den Ärger, die Zeit und das Geld. So etwas Kundenunfreundliches habe ich noch nie erlebt!

5G eine Katastrophe. Finger weg. Ohne Frage auf 5g Umstellung. Netz zum k....en.

Ich habe vor 2 Wochen einen neuen Tarif gemacht. Wenn man ein Handy bestellt, dann gehen die sofort ans Telefon, jetzt habe ich das Problem, dass ich ein Tablet und Telefon bestellt habe die nicht angekommen sind und Ich habe ein IPhone 16 Pro bestellt und die haben mir auf der Rechnung nur das normale und nicht die Pro Version hingeschrieben. Ich habe mich schon bei meinem Anwalt gemeldet, da keiner ans Telefon geht. Ich hoffe, dass ich noch Hilfe von Service bekomme und sich jemand bei mir meldet!

Habe da angerufen, weil ich einen Brief bekommen habe für einen Bestätigungslink - den ich angeblich über Email bekommen habe - um zu fragen wie ich es bestätigen kann. Habe um die 5 minuten gewartet und dann kam so frecher Rentner und fängt an mich anzuschreien. Er meinte "Hallo ich bin Herr bla bla bla" ich hingegen ganz freundlich:"Hallo, ich bin Frau (Nachname) und hätte eine Fr-". Er unterbricht mich einfach und fängt an "VORNAME! ICH BRAUCHE IHREN VORNAMEN" zu schreien. Habe erstmal nichts gesagt. dann schreit er "ICH BESUCHE IHREN CODE!". habe den aufgesagt und dann sagt er ganz unfreundlich "ja und was wollen Sie jetzt?". Als meine Mutter dies mitbekommen hat, hat sie direkt gesagt "wenn Sie zu inkompetent sind zu arbeiten oder keine lust auf Ihren Job haben, dann suchen Sie sich gefälligst einen anderen. Auf Wiedersehen". Ich bin immernoch voll auf 180 wegen dem alten.

Nach Kündigung des Vertrages und Rufnummernmitgabe gibt es keine neue Rufnummer für den auslaufenden Vertrag bis zu dessen Ende.
Habe mehrmals telefonisch wie auch per Mail versucht, den Sachverhalt zu klären.
Habe dann den Vertrag fristlos gekündigt wg. Nichterfüllung des Vertrages. Es wurde lediglich die ordnungsgemäße Kündigung bestätigt.
Ich habe das Gefühl, man lässt einen abblitzen.

Nach einer telefonischen Beratung durch den Kundenservice und vereinbarter Tarifänderung des Hauptvertrages am 07.03.2025, erfolgte durch PremiumSIM nachfolgend ein automatischer Wegfall eines monatlichen Rabatts von 5 € für eine Zusatzkarte. Über diesen fragwürdigen Vorgang bekommt man als Kunde keinerlei Informationen. Aktuelle Nachfragen ergaben, dass der Wegfall des Rabatts durch eine Kündigung des Hauptvertrages im Rahmen der Tarifumstellung erfolgte. Hier zeigt sich die mangelhafte Beratung und Schulung des Kundenservice, der in diesem Fall entweder explizit und schriftlich auf diesen Vorgang hätte hinweisen müssen oder noch besser, die Zusatzkarte automatisch zu den vorhandenen Konditionen umbucht. Die suboptimale Qualität des Kundenservice zeigt sich besonders darin, auf die Belange des Kunden nicht einzugehen sondern diesem neue Verträge aufzuschwatzen. Hinzu kommt noch der unterirdische Service nach Tausch einer 4G- gegen eine 5G-Telefonkarte in einem S10+, wodurch das Telefonieren an vorher funktionierenden Orten nicht mehr möglich ist. Auch in diesem Fall bekommt man nach aktiver
Schilderung und Analyse der Situation nur Worthülsen als Antwort.