PremiumSIM Bewertungen 1.132

Auch ich kann mich hier nur anschließen. Es braucht lange bis ich ein schlechte Bewertung schreibe. Aber nach zahlreichen Anrufen, kann ich diesen absolut inkompetenten Kundenservice nur bestätigen. Es wurden falsche Aussagen gemacht, welche zu weiteren Problemen und Kosten führten. Für die Beschwerden fühlt sich keiner verantwortlich, die Mitarbeiter reagieren auf unterstem Niveau!

Seit 2025 habe ich einfach keinen Telefonempfang und Internet mehr. Nach meiner Kündigung erhielt ich die Kündigungsbestätigung mit einer Restvertragslaufzeit von 7 Monaten, statt der gesetzlichen Restlaufzeit von 1 Monat (ich war 10 Jahre Kunde). Nach telefonischer Rücksprache wurde dies zwar angepasst, aber dieses Gebaren wirkt schon sehr absichtlich; als würde man auf das Unwissen der Kunden setzen.

Kann mich nur der Mehrheit anschließen. Der Kundenservice besteht aus inkompetenten Menschen, einer schlimmer als der andere. Eigentlich möchte ich zu dem Ganzen nicht mehr hinzufügen. Ich habe vier Mal in drei Tagen angerufen und auch jetzt bin ich wieder gezwungen, anzurufen, weil die Aussagen nur halb hilfreich sind und die Taten halb bis gar nicht ausgeführt werden. Kündigung ist absolutes Schrottverfahren. Hauptsache man wird lieblos am Telefon behandelt, vor allem wenn man nach Schrottunterstützung irgendwelche Angebote angedreht bekommt und man diese mit Recht ablehnt. Schade eigentlich war, solange das Ganze lief, in Ordnung, aber sobald man Probleme hat, wird einem nur halbherzig geholfen oder es wird gezeigt, wie viel Inkompetenz in diesen Menschen steckt. Schade.

Die 5g Umstellung klappt einfach nicht bei meinem haupfvertrag. Ich habe drei Verträge. Bei zweien hatte es funktioniert. Bei dem einen mussten ich ein neues Handy kaufen, da es nicht 5g konnte. Ok, dachte ich mit. Dann war mein Vertrag dran. Habe am 12.8.25 neu sim bekommen. Die waren komplett falsch da sie meine esim als Hauptkarte gemacht haben. Ich habe dann am 15.08.25 angerufen, und habe mein Problem geschildert. Langes Gespräch....ok. Die wollten mir neu sim zuschicken...und wieder warten...und warten..dann habe ich nach einiger Tagen wieder angerufen, da meiten die ich wollte keine neuen Karten, das wäre so im computer hinterlegt. Ich habe dann um Dringlichkeit gebeten, da meine sim am 21.09.25 nicht mehr funktionieren. Die sagten sie schicken sie zu.. und wieder warten.....und dann wieder angerufen nach 14 tagen und sie sagten mir wieder, das keine sim rausgeschickt wurden, da ich das nicht möcht🤬..wieder neue Diskussionen wegen esim und physische Sim...der gute freak am handy sagte dann noch ich wäre unhöflich, gut, er sagte er schickt sie raus...wieder gewartet...nach ein paar tagen habe ich wieder angerufen, und er sagte, es sind keine karten rausgegangen...er hat dann mit Dringlichkeit die karten Lieferung gemacht, sagte er..... ich habe heute noch mal angerufen (19.09.25) wo die frau mir dann sagte, es liegt nur ein fall zur Klärung vor....(ich könnte brechen, wenn ich es nicht selber weg machen müsste🤬🤬🤬🤬)
Auch diese frau meinte ich sollte nicht unfreundlich werden...am Sonntag den 22.08.25 funktioniert meine karten nicht mehr...ich sagte ihr das ich das handy für die firma bräuchte, sie meinte, dann müsste ich halt meinem Arbeitgeber bescheid sagen das ich ab diesem datum keinen Empfang mehr habe(und ich nicht ausrasten?)sie fragte mich dann, ob sie nun die neuen karten zuschicken sollte🤦....ich sagte ihr, das dieses Telefonat ja aufgenommen wird, sie sagte ja...ich sagte, JA, ICH MÖCHTE DIESE VERDAMMTEN KARTEN HABEN UND SIE SOLL SIE ZUSCHICKEN......Nun muss ich wieder warten das ist echt das nicht normal....

Katastrophaler Service: statt Unterstützung Kündigung des Vertrages. Und dann noch Berechnungh einer 'Markenwechselgebühr' obwohl nach der Kündidung und Ablaiuf der Frist ein neuer Vertrag geschlossen wurde.
Der Fall wurde der Bundesnetzagentur gemeldet und ich kann nur jedem empfehlen solch unverschämtes unzulässigen Verhalten auch offiziell anzuzeigen.

Mitarbeiter war sehr freundlich , gesprächig , Gespräch:18:45 , seid Monaten versuche ich ein Problem zu lösen aber keiner hat es ernstgenommen und versucht mir zu helfen aber er hat mir gut geholfen

Der Kundenservice ist absolut unterirdisch. Auch nach der Umstellung zu 1&1 funktioniert sehr oft das Internet nicht. Ich habe meinen Vertrag gekündigt und wollte meine Rufnummer mit zum neuen Anbieter nehmen. Am nächsten Tag bekam ich die Nachricht vom neuen Anbieter, dass dieser die Meldung von PremiumSIM erhalten habe, dass meine Rufnummer bei denen nicht existiere. Nun habe ich versucht über die Nachrichtenfunktion in der Servicewelt herauszufinden was denn das Problem ist, aber das hat mich auch nicht weitergebracht. Am Telefon hängt man in ewigen Warteschlangen.

Schlimmster kindunservice der überhaupt existiert!!!!
2 Stunden telefoniert, in Warteschlange gewartet, ständig wurde eine andere Nummer gesagt wo man anrufen muss. Dann endlich durch gekommen, der Mitarbeiter hat keine Ahnung von nichts!!! Und legt einfach auf!!!!!

Leider muss ja mindestens 1 Stern vergeben werden. Allerdings wären hier 0 Sterne für den grottenschlechten "Kundenservice" gerechtfertigt gewesen.
Mein Hauptvertrag hätte eigentlich in wenigen Wochen geendet. Statt der Kündigungsbestätigung wurde versucht, die Frist an die längere Laufzeit Partner-SIM-Karte zu koppeln, obwohl sich beim Hauptvertrag überhaupt nichts geändert hatte.
Auf die Frage, warum der Hauptvertrag jetzt auch plötzlich verlängert wurde, obwohl seitens Premium SIM selbst zugegeben wurde, dass sich an dessem vertraglichen Datenvolumen seit Jahren nichts geändert hat, hieß es nur in äußerst unfreundliche Weise, das müsste ich ja selber wissen...!
Für mich eine inakzeptable und arrogante Vorgehensweise, die die Inkompetenz der dortigen Mitarbeitenden deutlich zum Ausdruck bringt.
Es sind jetzt letztendlich beide Verträge zum späteren Zeitpunkt gekündigt, und ich bin froh, wenn ich dort endgültig raus bin, und mit dieser Bande und deren für mich dubiosen Praktiken nichts mehr zu tun habe.
Ich kann nur jedem davor abraten, bei Premium SIM einen Vertrag abzuschließen. Kaufen und buchen geht schnell und einfach, aber wehe, man will kündigen...
Nie, nie wieder!

Es erfolgte nach einem "Tarifupgrade" die Umstellung von Telefonica ins 1&1 Netz inkl. Zusendung einer neuen SIM Karte. Seit Umstellung auf 1&1 funktioniert nichts mehr richtig. Sprachqualität oft so schlecht, dass das Gespräch beendet werden muss, weil man einander schlicht nicht versteht. VoLTE nicht mehr möglich, Datenverbindung bricht beim Telefonieren ab. Dauerhaft! Seit 3 Monaten mittlerweile. Man forderte uns auf VoLTE auszuschalten, welches regional aber gar nicht angeboten wird vom 1&1 Netzbetreiber. Der Kundenservice ist mit Anfängern besetzt, die nur Standardfloskeln rausdreschen und erstmal versuchen den Fehler beim Kunden zu suchen! Diese Callcenter Profis haben nicht mal ne Ahnung, welche Netze hier regional angeboten werden. Man forderte uns auf 2G zu nutzen, welches seitens 1&1 nie existiert hat und man sich hier auch nicht darin einbuchen kann (national roaming und so)..... Nach ewigem Hin und Her kam man bei Drillisch dann endlich mal auf die Idee einen Netzcheck zu machen und stellte fest, dass eine Netzeinschränkung vorliegt. Wann diese behoben wird, konnte man nicht sagen! Grandios. Die außerordentliche Kündigung wurde nicht akzeptiert. Drillisch erbringt seit mehr als 3 Monaten ihre Leistung nicht. Es folgte nun eine Meldung bei der BNetzA. Der nächste logische Schritt ist jetzt das Einschalten des Anwalts. Auf die erneute Forderung der außerordentlichen Kündigung nach nun mehr als 3 Monaten herrscht seit 3 Wochen SCHWEIGEN seitens Drillisch....keinerlei Antwort. Genug gesagt über diesen Saftladen!

Ich habe bei PremiumSim dafür bezahlt, dass ich meine Rufnummer sofort mitnehmen kann - vor zwei Wochen.
Ich war täglich Ewigkeiten in der Servkce Hotline, jeden Tag hießes, es gehe jetzt und es bis jetzt nichts.
Auf Emails wird nicht geantwortet.
Ich kann jedem nur raten, die Finger von PremiumSim zu lassen.

ich habe vor etlicher Zeit meine zweite Simkarte gekündigt, aber im Onlinekonto steht nichts und ich werde völlig ignoriert!!!!

ich habe nun das Letzte Mal mit denen über mail korrespondiert, dann kommt der Anwalt!

Bitte vorsichtig ABZOCKE!

Finger weg!!!
Schlechtester Kundenservice ever. Nach einem Auslandsaufenthalt wurde ohne irgendeine Mitteilung die Simkarte gesperrt, die Vertragskosten aber weiterhin abgebucht (für eine funktionsuntüchtige Sim). Schriftliche Nachrichten werden nicht beantwortet. Nach über einer Stunde in der Telefon-Warteschlange keinerlei Chancen auf Durchkommen. Daraufhin probeweise die Neukunden-Hotline gewählt und der Anruf wurde in weniger als einer Minute angenommen. Sobald die Dame am Telefon hörte, dass ich bereits eine Simkarte habe, wurde sie richtig unverschämt und laut. Sowas habe ich noch nie erlebt!

schlechtes Vervice. minus Punkt. Wenn ich einmal ausser Europa war, muss 50 Eoro kosten entstehen, jahr fuer jahr. Wenn ich einmal danach frage warum, Die Mitarbeiter legen mein Telefon einfach auf. Pur Betrug. Ich wede den Vertrag kuendigen.

Bewertung zu PremiumSIM

Die Erfahrungen mit PremiumSIM sind leider durchweg negativ.

Kundenservice: Keine telefonische Hilfestellung, kein Kontaktformular – eine direkte Kontaktaufnahme ist praktisch unmöglich.

Technik: Die Umstellung auf 5G funktioniert nicht korrekt, und auch dazu gibt es keinerlei Unterstützung.

Zugangsdaten: Das Online-Kennwort funktioniert zwar zum Einloggen, jedoch nicht, um das Hotline-Kennwort abzurufen – niemand konnte mir den Grund dafür erklären.

eSIM-Probleme: SMS-Empfang auf eSIM umzustellen scheint für den Anbieter unmöglich, und auch eine einfache eSIM-Aktivierung wird nicht fehlerfrei hinbekommen.

Fazit: PremiumSIM bietet weder zuverlässige Technik noch brauchbaren Support. Wer Wert auf funktionierende Services und Erreichbarkeit legt, sollte dringend einen anderen Anbieter wählen.

Die Kommunikation ist unterirdisch

Ich bin jetzt seit bestimmt über 5 Jahren teuer Kunde bei Premiumsim. Hatte nie Probleme in der Verbindung gehabt. Auch meine Telefonate zu damaliger Zeit zum Thema "Daten Roaming außerhalb der EU" wo ich eine beträchtliche Sumne zahlen sollte, wurde nett am Telen mit den Kundenservice geklärt.
Durch die jetzige Umstellung zu 1&1 Netz hab ich das Gefühl, dass in meiner Stadt Hannover ich oft keinen Datenaustausch habe, dauert zu langsam oder kann keine Verbindung aufgebaut werden. Vorallem im UBahn Tunnelsystem gibt's oft keine Verbindung. Das war vor dem Wechsel nicht so !

Ich wollte für meine über achtzig jährige Mutter einen DSL Vertag abschließen. Anruf bei der Hotline. Das ginge nicht da meine Mutter persönlich anwesend sein muß. Ich solle den Antrag online ausfüllen. Gesagt, getan. Alle Daten korrekt eingetragen. Der Antrag wurde kurz danach ohne Begründung abgelehnt. Ich habe also die Hotline angerufen und gefragt. Der Mitarbeiter am Telefon war derart lustlos und nicht hilfsbereit. 2 Tage später habe ich es erneut versucht, diesmal telefonisch. Ich konnte den Vertag auch abschließen, allerdings wurde dieser Antrag erneut abgelehnt. Eine Email an die Kontaktadresse wurde erst 2 Tage später beantwortet, allerdings ohne Begründung. Ich habe schwer das Gefühl daß es bei Premiumsim keine Qualitätsabteilung gibt die sich mit derartigen Fällen befasst, denn es gibt keinen Grund den DSL Antrag für meine Mutter abzulehnen. Ich habe dann den Vertrag bei 1und1 gemacht. Dort ging das alles ohne Probleme. Nebenbei sei bemerkt daß meine Mutter die ganzen Schritte alleine nie hinbekommen hätte.

Leider ist der Kundenservice eine einzige Katastrophe. Sowohl mit einem DSL Vertrag (ich wollte den Vertrag erweitern), als auch mit einem Mobilfunkvertrag (die Serviceweltdaten wurden gehackt, keinem von dort fiel es auf, dass sich jemand ein iPhone an eine andere Adresse hat liefern lassen) hatte ich dieses Jahr erhebliche Schwierigkeiten. Sobald ein Fall nicht von einem Computer beantwortet werden kann, sind die Servicemitarbeiter wahlweise kollosal inkompetent und/oder werden auch noch unverschämt. Ab und zu hatte ich verständnisvolle Mitarbeiter am Telefon, die alles Mögliche versprachen und die Fehler einräumten. Danach kam keinerlei Bestätigung oder Veränderung des Status quo und dem nächsten Mitarbeiter musste ich wieder alles von Adam und Eva an erklären. Der Witz ist, dass die das durchaus speichern. Einmal hatte ich eine Dame am Telefon die lapidar sagte "Oh, da ist ja schon einiges an Mailverkehr aufgelaufen...". Mannmann... Nie wieder und absolut keine Empfehlung.

Katastrophale Erfahrung nach Tarifwechsel
Nachdem ich beschlossen hatte, meinen Tarif bei PremiumSIM zu erweitern, wurde ich auf die Marke sim24 umgestellt. Was zunächst wie ein einfacher Wechsel schien, entpuppte sich schnell als absoluter Albtraum.

Der Kundenservice beider Anbieter, insbesondere aber seit der Umstellung auf sim24, ist schlichtweg katastrophal. Anfragen werden unfreundlich und absolut nicht kundenorientiert behandelt. Man hat das Gefühl, als Bittsteller aufzutreten, anstatt als zahlender Kunde wahrgenommen zu werden. Jede Interaktion war von einer Arroganz und Gleichgültigkeit geprägt, die ich in dieser Form noch nie erlebt habe.

Weder bei PremiumSIM noch bei sim24 konnte ich auch nur annähernd die Unterstützung finden, die man von einem seriösen Dienstleister erwarten würde. Dieses Erlebnis hat mir einmal mehr gezeigt, wie wichtig ein guter und verlässlicher Kundensupport ist. Ich kann beide Marken auf Basis meiner Erfahrung in Bezug auf den Service definitiv nicht empfehlen.