Platincasino Bewertungen 

Absolut unfähiges Casino mitlerweile!!! Über Jahre 10.000 Euro eingezahlt. Jetzt wo ich etwas auszahlen lassen will, wird das Konto mit einer 2FA geblockt sodass ich mich nicht mehr anmelden kann! Seit einem ganzen Monat versuche ich mit dem „Kundenservice“ eine Lösung zu finden. Doch neuerdings (ca 14 Tage) werde ich komplett ignoriert! Absolut ASOZIAL

Platin Casino, lässt mich einzahlen mit meinem Konto, aber bei der Verifizierung für die Auszahlung akzeptieren sie die Dokumente nicht…

Komisch das sie einzahlen lassen, aber bei der Verfizieren geht nicht, egal welches Dokument man Hoch lädt… Ich arbeite mit der Zen.com Bank da gib’s kein klassischen Auszug, aber eine pdf Datei mit meiner Adresse und Kontodaten!

Eigentlich immer zufrieden gewesen, insbesondere als Kundin im VIP Status... Meistens oder so gut wie immer war ich sogar wirklich positiv überrascht u erstaunt über den "persönlichen",sehr freundlichen u hilfsbereiten Concierge Service/Vip-support ... Oft war ich über die Schnelligkeit der Antwort,Hilfe bzw Lösung meines Anliegens verwundert.

AAAAAABER....
... Seit Monaten ist genau dieser, von mir überaus geschätzte u schon fast persönliche Kundenservice, wirklich mehr als Katastrophal und ich ärger mich echt inzwischen immer mehr u immer öfter ...

Bsp,: ich Frage nach einem personalisiertem Bonus, nachdem ich auch ordentlich Eingezahlt hab.
Und tagelang erhält man keine Antwort..
ich Frage erneut -keine Antwort.
Ich Frage wieder höflich -keine Antwort.

Montags kommt natürlich dann eine Antwort nach x-Tagen u x-Anfragen :

"Heute gab es ja schon den wöchentlichen Cashback, deshalb kann ich dir leider keinen persönlichen Bonus buchen" Blabla...
Passierte jz schon 2-3 mal in Folge... Da war ich wirklich schon angenervt!

Aber dann:

Innerhalb von 4-5 Tagen bestimmt 4-5 mal nachgefragt, aufgrund der Ignoranz im VIP support, schrieb ich dem Live Chat welcher mir netterweise, 15 € gebucht hatte als Art 'Entschädigung/Wiedergutmachung'(hatte vorher bestimmt zwischen 500/700€ schon eingezahlt)

Ich war wirklich schon dankbar darüber u hab mich gefreut!

1 stunde später - kam endlich die Antwort vom VIP support -
!Die ich wirklich schon fast unverschämt empfunden habe!

"Nach Prüfung deines Kontos habe ich festgestellt das du bereits einen 😂 großzügigen Bonus (15€) bekommen hast und deshalb zur Zeit kein weiterer Bonus möglich ist bla bla .. "

Ich möchte nicht undankbar wirken,aber
•Genau dann antwortete der VIP support ,nachdem tagelang gar nix kam u ich ignoriert wurde
•die 15€ Wiedergutmachung vom live Support als "großzügig" zu nennen,nachdem ich mehrere 100€ eingezahlt hatte,fand ich schon ziemlich frech!!!

Und Status x ---seit Tagen warte ich erneut auf Antwort ---

Morgen ist Montag, dann bekomm ich sicherlich endlich Antwort... 👌

naaaa?

ein Schelm der Böses denkt....
Keine Ahnung. Woran es liegt...

Bin aber inzwischen wirklich enttäuscht das der Service so derart nachgelassen hat!!!
Schade ..

Ich habe sehr gerne hier gespielt, aber wenn es um auszahlungen geht ist es eine reine Katastrophe. Wenn man mehr gewinnt dann kann man nur höchstens 4k am tag auszahlen, 7.5 k in der woche oder 15k im monat. Ich habe über 30k gewonnen mir wurden vier mal 4k ausbezahlt, dann habe ich mit dem cashback bonus weiter gespielt und ich habe wieder 20k gemacht, und jetzt kommts, die haben dann den ganzen gewinn und alles was noch an guthaben da war storniert. Behründung mit dem cashback darf man nur maximal 5 k gewinnen. Danach habe ich nie wieder dort gewonnen. Ich rate nur finger weg. Mein konto habe ich gelöscht.

Ich habe über die Jahre mehrere tausend Euro bei Platincasino eingezahlt, überwiegend per Sofortüberweisung.
Als ich dann größere Gewinne (4.000 € und 3.000 €) erzielt habe, wurden meine Auszahlungsanträge ohne mein Zutun storniert oder mit falschen Beträgen dargestellt (z. B. 3.000 € beantragt, aber Storno-Mail über 2.650 €).

Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt, und beim Login wird ein Autorisierungscode verlangt, den ich nie erhalten habe.
Mehrfache Anfragen beim Support blieben unbeantwortet oder führten nur zu automatischen Standardmails.

Fazit: Platincasino verweigert Auszahlungen und lässt Kunden im Regen stehen.
Ich kann nur dringend raten: Finger weg von diesem Anbieter!

Hallo Platincasino,

danke für Ihre Rückmeldung. Leider geht Ihre Antwort nicht auf die eigentlichen Probleme ein:

Meine Auszahlungsanträge über 4.000 € und 3.000 € wurden ohne mein Zutun storniert, teilweise sogar mit falschen Beträgen (z. B. Storno-Mail über 2.650 €).

Ich habe mehrfach alle geforderten Verifizierungen (inkl. Selfie mit Ausweis und handgeschriebenem Zettel) durchgeführt – trotzdem ist mein Konto weiterhin gesperrt.

Den geforderten Autorisierungscode habe ich nie erhalten, sodass ich mich nicht einmal mehr einloggen kann.

Es reicht daher nicht, allgemein zu versichern, dass mein Guthaben „sicher“ sei. Ich erwarte eine konkrete Lösung und Auszahlung anstatt pauschaler Hinweise auf AGB.

Mit freundlichen Grüßen
Kevin Dietz

Ohne ständig Pausen zu machen

Ich lese täglich und sehe, dass Sie keine Lizenz für den deutschen Markt haben. Geben Sie mir also mein Geld zurück, sonst werde ich rechtliche Schritte einleiten. Denn woher nehmen Sie das Recht, Geld zu verlangen, wenn Sie keine Lizenz haben? Bitte antworten Sie so schnell wie möglich, sonst werde ich einen Anwalt beauftragen.

Auszahlung alles Top funktioniert alles einwandfrei, allerdings funktioniert der Live chat nicht warum auch immer könnt ihr das beheben?

Also ich bin ebenfalls langjähriger Platin Casino Kunde. Der Verifizierungsprozess kann ganz schön anstrengend sein, aber wenn man verifiziert ist, dann hat man eigentlich keine Probleme. Ich habe bereits mehrmals Auszahlen können. Nun hab ich eine neue Karte genutzt und muss diese neue verifizieren. Schwierigkeit: Es ist eine digitale Visa Karte. Ich habe den Support bereits um Unterstützung gebeten, leider konnte mir dieser noch nicht so richtig helfen. Ich hoffe sehr, dass es sehr bald funktioniert. Dann gäbe es von mir auch 5 Sterne.
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Update: Ich habe mein Konto verifizieren können, der Support hat mir geholfen! Ich habe bei der Höhe meines Gewinns doch Bedenken gehabt, aber das Geld ist heute angekommen und ich konnte es auszahlen! Ich kann Platincasino nur jedem empfehlen! Sowohl Spielauswahl, als auch alles andere top! Man muss sich nur an die Vorgaben/Regeln halten, dann hat man auch kein Problem mit der Auszahlung. Danke!! 5 Sterne!!

Als langer Kunde bei Platin Casino, mußte ich gefühlt mein Lebensslauf einreichen, aber sie haben in allem trotzdem zügig ausgezahlt in wenigen Tagen- ganz viel Liebe und Treue. Der Kundenservice auf Deutsch nahm mein Anliegen sehr ernst <3

Bei der Seite gewinnt man absolut garnichts. Außerdem ist der Kundenservice kaum zu erreichen. Spielt lieber wo anders!

Eigentlich habe ich sehr gerne auf dieser Seite gespielt, doch als ich eine Auszahlung tätigen wollte wurde mein Konto gesperrt da ich angeblich 2 Konten hätte. Ja ich hatte mal ein anderes Konto was ich aber schriftlich durch Emails löschen lassen habe und dies mir auch bestätigt wurde. Daraufhin habe ich nach einiger Zeit ein anderes Konto eröffnet um weiterspielen zu können. Zu sagen das ich gegen Geschäftsbedingungen verstoßen habe ist echt lächerlich. 1000€ ist zwar nicht eine riesen Summe aber ich sehe das als Lehrgeld um nie wieder auf dieser Seite zu spielen. Und ein Tipp an alle deutschen Spieler, spielt auf offiziell in Deutschland lizenzierten Seiten. Ich werde ab jetzt überall gegen Platincasino Werbung für Betrug machen.

Ich habe ein Konto eröffnet, und einige Einzahlungen vorgenommen. Nun habe ich das erste mal etwas gewonnen und wollte je 1x 1500€ und 1x 500€ auszahlen. Es wären dann ca 500€ auf dem Konto zum Spielen geblieben. Ich bekam eine Nachricht, die Auszahlungen wurden storniert und im selben Moment konnte ich mich nicht mehr einloggen, ich bekam 500 Spam Mails mit Anmeldungen bei irgendwelchen Hochschulservern und außerdem wurde auf meinem Konto durch Dritte versucht weiterhin auszuzahlen auf fremde Konto oder Kryptoseiten.
Seit heute kann ich mich wieder einloggen. Es fehlen über 1000€ auf dem Spielerkonto. Es wurden im Zeitraum meiner Sperre mehrere Einsätze bei MegaRoulette gemacht und dieses Geld verloren.
Trotz Login kann ich weiterhin nicht spielen, da das Konto weiterhin "gesperrt" sei.

Casino zahlt trotz rechtskräftigen Urteil das Geld nicht zurück! Sie haben kein gültige Lizenz in Österreich. Obwohl es nur um 2.000€ ging, weigerten sie zu zahlen. Sie schickten lieber einen teuren Anwalt zur Verhandlung.

Solange die Schuld nicht beglichen ist, wird diese Bewertung bleiben und ich rate jeden dort nicht zu spielen, da ihr bei Verstößen seitens des Casinos euer Geld trotz Klage nie wieder sehen werdet und Gerichtsurteile einfach ignoriert werden.

Auszahlungen werden storniert Konten nicht verifiziert.

Trotz Einreichung aller Unterlagen wird hier immer wieder darauf spekuliert das ganze nochmal zu ziehen und der Spieler sein Gewinn wieder verspielt.

72 Stunden verifierzierung 48 Stunden auszahlungsdauer wenn was fehlt wird bei Neueinrichtung nicht wieder weiter bearbeitet hier kannst du nochmal warten.

So lang wie möglich hinauszögern tun sie es.

Absolut katastrophaler Kundendienst. Automatisierte Textbausteinen statt ordentlicher kundenhilfe. Auch der Kundendienst darf keine Verifizierung vornehmen aus datenschutzgründen wird hier in einem automatischen Textbausteinen gesagt.

Sobald ich die Auszahlung durch habe werde ich mein Konto löschen. Achja einzahlen geht natürlich IMMER auch ohne entsprechende verifizierungsbearbeitung. Unterirdisch

Auszahlung rechtswidrig storniert.

Ja meine Auszahlung im wert von knapp 1.150€ wurde storniert trotz voll Verifizierung. Ich Habe wie gesagt eine volle Verifizierung die von Platin anerkannt wurde und werde nun gebeten mich erneut zu verifizieren um ein und Auszahlungen zu erlauben. Da ich trotzdem einzahlen darf ist die eine Unterschlagung meines Gewinnes, wenn dies nicht schnell hingebogen wird werde ich rechtliche Schritte eineliten müssen, schade.

Ich versuche seit 14 Tagen einen Geldbetrag von 98,- Euro auszuzahlen. Der Gewinn entstand aus einem No-Deposit-Bonus. Meine Auszahlungsmethode "Jeton" ist bei Platin allerdings nicht mehr vorhanden. Meine Versuche, den Betrag via Banktransfer (Jeton hat ja eine IBAN) anzuweisen, wurden allesamt storniert. Begründung: Es kann nur mit der Methode ausgezahlt werden, mit der auch eingezahlt wurde. Wie soll das gehen, wenn die Methode einfach von der Seite genommen wurde? Mehrfach habe ich den Sachverhalt dem Support mitgeteilt und gebeten, mir eine Alternative zur Auszahlung zu ermöglichen, woraufhin ich aufgefordert wurde, Kontoauszüge von Jeton hochzuladen. Das ist völlig absurd, weil "Jeton" schon längst dort von mir erfolgreich verifiziert wurde, es außerdem auf Jeton keine Kontoauszüge, sondern nur Transaktionsverläufe gibt und ich ja sowieso nicht mehr über Jeton bei Platincasino auszahlen kann". Dennoch habe ich in den vergangenen Tagen etliche Screenshots von Jeton hochgeladen, die allesamt abgelehnt wurden bis auf einen einzigen. Das scheint allerdings nicht zu reichen, weil mein heutiger Versuch, das Geld via Krypto (als Alternative) auszuzahlen, abgelehnt wurde mit dem Hinweis, ich können nur auf die Zahlungsmethode auszahlen, auf die ich auch eingezahlt habe. Also Jeton, was es bei Platincasino nicht mehr gibt. Ich bin ratlos und sehr enttäuscht. Der Support scheint meine Mails auch nicht richtig zu lesen, weil als Antwort immer die Standardaufforderungen kommen "Bitte laden Sie einen Kontoauszug von Jeton hoch". Es ist einfach nur absurd, die Kommunikation unter aller Kanone und ich kann unter diesen Umständen nur jedem abraten, bei Platincasino zu spielen. Eigentlich fand ich das Casino nicht übel, aber mittlerweile bin ich nur noch genervt von der Hinhalterei und dem Unverständnis, dem Unwillen des Casinos, mir eine Auszahlungsalternative zu bieten. Es ist nicht meine Schuld, dass meine Auszahlungsmethode von der Seite genommen wurde.

update: Platincasino hat sich bei mir gemeldet und das Problem wurde sehr schnell gelöst. Das Geld ist heute auf meinem Konto angekommen.

Bei Auszahlung werden plötzlich Einzahlungs-Dokumente gefordert mit sekunden genauem Zeitstempel. Auf keinen meiner Konten und dessen Kontoauszüge werden Überweisungen sekundengenau festgehalten! Lediglich das Datum der Zahlung. Für mich reine Schikane die hier betrieben wird. Und das für 350€ Auszahlungsbetrag. Frechheit! Anwalt wird informiert!

Bin seit Jahren angemeldet bei dem Laden.
Aber das is nun der Knüller 😏🤏

Aus gratis Freispielen mal was gewonnen, limit für sowas war 100.. soweit alles ok 🙋🏻‍♂️
Nach den umsatzbedingungen dann von knapp 140€, auf 100€ runtergestuft.
Soweit ist alles ok!
Aus den 100€ dann mehr gemacht, und erneut wurde ich auf 100€ runtergestuft?!?!
Welcher Praktikant war das?
Aus frust is nu alles weg...
Pfff
Bin auf den Support gespannt.
War früher besseres casino!
Ich spiele schon länger, bei x casinos, aber sowas, is mir noch nicht passiert

Antwort auf Ihren Kommentar:

Ist mir bewusst, aber in 90% der Fälle, kann man mit dem, dann schon runtergestuften Betrag, weiterspielen und es auch auszahlen lassen.

Da hat man also nur die Möglichkeit es auszahlen zu lassen?
Die Möglichkeit es zu verspielen hab ich natürlich 😏🙋🏻‍♂️
Auszahlen, dann einzahlen, wäre ok?

Ich habe genug gespielt und vergleichswerte.

Alleine bei euch, habe ich einen GUTEN 5STELLIGEN Betrag gelassen.
Damals wurde es definitiv nicht so gehandhabt 😏

Naja, Ihr seid ja auch nicht mehr die gleichen wie früher.
Neuer Geschäftsführer, neuer Geschäftssitz usw...

Als erfahrener Spieler ( leider ), kann ich sagen... lasst die Finger von dem Laden mittlerweile!

Ich mache selten bis nie Bewertungen, aber hier, muss ich meinen gesammten Frust mal luft lassen.
Und hey, ich weiß worauf ich mich bei online casinos einlasse, darum gehts nicht.
Aber jeder der Platincasino von früher kennt und da nach einiger Zeit wieder sein "Glück" versuchen will... LASST es einfach.

Ich spiele parallel auch bei anderen Casinos, und die sind "leider" alle besser.

Hab den Support kontaktiert, der ewig brauch und meist unfähig ist.
Aber 🙋🏻‍♂️ da hat man wenigstens keine Bots als Ansprechpartner, um fair zu bleiben und etwas positives zu nennen.

Naja, Ihr habt mich als "Kunden" hiermit endgültig verloren.