Philips Bewertungen 1.622

Neuen OLED Fernseher gekauft. Riesen Pixel Fehler zuhause festgestellt. Mehrmals Hotline angerufen. über 150 Euro für telefonat bezahlt weil ich aus dem ausland anrufe. pro minute 0.80Euro. Am telefon ein gewisser Herr Wald, dem das alles egal ist. er meint er gebe keine Fallnummer raus, obwohl der Händler es verlangt für den umtausch. heisst stunden am telefon verloren, 150Euro telefonkosten. kein fernseher, und Händler stellt sich auch quer, er brauche eine Fallnummer. Was geht hier vor sich?? Was soll diese Geduldsprobe? Muss ich so viel geld zahlen und leiden am ende????

Also vor 7 Tage habe ich von Philips de was bestellt nach 7 Tage bekommen ich gar nix das finde ich nicht gut von solchen bekannte Firma.

Wenn man einen Fernseher von Philips kauft und die Sender durcheinander sind nach dem ersten Suchlauf und dann Hilfe !!!! braucht ist verloren.Die Frau vom Support war Unfreundlich und überhaupt nicht Hilfsbereit.Fragte mich nur : Warum bekommen sie das nicht hin.Ich bin kein Fernsehtechniker und habe den Fernseher gekauft und habe Fragen.Wenn man das nicht mehr darf und Hilfe bekommt,war es der erste und letzte !!!!!! Fernseher von Philips.Das ist kein Service !!!!!!

Habe vor 1 1/2 Jahren einen Kaffeevollautomaten von Philips bei Ebay über einen Händler (Neuware mit 24 Monaten Garantie) für 500 Euro gekauft. Nun funktionierte dieser nicht mehr (Sicherung fiel ständig raus) und ich kontaktierte den Kundenservice von Philips. Da noch ein halbes Jahr Garantie war, durfte ich ihn kostenlos zu Philips senden. Die Antwort von Philips war erschreckend !! Sie meinten ein "dritter" wäre bereits in der Maschine gewesen und daher soll ich mich entscheiden, ob ich 50 Euro für die Entsorgung der Maschine oder ob ich 50 Euro für das Zurücksenden der Maschine bezahlen möchte. Wahnsinn !! Die Maschine ist 1 1/2 Jahre alt !! Sie meinten, dass der Händler, bei dem ich es gekauft habe (diesen gab es nicht mehr bei Ebay) mich wohl reingelegt hat. Auf bitten, die Maschine gegen Geld zu reparieren, wurde abgelehnt. Mir wurde auch nicht gesagt, was an der Maschine defekt sein sollte. Ich zahlte 50 Euro und die Maschine wurde zu mir zurück gesandt. Von einem Fachhändler wurde nun festgestellt, dass lediglich eine Schraube im Innenleben fehlte (daher wahrscheinlich die Aussage es war ein Dritter drinnen) und ein wie Beton festgedrückter Kaffeeklumpen die Brühgruppe blockierte !! Nun funktioniert sie wieder, aber ich werde mir keinen Philips-Kaffeevollautomaten kaufen, da dies unverschämt war - noch 50 Euro zu verlangen, wenn niemand danach geschaut hat

Absolut dreistes Verhalten
Hauptsache verkauft und danach alles egal. Habe mir einen OLED Fernseher gekauft. Mit 100 Tage Zufriedenheit Garantie.
Nach 2 Wochen wollte das Gerät mindestens 2 mal am Tag eine Aktualisierung die dann 10 Minuten dauern soll, diese angebliche Pixel Reinigung wäre nach 8 Stunden Betrieb wohl normal. Laut Kundenservice nach 8 bzw. 11 Stunden macht das Gerät die. Wenn man auf später drückt erzwingt das Fernseh sich die Aktualisierung so das es unmöglich ist vernünftig fernseh zu gucken da es zu allen möglichen Uhrzeiten passiert. Da ich weder einen Keller noch den Platz habe für einen großen Karton unter zu stellen habe ich diesen nach 2 Wochen ins Altpapier getan. Jetzt wo ich die Zufriedenheits Garantie nutzen wollte sagt man mir das geht nur im original Karton. Darauf wurde ich weder beim Kauf noch in irgendeiner Weise drauf hingewiesen. Und der Kundenservice erklärt mir dann das es Einstellungs Fehler sind, dann doch nicht dann wieder doch und das gerät muß im standby bleiben, aber sich an der Strom rechnung wollen die sich nicht beteidigen. Auf die Rückantwort bzw. Email wartet man vergebens. Alles im allem würde ich stand jetzt mir wohl kein gerät mehr der Marke Philips kaufen. Da ich jetzt auf ein defekten Gerät von 1400€ sitze. Einfach nur unterirdisch dieses Verhalten.

Retourenprozess ist unterirdisch aufwendig.

Ausstellung des Retourenscheins erfordert ein 20 minütiges Telefonat mit dem Kundenservice. Der Kollege hat sein bestes gegeben, muss jedoch alles manuell machen.

Der Philips Kundendienst ist nicht erreichbar. Ich habe eine Mail mit Ticketnummer erhalten, aber seither passiert nichts mehr. Und telefonisch ist der Support nicht erreichbar. Ich kaufen künftig nur noch dort, wo wo der Service funktioniert.

Philips weigert das Garantierecht. Auf dem Beleg für unsere Kaffeemachine steht eine Garantie für 3 Jahre, was ab dem 3. Monat über die Hersteller hotline abgewickelt wird. Das streitet Philips ab und verweist auf den Verkaefer, Kaufland. Die wiederrum verweisen voellig richtig auf den Kaufbeleg und eine Abwicklung über Philips.

Klassisches Versagen der Verantwortung und Hin und Her schicken zwischen Haendler und Hersteller. Keine Anerkennung, dass dies alles meine Zeit verschwendet hat, oben drauf schreiben die mich nicht mal mit richtigem Namen an. Es ist wirklich erbaermlich haha.

Support chat meldet sich nie

Meine Frau und ich haben uns für eine IPL Haarentfernung entschieden. Die Werbung mit bis zu 18 Monaten Haarfrei war sehr verlockend. Wir haben in der Anfangszeit die vorgegebenen Belichtungszeiten eingehalten, später sogar wesentlich kürzere Intervalle angewendet. Leider hat der IPL in keiner Weise eine Wirkung gezeigt. Zur Kontaktaufnahme mit Beschwerde zur massiv eingeschränkten Funktionalität, wurde leider nur mit scheinbar einheitlichen standard Texten mit Ausreden geantwortet. Eine Option, das Gerät umzutauschen oder zurück zu nehmen, wurde nicht angeboten. Dieses Gerät scheint unserer Erfahrung nach eine Abzocke mit einer nicht akzeptablen Strategie des Herstellers zu sein!

Ich habe mir einen Philips OneBlade gekauft und war anfangs so begeistert, dass ich das Gerät jedem empfohlen habe – insgesamt fünf Personen aus meinem Umfeld haben es sich daraufhin ebenfalls gekauft.
Leider hatte ich schon nach wenigen Monaten technische Probleme: Der Rasierer geht nach wenigen Sekunden einfach aus, teilweise sogar mitten im Rasieren, sodass Haare ausgerissen wurden.
Ich kontaktierte den Kundensupport und bekam zunächst eine sehr schnelle Rückmeldung mit dem Hinweis, dass mir innerhalb von zwei Tagen geholfen würde. Nach einer Woche erhielt ich dann die Nachricht, dass sich gekümmert werde und man noch ein paar weitere Informationen brauche. Bis dahin war ich noch positiv überrascht.
Doch nachdem ich die angeforderten Infos geschickt hatte, kam über zwei Wochen keinerlei Antwort. Ich habe insgesamt drei weitere höfliche E-Mails geschrieben und nie eine Rückmeldung erhalten. Das Gefühl, ignoriert zu werden, ist extrem enttäuschend – vor allem bei einem so großen Unternehmen.
Mir ging es nicht einmal um ein neues Gerät. Ich hätte mich über eine Erklärung des Fehlers und eine kurze Entschuldigung gefreut. Dann hätte ich mir wahrscheinlich sogar einfach selbst ein neues gekauft, weil ich vorher wirklich zufrieden war und auch alle anderen in meinem Umfeld keine Probleme haben.
Aber nach dieser Erfahrung mit dem Support werde ich wohl nicht mehr zu Philips zurückkehren.

Positives:

Sehr schnelle Lieferung: Die Lampe kam wirklich zügig an, was nach unserer langen Vorgeschichte mit einem anderen Händler eine große Erleichterung war.

Gute Verpackung des Produktes: Die Versandverpackung war beschädigt, aber die eigentliche Lampenverpackung blieb unversehrt.

Starke Lichtfunktionen: Die Dimm- und Farboptionen überzeugen. Ober- und Unterlicht lassen sich separat steuern, auch über Alexa problemlos.

Kein Fiepen beim Dimmen: Anders als die Lampen unseres vorherigen Händlers bleibt die Datura flüsterleise.

Negative Punkte:

Versiegelung bereits geöffnet: Die Lampe wurde mit beschädigten bzw. geöffneten Siegeln geliefert. Für ein teures Markenprodukt ist das absolut nicht akzeptabel.

Schlechter Support: Der Kontakt über Instagram und WhatsApp war umständlich, mit langen Wartezeiten und überwiegend nichtssagenden Textbausteinen.

Kein Umtausch möglich: Trotz eindeutig geöffneter Verpackung wurde kein Austausch angeboten. Statt einer Lösung gab es nur den Hinweis, dass „so etwas nicht passieren sollte“.

Optische Mängel: Die Ecken des Panels sind nicht sauber verarbeitet. Bei ausgeschaltetem Licht fällt das deutlich auf und wirkt nicht hochwertig.

Gefühl, auf den Rabatt festgenagelt zu werden: Eine Rücksendung wäre möglich gewesen, aber den Rabatt hätten wir danach nicht wiederbekommen. Nach monatelangem Ärger mit einem anderen Händler fühlten wir uns dadurch praktisch gezwungen, die Lampe zu behalten.

Rücksendung + Neukauf als vorgeschlagene „Lösung“: Der Support schlug uns ernsthaft vor, die Lampe zurückzuschicken und sie anschließend neu zu kaufen – wodurch wir rund 40 € mehr hätten bezahlen müssen.

Fazit:

Die Philips Hue Datura hat technisch starke Momente, aber das Gesamtpaket aus mangelhafter Abwicklung, schlechtem Support und sichtbaren Verarbeitungsfehlern macht die Erfahrung enttäuschend. Wir behalten die Lampe nur, weil der Rabatt hoch war und wir nach monatelangem Lampen-Chaos endlich eine Lösung wollten – zum Vollpreis hätten wir sie definitiv zurückgegeben.
Bestellnr: PHDE8000666054

Bestellung und Lieferung problemlos. Da mir das Produkt, ein Bügelsteamer, zu schwer war (persönliche Meinung), wollte ich ihn retournieren. Da fing es an. Wo finde ich die Angaben zur Retournierung? Ewige Suche beim Händler und bei Philips. Nichts ausser Hinweis, man solle sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen. Es gibt kein Kontaktformular. Man muss folglich anrufen. Ewige Wartezeit mit nerviger Musik. Dann die Beraterin, die sehr freundlich war und nun einen extrem komplizierten Vorgang startete, wobei sie zwischen mehreren Seiten oder Tools hin und her wechseln musste. An ihr war gar nichts auszusetzen. Schlussendlich habe ich den Rücksendeschein auch erhalten. Den Versender konnte ich jedoch nicht wählen. Die Beraterin hat ihre Ruhe bewahrt, während ich immer ärgerlich wurde. Kann ein Rücksendeauftrag so kompliziert sein? Das habe ich noch nie erlebt und ich finde das nebst Zeitverschwendung auch eine Zumutung für Kundinnen und Mitarbeitende! Und das in der heutigen Zeit, wo alles dank Digitalisierung immer einfacher werden sollte. Philips sollte sein Verkauskonzept überarbeiten!

Nie wieder kaufe ich einen Philipps TV oder ein anderes Produkt der Marke die Kommunikation zwischen Fernbedienung und Tv ist ein absoluter Witz der Tv ist langsam verstellt immer wieder die Bild Einstellungen ich habe ihn im Sale gekauft kann aber nur jedem abraten egal wie groß ein Guter Smart TV kommt nur von Lg oder Samsung vlt noch Sony aber keinesfalls Philipps das erste und das letzte Mal Kundensupport stellt keine Hilfe bereit aber das ist nochmal was anderes danke für nichts geile Erfahrung

Habe vor kurzem einen Philips One Blade Pro 360 neu /versiegelt bei mediamarkt gekauft und kann ihn nicht nass benutzen ( wie auch beworben wird von Philips) da die wichtige schutzkappe unten für den stromstecker fehlt die dabei sein muss. Der service von Philips ist grottenschlecht und trotz vorlage der rechnung weist mich ab mit der begründung ich habe den rasierer nicht im online shop gekauft .Ich rate daher jeden der sich ein Philips gerät kaufen will die finger davon zu lassen da der Support / Service von denen jeden bei eventuelle problemen im stich lassen würde . Schade alles nur schönes gerede vom Service "wir Helfen gern weiter " usw.

Nach 1 - 3 Jahren bricht die Bürstenaufnahme (Ermüdungsbruch?).
Wir haben schon 3 Maschinen"verbraucht".
Es ist unmöglich auf der Philips home page eine Betriebsanleitung zu finden (Model HX740A)

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben.
Erst haben wir eine teuere Philipps Hue Lampe für das Bad bestellt welche mit Mängeln und Fehlern ankam.

Zweite Bestellung, zwei Rasierer.
Einer kam mit Barthaaren und Kratzern an.

Wenn ich B-Ware möchte würde ich mir diese auch kaufen

Unverschämt für den Preis

ein Stern ist zuviel und leider nur unter Zwang vergeben.
Monitor ist ein Jahr alt, hat Pixelfehler. Kommunikation ist unterirdisch. Nach wochenlanger Kommunikation und zig Fotos und Videos die angefordert werden, dann der Entschluß das Gerät wird repariert, es wird von einem Kurier abgeholt und dann nach Polen in den Service gebracht.
Bearbeitungszeit kann 15 Tage dauern, man legt sich nicht fest.
Bei Nachfragen zum Ablauf und Rückfragen, wird man einfach nur ekelhaft behandelt. Eines ist klar, ein Philips Produkt kaufe ich in meinem Leben nicht mehr.
Es ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice den ich je erlebte.
Auch das nach einem Jahr der Montior überseht mit Pixelfehler ist, ist für mich alles nur kein Qualitätsprodukt.

Ich habe mir den Philips Ambilight-TV 65OLED810/12 gekauft – unter der Annahme, dass wie bei früheren Modellen die Aufnahmefunktion (PVR) über USB verfügbar ist. Leider wurde diese Funktion offenbar vollständig entfernt. In den offiziellen Produktinformationen und Datenblättern findet sich kein Hinweis darauf, dass PVR und Timeshift nicht mehr unterstützt werden – was ich als irreführend empfinde.
Auf Nachfrage beim Philips-Support erhielt ich eine knappe und ausweichende Antwort: Seit 2023 würden keine Philips-Fernseher mehr PVR oder Timeshift unterstützen, und man könne mir keine näheren Gründe nennen. Die Funktionen würden auch zukünftig nicht mehr ergänzt. Das wirkt auf mich als langjähriger Kunde arrogant und wenig transparent.
Ich hätte mir eine klare Kommunikation vor dem Kauf gewünscht – und zumindest eine technische oder lizenzrechtliche Erklärung. Stattdessen bleibt der Eindruck, dass Funktionen stillschweigend gestrichen wurden, ohne Rücksicht auf Kundenbedürfnisse.
Fazit: Wer Wert auf Aufnahmefunktionen legt, sollte sich bei Philips-Fernsehern ab Modelljahr 2023 genau informieren – oder besser gleich zu einem anderen Hersteller greifen.

Auf einem Flyer in der Verpackung unseres Bügeleisens werden DREI Jahre Garantieverlängerung bei Registrierung versprochen. Bei unserer Registrierung werden aber nur ZWEI Jahre angezeigt.Der Philips-Support ist ratlos, hilflos, …