Philips Bewertungen 1.622

Philips baut wohl mit die besten Luftreiniger, aber mit der 1000er Serie hat es nicht ganz hingehauen.
Im wichtigen Automatikbetrieb ist die 900er Serie (50€ günstiger) deutlich leiser (um 6-9 dB). D.h. im Umkehrschluss, dass der Automatikbetrieb (1000er) eigentlich keiner ist. Man muss dauernd neu und selbst regulieren. Echter Blödsinn! Sparen sie sich das Geld!

Ich hatte leider den falschen Artikel geliefert bekommen, kann passieren. Kein Drama.
Aber die Kommunikation mit dem Service war hervorragend. Der Mitarbeiter hat sich des Problems glänzend angenommen, hat mich über alle Schritte informiert, sogar durch Rückruf am nächsten Tag wie es weiter geht.
Vielen Dank!

1. Erstellung Account bei Philips
2. Onlinemeldung des Problemes TV-Gerät OLED nach HD-Umschaltung
3. Nach 10 Tagen Erhalt einer E-Mail, dass noch Informationen zum Fall Nr. 05139733 fehlen. Keine Möglichkeit, auf die Mail zu antworten. Keine Information auf dem Philips Account
4. Nochmals Online-Meldung mit Bezug auf die Fall-Nummer 05139733 und die Frage welche Information fehlt
3. Nach 2 Tagen Erhalt einer E-Mail, dass noch Informationen zum Fall Nr. 05139733 fehlen.
Bei Nicht-Meldung wird der Fall gelöscht.
Keine Information auf dem Philips Account.
Eine Stunde benötigt, bis unter der Nummer 040 30187122 eine unfreundliche Dame an das Telefon gegangen ist und mit extrem überheblichen Ton falsche technische Aussagen getroffen hat. Die Dame ist weder daran interessiert noch in der Lage, Probleme zu analysieren oder zu lösen .
Keine technische Lösung möglich gemäß dem Kundendienst Level 0 .
Für mich ein klarer Fall, niemals wieder ein TV-Gerät von Philips zu kaufen.
Keine Kaufempfehlung! Kein Service trotz großem nichtssagenden Internetauftritt bzgl. Service etc.

Alleine die Warteschleife ist ein Fiebertraum. Es kommt jede 14 Sekunden "Bitte haben Sie Geduld blablabla". Das ist gewollter Psychoterror, das der Kunde irgendwann die Nase voll hat von dem ständig gleichen Text und auflegt. Ich bin jetzt das 3 x in diesen Fiebertraum gefangen. Beim ersten Anruf würde das Problem zwar aufgenommen, aber die Lösung (Softwareupdate was mir der Support geschickt hat per Mail) hat es nur schlimmer gemacht. Die Fehler sind immernoch da, nur das jetzt der Ton komplett übersteuert. Also nichts ist besser geworden sondern schlimmer. Beim zweiten Anruf musste ich alle möglichen Blödsinn einschicken per Mail. Das ist jetzt 1 Woche her. Und keine Antwort. Jetzt hänge ich Mal wieder in dieser Psychowarteschleife seit 30 min. Und es passiert Mal wieder nichts. Finger weg von Philips denn der Service, sowie die Produkte sind einfach nur schlecht!!!!!!!

Ich besitze jetzt den zweiten Philips Fernseher, da ich das Ambilight mag und dachte, beim ersten hatte icj winfach Pech (immer wieder verschwand sporadisch der Ton oder Ton und Bild waren nicht synchron).
Der zweite, win OLED Fernseher gängelt mich immer wieder damit den Bildschirm "aktualisieren" zu müssen, was nichts anderes bedeutet, als die weniger beanspruchten Pixel genauso altern zu lassen, wie die viel beanspruchten. Da ich lange was vom Fernseher haben wolle (das Bild war sehr gut) habe ich das Aktualisieren als regelmäßig durchführen lassen. Dennoch zeigt der Rand inzwischen (nach 5 Jahren) jede Menge toter Pixel. In der Mitte des Bildschirms gibt es darüber hinaus einen fast kreisrunden Fleck, wo sich die Farben ins Grüne verschieben.
Nun war der Fernseher heute relativ lange an und wollte sich mal wieder aktzalisieren, was ich 2x abgebrochen habe. - Die Beschreibung zuvor zeigt ja, den begrenzten Erfolg der Aktion. Also war der Fernseher nun an der spannensten Stelle im Film der Meinung, sich nun zwangsweise für 10 Minuten ausschalten zu müssen.

Fazit: Philips - NIE WIEDER!
Der nächste Fernseher wird ein TCL.

Ich habe versucht Rasieraufsätze zu kaufen. Bis zum Versand klappte alles wunderbar. Dann kam das Paket nie bei mir an und wurde an Philips zurückgeschickt. Trotz mehrfachen Kontakten mit dem Kundenservice bekomme ich weder das Geld zurück noch die Ware. Ich werde immer vertröstet mit der Aussage, dass sie nichts machen können. Wofür ist ein Kundenservice ohne Berechtigungen überhaupt nutze?

Meiner Erfahrung nach verkauft Saeco Philips absoluten Schrott, der nicht einmal zwei Jahre hält. Ich habe eine Kaffeemaschine von ihnen, und schon nach 11 Monaten begann sie, Wasser zu verlieren.
Die Maschine wurde zur Garantierreparatur eingeschickt, kam zurück – und hat nur zwei Wochen nach der angeblichen „Reparatur“ wieder geleckt.

Nach etwa zwei Jahren funktioniert außerdem der Milchschaum überhaupt nicht mehr. Für mich ist das Produkt kompletter Müll, genauso wie der Garantieservice. Die Reparatur hat offensichtlich nichts gebracht und war reine Zeitverschwendung.

Aus meiner Sicht liefern Philips und Saeco minderwertige Produkte von sehr schlechter Qualität. Diese Erfahrung hat mir gereicht. Für mich: nie wieder.

warte immer noch auf eine Rückmeldung. kann auf philips.ch nicht mal registrieren oder resp, bekomme kein link um Passwort zu ändern. hab bei einem Hänler ein Philips Fernseher gekauft, leider technisches Defekt. wurde geraten das zu melden bei Philips. das war am 15.1.26 bis jetzt keine Rückmeldung. kann nicht mal ordentlich Philips kontaktieren, nicht mal telefonisch , email oder was auch immer. die Links funktionieren einfach nicht.

Keine Erreichbarkeit, Widerruf ignoriert – sehr enttäuschend

Bewertungstext:

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice von Philips.

Am 28.11. habe ich über den MediaMarkt-Onlineshop einen Philips-Wasserkocher gekauft, Lieferung erfolgte am 03.12. direkt durch Philips. Der Artikel war ein Weihnachtsgeschenk und entsprach leider nicht den Wünschen des Beschenkten.

Den Widerruf habe ich fristgerecht am 29.12. erklärt und mehrfach um ein Rücksendeetikett gebeten. Seitdem habe ich mehrere E-Mails geschrieben, telefonisch mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen (Leitung bricht ab oder man wird aus dem System geworfen) und auch den Chat genutzt – dort ist angeblich dauerhaft kein Mitarbeiter verfügbar.

Nach Wochen erhielt ich lediglich die Information, dass ein Ticket eröffnet wurde. Seitdem keinerlei Reaktion mehr. Kein Rücksendeetikett, keine Bearbeitung, keine Rückmeldung.

Faktisch ist Philips für Kund*innen nicht erreichbar. Ein fristgerecht erklärter Widerruf wird ignoriert. Das ist für ein Unternehmen dieser Größe absolut inakzeptabel.

Ich erwarte weiterhin eine Bearbeitung meines Widerrufs und eine Rückmeldung.

Ich warte seit 9 Wochen auf eine Garantie Reparatur eines € 2500,-- teuren OLED-Fernsehers (Pixelfehler). Der Mail-Kontakt ist sehr mühsam und langwierig, obwohl Philips ständig schreibt das eine Antwort innerhalb 24-48h erfolge. Mal heißt es er wird vor Ort repariert, dann wieder er wird abgeholt. Aber nichts geschieht. Das war definitiv mein letztes Philips Produkt das ich gekauft habe.

Sehr schlecht zu erreichen und sehr unfreundlich

Wir hatten eine Dampfbügelstation von Philips (chinesische Produktion), welche ganze 4 Jahre sehr gut gearbeitet hat. Jetzt jedoch heizt sie nicht mehr, obwohl Strom anliegt und das blaue Heizlicht leuchtet. Da die Garantiezeit vorbei ist, müssten wir die gesamte, schwere Station an eine Firma versenden, ohne zu wissen, mit welchen Kosten wir zu rechnen haben.
Unsere nächste Dampfbügelstation ist sicherlich keine von Philips.

Bestellung eines Senseo Padhalters kommt nicht an,
Keine Änderung in der Sendungsvefolgung
Nachverfolgung lt Philips Kundenservice erst nach 10 Werktagen möglich,
Falls Sendung abhanden gekommen ist , gibt es kein Ersatz sondern nur Geld zurück. Ich könnte ja neu bestellen, unmöglich. Gehe jatzt in den Fachhandel oder bestelle woanders. So geht Service definitiv nicht

Schlechtester Kunden Service.

Mein Konto hat sich geändert und Philips weigert sich die Zahlung auf das neue Konto zu tätigen.

„Retour abgeschlossen“ heißt nicht erstattet weil die Zahlung an Philips zurückgeht.
Ich will mein Geld

Vorsicht Philips zahlt kein Geld zurück Leider kann ich nichts über Philips berichten da diese Firma nichts von Ehrlichkeit und Fairniss hält da ich nun seit ca. 3 Wochen auf eine Rückerstattung für einen Widerrufenen und zurückgesandten Artikel warte
Immer wieder werde ich mit faulen Ausreden vertröstet
Mittlerweile muss ich leider meine Rechtsschutz bemühen um das Geld einzuklagen
Von Folgegeschäfte hält Philips wohl nichts aber hinterher wieder jammern wenn die Insolvenz droht

Ich habe die Philips Sonicare DiamondClean 9000 im Juni 2023 gekauft.
Nach gut zwei Jahren entwickelte das Gerät einen technischen Defekt und schaltet sich selbstständig ohne Knopfdruck ein, wodurch es nicht mehr zuverlässig nutzbar ist.

Der Philips-Kundendienst hat eine Reparatur ausgeschlossen (Hygienegerät) und trotz mehrfacher sachlicher Anfragen keine kulante Lösung angeboten. Als einzige Option wurde ein 15-%-Gutschein für einen Neukauf vorgeschlagen.

Bei einem Premiumprodukt dieser Preisklasse erwarte ich eine längere Lebensdauer und einen kundenorientierteren Service. Sehr enttäuschend.

Der Kundenservice Telefonnummer hängt man nur in der Warteschleife. Alle Mitarbeiter momentan im Gespräch. Sie werden schnellstmöglichst verbunden. Nach 1 Stunde basierte immer noch nichts. versuche es morgen noch mal

Welcher „Hohlkopf“ bei Philips durfte ungestraft den 4000 Airfryer entwickeln..? Ist das der einzige in dem Laden, der ganz dicke wurstfinger hat und deshalb gleich 4 dicke Löcher mit in die pommesablage hat bohren lassen, damit aber auch auf jeden fall die Hälfte der Pommes da durchrutscht…? Und weil der als Doppeldecker Bus getarnte Grill von hinten beheizt werden muss, wird da auch nix gleichmäßig gegrillt und cool abwaschen kann man die laden auch nicht mehr, da von hinten „27 Millionen“ Löcher für die Heizung gebohrt wurden und das Waschwasser da einfach rausläuft…Verdammte Axt, wie doof muss man sein und wie doof erst, um das abzusegnen??
Die Menschen werden immer seltsamer, früher war nicht nur alles besser, früher wäre man für sowas geteert und gefedert worden - heute gehört das dazu!

Serviceprozesse aus dem letzten Jahrtausend

Update vom 13.01.26 (von 2 auf 3 Sterne):

Tatsächlich hat nach dem vierten Mal hochladen von Rechnung und Fotos der Versand des Ersatzgerätes recht schnell funktioniert. Es kam sogar eine komplett original verpackte Zahnbürste mit Zubehör und nicht nur das Handteil. Dennoch sollten die Prozesse dringend überdacht werden.

Ursprüngliche Bewertung:
Für einen gesicherten Garantiefall muss man bei Philips VIERMAL die Nachweise hochladen (Freischalten der Garantie vor Defekt, Eröffnen einen Falls, Nachweis bei erster Nachfrage, erneutes Hochladen bei Genehmigung für Fachabteilung).

Absolut kundenunfreundliche Prozesse in Verbindung mit ewigen Wartezeiten und schlechter Kommunikation.

Ich bin gespannt ob ich nach 1,5 Wochen hin und her mein Austaschgerät überhaupt erhalte.

Da funktioniert ja gar nichts. Ich habe eine Rücksendung online beantragt und einen QR-Code sowie ein Label per E-Mail erhalten. Der QR-Code hat weder an der Packstation noch im DHL-Shop funktioniert. Nach 20 Minuten Warteschleife in der Hotline sagte mir der Mitarbeiter, dass der QR Code bei niemanden funktionieren würde und man das Label ausdrucken müsse. Gesagt - getan. Das Label funktioniert aber auch nicht. Ich rief eben um 08:20 Uhr erneut bei der Hotline an, da kommt die Bandansage, deutschsprachigen Support gäbe es nur von 8 bis 20 Uhr. Man könne sich aber per WhatsApp kontaktieren lassen, wenn man die "2" drückt. Drückt man jene "2", passiert nichts mehr.