Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf Bewertungen 

Ich würde am liebsten keinen Stern geben. Ich habe vor fast zwei Jahren eine Jeans aus dem Premiumsegment gekauft. Nach nichteinmal 2 Jahren löst sich der Stoff am rechten Bein quasi auf. Ich habe einen Garantie/Gewährleistungsantrag gestellt, daraufhin ging der Ärger los. Benachrichtigungen: Fehlanzeige. Erst nach telefonischer Nachfrage nach über einer Woche habe ich von einer Ablehnung des Falls erfahren. Grund: Verschleißschaden. Das entspricht allerdings nicht der Wahrheit und ist eine Unterstellung. Entsprechende Mails und Widersprüche werden nicht sachgemäß bearbeitet. Ich erhalte immer wieder den selben Ablehnungsgrund. Wohlgemerkt nicht per Mail. Bis dato ausschließlich nach telefonischer Nachfrage. So arbeitet für mein Empfinden keine so genannte Fachabteilung. Meine per Mail erklärten Tatsachen werden weiterhin ignoriert. Am Telefon wird mir mehrfach gesagt ich hätte entgegen der auf der Website niedergeschriebenen ABG lediglich 1 Jahr Gewährleistung. Warum wird der Kunde hier angelogen? Warum wird der Gewährleistungsantrag nicht aufgrund dargelegter Tatsachen entschieden? Ich denke nicht, dass es den Werten von Peek und Cloppenburg entspricht, wenn so mit den Kunden umgegangen wird.

Edit: selbst in der Antwort hier wird identisch Verfahren. Es liegen Neweise vor, dass es sich nicht um Verschleiß handelt. Diese werden nun auch vom Team hier schlicht ignoriert.
Wer vernünftigen, Lösungsorientierten und Faktenbasierten Kundenservice sucht ist hier klar an der falschen Stelle. Hier wird der Kunde seiner Rechte beschnitten und weiterhin angelogen. Ich habe keinerlei selbstständig versendete Mail von P&C bekommen. Nur nach telefonischer Nachfrage wird nach langem Suchen eine Antwort gefunden und erst dann weitergeleitet.

Edit Nummer 2: nun folgte die Antwort einer angeblichen Fachabteilung. Wohlgemerkt, die erste Mail, die kam, ohne dass diese quasi telefonisch abgefragt werden musste. Aber - auch hier keine Faktenbasierte Entscheidung. Es ist einfach traurig wie hier mit Kunden verfahren wird. Der Fall wird verallgemeinert, nicht persönlich aufgrund der Fakten entschieden, sondern auf "Erfahrungen" die das Unternehmen in Vergangenheit allgemein gesammelt hat. Von einer Jeans im oberen Preissegment ist auszugehen, dass diese länger hält und strapazierfähiger ist, als eine solche im unteren Preissegment. Luxus verkaufen: Ja. Entsprechender angemessener Kundenservice: Nein.
Wohlgemerkt: die Lüge als Kunde hätte man lediglich 1 Jahr Gewährleistung habe ich während des gesamten Prozesses inzwischen 3 oder 4 Mal von verschiedenen Mitarbeitern gehört. Die eigenen AGB sind intern anscheinend nicht bekannt. Hauptsache schnell abwimmeln.

Sehr zufrieden, von der Bestellung bis zur super schnellen Lieferung hat alles bestens geklappt.
Vielen Dank

Ich habe vor Wochen verschiedene Kleider bestellt. Ich habe die komplette Ware zurück geschickt, aber es wird behauptet das ich ein Kleid behalten habe. Nun bekomme ich Zahlungserinnerungen. Ich versuche seit drei Wochen Kontakt zu jemanden zu bekommen, der mein Fall klärt. Mir wird nur immer mitgeteilt, dass es zu Verzögerungen gerade kommt und sich iwer melden wird. Bis heute kein klären des Falls möglich aber Zahlungserinnerungen sind immer noch aktiv. Schlechtester Kundenservice ever.

Sehr schöne Bluse und passt perfekt

Die Bestellung ist unkompliziert. Die Lieferung erfolgt innerhalb ein paar Tage. Auch der Rücksendungsvorgang ist sehr einfach sollte etwas nicht passen. Die Gutschrift erfolgt meist 1 Woche nach Rücksendung. Man wird auch immer informiert.

Alles super gelaufen. Ware und Belieferung waren sehr gut.

Schöne aber teure Kleider. Habe online bestellt und warte nun schon fast einen Monat, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist. Bezahlt wurde via PayPal. Die Retoure ging am 29.05. bei Peek& Cloppenburg ein (Bestätigungsmail) und die Rückabwicklung dauert noch an (aber auch weil PayPal 5-7 Werktage zum Überweisen braucht). Die Mail zur Rückzahlung kam am 20.06. Und das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto.
Das ist für so einen großen Laden schon ungewöhnlich und schlecht.
Ich habe 2 mal deren Bot kontaktiert und den Fall eskalieren lassen. Ein mal hatte ich auch Kontakt zu einem Mensch. Aber es half alles nichts, die ruckzahl6zu beschleunigen.

Schnelle Lieferung, alles wunderbar geklappt

Der Shop ist super, Turbo Lieferung

Vor 14 Tagen habe ich mich per E-Mail an den Kundenservice gewandt, um Rückmeldung über den mangelhaften Service in einer Filialen zu geben. Für ein Unternehmen, das auf seiner Website damit wirbt, „dem Kunden verpflichtet“ zu sein, hätte ich eine Antwort auf diese E-Mail erwartet.

Als ich heute den Chatbot kontaktierte, um mich nach dem Bearbeitungsstand meiner E-Mail zu erkundigen, wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage vom 08.06. bereits am 11.06. als bearbeitet und geschlossen markiert wurde. Eine Antwort oder sonstige Rückmeldung habe ich jedoch zu keinem Zeitpunkt erhalten.

Ich finde es äußerst enttäuschend, dass eine Beschwerde offenbar ohne jede Kommunikation mit dem Kunden abgeschlossen wird.

Alles zu meiner Zufriedenheit

Schnelle Lieferung und Kaufabwicklung. Tolle Produkte.

Also, ich war neulich bei Peek & Cloppenburg in Köln shoppen, und ich muss sagen, ich hatte gemischte Erfahrungen. Die Damenabteilung war super! Meine Damen haben tolle Sachen gefunden, und der Service war wirklich top. Die Verkäuferinnen waren freundlich und hilfsbereit – Daumen hoch dafür!

Aber dann kam die Herrenabteilung... Oh Mann, da war ich echt enttäuscht! Die Verkäufer waren irgendwie eingebildet und schienen nicht gerade erfreut, jemanden mit etwas mehr auf den Rippen zu beraten. Fühlte mich nicht willkommen und fast schon fehl am Platz. Das hat wirklich den Spaß verdorben.

Insgesamt hatte ich gemischte Gefühle bei Peek & Cloppenburg. Die Damen werden sicher fündig, aber wenn du ein Mann mit Bauch bist, könnte es etwas enttäuschend sein. Hoffentlich ändern sie das in Zukunft und achten mehr auf Kundenfreundlichkeit in allen Abteilungen. Aber trotzdem, danke an das Damen-Team für die tolle Erfahrung dort!

Die Auswahl war einfach, der Bestellvorgang sehr übersichtlich und die Lieferung sehr zügig.

Reklamation zu Bestellung 9613095737

leider habe ich zu meiner Reklamation vom 16.06.26 bisher keine Antwort erhalten.

Hier nochmal mein Anliegen:

Guten Tag,

leider musste ich heute feststellen, dass das Kleid oben rechts ein Riss im Stoff aufweist den man auch schlecht reparieren kann ohne dass es auffällt. Leider ist mir die Beschädigung erst heute aufgefallen, da ich das Kleid heute zum ersten Mal trage. Leider ein unschönes Verkaufserlebnis.

Ich bitte um eine kulante Lösung, da ich gern und schon seit langer Zeit bei Ihnen als Kundin einkaufe.

Anbei Fotos des Kleides und Schaden.

Die Mail ging an den Support

Ich bitte um Kontaktaufnahme!

Ich habe mehrere Bestellungen bei Peek und Cloppenburg aufgegeben. Man muss alles inerhalb von 14 Tagen bezahlen. Die Rückzahlung nach dem Rücksenden der Ware dauert allerding ewig und dann wurde auch nur eine Teilauszahlung getätigt (obwohl es sich um einen Artikel handelt). Es ist nicht mögkich einen Kontakt zum Kundenservice herzustellen. Man kommt nur an einen viertuellen Assistenten, der einen mit irgendwelchen Phrasen abspeist und sich entschuldigt.
Schade, da der Laden wirklich tolle Ware hat.

Aktualisiert am 19.7.2026: auch am dritten Arbeitstag nach erteiltem Widerruf, wird dieser vom Unternehmen nicht wie gewünscht bestätigt und auch faktisch nicht beachtet (Kundenservice schreibt über Paypal zurück „man prüft“. Inhaltlich macht der Verkäufer die Rückerstattung des Kaufpreises von internen Warenverbuchungsvorgängen abhängig. Abstrus, da die Annahme der Ware direkt nach Erhalt der Versandankündigung, von mir ggü. DHL verbindlich und unwiderruflich verweigert wurde und dies dem Verkäufer auch bekannt ist.
Über mögliche Gründe, dieser Art von Liquiditätsgenerierung den Vorrang ggü. Kundenorientierung zu geben, mag jeder sich selbst eine Meinung bilden und Konsequenzen daraus ziehen. Eine kurze Internetrecherche zur wirtschaftlichen Situation des Verkäufers kann hierbei möglicherweise unterstützend wirken.

Außer einer KI-generierten Bestellbestätigung direkt nach der Bestellung, gibt zwei Tage in Folge auf Mailanfragen keine Reaktion. Ein Widerruf wird nicht beachtet. Auf telefonische Nachfrage wird argumentiert, dass der Vorgang nicht abgebrochen werden kann, obwohl offenkundig keine Bearbeitung erfolgt ist. Unterirdischer Service. Ich kann diesen online-Shop keinesfalls empfehlen.
Eine juristische Überprüfung der fernmündlich geäußerten faktischen Verweigerung meinen Widerruf zu beachten erscheint interessant, wenngleich schwierig. Einfacher ist es, woanders zu bestellen. Otto hat heute Bestellung bestätigt, Ware in Versand gegeben und Zustellung erfolgt morgen.

Freundlichkeit günstige Preise und gute Qualität

Mir ist versehentlich ein Paket mit Kleidung eines Mitbewerbers an Peek & Cloppenburg geschickt worden. Umso mehr hat es mich gefreut, dass die Artikel auf eigene Kosten an uns retourniert wurden.

Diese Hilfsbereitschaft ist keineswegs selbstverständlich und hat mich wirklich beeindruckt.

Auch sonst erlebe ich den Service stets als verlässlich, schnell und unkompliziert. Die Abwicklung ist kundenfreundlich und professionell.

Herzlichen Dank an das gesamte Team!