Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf Bewertungen 

Mir ist versehentlich ein Paket mit Kleidung eines Mitbewerbers an Peek & Cloppenburg geschickt worden. Umso mehr hat es mich gefreut, dass die Artikel auf eigene Kosten an uns retourniert wurden.

Diese Hilfsbereitschaft ist keineswegs selbstverständlich und hat mich wirklich beeindruckt.

Auch sonst erlebe ich den Service stets als verlässlich, schnell und unkompliziert. Die Abwicklung ist kundenfreundlich und professionell.

Herzlichen Dank an das gesamte Team!

Seitdem es keine Telefon Hotline mehr gibt ist der Service deutlich schlechter geworden.

Man chattet erst mit einem KI Chatbot und es ist schwierig zu einem Menschen verbunden zu werden. Dis KI ist völlig unbrauchbar. Die Mitarbeiter können aber weiterhelfen wenn man es schafft verbunden zu werden. Leider nur per Chat und nicht mehr per Telefon wie früher. Dadurch benötigt man viel mehr Zeit.

Sehr schnelle Lieferung

Sehr gute Erfahrungen gemacht. Sehr schneller Versand. Kostenlos, gutes preisleistungs Verhältnis. Schnelle Antwort, auf Retouren. So schnell ist kein anderer onlineshop

Retoure nicht korrekt verbucht! Um 150 € ärmer! Nie nie wieder!

Klasse Qualität, online Shop schön aufgebaut, Abbildungen realistisch. Verpackung sorgfältig, Zusendung problemlos und schnell. Bezahlung auch problemlos- konnte meinen Treuerabatt und Namenstaggutschein problemlos abziehen, so wurde das Designerkleid günstig. Ich bin sehr zufrieden und werde weiterhin gerne beim Unternehmen bleiben.

Alles übersichtlich
super gemacht.
Schnelle Auftragsbearbeitung, gute Verpackung. Was will man mehr?

Die bestellte Bluse war genauso wie beschrieben. Schönes Material, gute Passform.
Wurde sehr schnell geliefert
Gerne wieder

Ich habe ein Paket an Peek und Cloppenburg zurückgesendet, welches unterwegs verloren gegangen ist.
Die Firma weigert sich nun einen Nachforschungsantrag zu stellen, weil ich nach fast 3 Monaten den Beleg nicht mehr habe. Von DHL habe ich die Information erhalten das der fehlende Beleg kein Problem darstellt.

Bei meiner ersten Online Bestellung kam ein falscher Artikel an. Leider ist der Kundenservice nur eine KI generierte Plattform, die eine Reklamation nicht erfasst und sich ständig selber aufhängt. Falschen Artikel zurückgesendet und nochmals bestellt. Heute kam die zweite Bestellung an, was soll ich sagen: wieder der gleiche falsche Artikel im Paket. Hier wurde im Lager offensichtlich eine falsche Artikelnummer hinterlegt. Wieder zurückgesendet. Werde nicht mehr bei P&C bestellen. Kein Kundenservice und nur Ärger. Meine direkt gesendete Beschwerdemail wurde bis heute nicht beantwortet. Und ich bin hier zweimal mit fast 170 EUR in Vorkasse gegangen. Geht gar nicht!

Der ganze Vorgang von Bestellung, Lieferung bis zum Kundenservice in Store sehr schnell, unproblematisch, freundliche Mitarbeiter im Store. Jederzeit wieder :)

Ich bin schon lange Kundin von P&C, doch dieses Mal habe ich leider keine guten Erfahrungen gemacht. Ich habe am 9.5. zwei Kleider für ein Event bestellt. Aus "logistischen Gründen" wurde das Paket von DHL an den Versender retourniert bevor es bei mir eingegangen ist. Leider wurde mir nur ein Artikel aus der Bestellung wieder gutgeschrieben. Da find das Nightmare an. Überhaupt den Kundenservice zu erreichen ist schon gar nicht einfach möglich. Die P&C KI war hier null hilfreich. Ich habe zig Nummern, die man online so findet durchprobiert bis eine Dame vom P&C Häuserservice mir die richtige Nummer gab mit dem Hinweis, "die wollen gar nicht erreicht werden". Telefonisch erhielt ich die Info, dass es 14 Tage dauern kann, bis beide Retouren gutgeschrieben sind, ich solle dann nochmal anrufen. Habe ich am 29.05. dann gemacht (das Paket ist laut DHL Sendungsverfolgung am 13.05. wieder beim Versender eingegangen). Da hieß es, aus internen Gründen könne man erst ab dem 03.06. eine Gutschrift veranlassen und einen DHL Nachforschungsauftrag aufgeben. Leider ist bisher immer noch keine Gutschrift erfolgt.
a) Das Paket ist nachweislich nie bei mir angekommen
b) Die Sendungsverfolgung sagt klar, wann das Paket eingegangen ist, da muss man keinen Nachforschungsauftrag machen
c) da ein Teil gutgeschrieben wurde, ist das Paket definitiv eingegangen
d) der zweite Artikel war dann entweder nie im Paket oder wurde bei der Retourenabwicklung versammelt

Leider ist das so eine abschreckende Kundenerfahrung, dass ich definitiv online nichts mehr bestellen werde und jetzt wohl über Paypal einen Fall eröffnen muss.

Wir waren heute im Nova Eventis bei Peek&Cloppenburg in der Herrenabteilung einkaufen.
Wenn man nicht mehr so richtig weiß, was im Trent liegt und für einen Abi-Ball das Beste ist, sucht man sich eine Verkäuferin. Wir hatte absolutes Glück und uns hat Frau Andres S. spitzenmäßig der Einkauf verschönert. Ein Handgriff von Ihr und sie hatte die passende Größe, Farbe ec gefunden. So was arrangiertes habe ich lange nicht gesehen. Mein Mann wurde komplett eingekleidet, selbst auf die Wünsche wurde mit toller Beratung eingegangen.
Liebe Frau Andres, bewahren Sie sich Ihre emphatische Art und die Lust am Verkaufen. Wir werden auf jedem Fall wieder auf Sie zukommen.
Herzlichen Danke

Leider habe ich mit der Retourenabwicklung und dem darauf folgenden Kundenservice sehr schlechte Erfahrungen machen müssen.
Vorab zu den Eckdaten, ich bin seit 2003 Kundin (zu dem Zeitpunkt "silver status") und durfte auf Rechnung einkaufen, da ich offensichtlich vertrauenswürdig bin. Am 27.03.2026 bestellte ich online zwei Artikel. Die Schuhe waren zu klein, dass Hoodie zu groß, also retournierte ich beide Artikel in dem Paket in dem sie auch geliefert wurden (02.04.2026).
Am 09.04.26 bekam ich die Bestätigung meiner Retoure, allerdings habe sich nur ein Artikel im Paket befunden?! Da nimmt das Problem seinen Lauf. Ich habe natürlich kein Video meiner Rücksendung angelegt, da ich viel online bestelle und das noch bei keinem Dienstleister vorgekommen ist. Es kann Verzögerungen geben, es kann ein Paket ganz verloren gehen, Fehler passieren überall. Wenn aber ein Artikel aus einer Retoure bestätigt wird und der andere nicht, ist das sehr.... sagen wir mal ärgerlich.
Dann begann das leidige Schreiben mit dem Chatboot, dem Kundendienst, es kam eine Mahnung, dann eine Mahnsperre, ich musste eine Eidesstattliche Versicherung schicken, ich bekam ein Paket mit einem Artikel den ich nie bestellt hatte (??) und die letzte Mail vom Kundendienst kam am 02.05.2026 das man "bei Bedarf wieder auf mich zukommt". In meinem Kundenkonto ist der Vorgang immer noch unter "Bearbeitung". Ich finde es sehr schade, dass ich bei P&C nicht mehr einkaufen kann. Die Artikel und die Beratung in den Häusern fanden wir immer gut.

sehr gute Ware, die Lieferung von P&C erfolgte schnell

Ich bin zufrieden, ich hoffe das bleibt so.

Schnelle und unkomplizierte Kaufabwicklung. Sehr rasche Lieferung. Die Artikel entsprachen der Beschreibung. I love PundC.

Wir waren heute bei Peek &Cloppenburg in Düren.
Dort besuchten wir die Herrenabteilung und wurden für 2 Herren parallel von einem Geschwisterpaar(junge Dame und junger Herr)bedient.
Diese beiden verdienen 10Sterne.
Wir haben noch nie so freundliche,kompetente und bemühte Mitarbeiter in Düren gefunden.Sie haben die Herren angeguckt,wussten gleich die Grösse und was nicht in der Grösse vorhanden war,haben sie bestellt.
Diese beiden sind das genaue Gegenteil der Damen in der Festmodenabteilung.
Dort lässt die Freundlichkeit und das Engagement sehr zu wünschen übrig.