operatec.de Bewertungen 329

Ich hatte einen Wärmepumpentrockner gekauft, der jedoch bereits bei der Lieferung defekt war. Die ersten beiden Reparaturtermine wurden kurzfristig abgesagt. Erst der dritte Termin – rund drei Monate nach der Beauftragung – konnte schließlich stattfinden. Die beiden Techniker waren sehr freundlich und kompetent. Auch die Dame am Telefon zur Terminvereinbarung war stets freundlich und hilfsbereit.

Sehr schlim musste man aufpassen,
ich hatte einen Termin vereinbart und war den ganzen Tag zu hause ich und die Ganze Familie! Der Tehniker kamm nicht aber die von Operatec meinten das der Techniker da war und das um 8.45 ob woll wir den ganzen Tag zuhause waren musten wir irgendwie die klingel nicht gehort haben, und drauf haben wir ne Rechnung für verpasten Termin von 119€ Sehr Sehr Schlimme Firma! AUFPASEN

Die Waschmaschine hatte das Problem, dass sie kurz vor dem Schleudern ausging. Auf dem Display stand dann „Hallo. Möchten Sie die Maschine kennenlernen?“. Alles verneint. Und sie lief wieder. Das passierte aber mehrmals hintereinander, sodass die Maschine nach fünf Stunden erst fertig war. Diese Woche, am Dienstag, rief ich bei Samsung an und schilderte den Fall. Am selben Tag kontaktierte mich die Firma und vereinbarte einen Termin für den 25. Juni. Am selben Tag wurde ich nochmals kontaktiert und mir wurde ein Termin für heute, den 20. Juni, mitgeteilt, Uhrzeit von 8 bis 16 Uhr. Ich wurde heute auch über eine Stunde vorher angerufen, dass der Techniker spätestens um 10 Uhr hier sein würde. Der Techniker kam pünktlich und freundlich an, nahm sich der Sache an und stellte fest, dass der Waschmaschine ein Update fehlte, das man nicht selbst aufspielen kann. Wir hatten ein super Gespräch. Ich kann diese ganzen negativen Bewertungen nicht verstehen.

Dieses Unternehmen ist unglaublich. Seit über einem Jahr, versuchen wir die Reperatur einer Waschmaschine zu erhalten. Die Waschmaschine ist fast neu, aber die Garantie ist bald abgelaufen.
Mehrere Termine wurden erst abgesagt, dann verschoben und zwischendurch sogar vorverlegt und nicht eingehalten.
Nun war ein Mitarbeiter da. Der hat etwas an dem Gerät gemacht. Gerät wurde noch nicht benutzt. Eben ruft ein Mitarbeiter von Operatec an und sagt, der Mitarbeiter hat nur ein Teil gewechselt. Die anderen Teile wurden bestellt. Nochmal 3 Wochen warten. Wir stellen uns schon auf die gleiche Prozedur ein.Und das bei einem Gerät, welches man regelmäßig benötigt. Seit über einem Jahr defekt.
Warum hat Otto mit so einem Unternehmen eine Partnerschaft oder Vertrag?
Auf keinen Fall bei Otto Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen kaufen.

Leider ist dieses Unternehmen nicht kundenorientiert und nicht zu empfehlen.
Reparaturauftrag gegeben. Termin bekommen. Kurzfristig seitens den Firma verschoben. Dieses passierte mehrfach und so kurzfristig das man erst einen Tag vor dem Termin informiert wurde. Neuer Termin dann 3-4 Wochen später.
Kundendienst war dann mal vor Ort.Sagte das alles repariert sei. Der gleiche Fehler war immer noch vorhanden, und es musste wieder ein Termin vereinbart werden , der wie oben öfters verschoben worden ist und wir immer noch auf Erledigung warten.

Ein Stern ist zu viel! Dies Firma ist das allerletzte. Ich hab mir einen Tag Urlaub genommen. Hatte das Handy den ganzen Tag in der Hosentasche und habe 9 Stunden gewartet, es kam weder ein Anruf noch war wer da. Ich sollte zwischen 8 und 17 Uhr daheim sein, das war ich auch ununterbrochen. Wenn diese Fa. von nicht angefahrenen Fahrtkosten, die sie einem in Rechnung stellen, lebt ist es echt traurig. Der allerletzte sch… Verein den ich je erlebt habe! Leute sucht Euch wen anderen.

Die schlechten Bewertungen kann ich nur bestätigen. Diese Firma ist eine Frechheit

Sehr gefallen hat mir der Techniker, freundlich, schnell das Problem erkannt und behoben. Termine wurden auch zeitnah angeboten. Nun dazu, warum ich zwei Sterne abgezogen habe, es gibt nur Ganztagstermine (8-17 Uhr), also kein Zeitfenster möglich, welches zu einem großen Problem wird, wenn man kein Urlaub mehr hat oder bekommt.

Candy / Hoover Waschmaschine defekt, Reparatur auf Garantie einen Tag mit Termin auf den Service vergeudet , beim Anruf sagte man mir erst ich hätte den Termin Storniert und anschließend wurde mir gesagt es gäbe keine Ersatzteile und man hätte versucht mich Telefonisch zu erreichen , konnte kein Anruf verzeichnen.
Nie wieder Candy / Hoover

Nie wieder Kauf ich ein Gerät von AEG, wo man diesen operatec Service benötigt! Habe einen Tag Urlaub genommen und niemand kam. Einen neuen Termin kann man auch erst nach 24 h buchen, obwohl ich nicht schuld bin. Angeblich hätte ich eine SMS bekommen als absage vom Techniker. Auf meinem Handy ist nichts. Vor 4 Jahren auch bereits diesen Service benötigt, hat einen Monat gedauert bis da eine Lösung kam. Grottenschlecht!

Leider gibt es nicht die Möglichkeit 0 Sterne zu verteilen! Unverschämt, wie man behandelt wird. Die Dame aus der Telefonzentrale hat eben einfach aufgelegt. Ein Zeitfenster von 8:00-16:00 ist für eine berufstätige Frau mit zwei Kleinkindern eine Zumutung! Obwohl der Termin für heute Vormitag angedacht war, konnte mir zur Mittagszeit immer noch niemand sagen, wann der denn nun kommt. Ich habe besseres zu tun, als stundenlang auf den Techniker zu warten. Bekloppterweise war der auch schon zweimal da, ohne eine Aussage machen zu können. Das ist echt ein schlechter Kundenservice, unglaublich!!!!!

Serviceeinsatz wurde zweimal vereinbart und dann kurzfristig wieder abgesagt. Auftrag wurde als abgearbeitet beim Hersteller markiert, aber keine Arbeiten ausgeführt.

Ich hatte mich aufgrund der vielen negativen Erfahrungsberichte schon mal darauf vorbereitet gehabt, dass auch bei mir vielleicht keiner kommt, keine Absage erfolgt oder der Techniker nichts taugt. Ich war trotzdem positiv gestimmt und wurde nicht enttäuscht.
Man hat mich vorab mehrmals an den Termin erinnert, der Techniker hat mich eine halbe Stunde vor dem Termin angerufen und hat alles zu meiner Zufriedenheit kontrolliert und einen Austausch meiner Waschmaschine veranlasst, da es für diese keine Ersatzteile gibt. Er hat mir sogar geraten zu versuchen eine Gutschrift für den Kauf zu bekommen, da es ja keine Ersatzteile dafür gibt und ich bei einer erneuten Reparatur die nach der Garantie passiert, ein Problem hätte.
Fazit: Zufrieden 👍
Tipp: Ich habe sicherheitshalber die ganze Zeit während der Techniker da war das ganze mit meinem Smartphone aufgenommen!

Wollen telefonisch ein Ersatzteil bestellen. Preis konnte mir nicht genannt werden. Bekam am nächsten Tag ein Angebot per Email mit einer Vorkasse Rechnung. Dieses Angebot habe ich am selben Tag bestätigt und das Geld per Echtzeit überwiesen. Nachdem ich 5 Tage garnichts gehört habe, habe ich mich telefonisch an den Kundenservice gewendet. Mir wurde mitgeteilt das mein Geld noch nicht da wäre. Nach 2 weiteren Tagen habe ich erneut bei dem Kundenservice angerufen und wurde erneut sehr unfreundlich behandelt. Erneut wurde mir mitgeteilt das mein Geld nicht angekommen sei. Eine Echtzeit Überweisung ist noch am selben Tag auf dem Konto. 2 weitere Tage wurde mir wieder mitgeteilt das mein Geld nicht angekommen sei. Daraufhin wurde ich sehr enttäuscht und fragte wie das sein könnte. Nach wiederholtem Nachschauen sagte sie mir dann es sei an dem von mir genannten Tag angekommen. Nun war meine Frage wann meine Ware nun endlich versandt wird? Daraufhin wurde mir gesagt das es noch geprüft werden muss. Was heißt prüfen fragte ich? Sie meinte das kann sie mir auch nicht erklären. Die Ware war auf Lager und mein Geld schon 7 Tage auf dem Konto.

Vorsicht vor Otto und Operatec!
Wer bei Otto kauft landet im Garantiefall bei Operatec!
DIe Abzocker bei Operatec haben nach Reparatur eines Herdes eine Rechnung gestellt obwohl ein Garantiefall der über Otto läuft.
Aber keine Mahnung sondern direkt weiterleitung an ein Inkassounternehmen namens Creditreform eine weitere halbseidene Firma von Abkassierern.
Dort soll man dann die Rechnung plus gut 33% Mehrkosten bezahlen plus weiterer Drohungen.
Ich wiederhole obwohl das alles ein Garantiefall ist und Otto stellt sich blöd und weiß von nichts, sind ganz überrascht.
Die meisten hier berichten über die Unfähigkeit dieser Firma aber im Falle eines Reparaturerfolgs wird von Operatec versucht euch abzuzocken.
Das ganze geht jetzt zum Anwalt.

Waschmaschine AEG Dämpfer defekt. ( noch 2 Jahre Garantie:)
Habe die Fa. Operatec Okt. 24 angerufen. Terminvergabe in 8 Wochen zwischen 8 bis 17 Uhr. Am 8.Jan.25 kam der Service Techniker mit Ersatzteile um 18 Uhr, weil ich den Defekt am Telefon schon beschreiben konnte. Als erstes prüfte er die Elektronik, was in Ordnung war. Dann machte er sich auf die suche nach defekte Dämpfer. Nach lange suche sagte er, das er nur 2 Dämpfer sehen würde und er 3 Stück dabei habe also müssen auch 3 verbaut sein. Er telefonierte mit einen Kollegen der ihm Tipps gegeben hat. Dann machte er nur die Füße von der Waschmaschine sauber, und meinte das es besser geworden ist.
Er behauptete das es ziemlich spät ist und auch kaum Platz hätte zum arbeiten. Hat mir angeboten das ich mich wieder melden soll, wenn es nicht besser wird. (er hatte ja auch nichts gemacht). Der Servicetechniker konnte so schlecht Deutsch, das wir uns kaum verständigen konnten.
Ein Paar Tage später kam eine Rechnung vom Operatec über 210€. Ich habe die Fa. Operatec angerufen mit der Hoffnung das mann mit der reden kann, was nicht möglich war. Die Dame am Telefon hat nichts interessier ausser das ich die Rechnung zahlen soll.
Ich sagte ihr dass ich es Jetzt gut verstehen kann, warum Sie go Negative Bewertungen hat. Sie meinte das sei meine Ansicht.
Ich habe die Rechnung beglichen, weil ich meine Ruhe haben wollte. Ich habe mir dann eine neue Waschmaschine kaufen müssen, weil der Super Techniker den ich auch noch bezahlen müsste( trotz Garantie) nichts gemacht hat.
Da ich nur abgezogt wurde, kann ich die Fa. nicht weiterempfehlen.

Ich weiss aber auch nicht, ob es Alternativen gibt

Waschmaschine Gorenje Defekt der Pumpe E07
Bis zur Terminvergabe 1 Woche gewartet
1 Technikertermin :
Anruf am Tag des Reparatur , Techniker kommt nicht da er kein Ersatzteil hat
Vereinbarung eines zweiten Termins
2 Technikertermin:
Lt Kundenservice kommt der Techniker zwischen 08:00 Uhr und 17 Uhr
Techniker kam machte die Waschmaschine auf sagte er kann nichts feststellen unternahm einen Abpumpversuch der funktionierte und war wieder weg. Nach der zweiten Waschladung erneute Fehlermeldung E 07. Anruf beim Techniker er sollte zurück kommen da der selbe Fehler wieder aufgetaucht ist kam als Antwort er ist schon aus der Stadt raus kann, da nichts machen.
Erneute Terminvergabe durch Fa Operatec.
3 Technikertermin :
Laut Kundendienstmitarbeiterin am Telefon kommt der Techniker von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Anruf beim Kundendienst gegen 15:00 Uhr ob man schon absehen kann wann der Techniker kommt bekam ich als Antwort wir sind als letzter Kunde ( also 17:00 Uhr) an der Reihe. Bei der terminvergabe konnte man mir es nicht sagen ob der Techniker vormittags oder nachmittags kommt.
Bis 17 Uhr war kein Techniker bei mir es gab weder einen Anruft noch sonst etwas.
Um 17:00 Uhr Anruf beim Kundendienst erfolgte jedoch ohne jemanden zu erreichen.

1 Stern ist eigentlich bei diesen Service noch zu viel

Hat mit Service recht wenig zu tun. Termin von 8.00 - 17.00 Uhr angegeben. Am selben Tag nachmittags gegen 14.30 Uhr angerufen, ob der Techniker noch kommt, wurde dies bejaht. Auf die Nachfrage, warum man den Termin nicht eingrenzen kann, hieß es, es könnte ja was dazwischen kommen. Nicht akzeptabel, da die Techniker mit Sicherheit am Vortag wissen, wie ihr Tag aussieht und da kann man schon einschätzen, ob es vormittags oder nachmittags wird. Um 16.30 Uhr einen Anruf bekommen, dass die Techniker den Termin heute doch nicht mehr schaffen. Gebrauchter Tag, man hat ja sonst nichts weiter zu tun.

Unser neu gekaufter Trockner sollte repariert werden. Der Termin war über 4 Wochen im Voraus verabredet. 4 Tage vorher die Absage und der Versuch einen neuen Termin zu vereinbaren, ging schief: "Fehler im Flow". Keine Antwort auf die Email. Höchst bedauerlich

Einen Tag Urlaub genommen um einen Terminzeitraum von 8-17 Uhr frei zu halten auf den wir fast 2 Wochen gewartet haben. Weil der Induktionsherd nicht mehr tut. Also wir sind auch schon seit 2 Wochen ohne Herd.

Termin wurde 16:35 Uhr abgesagt.

Angerufen- gibt keine Kulanz, damit muss man rechnen das kann immer passieren.

Kann also nichts positives berichten.