operatec.de Bewertungen 329

Frau Berg war sehr pünktlich und hat souverän den Mangel an der Waschmaschine gefunden. Die Reparatur erfolgte innerhalb kürzester Zeit.

Diese Firma kann ich leider überhaupt nicht empfehlen. Ich hatte einen Termin zur Begutachtung eines defekten Kühlschrankes ( Garantiefall, Gerät 7 Monate alt , Kühl- und Gefrierteil funktionierten kühlten überhaupt nicht mehr).Anfangs war ich froh, innerhalb einer Woche einen Termin zu erhalten. An dem verabredeten Tag habe ich von 08.00 bis 17.00 Uhr gewartet, keiner kam, keiner meldete sich, weder SMS, noch Anruf, nichts. Am Servicetelefon niemand erreichbar. Heute habe ich die Firma erneut angerufen.Sehr freundliche Dame am Telefon, leider konnte sie mir nicht sagen, warum der Servicetechniker nicht erschienen ist, der Disponent wusste es auch nicht.Man würde sich nächste Woche für einen neuen Termin melden.
Offensichtlich gibt es Techniker, die glauben, jeder könne sich immer wieder einfach mal so einen Tag freinehmen.Sich noch nicht einmal zu melden ist eine bodenlose Frechheit.Ich warte nur noch darauf, dass der Techniker behauptet, ich sei nicht zu Hause gewesen, dann übergebe ich die Sache meinem Rechtsanwalt. Einen Stern haben hier höchstens die netten Damen im Callcenter verdient.

Meine Erfahrung mit dieser Firma war schlicht katastrophal.
Ein seit zwei Wochen verbindlich zugesagter Termin zur Reparatur meines
Kühlschranks wurde am Morgen des Termins völlig überraschend und ohne
jede nachvollziehbare Begründung abgesagt.

Ich habe extra einen Urlaubstag genommen, um diesen Termin möglich zu
machen – und trotzdem wurde ich im letzten Moment völlig hängen gelassen.
Dieses Maß an Unzuverlässigkeit und fehlender Professionalität ist für
ein Dienstleistungsunternehmen absolut untragbar.

Der Umgang mit Kunden wirkt gleichgültig, schlecht organisiert und
respektlos gegenüber der Zeit anderer Menschen. Auf Basis dieser
Erfahrung sehe ich keinerlei Vertrauen mehr in diese Firma und kann
definitiv nur dringend davon abraten, mit ihr zusammenzuarbeiten.

Anfänglich war ich mit dem Service, sprich Kundendienst nicht zufrieden. Ein vereinbarter Termin in der 2ten Herbstferienwoche, wurde nach 6,5 Stunden warten gecancelt. Was sehr ärgerlich war.
Heute war der Ersatztermin und der Trockner läuft wieder. 🙏
Der Techniker war sehr, sehr freundlich und erklärte mir sogar noch einiges zu meiner Waschmaschine, die ebenfalls von der Marke Samsung ist. Der Techniker bekommt für seinen Service 5 Sterne 😊

Ablauf Termin 1
Hier der Ablauf des ersten Termins mit Operatec am 27.10.25 :
Er war vormittags um 08:00 Uhr vereinbart. Der Techniker kam aber erst gegen 17:00 Uhr! Ich habe also den ganzen, sonnigen Ferientag umsonst zuhause gesessen und gewartet.

Der Techniker hat zunächst behauptet, das Pfeifen des Kühlschranks sei normal. Dann hat er festgestellt, dass eine Schraube zur Befestigung der Türe nicht ausreichend angezogen war und er versuchte dies mit einem haushaltsüblichen Schraubendreher (so wie es auch in der Anleitung steht), zu korrigieren. Dies war aber auch ihm nicht möglich, weshalb er einen Ratschen-Schraubendreher zur Hilfe, nahm . Er gab zu, dass kein Gewinde in der Bohrung vorhanden war und er dieses nun selbst herein dreht und dass es sich um einen Produktionsfehler handelt (dies traf übrigens auch für die Türe des Gefrierfachs zu, bei deren Seitenwechsel keine Bohrungen vorhanden waren, so dass ich sie selbst hinein bohren musste. Der Kühlschrank war also insgesamt schon mangelhaft). Kann man einem Normalverbraucher so etwas wirklich zumuten? Sicherlich nicht!!!

Nachdem die Befestigung der Türe korrigiert war, sagte der Techniker, jetzt müsste das Problem mit dem Pfeifen gelöst sein (ein Widerspruch in sich, da er ja noch zuvor behauptet hatte, es sei normal). Dennoch pfiff der Kühlschrank sofort weiter. Dazu sagt er dann, das sei normal, da er den Kühlschrank zur korrigierenden Montage flach gelegt hatte.
Als ich ihm sagte, er solle warten, ob in 20 Minuten das Pfeifen nochmal kommt, sagte er nur das könne nicht sein, ich wüsste wohl nicht, wie ein Kompressor funktioniert.
Dann schrieb er mit vielen Rechtschreibfehlern in seinen Computer, dass die Schrauben aufgrund des fehlenden Gewindes nicht richtig angezogen waren und dass er dies nun korrigiert hat.

Aber im Reparatur - Bericht stand dann plötzlich etwas ganz anderes. Hier scheint Fälschung vorzuliegen.

Die Firma Operatec selbst kann wahrscheinlich gar nichts für die schlechte Erfahrung, da sie lediglich die ausführende Firma ist und den Vertragsbedingungen des Auftraggebers, in diesem Fall AEG Service, bzw. Electrolux Versicherung unterliegt.
Die Firma Operatec selbst konnte innerhalb von drei Werktagen einen Techniker Termin anbieten und der Techniker kam auch zuverlässig und hat sich wie abgesprochen vorher telefonisch angekündigt.
An unserer AEG Waschmaschine war die Türdichtung kaputt. Über AEG Service bzw. Electrolux Versicherung habe ich eine SMART Reparatur gebucht: 169.-€ inkl. Anfahrt, Reparatur und Ersatzteil, zzgl. 11,99€ für die kommenden 11 Monate bei erfolgreicher Reparatur, wodurch die Waschmaschine wieder Garantie hätte.
Leider hatte die Waschmaschine auch einen Lagerschaden, lief aber noch.
Der Techniker wollte die Türdichtung nicht austauschen obwohl mein Mann vor darum gebeten hat. Wahrscheinlich hätte dies sonst als erfolgreiche Reparatur gegolten und die Garantie wäre in Kraft getreten. Das durfte er nicht und die neue Türdichtung durfte er wohl auch nicht da lassen.
So zog er unverrichteter Dinge wieder ab, mit der neuen Türdichtung, ohne Reparatur. Dafür musste ich 129.-€ bezahlen und eine neue Türdichtung muss ich trotzdem kaufen oder gleich eine neue Waschmaschine.
Ärgerlich

Diesen einen Stern gibt es nur für den netten Techniker der bereits 3 mal vor Ort war. Ein Telefonat mit einer Dame vom Kundendienst war mieserabel es wird mit einem vom oben herab geredet alles wird nochmal anders erzählt und es ist keine Kooperation da gewesen mit mir eine Lösung zu finden!
Somit sitzen wir als 4 köpfige Familie weiterhin auf einer eigentlich neuen aber doch kaputten Waschmaschine danke für nichts !

Das problemlose Handeln von der Rep.anname über sofortiger Info per Mail der Bearbeitung - schnelle Terminplanung _2 Tage später_ Auftrag ausgeführt-
das GUTE - in voller Zufriedenheit-
DANKE
MfG
Fritsche

Wie bereits von anderen leidenden Kunden festgestellt, ist 1 Stern bereits einer zu viel. Der Techniker kam und schrie aggressiv herum und behauptete, dass es einen Installationsfehler einer Leitung gibt und er die Spülmaschine nicht prüfen kann. Er hatte nicht einmal eine Taschenlampe dabei und verlangte von mir Licht zur Verfügung zu stellen. War kein Problem: Ich holte eine Halogenlampe. Er machte zig Fotos vom Inneren des Spuelschranks und dem Geschirrspüler und schrie wieder aggressiv was das fuer Mist sei und er das kenne. Er konnte nicht einmal den Geschirrspüler einschalten und ich musste helfen. OK, auch kein Problem für mich. Letztlich machte er nichts außer Fotos sodass der Eindruck offensichtlich war, dass er keine Erfahrung in der Reparatur des Gerätes hat obwohl Operatec die Firma bedient. Die Email Kommunikation der Firma verlief extrem unhöflich und ich erhielt null Hilfe. Ich empfehle allen Kunden, die Firma Operatec nicht zu beauftragen und besser jemanden vor Ort oder in naechster Stadt zu suchen. Einfach nur ärgerlich fuer die Anfahrt und einen aggressiven fotografierenden Techniker ueber 100€ zu zahlen. -100 Sterne passen

Ein Stern ist einer zuviel! So etwas habe ich noch nie erlebt!!! Seit August werde ich im 2-Wochen Rhythmus vertröstet mit den Reparaturterminen! Die Waschmaschine ist 1 Jahr alt! Das allerletzte diese Firma! 4 Urlaubstage weg! Ekelhaft wie die Firma mit den Kunden umgeht!

So etwas habe ich noch nie erlebt.
Bereits im Vorfeld hat man dem Kunden deutlich erklärt, welche Strafgebühren anfallen, wenn niemand zu Hause ist oder das Gerät nicht zugänglich steht, sodass keine Baufreiheit besteht.

Beim Termin wollte der Mitarbeiter lediglich die Rechnung sehen, machte zwei bis drei Fotos – und erklärte mir dann, dass keine Ersatzteile bestellt werden können. Stattdessen müsse ein neuer Termin vereinbart werden, um eventuell mit der Reparatur zu beginnen.

Jetzt soll ich erneut einen ganzen Tag (08:00–17:00 Uhr) auf einen Techniker warten. Wer kommt für meine verlorene Zeit auf?

Warum wurden diese Informationen nicht schon vor zwei Tagen mitgeteilt, als der Termin vereinbart wurde?

Diese Erfahrung zeigt leider, warum das Unternehmen so viele schlechte Bewertungen hat. Nicht zu empfehlen. Der Geschäftsführer ist nicht ansprechbar, nimmt keine Fragen entgegen, und die Mitarbeiter blocken jegliche Klärung ab.

Der hinterletzte Verein!!!!
Null Sterne sind noch zuviel.
Heute haben die das 3!!! Mal den Reparaturtermin abgesagt 😡
Das 3. Mal unbezahlten Urlaub genommen, ich bin ssssooo sauer, das ich jetzt auf Wandlung des Kaufvertrages klagen werde.

Katastrophale Terminvereinbarung zur Reparatur einer 3 ( !!) Wochen alten Waschmaschine, Reparatur angeblich erfolgt..3 Wäschen gelaufen...Badezimmer geflutet,weil Wasser aus der Maschine unten rauslief und Kurzschluß verursachte...neuer Reparaturtermin so lange rausgeschoben ,dass das 30 tägige Rückgaberecht nicht mehr greift ( da Kunden nur nach vorgegeben Runden angefahren werden..das kann schon mal 3 Wochen dauern bis der Techniker kommt).NICHT ZU EMPFEHLEN!!!

Kein Zeitfenster für die Reparatur, nur "8-17 Uhr". Monteur erscheint nicht und sagt auch nicht ab. Auf meinen Anruf wird mir ein neuer Termin in einer Woche (!) angeboten. 0 Sterne sind noch zu viel.

Schade, dass man hier überhaupt einen Stern anwählen muss. Wir haben unsere Samsung Waschmaschine nunmehr als über 6 Wochen defekt - Operatec ist nicht in der Lage Termine einzuhalten, jedes Mal zwei Wochen Wartezeit, 2 Tage vorher wird dann der Termin abgesagt.
Niemand fühlt sich zuständig und an Problemlösungen ist ebenfalls niemand interessiert. Rückrufe werden auch nicht eingehalten. Ungenügendes Unternehmen - lasst die Finger von Samsung ! Das kann ich nur jedem wärmstens ans Herz legen!

Ich hatte ein Problem mit einem Samsung Side by Side Kühlschrank und habe über Samsung Kontakt zu Operatec bzgl. der Reparatur aufgenommen. Der Kostenvoranschlag für die Reparatur sah sehr professionell aus und ich habe diese in Auftrag gegeben. Die Terminvergabe erfolgte online. Leider war der erste Termin erst nach 14 Tagen verfügbar. 2 Tage bevor der Termin geplant war, bekam ich eine Email mit der Info, dass der Termin aus betrieblichen Gründen abgesagt wurde. Es wurde mir kein Ersatztermin angeboten, sondern ich sollte online einen neuen Termin vereinbaren. Der nächste Termin war wieder erst in 2 Wochen verfügbar. Daraufhin habe ich meinen Auftrag storniert. Ich bin sehr enttäuscht darüber, dass eine Firma, die mir von Samsung für die Reparatur empfohlen wurde, so unzuverlässig ist. Da ich mich nicht weiter ohne Kühlschrank behelfen möchte, habe ich entschieden ein neues Gerät zu kaufen.

Termin abgesagt ohne mich zu kontaktieren(1 tag urlaub weg)neue termin gekriegt(wieder 1 tag urlaub)Techniker angekommen aber er hatte keine ahnung von küchenmaschinen und reparatur.Ich mus ihm sagen was steht in Google fehler und teil zum tauschen.Dann er hat Google gesucht und schalter von Geschierspüler getauscht .Das ist letzte firma wo kann man hilfe gebrauchen.
Also....einfach S......e!

Trotz bestätigtem Reparaturtermin ist hier niemand erschienen. Es erfolgte keine Absage, keine Kommunikation. Da das Zeitfenster wie üblich zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr angegeben wurde, ist ein Tag Urlaub draufgegangen. Für was? Für nichts!
Ich hänge mittlerweile 45 Minuten in der Warteschleife, nichts tut sich. Mein Waschtrockner ist am Ende diesen Tages noch immer nicht repariert (auch das wäre ja nicht sicher gewesen, da Operatec auf der Basis der Fehlerbeschreibung scheinbar auf Verdacht Ersatzteile bestellt hat - ohne Garantie, dass diese auch die benötigten sind). Ich habe hier zwei pflegebedürftige Menschen in meiner Wohnung zu versorgen und hatte deshalb freundlicherweise einen relativ kurzfristigen Termin bekommen. Doch was nutzt mir der, wenn doch niemand kommt. Nächster Schritt wird sein, den Hersteller zu kontaktieren. Sehr enttäuschend und unprofessionell.

Mir waren vom Geschirrspüler auf beiden Seiten die Rollenteile abgefallen, so dass das Mittelteil nicht mehr benutzt werden konnte, ich habe angerufen, der Schaden wurde aufgenommen und 2 Tage später wurde mir ein neues Mittelteil geliefert das ich nur noch einhängen mußte und der Schaden war behoben...glücklicher weise hatte ich eine Langzeitgarantie abgeschlossen.
Bei den Bewertungen hier, bin ich total froh das ich keinen Monteur brauchte.

Schlechter geht´s nicht. 2mal Urlaub genommen bzw. Termine verschoben, um von 8:00 bis 17:00 zu Hause zu sein, je einen Tag vor dem Termin kommt die Absage aus betrieblichen Gründen. Das Gerät ist jetzt seit 4 Wochen defekt, absolut inakzeptabel.