Norma Connect Bewertungen 167

Der Login auf Website oder der App funktioniert die Hälfte der Zeit nicht.
Gefangen zwischen Internal Server Error 500 und "Anfrage fehlgeschlagen, versuchen Sie es nach einiger Zeit erneut."

Paypal funktioniert nicht zuverlässig.
Automatische Aufladung funktioniert nicht zuverlässig.
Tarifwechsel funktioniert nicht zuverlässig (Tarif wird gewechselt, aber Datenvolumen ist auf Pause und das Guthaben wird nicht abgebucht).
Es gibt keinen Kontoverlauf (wann wurde was worüber aufgeladen).

Ein bisschen mehr Drive in der Entwicklung des Software-Backends würde die Customer Experience massiv steigern. ;-)

Anscheinend sind die ganzen Probleme auch nicht neu, sondern es wird seit mehreren Monaten mit Hochdruck daran gearbeitet.

Das einzig wirklich Positive ist das D1 Netz und der freundliche Kundensupport. Ansonsten einfach mal bei der Konkurrenz (Aldi Talk) schauen.

Ich verstehe die ganze schlechte Bewertung nicht.
Meine Probleme waren schnell gelöst. Mann muss nicht am Telefon lange warten. Also ganz ehrlich, ich bin mit der Service sehr zufrieden.

Habe den Vertrag gekündigt zum Ende des Monats und natürlich auch bezahlt.
Norma schaltet mit der Rufnummer Mitnahme einfach das Netz ab ohne Vorankündigung wo der Vertrag noch zwei Wochen laufen müsste.

Habe versucht meine Nummer die ich seit 25 Jahren habe, von Norma zurück zu einem anderen Anbieter zu nehmen, und der Anbieter bekommt 5 mal auf Anfrage von Norma gesagt dass diese Nummer nicht existiert. Unzählige Anrufe bei Norma und neuem Anbieter... und Norma behauptet weiter sie hätten keine Anfrage erhalten! Der neue Anbieter weiß dass er die Anfrage bei TDM2 nachen muss (Das Kürzel innerhalb der Branche). Ich hab noch nie Probleme beim Portieren der Nummer gehabt, auch nicht bei dem Anbieter zu dem ich jetrzt zurück gehe. Es liegt eindeutig bei Norma! Absolut nervend, zeitraubend, und auch schädigend, weil mich niemand unter der gewohneten Nummer erreicht...seit 8Tagen!

Kein Login ins Kundenportal seit Wochen möglich.

Norma Connect Hotline kontaktiert, da beim Login sofort angezeigt wird, dass man seine E Mail Adresse aktualisieren solle. Mein Guthaben ist nicht mehr sichtbar, keine Optionen mehr buchbar. Über die Hotline darüber beschwert, wurde ich am Telefon angepampt. Die Dame wurde laut, sie könne nunmal nichts daran ändern. Mein Fazit: so schnell wie möglich werden meine Frau und ich wechseln, das ist alles andere als guter Service.

Es ist eine absolute Sauerei was sich Norma Connect leistet. Seit Monaten ist der Login über die App und über den Browser nicht mehr möglich
und hat somit keinen Überblick über seinen Account. Ein Tarifwechsel ist nur noch über die Kundenhotline möglich.
Im Mai hatte ich noch ein Guthaben von knapp 20€. Da ich nach einem Urlaub keine Option benötigte, bat ich darum telefonisch über die Kundenbetreuung
den Tarifwechsel von Smart S auf Start zurück zu setzen. Es wurde mir am Telefon bestätigt, dass dies erfolgt.
Nach Anruf bei der Kundenbetreuung am 10.08.2022 wurde mir gesagt, dass der Tarifwechsel im Mai auf Start nicht erfolgt ist
und die ganzen Monate der Tarif Smart S weiterhin ohne meine Kenntnis abgebucht wurde da ich der Meinung war, dass der Tarif Start aktiviert wurde
und ich so ungerechtfertigterweise mein Geld verloren habe. Nun wird behauptet, dass ich dies auch noch schriftlich hätte bestätigen müssen was mir aber seitens der Kundenbetreuung nicht gesagt wurde. Ein Einsehen der Kundenbetreuung erfolgte nicht, sondern man gibt auch noch dem Kunden die Schuld und Kulanz ist offensichtlich ein Fremdwort. Das ist das Miserabelste was ich jemals erlebt habe und erteile Norma Connect eine 6* und werde deshalb Norma Connect ab sofort nicht mehr nutzen.

Auch nach fast 4 Monaten keine Besserung in Sichtweite. Ich kann absolut nichts einsehen, mich nicht ordentlich anmelden. Nur Fehlermeldungen egal wo oder wie ich mich anmelde. Der Kundenservice ist die letzte Frechheit, bzw. eigentlich nicht vorhanden. Ich kann meine Rechnungen nicht einsehen, keine Veränderungen am Vertrag vornehmen, keine Anrufe nachvollziehen. Katastrophe.

Extrem günstig und mit Telekom das beste verfügbare Netz. Jederzeit kündbar und flexibel in der Umstellung der Optionen.

Ich hatte Kontakt mit der Hotline von Norma-Connect am Freitag, 10.06.2022, ca. 18:15 Uhr, Herr L****s, und am Freitag, 17.06.2022, ca. 17:00 Uhr, Herr B*****e.
Ich wollte die Sperre für "Dienste für Drittanbieter-Services" DEaktivieren lassen.
Beide Herren waren - aus meiner Sicht - unfreundlich und schnippisch und machten einen durch und durch genervten Eindruck.

Das erste Herr hörte mir nicht richtig zu und gähnte mir sogar ins Ohr. Am Anfang des Telefonats nannte ich meine Mobilfunknummer. Er teilte mir mit, dass er mit dieser Nummer nichts anfangen könne und ich solle meine Mobilfunknummer nennen. Ich sagte, dass ich ihm diese gerade zuvor nannte und wiederholte die Nummer. Dann äußerte ich meinen Wunsch, dass ich besagte Sperre DEaktivieren lassen wolle. Seine Antwort: Die Sperre ist nun wunschgemäß aktiviert. Dann fragte ich, ob er eigentlich richtig zuhöre. Ich sagte DEaktivieren. Seine Antwort: Aber die Sperre war DEaktiviert. Meine Antwort: Kann nicht sein, da ich zuvor diesen Dienst in Anspruch nehmen wollte und per SMS eine Info über die Sperre erhielt. Er wiederum: Dann rufen Sie morgen eben nochmals an. ENDE.

Der zweite Herr war nicht wirklich besser. Er DEaktivierte zwar wunschgemäß die Sperre, aber auf meine Nachfrage, ob ich denn noch eine Info per SMS erhielte, antwortete er (sinngemäß): "Wozu? Wenn ich Ihnen sage,, dass ich die Sperre DEaktiviert habe, dann ist das auch so". [*schnippischer Ton*]
Auf meine Nachfrage ob den Norma-Connect zur Telekom gehöre, teilte er mir mit, dass dies nicht der Fall ist. Offensichtlich eine Falsch-Auskunft, denn im Impressum steht "Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn".

Ich werde mir die Mühe machen, schriftlich eine Beschwerde bei der Geschäftsführung ("Vertretungsberechtigte" und Adresse im Impressum von Norma-Connect) einreichen und empfehle dies auch anderen.

Wenig Licht, viel zu viel Schatten!

Gestartet sind wir vor etwa einem Jahr mit norma Connect, da meine Eltern erreichbar sein müssen und erreichen können müssen. Da hier Telekom Netz benutzt wird, ist das erstmal gegeben. Dazu später mehr.

Zunächst war die Einrichtung einer automatischen Aufladung für meine Eltern allein nicht möglich, da unzumutbar schlecht programmiertes Interface.

Kürzlich wurde die automatische Aufladung gestört.
Email an den Kundenservice mit Bitte um Hilfe - nichts.
Hotline Mitarbeiter 1 - will nicht helfen, oder kann nicht, beides schlecht. Am Ende wird er beleidigend, Behauptet wir wären Edeka Kunden (nein, Norma) usw…Gespräch beendet.
Mitarbeiter 2 noch schlimmer. 3 und 4 haben einfach gar keine Ahnung. Nummer 5 (für den gibts den Stern) hilft so gut er kann und bleibt auch freundlich. Bitte klonen sie diesen!

Die Automatische Aufladung, die App, der Großteil der Hotline ist zum davonlaufen.
X mal einloggen, ausloggen, trotzdem noch eingeloggt sein, nen Tag warten und nochmal probieren, ich hab noch nichts schlechteres erlebt.

Wir werden uns kurzfristig nach was vergleichbarem bei anderen Anbietern umsehen, auch wenn es 2 eur teurer ist, das hier geht so gar nicht.

Habe mir einen Vouchercode von 29.99 Euro gekauft um meinen Tarif Smart 6 zu verlängern. Zunächst wurde das Guthaben ordnungsgemäß aufgebucht. Nach einiger Zeit aber wurde ich stutzig, da keine Nachricht bezüglich der Tarifverlängerung rein kam. Als ich in die Norma Connect App
reinschaute, traute ich meinen Augen nicht. Das Guthaben war komplett weg und der Tarif war nicht gebucht worden. Ich schrieb also eine Mail und rief die Kundenhotline an. Der Mitarbeiter sagte mir mal ganz locker nebenbei das er keinerlei Befugnisse hätte und das die wahren Verantwortlichen diesbezüglich jetzt erst mal im Pfingsturlaub seien!!! Auf die E-Mail kam keine Antwort. Mir reichts es, ich habe gegen die Kundenbetreuung sowie der deutschen Telekom, Anzeige wegen Betruges erstattet. Ich will mein Geld zurück. Nie wieder billig Anbieter der deutschen Telekom!!!

Ich habe am letzten Tag einer Aktion ( 12 Wochen gratis, Smart S für gedacht 4,95 €/mtl. ) diese gebucht, Dauerauftrag etc. erteilt. Nach vier Wochen war keine Nutzung mehr möglich. Grund : ich hätte die SIM Karte innerhalb der Aktion aktivieren müssen, keinen Tag später. Dies steht wohl in einer Fußnote des Kleingeduckten der AGB´s. Zudem waren die 4,95 € irreführend, tatsächlich 7,99 €. Ärgerlich, v.a. wenn ich meinen Zeitaufwand der Recherche bedenke. Es bleibt mir Unzufriedenheit, die Kündigung oder Mehrkosten.
Der Telefonservice war freundlich und konnte aufklären , aber keine Abhilfe schaffen .
Hier ist verbraucherfreundliche Transparenz gefordert !

Die Netz Qualität ist super! Was mir allerdings fehlt sind folgende Punkte: Man kann über das Prepaidguthaben nichts im Google Playstore bezahlen, bei O2 und Aldi Talk schon. Anklopfen ist auch nicht möglich, das sollte es aber! Man muss sich jedesmal in der Android App neu einloggen das ist sehr umständlich. Login Daten können nicht gespeichert werden! Alle Probleme lassen sich nur mit Hilfe des Kundenservice lösen, man kann online nichts machen. Besonders umständlich finde ich die Tarifmodelle, auch da ist Aldi Talk und Lidl connect deutlich benutzerfreundlicher und leichter zu handhaben.

Ich habe ein Problem mit meinem Norma Connect log-in. Meine kompleten Daten sind verschwunden und das bei 2 Prepayd-Karten. Wenn ich mich einlogge, was meistens auch funktioniert, steht mein Guthaben bei 0€ (obwohl es laut *100# vorhanden ist), es ist keine Tarifoption angewählt (obwohl laut Kostenkontrolle eine genutzt wird) und es sind keine persönlichen Daten (Name, Anschrift usw) mehr vorhanden.
Da ich meine Puk 2 nicht mehr finden kann bekomme ich auch keine Infos mehr, und bei einem Wechsel mein Guthaben nicht mehr Ausgezahlt.

Was ist da los und was kann ich tun?

Grauenvoller Service, keinerlei Organisation, nichts funktioniert, App nicht nutzbar!

Update: Nachdem einige Updates kamen, ist die App nun wieder nutzbar.

Nachtrag:
Ich hatte etwa 100€ auf meiner Karte und diese zum Telefonieren benutzt. Dann bekam ich eine SMS, dass meine aktiv genutzte Karte gesperrt wird, weil ich kein neues Geld aufgeladen hätte. Während weiterhin 100€ Guthaben auf der Karte lagen. Der Kundenservice teilte mir daraufhin mit ich würde die Karten falsch benutzen, weil kein normaler Nutzer jemals 100€ auf eine Prepaid SIM laden würde. Es gab keinen anderen Weg als erneut Geld auf die Karte zu laden?

Im Monat März wurde mit 3x kostenloser Tarif Smart S und dieser selbst für knapp 5€ angeboten, wenn man sich direkt bei Aktivierung für diesen entscheidet. Ich habe daraufhin samt Rufnummernmitnahme bestellt und die Aktivierung/Inbetriebnahme hat wunderbar geklappt.
Nun das große Aber, die Karte wurde Ende März aktiviert, die Rufnummer wurde dann aber erst Anfang April portiert und ich konnte die Karte nutzen, jedoch wurde das Guthaben für die 3 Monate Tarif smart S wie angepriesen NICHT gutgeschrieben. Nach Rücksprache weil die Rufnummer erst im April freigeschaltet war. Davon war in den Fußnoten aber nirgends die Rede sondern von der Aktivierung und die war im März. Daher ging ich hier schon mal leer aus.
Auserdem kostet der Tarif smart S nun doch wieder knapp 8€ statt den angepriesenen 5€. Schon eigenartig das ausgerechnet während der Aktion im März aus "Versehen", so die Aussage bei Nachfrage, der falsche Preis angegeben war. Das ist Kundentäuschung und man will sich scheinbar auch nicht an die Angebote halten.
Daher von mir nur 2 Sterne da abgesehen davon alles passt oder sollte ich noch erwähnen dass man in der App bei jedem Start seine Logindaten angeben muss, was extrem nervt.
Ein verärgerter Kunde

Finger weg!! Warnung an alle, nur Abzocke alle Versprechen werden nicht eingehalten. Hotline ist schnell erreichbar und bemüht hat aber keine Befugnisse. Die müssen immer Beschwerdetickets direkt an die Technik der Telekom schreiben und dann verläuft alles im Nirwana.