norisbank GmbH Bewertungen 

Ich habe vor 4 Wochen mein Girokonto gekündigt und ich habe weder eine Bestätigung noch wurden die Konten aufgelöst. Keiner fühlt sich verantwortlich. Ich kann diese Bank nicht weiterempfehlen!!!! Finger weg!!!

Am 30.4.26 habe ich den Code für das PhotoTan eingegeben, es erkannte ihn als falsch, trotz richtiger Eingabe. Dann wurde ich gesperrt. Habe angerufen und sie wollten einen 6 stelligen Pin, um an einen Mitarbeiter zu kommen, entsperren zu lassen. Ich habe 2x verschiedene Zahlen eingegeben und wurden nicht angenommen. Somit kam ich dann zu einem Mitarbeiter. Der Mitarbeiter hatte mich sofort wieder in die automatische Ansage geschaltet.
Deswegen ging ich in die Stadt zur Deutschen Bank, um Geld abzuheben und den Kontoauszug zu holen.
Meine Servicecard wird nicht angenommen, obwohl ich vorher schon mal Geld holen ( vor paar Tagen) konnte. Ich wollte ein persönliches Gespräch mit einem Mitarbeiter, leider war die Bank geschlossen. Das PhotoTan ist online und selbst im Realen hat man keinen Zugang.
Ich schrieb eine Email und dann noch zusätzlich einen Brief der am 30.4.26 gleich auf den Weg nach Berlin ging.
Man wollte mir den 6 stelligen Pin für das Telefonieren zu kommen lassen. Heute ist der 9.5.26 und habe immer noch keinen Brief erhalten. Ich muß überweisen und möchte keine Mahnung erhalten. Die kommende Woche ist wieder ein Feiertag und da kommt keine Post. Somit hatte ich gerade nochmal angerufen um einen Mitarbeiter mein Problem zu schildern. Als ich fertig war, war Ruhe. Keiner hat mit mir gesprochen und ich hörte keinen Ton. Somit legte ich auf, selbst das ich gefragt hatte, ob noch jemand dran ist.
Nun weis ich nicht, wie es für mich weiter geht!
Nur gut das ich etwas Bargeld da habe, sonst könnte ich nicht einkaufen gehen.

Voriges Jahr hatte ich das selbe Problem mit der PhotoTan gehabt und mir wurde am Telefon sofort geholfen und man war freundlich.

Leider gibt es keine Norisbank Filialen mehr um es vor Ort abzuklären.

Seit 2007 bin ich bei dieser Bank und ich war immer zufrieden.

-- Dieses Jahr ist alles anders.--

Hier / in Trustpilot / werden schnell die Antworten gegeben, aber nicht, wenn man die Bank direkt kontaktiert.

Alles hat sich geändert und ist komplizierter geworden.

Schade!!!!

Kann ich nicht mehr weiter empfehlen!!!

Man sollte doch mal darüber nachdenken um für die Kunden ( besser ) dazu sein!!!

Auf die Antwort hatte ich sofort eine Email gesendet, ohne Erfolg. Man erhält trotzdem nichts.

Seit 30.4.26 war ich gesperrt mit dem PhotoTan und jetzt gerade probierte ich es erneut und dachte mir eine 6 stellige Zahl aus und es klappte diesmal.

Ich hatte auch eine freundliche Mitarbeiterin dran und sie entsperrte mein Phototan und konnte meine senhsüchtige Überweisung erledigen.

Trotzdem in allen sehr kompliziert geworden, was vorher nicht war.

Überweisung und Lastschrift trotz Deckung nicht ausgeführt. Ewig in der Telefonleitung, nichts funktioniert wirklich. Die nicht ausgeführte Überweisung wird trotzdem als Belastung und im Minus in der App geführt. Ich überlege Bankwechsel

Ich habe ein P Konto und da ist eine Pfändung von noch 217€ drauf. Ich bin seit einer Woche am Telefonieren das die Pfändung überwiesen wird. Es heist immer wieder sie würden noch auf Rückmeldung warten. Ich habe mit dem Gläubiger telefoniert und da wurde mir gesagt das schon am 14.4 eine neue Auflistung der Norisbank geschickt wurde. Ich habe genug Geld auf dem Konto, es wird trotz mehrmaliger Aufforderung das sie bitte die Pfändung überweisen sollen. Es wurde einfach aufgelegt, es ist eine Absolute Frechheit was da abläuft.

Ich musste mein online banking einrichten und hatte jedesmal nettes geduldiges Norisbank Personal, auch hatte man meine aufgeregtheit hingenommen beruhigt, es hat alles sehr gut geklappt, und das Personal war kompetent

Die allerletzte Bank. Das hat nichts mit einem Bankinstutt zu tun. Die sind einfach nur SCHLECHT !!!

Ich warte schon seit Ewigkeiten auf meine Kontowechselprämie. Mehrere Rückfragen haben bisher keinen Erfolg gebracht. Ich habe sogar eine schriftliche Bestätigung vom Qualitätsmanagement vorliegen, dass alle Bedingungen erfüllt sind und die Prämie in Kürze ausgezahlt wird. In Kürze ist jetzt auch schon wieder fast 2 Wochen her. Bei dieser Bank scheint einiges schiefzulaufen.

Undurchsichtiger Prozess für die Nutzung und einseitiger Kündigung der Kreditkarte + miserables informationsmanagement warum plötzlich die Kreditkarte fristlos und ohne Begründung gekündigt wurde.

Von heute auf morgen wurde mir grundlos die Kreditkarte gekündigt.
0 Transparenz und keine Planbarkeit mit der Norisbank.

Auf Nachfrage bei der Hotline wurde darauf nicht eingegangen und somit ist die Norisbank kein verlässliche Bank.

Habe vieles erlebt bisher, aber so ein schlechter service und Katastrophale Kommunikation zum Kunden ist fahrlässig und somit für niemanden zu empfehlen.

Habe das Konto Anfang des Jahres wegen eines guten Werbeangebotes eröffnet. Bereits 2 mal haben Lastschrifteinzüge nicht geklappt, wurden von der Bank abgelehnt und mir dafür vom Zahlungsempfänger die entstandenen Gebühren belastet. Am Telefon Mitarbeiter mit unterdurchschnittlicher Beherrschung der deutschen Sprache, die offenbar nicht wissen, was ein SEPA-Lastschriftmandat ist und obendrein noch die Ansage, dass für Kommunikation mit der Bank ausschließlich der Postweg zur Verfügung steht, Fax und E-Mail ist nicht möglich.

★☆☆☆☆

Meine Erfahrungen mit der norisbank waren insgesamt äußerst enttäuschend und aus Kundensicht inakzeptabel.

Im Rahmen einer Tagesgeld-/Top-Zinskonto-Eröffnung wurden komplexe Bonus- und Sonderzinsbedingungen aus meiner Sicht wenig transparent kommuniziert. Obwohl das Konto real genutzt wurde und erhebliche Geldbeträge angelegt wurden, zeigte sich die Bank bei einer nachvollziehbaren Kulanzanfrage vollkommen unflexibel.

Besonders problematisch war jedoch der Umgang mit dem anschließenden Widerruf und der Kontoschließung:
Ein Betrag von 100.000 EUR wurde nachweislich zur Auflösung des Kontos zurücküberwiesen. Trotzdem war der Kundenservice über längere Zeit nicht in der Lage, den Zahlungsvorgang eindeutig nachzuvollziehen oder transparent zu erklären, wo sich das Geld befindet bzw. wie der Vorgang intern verarbeitet wurde. Statt klarer Auskünfte erhielt ich widersprüchliche Aussagen und Standardantworten.

Gerade bei Beträgen dieser Größenordnung erwarte ich:

nachvollziehbare Prozesse,

kompetente Ansprechpartner,

transparente Kommunikation

und eine funktionierende interne Nachverfolgung.

Stattdessen entstand der Eindruck mangelnder Koordination zwischen Kundenservice, Zahlungsverkehr und Kontoverwaltung.

Für eine Direktbank, die mit Vertrauen und digitaler Effizienz wirbt, war das eine sehr ernüchternde Erfahrung. Ich werde dort keine weiteren Gelder mehr anlegen und kann die Bank nach diesem Ablauf leider nicht empfehlen.

Katastrophaler Telefonservice. Es wird nach einer Servicenummer gefragt, aber die "Alternative" angeboten, zu sagen "...die habe ich nicht!". Das kann man dann unbegrenzt tun, reagiert wird nicht. 2x Gespräch einfach abgebrochen, sonst keine Hilfe. Genervte Reaktionen, wenn etwas Online nicht nach Schema F verläuft. Wozu ist der Kundenservice dieser Bank eigentlich da? Und wo liegt die Bringeprflicht, wenn der Kunde an "sein" Geld (nicht das der Bank!) kommen will.

Überweisungen werden abgelehnt Lastschriften werden zurück gezogen obwohl genug Geld auf dem Konto ist das Konto wäre frei die Kontokarte wäre auf und doch habe ich kein Zugriff auf mein Konto Geld kann ich nicht abheben ich habe mir ein Anwalt genommen um mein Geld ausgezahlt zu bekommen damit ich das Konto kündigen kann ich möchte mir ein anderes Konto bei einer anderen Bank nehmen mit viel besserem Kundenservice und sehr viel besserer Kundenfreundlichkeit auf Briefe wird nicht geantwortet bestimmte Abteilungen sind telefonisch nicht erreichbar Konto ist seid gut einer Woche gesperrt doch auf Nachfragen warum bekomme ich keine Antwort vom Kundenservice fast 3000€ werden von der Bank festgehalten und ich bekomme die ganzen Mahnungen wer bezahlt mir die Mahngebühren wer bezahlt mir die Rücklastschriften die Bank hat keinen Stern verdient die Bank ist ungenügend mangelhaft wäre noch zu gut für die Bank ich werde mit meinem Rechtsanwalt das Geld auszahlen lassen und dann das Konto schließen!

Ich bin auch Kunde seit Jahren! Ich komm auch an mein Geld nicht ran und Echtzeit Überweisung gehen auch nicht ! Keiner kann mir helfen , niemand sieht da ein Problem. Soll wohl alles inordnung sein… Ich habe drei Kinder zu verpflegen und komm an mein Geld nicht ran!! Unvorstellbar für mich !!

Der größte Saftladen!!! Ich führe mein Gehalt über die Norisbank. Von heuet auf morgen, gehen keine Überweisungen mehr und meine Karten gehen nicht mehr. Bei dem Kundenservice wird man 20x weiterverbunden, keiner hilft einem oder hat in irgendeiner Form Expertise. Werde den gesamten Vorfall nun an die BAFIN weiterleiten

Überweisungen dauern immer ewig. Warte z. B. seit über 1 Woche auf eine Überweisung aus der Schweiz.

Außerdem kostet eine Echtzeitüberweisung von der Norisbank auf anderes Konto 10 Euro???? So gesehen heute in der App.
Ich vertraue dieser Bank nicht mehr und werde wohl wechseln.

Ich würde 0 Sterne vergeben, wenn es möglich wäre. Ähnlich wie in vielen hier mitgeteilten Erfahrungsberichten sind auch bei mir und weiteren Familienmitgliedern als Kunden der norisbank GmbH sämtliche Prämien (Neukundenwerbeprämien und Kontowechselprämien) trotz nachweislich längst erfüllter Bedingungen und Fälligkeit bisher nicht wie zugesagt ausgezahlt worden.

In unseren Fällen verschiebt sich die Auszahlung fortlaufend durch standardisierte E-Mails und Schreiben, die sich teilweise auf bereits neue oder falsche Prämienbedingungen beziehen und mit immer neuen Fristen vertrösten. Eine Aussage, die Auszahlung sei bereits vorgemerkt und werde in Kürze erfolgen, liegt inzwischen über 2 Wochen zurück.

Ich kann nur jedem empfehlen,
- bei erfüllten Bedingungen (die sich z.B. durch Zeugenaussagen und/oder Screenshots belegen lassen) und
- nach Setzen einer Zahlungsfrist (bei einem durch die Bank genannten spätesten Auszahlungsdatum wie im Falle der Kontowechselprämie nicht erforderlich)
rechtlich vorzugehen (z.B. einen Mahnbescheid zu beauftragen). Nur so besteht aus unserer Sicht eine Chance, die Prämienauszahlung auch zu erhalten, da entsprechende Zusagen durch eine Bank einzuhalten sind.

@norisbank GmbH: Sie brauchen keine Ihrer üblichen Standard-Antworten auf meiner Bewertung zu geben wie:

- Prämien werden „bei erfüllten Teilnahmebedingungen sukzessive automatisch in den nächsten Tagen ausgezahlt“ oder
- Ihr Kundenservice wird „den Vorgang/das Anliegen/den Sachverhalt prüfen“ und sich dann „in Verbindung setzen/melden“.

Derartige Schreiben wurden uns als identifizierte Kunden bereits mehrfach zugesandt, ohne dass es zu einer tatsächlichen Klärung bzw. Auszahlung gekommen ist.

Insgesamt bewerten wir die Prämienabwicklung in unseren Fällen kritisch, da die zugesagten Leistungen als Gegenleistung für von uns als Kunden erfüllte Bedingungen bisher nicht wie erwartet erbracht wurden.

Bis zu meiner Privatinsolvenz war ich auch absolut zufrieden, gab ja keine Probleme da meist kein Kontakt nötig war und es bei alltäglichen Sorgen schnelle Hilfe gibt (das glaube ich auch immer noch)
Allerdings ist diese Bank bzw. die Abteilung für Insolvenzangelegenheiten leider nicht in der Lage die gesetzlichen Regelungen umzusetzen. Mein Gehalt kommt am letzten Tag des Monats, Freigabe durch den Insolvenzverwalter ist natürlich erfolgt. Am nächsten Tag ist mein Betrag durch die Pfändungsfreigrenze "gedeckelt" und auch eine Übertragung von Guthaben nach § 899 Abs. 2 Satz 1 Zivilprozessordnung / ZPO ist absolut nicht möglich.(auch diese Funktion wurde vom Verwalter explizit "freigeschaltet" Ich muss daher immer mein Geld direkt am Tag des Eingangs "kürzen, damit es unter die klassische Freigrenze fällt.
Das verstößt klar gegen geltendes Recht und ist absolut inakzeptabel . Die Kundenhotline und auch die MA von der Pfändungsabteilung können (und manchmal wollen sie es auch nicht) auch nicht helfen. Selbst mehrfache (seit April letzten Jahres) Beschwerde-Mails mit allen Infos und Anforderungen helfen nicht.
Absolut enttäuschend!

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben mir schriftlich mitgeteilt, dass ich 3 Wochen für Rückmeldung warten soll,

Die Teilnahmebedienungen für die 4 Neukunden Empfehlung ist erfolgreich abgeschlossen und die
4 Wochen wartezeit sind auch rum.

Ich kann nicht nachvollziehen warum ich noch für meine
4 x120€ Prämie Gutschrift 3 Wochen für die Rückmeldung warten soll?

Wie ich hier auf der Trustpilot Homepage lese, sind viele weitere Kunden mit dem gleichen Problemen betroffen?

Bitte halten Sie sich an Ihre Teilnahmebedienungen und schreiben Sie mir bitte die Gutschrift 4x120€ auf meine Girokonto.

Sollte ich die mir zustehenden Prämienen nicht erhalten, werde ich die Angelegenheit an die Verbraucherzentrale und ggbf. auch an die Medien
(Bild Kämpft für Sie) weiterleiten. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Sezai Ünal

Alles war seit viele Jahren ok. Ich überweise monatlich einen Betrag auf dem Sparkonto, und an sonsten läuft da nichts, und ich fasse das Konto kaum an.

Dann kam ein Brief: Das Sicherheitsverfahren braucht ein Update. Adresse kontrollieren, usw. Ok, den QR-Code in den Brief angeklickt. Der Link wollte dann mein Passwort haben. Sollte man eigenlich NIEMALS machen, erfuhr ich später, weil solche Fake Briefe geschickt werden, und der Faker bemächtigt so das Passwort. Der Brief war (zum Glück) echt.

Später wurder mir klar, ein QR Link zu scannen ist ja das selbe wie in Link im Email anzucklicken.

Aber was passierte jetzt: Das Passwort wurde nicht angenommen. Bei einem zweiten Versuch war das Konto gesperrt. Den halben (ja!) Nachmittag mit ca 20 verschiedene Personen rumtelefoniert, was (so wie mir es erscheint) nur call center Mitarbeiter waren.

Was sagten die? Mein Photo Tan Verfahren war gesperrt, weil das Verfahren aus dem Programm genommen werden sollte. Na toll, daher den Brief wahrscheinlich.

Aber was soll das, das Verfahren vorab zu sperren? So komme ich in meinem Konto nicht mehr rein?!

Ein Mitarbeiter ließ mir per Post ein neues Passwort zukommen, was dann auch nichts brachte, weil das Photo Tan Verfahren immer noch gesperrt war.

Wieder Call center... Ich soll jetzt ein BestSign Lesegerät kaufen. Damit kann ich mich einloggen. Kosten: 30 Euro.

Ok, wieder so viel Tage Später, das Gerät kommt an. Ich konnte es tatsächlich mit dem Konto verknüpfen, aber das Konto selber war immer noch gesperrt.

Stellt sich heraus, das Gerät ist zwar veknüpft, aber es muss noch "aktiviert" werden. Und wie denn? Mit dem Photo Tan Verfahren. Aber das war ja gesperrt. Der Kreis schließt sich.

Also wieder Call center... Ach so... ja... Na dann müssen wir Sie einen Aktivierungscode met der Post schicken.

Wieder ein Paar Tage warten. Nach viel herum ärgern mit der Webseite hat das ärgerliche Ding endlich funktioniert, und nun kann ich wieder einloggen.

So eine schreckliche Zeitsverschwendung. Ich werde das Konto demnächst kündigen. Der Zins ist sowieso nicht grandios. Mir ist aber das Risiko zu groß, dass wieder aus dem Nichts so etwas passiert.

Konditionen dieser Bank sind weiterhin gut.

Sehr schade aber, dass der Finanzplaner nach der Umstellung fast komplett nutzlos geworden ist.
Der urspr. Finanzplaner war SUPER!
Nun ist keine Automatisierung mehr möglich und kaum noch Auwertungsfunktionen... Man muss alle Buchungen händisch überprüfen/korrigieren und kategorisieren.
Hab tatsächlich nun auf Excel umgestellt... Digitalisierung und so... :-D

Wenigstens werden nun Kartenzahlungen sofort angezeigt (nicht wie früher nach 3 Tagen).