norisbank GmbH Bewertungen 

Ich würde 0 Sterne vergeben, wenn es möglich wäre. Ähnlich wie in vielen hier mitgeteilten Erfahrungsberichten sind auch bei mir und weiteren Familienmitgliedern als Kunden der norisbank GmbH sämtliche Prämien (Neukundenwerbeprämien und Kontowechselprämien) trotz nachweislich längst erfüllter Bedingungen und Fälligkeit bisher nicht wie zugesagt ausgezahlt worden.

In unseren Fällen verschiebt sich die Auszahlung fortlaufend durch standardisierte E-Mails und Schreiben, die sich teilweise auf bereits neue oder falsche Prämienbedingungen beziehen und mit immer neuen Fristen vertrösten. Eine Aussage, die Auszahlung sei bereits vorgemerkt und werde in Kürze erfolgen, liegt inzwischen über 2 Wochen zurück.

Ich kann nur jedem empfehlen,
- bei erfüllten Bedingungen (die sich z.B. durch Zeugenaussagen und/oder Screenshots belegen lassen) und
- nach Setzen einer Zahlungsfrist (bei einem durch die Bank genannten spätesten Auszahlungsdatum wie im Falle der Kontowechselprämie nicht erforderlich)
rechtlich vorzugehen (z.B. einen Mahnbescheid zu beauftragen). Nur so besteht aus unserer Sicht eine Chance, die Prämienauszahlung auch zu erhalten, da entsprechende Zusagen durch eine Bank einzuhalten sind.

@norisbank GmbH: Sie brauchen keine Ihrer üblichen Standard-Antworten auf meiner Bewertung zu geben wie:

- Prämien werden „bei erfüllten Teilnahmebedingungen sukzessive automatisch in den nächsten Tagen ausgezahlt“ oder
- Ihr Kundenservice wird „den Vorgang/das Anliegen/den Sachverhalt prüfen“ und sich dann „in Verbindung setzen/melden“.

Derartige Schreiben wurden uns als identifizierte Kunden bereits mehrfach zugesandt, ohne dass es zu einer tatsächlichen Klärung bzw. Auszahlung gekommen ist.

Insgesamt bewerten wir die Prämienabwicklung in unseren Fällen kritisch, da die zugesagten Leistungen als Gegenleistung für von uns als Kunden erfüllte Bedingungen bisher nicht wie erwartet erbracht wurden.

Bis zu meiner Privatinsolvenz war ich auch absolut zufrieden, gab ja keine Probleme da meist kein Kontakt nötig war und es bei alltäglichen Sorgen schnelle Hilfe gibt (das glaube ich auch immer noch)
Allerdings ist diese Bank bzw. die Abteilung für Insolvenzangelegenheiten leider nicht in der Lage die gesetzlichen Regelungen umzusetzen. Mein Gehalt kommt am letzten Tag des Monats, Freigabe durch den Insolvenzverwalter ist natürlich erfolgt. Am nächsten Tag ist mein Betrag durch die Pfändungsfreigrenze "gedeckelt" und auch eine Übertragung von Guthaben nach § 899 Abs. 2 Satz 1 Zivilprozessordnung / ZPO ist absolut nicht möglich.(auch diese Funktion wurde vom Verwalter explizit "freigeschaltet" Ich muss daher immer mein Geld direkt am Tag des Eingangs "kürzen, damit es unter die klassische Freigrenze fällt.
Das verstößt klar gegen geltendes Recht und ist absolut inakzeptabel . Die Kundenhotline und auch die MA von der Pfändungsabteilung können (und manchmal wollen sie es auch nicht) auch nicht helfen. Selbst mehrfache (seit April letzten Jahres) Beschwerde-Mails mit allen Infos und Anforderungen helfen nicht.
Absolut enttäuschend!

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben mir schriftlich mitgeteilt, dass ich 3 Wochen für Rückmeldung warten soll,

Die Teilnahmebedienungen für die 4 Neukunden Empfehlung ist erfolgreich abgeschlossen und die
4 Wochen wartezeit sind auch rum.

Ich kann nicht nachvollziehen warum ich noch für meine
4 x120€ Prämie Gutschrift 3 Wochen für die Rückmeldung warten soll?

Wie ich hier auf der Trustpilot Homepage lese, sind viele weitere Kunden mit dem gleichen Problemen betroffen?

Bitte halten Sie sich an Ihre Teilnahmebedienungen und schreiben Sie mir bitte die Gutschrift 4x120€ auf meine Girokonto.

Sollte ich die mir zustehenden Prämienen nicht erhalten, werde ich die Angelegenheit an die Verbraucherzentrale und ggbf. auch an die Medien
(Bild Kämpft für Sie) weiterleiten. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Sezai Ünal

Alles war seit viele Jahren ok. Ich überweise monatlich einen Betrag auf dem Sparkonto, und an sonsten läuft da nichts, und ich fasse das Konto kaum an.

Dann kam ein Brief: Das Sicherheitsverfahren braucht ein Update. Adresse kontrollieren, usw. Ok, den QR-Code in den Brief angeklickt. Der Link wollte dann mein Passwort haben. Sollte man eigenlich NIEMALS machen, erfuhr ich später, weil solche Fake Briefe geschickt werden, und der Faker bemächtigt so das Passwort. Der Brief war (zum Glück) echt.

Später wurder mir klar, ein QR Link zu scannen ist ja das selbe wie in Link im Email anzucklicken.

Aber was passierte jetzt: Das Passwort wurde nicht angenommen. Bei einem zweiten Versuch war das Konto gesperrt. Den halben (ja!) Nachmittag mit ca 20 verschiedene Personen rumtelefoniert, was (so wie mir es erscheint) nur call center Mitarbeiter waren.

Was sagten die? Mein Photo Tan Verfahren war gesperrt, weil das Verfahren aus dem Programm genommen werden sollte. Na toll, daher den Brief wahrscheinlich.

Aber was soll das, das Verfahren vorab zu sperren? So komme ich in meinem Konto nicht mehr rein?!

Ein Mitarbeiter ließ mir per Post ein neues Passwort zukommen, was dann auch nichts brachte, weil das Photo Tan Verfahren immer noch gesperrt war.

Wieder Call center... Ich soll jetzt ein BestSign Lesegerät kaufen. Damit kann ich mich einloggen. Kosten: 30 Euro.

Ok, wieder so viel Tage Später, das Gerät kommt an. Ich konnte es tatsächlich mit dem Konto verknüpfen, aber das Konto selber war immer noch gesperrt.

Stellt sich heraus, das Gerät ist zwar veknüpft, aber es muss noch "aktiviert" werden. Und wie denn? Mit dem Photo Tan Verfahren. Aber das war ja gesperrt. Der Kreis schließt sich.

Also wieder Call center... Ach so... ja... Na dann müssen wir Sie einen Aktivierungscode met der Post schicken.

Wieder ein Paar Tage warten. Nach viel herum ärgern mit der Webseite hat das ärgerliche Ding endlich funktioniert, und nun kann ich wieder einloggen.

So eine schreckliche Zeitsverschwendung. Ich werde das Konto demnächst kündigen. Der Zins ist sowieso nicht grandios. Mir ist aber das Risiko zu groß, dass wieder aus dem Nichts so etwas passiert.

Konditionen dieser Bank sind weiterhin gut.

Sehr schade aber, dass der Finanzplaner nach der Umstellung fast komplett nutzlos geworden ist.
Der urspr. Finanzplaner war SUPER!
Nun ist keine Automatisierung mehr möglich und kaum noch Auwertungsfunktionen... Man muss alle Buchungen händisch überprüfen/korrigieren und kategorisieren.
Hab tatsächlich nun auf Excel umgestellt... Digitalisierung und so... :-D

Wenigstens werden nun Kartenzahlungen sofort angezeigt (nicht wie früher nach 3 Tagen).

Die Norisbank wirbt mit einem Neukundenbonus der nach erfolgreichen Kontowechselservice lt. der eigenen Website „spätestens bis 15.04.2026“ ausgezahlt wird. Wir haben nun den 25.04.2026 und noch immer ist keine Prämie gutgeschrieben trotz Erfüllung der Bedingungen. Auf Nachfrage per Mail lügt die Fachabteilung mit der Aussage, dass sie auf ihrer Website frühestens 15.04 kommuniziert habe und man sich gedulden solle. Ich bin einfach nur noch enttäuscht von dieser Bank

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von norisbank. Seit zwei Monaten versuche ich, ein Problem mit meinem Online-Banking zu lösen, da ich ein neues Handy habe und keinen Zugriff mehr bekomme.
Ich habe mehrfach geschrieben, per einschreiben, aber keine Antwort erhalten. Am Telefon wird mir auch nicht geholfen, sondern ich bekomme nur allgemeine Hinweise, die mein Problem nicht lösen.
Für eine Bank ist so ein langsamer und unflexibler Service einfach nicht akzeptabel. Wenn man keinen Zugang mehr hat, sollte schneller und konkreter geholfen werden.
Leider kann ich den Service überhaupt nicht empfehlen.

Unglaublich diese sogenannte Bank. Der Neukundenbonus wird schlicht nicht gezahlt. Steckt diese Bank bereits in Zahlungschwierigkeiten? Eine Steuerbescheinigung von der Norisbank zu bekommen ist ein Ding der Unmöglichkeit. Meldung an BAFIN ist raus. Personal an Unfreundlichkeit und UNVERMÖGEN nicht zu überbieten. Solche Banken braucht man nicht.

Nur Probleme mit der Norisbank, Kundendiesnt schickt einen nur im Kreis
Keine sinnvolle Antwort erhalten
Zusagen wurden NICHT eingehalten
Beshceidenen Kundenservice

Wollte intern zwischen 2 Konten innerhalb der Norisbank Geld überweisen. Was normalerweise nach ein paar Sekunden da ist. Aufeinmal .... nichts Einfach Geld weg. Nach einen Tag war es dann wieder da.

Solche unseriösen Vorfälle hatte ich in den letzten 3 Monaten immer wieder.
Die 1,5 Sterne sind berechtigt.

Dazu kommt das der Neukundenbonus auch nicht ausgezahlt wird. Mir wurde schriftlich der 15.04.2026 zugesagt. Und bis heute ist nichts passiert.

Ich habe die Faxen dicke, die telefonische Hotline dieser Bank ist grottenschlecht, es wird einfach aufgelegt. Kontoauszüge und Steuerbescheinigungen kommen selbst mit schriftlich per Post geschicktem Antrag nicht, es ist zum Verzweifeln. Noch nie habe ich einen derart schlechten Kundenservice und eine solche Unfreundlichkeit erlebt. Auch im letzten Jahr musste ich das Qualitätsmanagement der Bank anschreiben, um die Steuerbescheinigung zu erhalten. Die Hotline sagt, der letzte Kontoauszug sei die Steuerbescheinigung. Total unprofessionell. Nie wieder. Bei anderen Banken kann man nach Schließung des Kontos noch Dokumente laden oder sie werden ohne Aufforderung per Post gesandt. Das scheint für diese Bank aber undenkbar zu sein. Ich bin mit meinem Latein am Ende.

Seit etwa zwei Wochen kann ich am PC keine Überweisungen mehr tätigen. Auch nach der Umstellung auf das BestSign-Verfahren ist am PC nur das Einloggen in das Konto möglich, keine Überweisung. Nach der Umstellung hatten mehrere Telefonate mit dem Kundenservice nur dazu geführt, dass ich in Warteschleifen vermittelt wurde, bei denen sich niemand meldet. Auf E-Mails habe ich bis jetzt keine Reaktion erhalten. Inklusive der Umstellung auf das BestSign-Verfahren habe ich bislang mehrere Stunden am Telefon verbracht - vergeblich! Gemäß dem Werbespruch soll das Online-Banking "einfach" sein - es wäre schön, wenn es bei mir wieder funktionieren würde.
Aktualisierung vom 24.4.: Norisbank hat sich nach Zusendung von Kontaktdaten gemeldet. Hilfestellung war erfolgreich, auch Überweisungen vom PC funktionieren nun wieder.

Wie kann es sein das man sich über 4 Monate Zeit lässt für eine Quellenfreigabe die mehrfach eingereicht wurde. Und man telefonisch leider unqualifiziertes Personal am anderen Ende hat,die null Interesse haben das man dem Kunden hilft.
Die Daueraussage man kann nicht zur Fachabteilung oder zu einer Führungskraft durchstellen,ist echt lächerlich.

Da spielt es keine Rolle ob es eine Online Bank ist oder nicht. Wenn man zufrieden Kunden haben möchte sollte man unverzüglich was ändern.

Ich habe aufgrund der aktuell beworbenen Neukunden-Aktion der Norisbank ein Girokonto und Tagesgeldkonto am 02.01.2026 eröffnet. Inzwischen wurde mir der Aktionszins für das letzte Quartal gutgeschrieben, aber die Kontowechselprämie in Höhe von 120€ fehlt immer noch.
Auf mehrmalige schriftliche Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich nur vertröstende und sich immer wieder gegenseitig widersprechende Antworten. Erst sollte die Prämie bis Ende März kommen, dann bis 15.04. und jetzt bis Juni 2026.
Laut den Aktionsbedingungen vom Oktober 2025, die am 02.01.2026 für mich galten, sollte die Prämie aber bis spätestens 15.04.2026 ausgezahlt werden. Was nicht passiert ist. Auch die Person, die mich für die Bank geworben hat, hat nach wie vor seine Werbeprämie nicht erhalten.

Ich kann nach den bisherigen Erfahrungen nur von dieser Bank abraten, vor allem aufgrund des schlechten Kundenservice, der anscheinend über die stattfindenden Aktionen nicht genau informiert wird. Zudem ist es seit Januar vermehrt zu IT-Störungen bei der Bank gekommen, was in 2026 nicht passieren darf. Ich bin am überlegen, die Bank wieder zu wechseln.

Ich habe jahrzehntelang viel gespart und hatte mein Erspartes auf einem Konto, das mir 2 % Zinsen einbrachte. Auf Check24 sah ich eine Anzeige der Norisbank, die 3 % für 4 Monate anbot. Nach 5 Monaten erhielt ich jedoch nur 0,75 %.
Eine irreführende Werbung mit unverständlichen Formulierungen.
Bitte seid vorsichtig, wenn ihr bei dieser Bank anlegt.
Monica

Ich bin seit 20 Jahren bei dieser Bank. Es wurde OHNE VORANKÜNDIGUNG mein Foto Tan app gesperrt. Das Verfahren wurde abgelöst, sagte mir der Kunden"service" dann am Telefon. Für das neue Verfahren muss ich jetzt ein "BestSign" Gerät für 30 Euro kaufen, was ich per Kabel mit meinem PC verbinden soll, zur Identifizierung. Eine Steinzeitlösung finde ich das, weil der PC hängt dabei im Internet, und den Rest kann man sich denken. Aber was soll ich sonst machen? Das Gerät kam heute mit der Post. Um das Gerät zu aktivieren muss man sich aber einloggen, was ja nicht geht. Deshalb musste ich das Gerät doch kaufen. Das geht so im Kreis rum. Das Problem ist hier oben doch gut erklärt, oder?

Jetzt habe ich heute vier Stunden (ja!!) mit ca 20 veschiedene Personen telefoniert. Es hat alles nichts gebracht. Am Ende wurde ich an einer spezialen IT Abteilung verwiesen (Tel 0303106625). Da ist der eine noch frecher als der andere. Dass man hier als Kunden nicht einmal an seinem Konto rankommen kann, ist da nur Nebensache. Die sind ganz clever dabei, es so anzustellen, daß die das Gespräch loshaben. So sollte ich zum Bespiel mein Handy neu Booten.

Es verbleibt mir nur die schriftliche Kündigung per Einschreiben, und eine Kontonummer zu nennen bei einer normalen Bank, wo die es überweisen sollen. Noris, was macht ihr da nur?! Das war früher so eine angenehme Bank, ich hätte es jedem empfohlen. Aber jetz wo die den Support in so ein Art Callcenter ausgelagert haben, das ist eine Katastrophe. Ich kann nur für diese Art der Kontosperrung warnen. Da denkst du, das wird mir doch nicht passieren. Und wenn schon, dann kann man das doch lösen? Ja, das dachte ich auch.

Ich habe meine Kontowechselprämie 120€ immer noch nicht erhalten - seit 4 Monaten ist das Konto inzwischen bei der Norisbank aktiv. Ich habe über einen Empfehlungslink ein Girokonto bei der Norisbank Mitte Dezember 2025 eröffnet. Die IBAN des Empfehlers, der eine Werbeprämie in gleicher Höhe hätte erhalten müssen, habe ich im Antragsprozess angegeben. Doch auch er hat seine Prämie nicht erhalten.

Über den Online Kontowechsel Service sind bei mir inzwischen mindestens 6 Zahlungspartner umgezogen und diese Zahlungen laufen (inzwischen seit über 3 Monaten) vollautomatisch ab. Alle Bedingungen für die Werbeprämie- und Kontowechselprämie sind erfüllt. Dennoch erfolgte bisher keine Prämienauszahlung. Keiner von uns hat die versprochene Prämie erhalten.

Ende Februar hieß es beim telefonischen Kundendienst von Norisbank, dass die Prämien (120€) sowohl für den Empfehler als auch für den Neukunden bis Mitte März 2026 ausgezahlt werden. Kurze Zeit später hieß es plötzlich bis 1. April 2026.

Fakt ist, dass bis heute nichts geschehen ist. Keiner von uns hat die Werbeprämie nach über 3,5 Monaten (seit der Kontoeröffnung) erhalten und es gab nur widersprüchliche Aussagen.

Der Werber/Empfehler hatte vor wenigen Tagen auf trustpilot bereits den Vorfall gemeldet. Am 10.04.2026 hat die Norisbank auf die negative Bewertung des Werbers reagiert und um weitere Details gebeten. Der bereits ohnehin schon laufende Fall wurde mit der Verlinkung zu dieser Bewertung und dem Betreff „Social Media“ per Mail erneut gemeldet. Sollte demnächst weiterhin nichts passieren, werde ich diese Bewertung erneut updaten. Wenn die Bank die Prämien jedoch mit Verspätung auszahlt, werde ich fairerweise auch das erwähnen und die Bewertung entsprechend korrigieren.

Werbeprämie 120€ und Kontowechselprämie 120€ nicht erhalten. Neukunde hat seine Kontowechsel-Prämie ebenfalls nicht bekommen, obwohl die Kriterien alle erfüllt wurden, für beide Prämien. Auf telefonische Nachfrage wurde ich gebeten erneut anzurufen und mit einem anderen Mitarbeiter zu sprechen. Dann wurde wortlos aufgelegt.
Auf schriftliche Anfrage wurde mitgeteilt, dass es keine Prämie für den Kontowechselservice geben würde, obwohl dieser seit Monaten online aktiv beworben und angepriesen wird.
Die Fälligkeit beider Prämien war der 31.03.2026.

Ich habe bereits das Tagesgeldkonto "leergeräumt" und erwäge einen kurzfristigen Kontowechsel zu einer anderen Bank.

Nun freue ich mich hier die öffentliche Standardantwort der Norisbank zu lesen, dass ich mich bitte an die Mailadresse des Qualitätsmanamentens wenden möge. Danke auch. Das habe ich bereits selber rausgefunden, nur sollte dann auch ein Wille zur Verbesserung eigener Abläufe vorhanden sein.

Update 16.04.2026: Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem QM und diesem öffentlichen "Lippenbekenntnis" der Norisbank, dass Kontakt mit mir aufgenommen würde ist bisher nichts passiert. Nichtmal eine Eingangsbestätigung. Ich werde jetzt noch eine Woche warten und dann einen Anwalt beauftragen. Ich berichte werde die Bewertung hier zeitnah aktualisieren, sollte doch noch irgendwann etwas passieren.

Update: 15.05.2026: Die Kontowechselprämie wurde nicht von der Norisbank gezahlt. Begründung: Diese Aktion gab es im Zeitraum der Kontoeröffnung angeblich nicht. Meine Wahrnehmung war eine andere, da ich die Prämie bei Kontoabschluss bereits mit "einkalkuliert" hatte. Mangels Möglichkeit einer gegenteiligen Beweisführung, leider sehr ärgerlich.
Die Werbeprämie wurde nach einigen Briefen "hin und her" mittlerweile gezahlt.
Unterm Strich immer schade, dass man - nach erbrachter "Leistung" überhaupt hinter seiner Prämie herlaufen muss.
Die Bewertung hebe ich auf - aus meiner Sicht - großzügige zwei Punkte an, was schon ziemlich wohlwollend ist angesichts des Ergebnisses und des Aufwandes, den ich betreiben musste.

Werbeprämie 120€ nicht erhalten, Neukunde hat seine Kontowechsel-Prämie ebenfalls nicht bekommen
Seit Mitte Dez. 2025 wurde auf meine Empfehlung ein Konto bei der Norisbank eröffnet. Weder ich als Empfehler (Werbe-Prämie) noch der Neukunde haben die versprochenen Prämien (Kontowechselprämie) in Höhe je 120€ erhalten trotz Erfüllung aller Bedingungen (einige der Mindestanforderungen wurden sogar seit über 3 Monaten überbetroffen; z.B. Umzug von mind. 5 Zahlungspartner über den Kontowechselservice der Norisbank).

Zum Zeitpunkt der Eröffnung (Stand Mitte Dez. 2025) habe ich die Information im Kleingedruckten entnommen, dass die Werbeprämie spätestens bis zum 31.01.2026 erfolgen müsste. Beim telefonischen Kundendienst hieß es Ende Februar, dass die Auszahlungen bis Ende März 2026 erfolgen würde. Auf meine schriftliche Anfrage wurde mir Mitte März mitgeteilt, dass bis 01. April die Prämien sowohl für den Werber als auch dem Geworbenen ausbezahlt werden würde. Wir haben inzwischen nach Ostern und auf meine letzte Anfrage vor Ostern hat die Bank nicht reagiert.

Alle Angaben/Mitteilungen sind widersprüchlich und besteht keine klare Kommunikation die Gültigkeit hat.

Bis jetzt hat die Bank die Aktion, welches vertraglich bei Kontoeröffnung festgelegt ist, nicht erfüllt. Ich kann diese Bank in Zukunft deshalb nur eingeschränkt empfehlen.

Update 10.04.2026
Nach der Antwort von der Norisbank habe ich den bereits gemeldeten Fall erneut mit der Verlinkung zu dieser Bewertung und neuem Betreff „Social Media“ per Mail erneut gesendet. Sollte nichts passieren, werde ich diese Bewertung erneut updaten. Wenn die Bank die Prämien auszahlt, werde ich selbstverständlich auch das erwähnen und die Bewertung entsprechend anpassen.

Mal schauen

Neukunde seit 03/26, Unfreundlicher und inkompetenter Telefonbanking Service, nach 6 Wochen immer noch keine Unterlagen fürs online Banking, kündige wieder