norisbank GmbH Bewertungen 

Meine schwerst gehbehinderte Frau kann das Haus nicht verlassen. Die Identifikation bei der Norisbank ist für sie unmöglich: Bei WebID legen die Mitarbeiter nach einer Minute auf, und Postident erfordert den Gang in eine Filiale.Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf. Hotline-Mitarbeiter legten einfach auf. Eine Dame sagte sogar wörtlich: „Wenn Ihre Frau zu keiner Postfiliale kommen kann, hat sie wohl Pech gehabt.“Die Norisbank hat sich zwar per E-Mail für das Verhalten der WebID-Mitarbeiter entschuldigt, aber das ändert nichts an der menschlichen Kälte der Hotline und dem völlig unbrauchbaren, nicht barrierefreien Service. Absolut unterirdisch!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der Norisbank und habe in dieser Zeit gute Erfahrungen gemacht. Das Konto lief zuverlässig, ich habe es als Gehaltskonto genutzt und alle wichtigen Dinge darüber abgewickelt. Die Bewertung fällt trotzdem niedrig aus, weil es gerade ein konkretes, gravierendes Problem gibt, das mir den Zugang zu meinem Konto wiederholt verwehrt.
Seit die Norisbank ausschließlich auf das BestSign-Verfahren setzt, funktioniert der Zugang für mich nicht mehr stabil. Das Passwort, das ich in der App vergebe, wird nach kurzer Zeit ohne erkennbaren Grund ungültig. Die einzige Möglichkeit, es zurückzusetzen, ist der Postweg. Das dauert mehrere Tage. Ich habe diesen Ablauf mittlerweile fünfmal hintereinander durchlaufen.
Das frühere photoTAN-Verfahren war zuverlässig und bewährt. Es steht nicht mehr zur Verfügung.
Ein Gehaltskonto, auf das ich im Zweifel tagelang nicht zugreifen kann, ist kein funktionierendes Gehaltskonto. Solange dieses Problem besteht, kann ich die Norisbank für wichtige Konten nicht empfehlen, so ungern ich das schreibe.
Ich hoffe, die Bank nimmt das ernst und findet eine Lösung. Die Grundlage für eine gute Bewertung ist eigentlich da.

Schlimmster Service überhaupt,
Ich hatte schonmal ein Bankkonto hier vor 1/3 Jahren habe es aber auch nach 2 Monaten sofort schließen lassen. Vor einigen Tagen habe ich eine Überweisung von meinem Sparkassen Konto getätigt, es gab einen systemfehler und das Geld ist jz wie von Zauberhand auf mein altes norisbank Konto gelandet („was ja eig geschlossen ist“). Ich habe mehrmals beim Service der Norisbank angerufen wie mein Geld dort landen kann wenn sie doch sagen dass das Konto geschlossen ist. Sie wichen immer wieder meinen Fragen aus und legen einfach auf. Ich habe herausgefunden dass die Bank solche „geschlossenen“ IBANe weiter als Sammeliban verwenden. Diese Bank ist eine abzockerei, mit einem sehr sehr unfreundlichen und respektlosem Kundenservice!!!!!!!

Wieder einmal ein echter Hammer was ihr für Servicepersonal habt. Der Umgangston und das Verhalten eures Personals ist dermaßen Bescheiden das mir echt die Worte fehlen. Es wird patzig eine Antwort hingeworfen und und noch blöd gefragt wie oft Sie das jetzt noch Wiederholen soll. Wir wollte nur einen Saldenstand zu einem Stichtag haben und die Servicemitarbeiterin legt einfach auf :D

eine bodenlose frechheit verhalten der servicemitarbeiterin super unfreundlich und legt während des gesprächs einfach auf. ich bereu jemals geld bei eurem unternehmen angelegt zu haben. lasst bloß die finger von dieser bank!!!

Ich wollte bei der Norisbank eine Umwandlung von Girokonto zum p Konto machen. Ich warte jetzt schon 3 Tage und nichts passiert.

Warnung an alle Kunden der Norisbank:

Wenn ihr bei der Norisbank ein Konto habt, bereitet euch auf ein Albtraum-Erlebnis vor! Mein Fall zeigt, wie die Bank mit Kunden umgeht: inkompetent, desinteressiert und skrupellos!

Seit zwei Monaten warte ich darauf, dass mein Gehaltsbetrag von 2.400,28 € endlich korrekt verbucht wird. Doch die Norisbank macht alles, nur nicht das, wofür sie eigentlich da sein sollte: Kunden helfen!

Was ist passiert?

Ich hatte ein altes Konto bei der Norisbank, das ich nicht mehr nutzte und für das ich keine Zugangsdaten mehr besaß. Im Antrag für ein neues Konto gab ich meine alte Kontonummer an – doch die Bank hat die Daten einfach ignoriert.
Mein Arbeitgeber überwies mein Gehalt an die falsche Kontonummer. Als ich es bemerkte, versuchte ich alles, um das Geld auf das richtige Konto zu transferieren. Selbst mein Arbeitgeber stellte einen Rückholauftrag (Recall), doch die Norisbank ignorierte alles!

Der absolute Gipfel der Inkompetenz:

Der Kundenservice teilte mir am Telefon lapidar mit, ich solle das Geld selbst auf mein neues Konto überweisen – obwohl ich keine Zugangsdaten mehr zur alten Kontonummer hatte! Als ich darauf hinwies, legte der Mitarbeiter einfach auf.
Kein „Es tut uns leid“, kein „Wir helfen Ihnen“ – nur Ignoranz!

Ich reichte sogar eine Beschwerde bei der Norisbank in Leipzig ein – ohne jede Reaktion! Keine Rückmeldung, keine Lösung, nur Stille!

Fazit:

Die Norisbank behandelt Kunden wie Bittsteller, nicht wie zahlende Kunden. Hier zählt nur eines: Geld
einsacken und Kunden im Stich lassen!

• Keine Professionalität
• Keine Lösungskompetenz
• Kein Respekt vor Kunden

Ich rate jedem, sofort sein Konto zu kündigen und sich eine Bank zu suchen, die Kunden nicht wie Abfall behandelt!

Finger weg von der Norisbank!

UPDATE 1: 18.06.2026

Ich habe nun alle erforderlichen Daten/Info's an die Norisbank erneut versandt: Mal schauen was passiert!

Nächstes Update kommt garantiert....

UPDATE 2: 22.06.2026

... ihr glaut es nicht!
Der Irrsinn geht weiter:-(

Der Lösungsvorschlag vom "Qualitätsmanagement" der norisbank lautet:

"... die Überweisung auf Ihre neue Kontoverbindung selbstständig zu veranlassen"

oooh Gott!
Wie soll das gehen, wenn ich keine Zugangsdaten mehr habe?

Damit ich an mein Geld komme, habe ich jetzt das "Qualitätsmanagement" um Generierung und Zusendung der Zugangsdaten gebeten!!!!

.... ich werde berichten, wie es hier weitergeht!

UPDATE 3: 01.07.2026
... es geht weiter: Norisbank arbeitet immer noch und das schon seit fast 3 Monaten - ohne Zinsen - mit meinem Geld!

Ich habe nun einen Ordner für die Kommunikation mit der Norisbank angelegt, da so viele Briefe angekommen sind: Leider jedoch ohne eine Lösung.

Jetzt habe ich eine Vorlage mit dem Titel "Rückforderung eines überwiesenen Betrages" erhalten, unterschrieben und per Einschreiben mit Rückschein an norisbank GmbH, 10910 Berlin gesandt:

ich bin/wir sind einverstanden, dass Sie mein/unser Konto berichtigen und die Zahlung in Höhe von 2.400,28 EUR an den Auftraggeber zurücküberweisen.

... mal sehen, ob das klappt und vor allem, wie schnell es Norisbank hinkriegt!

.... Update folgt.

Liebe Norisbank, ihr müsst dringend etwas ändern... die Legitimation köappt gut, aber alles was dann folgt ist nicht mehr zeitgemäß. Keine Bestätigungsmail, nichts. Telefonischer Service ist zwar gut zu erreichen, kann aber nicht weiterhelfen. Email Anfragen dauern ewig und bringen einen ebenfalls nicht weiter. Post bis heute keine angekommen. Weil mir persönlich jetzt das Vertrauen fehlt, habe ich das Konto - insofern es überhaupt eröffnet wurde - wieder gekündigt.
Arbeitet dringend an Service und Prozessgestaltung. Ich kann leider keine Weiterempfehlung geben, auch wenn die Konditionen sehr gut klingen.

Was ist mit der Norisbank geschehen? Ich war vor Jahren mit der Bank zufrieden. Doch seit geraumer Zeit funtioniert bei der Norisbank absolut nichts mehr. Ich hatte jetzt seit einem halben Jahr ständig Kommunikation mit dem Kundendienst nötig, weil ihre Anmeldesysteme geändert wurden. Dabei musste ich feststellen, dass die Kundendienstmitarbeiter sehr unqualifiziert sind. Meine EC ging verloren. Ich ließ sie sperren, bestellte eine neue Karte und bekam vom Mitarbeiter des Sperr- Kundendienstes die Information, die alte Pin wäre weiter gültig. Das kam mir seltsam vor und es stimmt auch nicht. Das heißt aber, das die Mitarbeiter einfachstes Grundwissen nicht besitzen. Die neue Pin kam heute. 2023 auf einer Südamerika Reise bekam ich auf meier Norisbank CC Karte kein Geld ausgezahlt. Auch nicht nach Bemühungen, einer Landesbank in einem Mittelamerikanischen Land. Hätte ich nicht noch eine CC einer andern Bank mit auf dieser Reise gehabt, wäre meine Reise an dieser Stelle zu Ende gewesen, Nachdem ich zurück in Deutschland war, habe ich versucht von der Norisbank eine Erklärung/ Aufklärung zu dieser Angelegenheit zu bekommen. Ohne Erfolg. Man erklärte allerdings, man könne keine Hinderungsgründe erkennen, warum diese CC nicht funktioniert haben sollte. Bevor ich die Reise antrat, bekam ich ZWEI skurrile Schreiben mit dem gleichen Test: "vielen Dank für den Auftrag zur Freischaltung der Kreditkarte für das onlinebanking. Weiter mit postivem Text. Dann kam der Satz: "daher können wir Ihren Auftrag leider nicht ausführen."
Ich habe natürlich den Kundendienst sofort um Erklärung gebeten. Die Antwort: "Das können sie ignorieren. Es ist auch nicht logisch, denn ihr Auftrag wurde bereits freigeschaltet. Es kann sich daher nur um einen versehentlichen falschen Textbaustein handeln."
Dann bin ich beruhigt zu meiner langen Südamerikareise aufgebrochen. Und die Norisbank hätte mich tatsächlich um meine Weltreise gebracht. Das ist für mich unverzeihlich. Es gibt Mitarbeiter die man schon akustisch nicht richtig verstehen kann, was an ihren "deutsch"sprachlichen Qualitäten liegt, und mit ihren Kenntnissen zur Lösung spezieller Probleme ist es auch nicht besser bestellt. Man soll verbunden werden, stattdessen fliegt man aus der Leitung und darf den Prozess erneut durchlaufen. Eine Mitarbeiertin sagt: `"Hallo, hallo, ich höre Sie nicht, versuchen Sie erneut." Sie hat mich mutwillig weggedrückt. Ich hatte Sie klar gehört.
Die Aktivierung zur Nutzung des BestSigns hatte zur Folge, dass es nicht funktinierte und mehrere Male ein Code zugeschickt werden musste, während ihr System in der Bank selbst, den alten Code speicherte, das Einlogen mit ihm nicht funktionierte und das System den verbauchten, nicht funkktionierenden Code nicht löschen wollte. So konnte auch der neue Code nicht genutzt werden. Das war nicht einmal sondern führte zum Verbrauch von 6 neuen Aktivierungscoden und es konnte erst durch das fachmänische Eingreifen der Kundendienst Leiterin gelöst werden, die dem nicht funktionieren des Systems selbst in einer telefonischen Sitzung beiwohnen durfte. Leider sind das nicht die einzigen völlig inakzeptablen Probleme mit dem Kundendienst der Norisbank. Es handelt sich nur um Beispiele. Ich wundere mich daher nicht, dass diese Bank nur zwei Sterne bekommt. Ich vergebe einen, weil mit die Querelen zu intensiv sind und ich werde auch mein Konto nicht bei der Norisbank belassen.

Bin Neukunde und angenehm überrascht.
Als ich die vielen negativen Bewertungen gelesen habe hatte ich zunächst Angst bei der Norisbank ein Konto zu eröffnen.
Das Online Banking und auch die App funktionieren super.
Da der Rentenservice der Deutschen Post, welche für die Rentenzahlungen zuständigt ist, 3 Wochen benötigte um meine neue Bankverbindung zu ändern, ging die Rente auf das alte Konto.

Ziemlich genau ein Jahr nach dem Disaster mit der Zwangsumstellung auf "Sealone" Gerät statt SMS-TAN kommt von Norisbank das nächste Eigentor. Ich meine nicht mal das unnötige neue Design, das keine erkennbare Besserungen bringt, sondern dass damit ein Hochschrauben der Mindestanforderungen an den Browser verbunden ist. Auf meinem geschätzten Win 7 funktioniert somit Online-Banking nicht mehr. Na vielen Dank. Wieder nicht an Abwärtskompatibilität gedacht.

Also, ich kann die ganzen schlechten Bewertungen hier überhaupt nicht nachvollziehen.
Die Kontoeröffnung des Girokontos erfolgte mit der Personalausweis- ID in 5 bis 10 Minuten. Noch ein paar Minuten später hatte ich dann meine Zugangsdaten per Mail und SMS.
Das Topzins- Konto (Tagesgeld) erschien innerhalb ein oder zwei Tage später in meinem Online- Zugang.
Im digitalen Postfach waren dann die ganzen Bedingungen und AGBs.
Die Girocard kam nach ungefähr einer Woche, noch mal eine Woche später die Mastercard Debit.
Die viel kritisierten Farben schwarz und orange finde ich sehr angenehm und beruhigend im Vergleich zu anderen Banken.
Das Girokonto ist bei einem Geldeingang von nur 500 € monatlich kostenfrei (bei der "Schwester" Postbank mit gleichem einfachen Banking- Verfahren müssen es 900 € sein, außerdem gibt es dort keine gratis Mastercard Debit hinzu).
Und zu guter Letzt: 120 € Wechselbonus und 4 Prozent Zinsen für 6 Monate auf dem Tagesgeldkonto sind für eine deutsche Bank im Augenblick unschlagbar!

Sie machen trotz Existenz Verlust einfach eine lohnpfändung ohne Rücksicht und eine andere Lösung zu finden Achtung bei dieser Bank kann nur allen abrsten

Ich frage mich, ob die Bank einen Wettbewerb des schlechten Geschmacks und der maximalen Kundenschikane gewinnen will.
Die Bilder, die man sich zwangsläufig ansehen muss/te bevor man sich einloggen konnte, empfand ich schon immer als widerlich und habe das dem Service auch mal geschrieben. Aber das interessiert ja nicht.
JETZT überlege ich, zu welcher Bank ich wechseln kann. Dunkles Design, das man offensichtlich nicht ändern kann. Völlig veränderte Darstellung der Zahlungsvorgänge (extrem platzraubend). Als pdf kann man nur noch 1 Monat downloaden. Früher ging 1 Jahr. Hilfe? Fehlanzeige. Ja - es gibt eine Hilfeseite - aber ohne vernünftige Stichwortsuche (keine Lupe). Strg+F jedenfalls sagt nichts zu "hell", "dunkel" oder "Design".
Wartezeiten am Telefon sind ja leider inzwischen nicht die Ausnahme sondern die Regel.
Überweisungen per Sofortüberweisung bleiben dennoch 1 Tag liegen (meine andere Bank ist bei normalen Überweisungen schon schneller als die Noris bei "sofort".
Lange Zeit konnte man die Bank gar nicht über das Portal anschreiben (ob es jetzt tatsächlich geht weiß ich nicht).
Dass man mit Papierauszügen beglückt wurde wenn man die Online-Auszüge nicht gleich abgeholt hat passt nicht zum vermeintlich "jugendlichen" Ansatz. Ach ja - und wenn mal der Briefträger zu faul war, den Brief einzuwerfen, oder ihn versehentlich woanders eingeworfen hat wurde man mit irgendwas um die 20 Euro für Adressrecherche beglückt. OHNE dass zuvor versucht wurde, das Thema z.B. per Mail zu prüfen. Ich glaube, ich habe den Betrag trotz Zusicherung nie zurück erhalten. Irgendwann hat mal halt keinen Nerv mehr und gibt auf.

Das neue Design ist eine Zumutung für die Augen. Sehr schlecht erkennbar. Bitte dringend ändern!

Seit 16 Jahren bin ich Kundin der Norisbank.
Vor 10 Jahren habe ich die deutsche Staatsangehörigkeit erhalten. Als meine Karte erneuert werden sollte, habe ich der Bank meinen deutschen Personalausweis vorgelegt.
Zunächst teilte mir die Norisbank schriftlich mit, dass ich einen Aufenthaltstitel nachweisen müsse, um eine neue Karte zu erhalten. Als deutsche Staatsbürgerin war ich über diese Forderung bereits überrascht.
Nachdem ich meinen deutschen Ausweis eingereicht hatte, erhielt ich ein weiteres Schreiben. Nun soll ich zusätzlich nachweisen, dass ich meine frühere Staatsangehörigkeit (Belarus) aufgegeben habe und keine doppelte Staatsangehörigkeit besitze.
Ich frage mich ernsthaft, warum ein gültiger deutscher Personalausweis für meine Bank nicht ausreicht, um meine deutsche Staatsangehörigkeit festzustellen.
Besonders enttäuschend finde ich, dass dies nach 16 Jahren Kundenbeziehung geschieht.
Statt einer unkomplizierten Kartenerneuerung musste ich mehrfach seit einem Monat Dokumente einreichen und werde weiterhin mit neuen Anforderungen konfrontiert.
So behandelt die Norisbank offenbar langjährige Kunden.

ich bin von Anfang an Norisbankkunde, war schon Kunde bei allen Norisbank Vorgängerbanken. Habe alle Änderungen mitgemacht. War mehr oder weniger immer zufrieden mit der Bank. Würde insgesamt 3 oder 4 grüne Sterne geben. Aber jetzt mit dem neuen orangefarbenen Design nur noch ein Stern. Ich bin älter, benutze nur den PC, bin sehbehindert, für mich fast nicht mehr nutzbar.

Das neue Design finde ich persönlich fürchterlich.
Die Farbe schwarz/orange geht gar nicht.
Wer denkt sich so etwas aus?????
Es ist auch schwieriger die Foto-Tan auszuführen.
Man Smartphone funktioniert einwandfrei.
Mit der Bank selbst sind wir bis jetzt zufrieden.

Ich habe schlechte Erfahrungen. Sie arbeiten nur oberflächlich. Unfreundlich!
"Warten Sie , ich verbinde andere Arbeitskollege." Dann kommt Niemand beim Telefon. Sie lügen so viel.

Grundsätzlich muss ich 5-7x für ein Problem anrufen, aufgrund der Inkompetenz der Mitarbeiter oder einfach sofortiges Wegdrücken des Anrufs. Ich selbst habe ein paar Jahre für eine Bank im Callcenter gearbeitet, Unfreundlichkeit, Inkompetenz und Auflegen gab es dort nicht. Tipp: Mitarbeiter vernünftig schulen und kontrollieren, sorry ich sag das ungern, aber so ist es :( Ich schreibe die Bewertung, weil mir heute ein Mitarbeiter aus der "Technik" mutwillig den Zugriff auf mein Konto gesperrt hat, ich warte bereits 2 Wochen auf den Zugriff. Nachdem er mich extrem unverschämt behandelt hat, habe ich ihn auf sein Verhalten hingewiesen und ihm erklärt, dass ich nicht dumm bin und er in einem anderen Ton sprechen solle. Im übrigen ist es keine anspruchsvolle Aufgabe 2 Passwörter zu unterscheiden und immer den gleichen Workflow zu erklären! Solche Leute sollten grundsätzlich nicht im Kundenkontakt arbeiten. So etwas unprofessionelles habe ich noch nie erlebt!!!! Jetzt darf ich wieder eine Woche auf den Brief warten, ob der Zugriff dann klappt, steht in den Sternen. Was für ein Laden, was für Mitarbeiter!!!! Unglaublich!