norisbank GmbH Bewertungen 

Müllbank. Ändert Legitimationsverfahren ohne Ankündigund sodass man plötzlich ohne Konto dasteht. Nie wieder.

Bislang war ich immer zufrieden mit der Norisbank und das Photo-Tan Verfahren funktionierte einwandfrei. Aber seit dem Einrichten des erforderlichen neuen BestSign Verfahrens bin ich vor allem vom telefonischen Service enttäuscht. Nach etlichen Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeitern funktionierte das Bestsign Verfahren dann mit einem neuen Code per Brief vor ca. 2 Wochen endlich. Als ich mich heute einloggen wollte funktionierte das wieder nicht, obwohl ich mir sicher bin, dass ich die richtigen Zugangsdaten eingegeben habe. Der Kundenservice ist laut Bandansage am Wochenende nicht erreichbar. Dafür das bei einem neuen Sicherheitsverfahren anfangs Probleme auftreten können habe ich Verständnis, aber für das Verhalten einzelner Mitarbeiter vom Kundenservice überhaupt nicht. Nur ein Mitarbeiter machte einen kompetenten Eindruck und konnte mir die Vorgehensweise zur Lösung verständlich erklären. Andere Mitarbeiter waren zwar freundlich, wirkten aber zeitweilig etwas überfordert und gaben widersprüchliche Ratschläge oder stellten mich an eine andere Abteilung durch, deren Mitarbeiter zu der Zeit dann laut Bandansage gar nicht mehr im Dienst waren. Die Krönung war aber eine Dame, die mich absolut schnippisch und unfreundlich angefahren hat, weil ich einen Vorgang im System gelöscht hatte. Wobei ich diesen Vorgang nur gelöscht hatte, weil ein Kollege von ihr mir in einem Gespräch davor dazu geraten hatte. So ein despektierliches
Verhalten einem Kunden gegenüber habe ich bisher noch nicht erlebt. Ein solches Verhalten ist meiner Meinung nach nicht nur für eine renommierte Bank unmöglich und solche Mitarbeiter haben nichts im Kundendienst zu suchen. Da ich vor einigen Jahren keinerlei Probleme mit der Einrichtung des Photo-Tan Verfahrens hatte gehe davon aus, dass die jetzigen Probleme nicht vorrangig an meinen eher durchschnittlichen Computerkenntnissen liegen.
Ich werde nächste Woche noch einmal versuchen, den Kundenservice zu kontaktieren. Wenn es dann wieder zu länger andauernden Problemen kommt oder ich angeschnauzt werde, werde ich die Konsequenzen ziehen und das Konto kündigen.

Seit mehreren Wochen versuche ich mich in mein Online-Banking einzuloggen und es zeigt mir jedes Mal technische Fehler an. Die Mitarbeiter leiten mich immer nur weiter, versenden mir schon zum 4. Mal einen Einmal-Code fürs Online-Banking zu und legen nach der Legitimation des Online-Pin einfach auf. Das ist jetzt schon 3 Mal passiert und ich finde das ist außerordentlich unprofessionell!!!! Nicht zu vergessen, die Dauer des ungelösten Problems und die fehlenden Fähigkeiten des Kundenservice!!!!

Diese Bank ist wie in unzähligen anderen Erfahrungen beschrieben, GAR KEINE Empfehlung und Kunden unfreundlich: Die telefonische Erreichbarkeit ist zu keinem Zeitpunkt möglich man hängt ewig in der Warteschleife: Darüber hinaus absolut durch nur bis 30 Jahre unzählige über diesem Alter ausgegrenzt und unerwünschte sonstige Kunden: Also eben NICHT ATTRAKTIV mit so angepriesenen 4% Zinssatz beim Tagesgeld. Und nein: Sie finden mich LOGISCHERWEISE nirgendwo in Ihren Kundendaten! Weil ich aus beschriebenen Ausgrenzung Kriterium
Gründen auch kein Kunde der Norisbank werde! Akzeptieren Sie dieselbe wie unzählig andere Negativbewertungen einfach, statt zu lamentieren, ändern Sie sich. Dann ändern sich auch Bewertungen. DUZEN?! Ich wüsste nicht, mit welchem Recht Sie potentiell verbrannte neue Kunden noch so respektlos entgegentreten, ein weiterer Kriterium nach unten gehender Bewertung!!

Seit 11 Tagen komme ich nicht an mein Geld obwohl Nachweis eingereicht dass schon fast 1 Jahr keine Insolvenz mehr. Das ist so crazy, Mitarbeiter könenn einen nicht weiterleiten und man kann auch keine Geschäftsfüherer oder zumindest die zuständige Abteilung erreichen!

Ich rufe täglich an und es heißt nur "in Bearbeitung".

Vor drei (3) Wochen habe ich einen Antrag auf ein Girokonto incl. Tagesgeld Konto abgesandt. Jetzt nach drei Wochen ist gerade mal eine debit Karte eingetroffen. Ich soll mich in mein Girokonto einwählen alles weiter sehe ich dann. Nix seh ich, drei (3) E-Mails habe ich geschrieben ich benötige Daten für den Zugang. Keine Antwort, doch eine, man hat mein Anliegen an die zuständige Abteilung weiter geleitet.
Ob noch weitere Briefe mit Unterlagen kommen ?
Keine Antwort. Jetzt habe ich meinen Antrag Widerrufen und was kommt ? Keine Antwort.
Wir schreiben das Jahr 2026 ! Keine Antwort.
Man merkt die Handschrift der deutschen Bank im Hintergrund. Auch keine Antwort.

Die Antwort von der Norisbank bzw. deutschen Bank kenne ich bereits. Die Bearbeitung übernimmt das "Fachpersonal" der Norisbank.

Zum Teil kriminell!
Gemäß § 903 Abs. 4 ZPO, wird der Bank eine Frist von 2 Bankarbeitstagen gewährt, um eine Prfändungsfreibetragserhöhung umzusetzen und dem P-Konto Inhaber den erhöhten Freibetrag zu gewähren. Schon 4 Tage und nichts passiert. Ruft man an, wird man belehrt und räumt sich mal eben gesetzteswidrig mindesten 5 Tage Bearbeitungszeit ein. Der Fall wird der BaFin gemeldet, da es nicht sein kann, dass eine Bank, die seit Jahren ihren Service immer weiter abbaut, sich nun auch noch über gesetzliche Vorgaben hinwegsetzt!

Habe am 08. Juni ein norisbank Girokonto beantragt und gleich die Identifikation durchgeführt. Dann war erst mal eine Woche Pause, nichts ist passiert. Dann kamen so alle ein bis zwei Tage Briefe: am 18. Juni "Willkommen", am 19. "Telefon-Banking-Pin", am 20. "Maestro-Card", am 22. "norisbank-ID", am 23. "Telefon-Banking-Pin", am 25. "PIN zur Maestro-Card", heute am 25. Juni "Einmal-Code zur ersten Anmeldung". Nun hatte ich gedacht habe ich endlich Zugriff auf mein neues Konto, aber nein: nach der Online-Anmeldung muß man sich noch für Best-Sign anmelden und der Aktivierungscode dafür wird wieder per Post gesendet. Wahrscheinlich habe ich dann Anfang nächster Woche, 3 Wochen nach der Beantragung, endlich Zugriff auf das Konto. Und einen Stapel an Briefen... Das kenne ich von anderen Banken ganz anders. Dort werden Zugangscodes zum Teil auch per Post gesendet, das ist aber meistens mit einem oder zwei Briefen innerhalb zwei Tagen erledigt. Wenn das mit der norisbank so weitergeht, dann werde ich das Konto gleich wieder kündigen. Macht so keinen Sinn. Die norisbank sollte Ihre Prozesse verschlanken und digitalisieren.

Update nach Antwort der norisbank: laut Rückmeldung ist der Prozess zur Kontoeröffnung bei PostIdent wohl anders als bei VideoIdent. Am besten wäre es beim Antrag auf diesen Unterschied hinzuweisen. Da ich mit VideoIdent häufig schlechte Erfahrungen gemacht habe (Gesprächspartner sprechen schlecht Deutsch, schlechte Verbindung etc.) habe ich PostIdent gewählt. Wusste ja nicht dass das dann so lange dauert. Am einfachsten und schnellsten finde ich Identifikation per elektronischem Personalausweis. Wird aber bei der norisbank leider nicht angeboten.

Sehr unübersichlich überfordet langsam

Man ist nicht in der Lage einen Widerruf auszuführen und verlangt Daten, die man mir nicht mitgeteilt hat. Es soll dann eine Kündigung daraus gemacht werden, weil ich Daten nicht mitgeteilt habe, die ich gar nicht besitze. In der fristgemäßen Widerrufs E-Mail war die Kontonummer angegeben, die man mir mitgeteilt und auch für den Widerruf bestätigt hat. Wenn intern noch weitere Konten angelegt werden, man mir diese aber nicht mitteilt, dann kann ich sie auch nicht angeben! Einfach nur unmöglich!

Telefonische Kontaktaufnahme sehr schlecht, da Telefonisten total genervt sind und diese einem das Gefühl geben, dass man zu dumm ist......
In 10 Jahren als Kunde nur einmal eine Person am Telefon gehabt, die nicht genervt war.

Ich nutze die Norisbank als Zweitkonto. Normalerweise gehen von dort nur Daueraufträge oder Bankeinzüge ab. Bei Überweisungen fällt mir jedoch immer wieder auf, dass diese länger dauern, als bei anderen Banken.

Vor Jahren wollte ich schon einmal wechseln, nachdem Geld regelrecht im Nirvana verschwunden war. Die Sache klärte sich dann nach da. vier Wochen auf.

Momentan denke ich wieder über einen Wechsel nach. Warum? Das neue dunkle Design empfinde ich persönlich als extrem nutzerunfreundlich und anstrengend. Ich bin nach jedem Besuch auf der Seite genervt.

Ein Stern???? Am liebsten -100 absolute Sicherheitslücke und unklare Hilfe bei Problemen, da könnte man auch ein Kind an den Kundenservice setzten, da hätte man mehr von

Bin Neukunde, und habe daher gleich mit Bestsign und den neuen Prozessen angefangen.Hatte also nicht den Ärger der Systemänderungen, der hier im Forum viel thematisiert wird.Alles funktioniert bisher...Die Wechselprämie wurde schon gezahlt, das ist überraschend und sehr lobenswert ! Kritiken : Von der Optik des Onlinebankings bin ich kein Fan.Dann die Dauer des Einrichtungsprozesses : AM 09.05.26 den Postident verschickt, am 27.05. erhielt ich den endlich letzten von wirklich vielen Briefen...Aber immerhin war alles gut verständlich und es klappte perfekt.Aber warum schickte man mir eine Maestrokarte mit ? Diese tauchte später in meinem Banking nicht auf, offenbar hat Noris die Dinger jetzt abgeschafft...Man arbeitet also nur noch mit der Mastercard-Debitkarte ? Ist okay, aber mir das nicht auch mal mitzuteilen war schwach.Na schön, dann also gern 4 Sterne von mir, und hoffentlcih funktioniert das Ding immer so einwandfrei, wie bis jetzt.

Die Bank ist ein Desaster !!! Finger weg ! Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der Bank. Es gab frueher keine Probleme. Doch ploetzlich stellen sie ihr Computersystem um und der Kunde wird nicht informiert. Nach 3 Wochen und unzaehligen Telefonaten hab ich immer noch keinen Zugriff auf mein Giro-Konto. Jedes Telefonat fuehrte zu neuen Formularen die ich wegschicken musste und jeder Sachbearbeiter erzaehlt etwas anderes. Die Sachbearbeiter scheinen inkompetent und die Bank laesst ihre Kunden einfach haengen und gibt den Kunden die Schuld, dass das IT-System der Bank noch immer nicht richtig funktioniert. Soetwas sollte es nicht geben.

Meine schwerst gehbehinderte Frau kann das Haus nicht verlassen. Die Identifikation bei der Norisbank ist für sie unmöglich: Bei WebID legen die Mitarbeiter nach einer Minute auf, und Postident erfordert den Gang in eine Filiale.Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf. Hotline-Mitarbeiter legten einfach auf. Eine Dame sagte sogar wörtlich: „Wenn Ihre Frau zu keiner Postfiliale kommen kann, hat sie wohl Pech gehabt.“Die Norisbank hat sich zwar per E-Mail für das Verhalten der WebID-Mitarbeiter entschuldigt, aber das ändert nichts an der menschlichen Kälte der Hotline und dem völlig unbrauchbaren, nicht barrierefreien Service. Absolut unterirdisch!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der Norisbank und habe in dieser Zeit gute Erfahrungen gemacht. Das Konto lief zuverlässig, ich habe es als Gehaltskonto genutzt und alle wichtigen Dinge darüber abgewickelt. Die Bewertung fällt trotzdem niedrig aus, weil es gerade ein konkretes, gravierendes Problem gibt, das mir den Zugang zu meinem Konto wiederholt verwehrt.
Seit die Norisbank ausschließlich auf das BestSign-Verfahren setzt, funktioniert der Zugang für mich nicht mehr stabil. Das Passwort, das ich in der App vergebe, wird nach kurzer Zeit ohne erkennbaren Grund ungültig. Die einzige Möglichkeit, es zurückzusetzen, ist der Postweg. Das dauert mehrere Tage. Ich habe diesen Ablauf mittlerweile fünfmal hintereinander durchlaufen.
Das frühere photoTAN-Verfahren war zuverlässig und bewährt. Es steht nicht mehr zur Verfügung.
Ein Gehaltskonto, auf das ich im Zweifel tagelang nicht zugreifen kann, ist kein funktionierendes Gehaltskonto. Solange dieses Problem besteht, kann ich die Norisbank für wichtige Konten nicht empfehlen, so ungern ich das schreibe.
Ich hoffe, die Bank nimmt das ernst und findet eine Lösung. Die Grundlage für eine gute Bewertung ist eigentlich da.

Schlimmster Service überhaupt,
Ich hatte schonmal ein Bankkonto hier vor 1/3 Jahren habe es aber auch nach 2 Monaten sofort schließen lassen. Vor einigen Tagen habe ich eine Überweisung von meinem Sparkassen Konto getätigt, es gab einen systemfehler und das Geld ist jz wie von Zauberhand auf mein altes norisbank Konto gelandet („was ja eig geschlossen ist“). Ich habe mehrmals beim Service der Norisbank angerufen wie mein Geld dort landen kann wenn sie doch sagen dass das Konto geschlossen ist. Sie wichen immer wieder meinen Fragen aus und legen einfach auf. Ich habe herausgefunden dass die Bank solche „geschlossenen“ IBANe weiter als Sammeliban verwenden. Diese Bank ist eine abzockerei, mit einem sehr sehr unfreundlichen und respektlosem Kundenservice!!!!!!!

Wieder einmal ein echter Hammer was ihr für Servicepersonal habt. Der Umgangston und das Verhalten eures Personals ist dermaßen Bescheiden das mir echt die Worte fehlen. Es wird patzig eine Antwort hingeworfen und und noch blöd gefragt wie oft Sie das jetzt noch Wiederholen soll. Wir wollte nur einen Saldenstand zu einem Stichtag haben und die Servicemitarbeiterin legt einfach auf :D

eine bodenlose frechheit verhalten der servicemitarbeiterin super unfreundlich und legt während des gesprächs einfach auf. ich bereu jemals geld bei eurem unternehmen angelegt zu haben. lasst bloß die finger von dieser bank!!!