Nintendo of Europe GmbH Bewertungen 161

Achtung digitale Spiele kann man nicht zurück geben obwohl diese nicht einmal 14 Tage alt sind davon ab kann man diese nur zurückgeben wenn Nintendo ein Fehler gemacht hat.
Warum soll man ein digitales Produkt nicht zurück geben können. Kopieren wird wohl nicht gehen.
Der Support ist absoluter Schrott und frech.
Nie wieder Nintendo!

Bisher immer nur die besten Erfahrungen mit dem Support von Nintendo gemacht und ich bereue es keine Minute, dass mich das Unternehmen seit meiner Kindheit begleitet.

Die Nintendo Switch ist eine meiner liebsten Konsolen und ich kann den Nachfolger kaum noch abwarten.

Der eshop
Es ist okay, wenn man spiele zurückgeben könnte...
Durch einen dummen Fehler habe ich fast 90€ verloren...

Ich bin zutiefst enttäuscht und verärgert über meine jüngste Erfahrung mit dem Nintendo-Kundendienst. Nachdem ein Fehler seitens des Versanddienstleisters dazu geführt hat, dass meine Bestellung einer limitierten Special Edition zurückgesendet wurde, habe ich mich mehrmals an den Kundenservice gewandt, nur um immer wieder mit den gleichen leeren Textbausteinen abgespeist zu werden.

Es scheint, als ob Nintendo sich weigert, auch nur den geringsten Versuch zu unternehmen, eine Lösung zu finden. Trotz meiner wiederholten Bitten wird mein Anliegen nicht ernst genommen. Stattdessen wird mir lediglich geraten, den Artikel meiner Wunschliste hinzuzufügen – eine absolut unbefriedigende Antwort, wenn man bedenkt, dass es sich um ein stark limitiertes Produkt handelt, das in Europa ausschließlich über Nintendo verfügbar ist.

Dass ein Unternehmen wie Nintendo, das ich bisher als kundenorientiert und verantwortungsbewusst wahrgenommen habe, so wenig Interesse daran zeigt, seine Kunden zufrieden zu stellen, ist mehr als enttäuschend. Wenn man so mit loyalen Kunden umgeht, sollte man sich nicht wundern, wenn diese irgendwann zu anderen, vielleicht weniger legalen, Mitteln greifen, um an die gewünschten Produkte zu gelangen.

Ich hätte mir wirklich gewünscht, dass Nintendo sich dieser Sache annimmt und eine Lösung findet, anstatt mich mit Standardantworten abzuspeisen. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen stark erschüttert.

Dieses Unternehmen ist einfach nur das Letzte. Sie halten sich nicht an gesetzliche Bestimmungen, sprich das man einem Verbraucher sein Widerrufsrecht nicht verwehren kann, noch an ein Reklamationsrecht für schadhafte Ware. Ich habe ein Spiel gekauft, dass nicht richtig auf der Konsole läuft. Ich musste 10 Mails schreiben, bevor überhaupt einer mit mir geschrieben hat und ich wurde immer wieder auf den Hersteller verwiesen. Die ziehen sich das Geld in die Tasche und weigern sich dann zu haften. Keine Kulanz nichts. Kauft keine Spiele online bei diesem Verein. Wenn ihr die Möglichkeit habt, kauft euch ein Spiel im Laden und gebt lieber mehr Geld aus, dann ärgert ihr euch nicht so wie ich. Da könnt ihr Widerrufen und wenn ihr mal Pech mit einer Schadhaften Ware habt, dann wird euch auch geholfen anstatt das man euch abzockt. Nintendo sind alles Verbrecher in meinen Augen und verstoßen gegen alle Gesetze. Ich denke darüber nach, sie einfach zu verklagen, da ich im recht bin. 0 Sterne wäre übrigens mal eine tolle Idee, denn 1 Sternen hat sich diese Firma nicht verdient. Wenn man so mit seinen Kunden umgeht, hat man in meinen Augen das Recht Insolvent zu werden und das würde ich denen gönnen.

Sehr schlechter Support. Ich werde dort niemals wieder etwas bestellen.
Absolute Negativempfehlung

Schlecht, schlechter, Nintendo eShop.... Der schlimmste Online Shop den es gibt - kein Support ... es ist alles darauf ausgelegt Geld zu machen ... Kundenanfragen werden einfach ignoriert ... nur wenn es ums Geld geht kommen Antworten vom Support ... Support nur per Email ... Kein Telefon oder Chat vorhanden - nur 3 Zahlungsmethoden ... wir sind im 21. Jahrhundert .... Guten Morgen Nintendo ... - Kann jeden nur empfehlen - FINGER WEG VON NINTENDO !!!! Gibt etliche bessere Alternativen !

Grauenhaft

Habe am 1.2. Ein Paket zur Reparatur geschickt mit einem defekten Spiel, (Super Smash Bros.) da meine Konsole jedes mal abstürzte als ich diese Gamecard einsteckte. Man sagte mir im Support Chat ich solle das Spiel doch an deren Reparaturservice schicken. Gesagt getan und ein paar Tage später erhielt ich die Meldung das Paket sei eingetroffen und man würde sich das Problem anschauen.

Daraufhin lief auch alles glatt fürs erste, ich erhielt eine E-Mail mit einem Zahlungsvorschlag der nicht dermaßen überteuert war sondern nur halb so teuer als wenn ich das Spiel neu kaufen würde, habe also bezahlt.

Auf der Webseite wo man seine Reparaturnummer eingeben kann erschien dann auch unter meinem Reparaturstatus dass die Reparatur beendet sein. Das war am 12.2.

Nun, seitdem tut sich nichts, mein Paket wird anscheinend festgehalten bei denen, ich habe mehrmals angefragt wie es um meine Reparatur ging. Erstmal sagte man mir ich solle warten und man hat mich praktisch abgewiesen, dann kümmerte sich endlich ein paar Tage später jemand mal um mich und sagte er würde in der Werkstatt nachfragen und sich melden. Das war vor 5 Tagen und immer noch keine Antwort von diesem Herrn. Eine Anfrage habe ich auch über E-Mail gestellt aber 3 mal hintereinander hat man einfach die selbe Antwort "Copy-pasted" dass man sich erkundigen würde gegeben und keine weitere Antwort danach.

Extrem frustrierend wenn der Laden nichts auf die Reihe bekommt, nun habe ich das Gefühl die haben mein Paket verloren und bei den Support-Agenten kommt man nicht weiter weil man das Gefühl hat man redet mit einer KI, die sich ständig wiederholt.

Es ist zwei Wochen her seitdem meine Reparatur angeblich beendet wurde aber seitdem tut sich nichts.

Nie mehr wieder!

Eigentlich müsste ich null Sterne vergeben. Wir haben den Nintendo zur Reparatur eingeschickt. Über 150.- Euro wurden verlangt für die Reparatur. Leider haben sie das Gerät wieder defekt zurück geschickt. Die Kosten dafür werden uns nicht zurückerstattet. Eine unglaubliche Frechheit! Sendet ja nichts ein zur Reparatur. Man hat danach nur Umtriebe. Auch der Kundendienst ist sehr fraglich. Sind nicht gewillt eine Lösung zu finden.

Die Website als Service von Nintendo ist wirklich sehr langsam und dadurch fast unbenutzbar. Am schlimmsten ist daran, dass das Profil oben rechts nicht lädt. Ich warte gerade schon wieder seit 5 Minuten, dass ich endlich in die Account-Einstellungen komme. Sie bietet auch nicht sonderlich viele Funktionen.
Ansonsten ist sie relativ schön designt, aber auch nicht richtig übersichtlich.

Ich habe Marion Bros. Wonder vorbestellt. Leider wurde mir der Artikel nicht am Erscheinungstag geliefert. Ich habe diesen dann am Freitag im Media Markt gekauft, da sich mein Sohn so auf den Artikel gefreut hat und ich mit ihm das Spiel zusammen abends spielen wollte.

Jetzt geht es los: Ich konnte im Shop kein Rücksendeetikett ausdrucken. Aufgrund dessen habe ich schriftlich Kontakt mit Nintendo aufgenommen. Jetzt fing der E-Mail-Verkehr an. In der ersten E-Mail habe ich alle notwendigen Daten angegeben. Dann wollte man Fotos vom Artikel haben, bevor man DPD beauftragen konnte. Dann bekam ich eine E-Mail, in der ich noch einmal alle Daten von mir bestätigen sollte. Dann wollte man in der nächsten E-Mail wieder ein Foto vom Karton und dem Adress-Etikett. Mittlerweile war ich richtig genervt.

Da wir den Artikel vorbestellt haben, haben wir einen Vorbestellerbonus erhalten (vier kleine Ansteckpins). Dieser war auch mit 0,00 € in der Rechnung aufgeführt. Jetzt möchte man diesen auch zurück haben. Hätte ich den Artikel im Media Markt bestellt, hätten wir diesen auch bekommen. Aufgrund dessen sehe ich nicht ein, diesen zurück zu schicken. Hier sollte man einfach kulant sein. Ich habe ja auch nicht nur das Spiel bestellt, sondern noch einiges mehr. Da ich diesen meinem Sohn nicht wegnehmen will, habe ich jetzt auf den Rückversand verzichtet und verschenke das Spiel innerhalb des Freundeskreises.

Der Service ist unfassbar schlecht. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Des Weiteren wurde ein Teil des Vorbestellerbonus einfach storniert.

Telefonisch kann man niemanden erreichen. Man hat das Gefühl, dass man mit KI schreibt. Ich würde behaupten, dass wir ein sehr guter Kunde von Nintendo sind. So kann man langfristig keine Kunden halten. Ich werde nie wieder bei Nintendo etwas bestellen.

Würde gerne 0 Sterne vergeben. Kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen! Es wird einem fast unmöglich gemacht den Artikel zurück zu senden. Ich bin immer noch dran und hoffe dass es klappt! Das ist eine Frechheit! Würde nie wieder ein Spiel dort erwerben! Bodenlos!

Es ist nicht möglich bei einer Vorbestellung die Zahlungsart zu ändern. Es wird „empfohlen“ den Artikel zu stornieren und ihn erneut auf die Wunschliste zu setzen. Lächerlich, Nintendo ist leider von vorgestern.

Der Nintendo Shop macht es einem unmöglich, die Bestellung zu stornieren geschweige denn zu erstatten. Sehr sehr schlechter Service. Ich würde allen raten, die Produkte überall anders als beim Nintendo Shop zu kaufen. Da spart man sich viele Nerven und Geld.

Stornierung wird ignoriert

Absolut katastrophaler Internetauftritt, mit dem versucht wird, eine Stornierung zu vereiteln. E-Mail-Anfragen werden ignoriert. Unverschämtheit!
Bei den Produkten wird verschleiert, ob es sich um die physische Version der Spiele oder um einen Downloadcode handelt.
Absolut mit Vorsicht zu genießen!

Ich war eigentlich regelrecht ein Nintendo Fan, bis meine Konsole scheinbar einen Wackelkontakt hatte und eingeschickt werden musste.

Laut DHL wurde das Paket innerhalb von etwas mehr als 24 Stunden zugestellt.

Nintendo selbst meldete mir den Eingang erst zwei Tage später.

Da Nintendo das Label selbst erstellt hatte, schon ziemlich seltsam.

Aber ich dachte da noch nicht dass es erst der Auftakt sein würde.

Nach sieben Tagen wurde meine Einsendung schließlich bearbeitet.

Die Antwort schließlich:
Ein „Kostenvoranschlag“ der nur den Betrag enthielt.
Keine Erklärung um welchen Schaden es sich handelt, und was repariert wird, lediglich:
„Zahlen sie 200€….“

200€ für nen Wackelkontakt bei einer sieben Monate alten Konsole?

Nach mehreren Mails hieß es dann die Konsole haben einen Wasserschaden.
Wie oder wann auch immer dass passiert sein soll.
Schließlich musste ich noch weiter nachfragen um herauszubekommen WAS denn nun genau repariert wird.

Daraufhin wurde mir mitgeteilt die ganze Konsole würde ausgetauscht werden.

Zähneknirschend, und mit einem großen Fragezeichen über dem Kopf zahlte ich schließlich.
Wie konnte die Konsole ein Totalschaden sein? Ich hatte direkt vor dem Einsenden noch problemlos damit spielen können.
Ausser der launischen Ladefunktion ging ALLES.

Als Antwort erhielt ich nach meiner Zahlung erst einmal garnichts.
Keine Zahlungsbestätigung, nichts.

Am nächsten Tag wurde mir immerhin der Auftrag bestätigt, und gleichzeitig mitgeteilt dass ich nun nur eine eingeschränkte Garantie auf meine REPARATUR habe?
Welche Reparatur?

Es hieß ja austausch.
Nach weiteren Mails wurde mir bestätigt dass ich doch die „normale“ Garantie hätte.

Schließlich erhielt ich eine neue Konsole, OHNE jegliche Speicherdaten, auf Nachfrage per Mail, teilte man mir mit die Daten konnten wegen Totalschadens nicht übertragen werden.
Keine Ahnung wo dieser Totalschaden her gekommen sein soll, die eingeschickte Konsole funktionierte, wie schon erwähnt, bis aufs Laden absolut einwandfrei.

Damit sind gut 1.000 Stunden Speicherdaten verloren.

Ps: den einen Stern gibt es dafür, dass mein altes Panzerglas entfernt, auf eine staubige Folie geklebt, und mir zurückgeschickt wurde.

Vielen Dank für diesen fantastischen Service…

Bestellungen werden nicht geliefert, obwohl man schon bezahlt hat und man bekommt keine Info wenn man Nachfragt per Mail wie es um die Bestellung steht. Miserabler Service.

*Joy Con knarzte nach 2 Wochen, zurück gesendet und woanders eine neue bestellt
*Knarzt nach einem Monat wieder
*Reparatur habe ich beantragt, jedoch bekomme ich keinen Retourschein.
Ich habe im Spam nachgeschaut und es auch mit einer anderen Mail Adresse versucht
*Kunden-Support kontaktiert, ist absolut inkompetent und nicht hilfsbereit.
* OK sry, doch sie bieten mir was an: es auf MEINE EIGENEN KOSTEN zu senden, VIELLEICHT bekomme ich es erstattet.

Was kann der Kunde dafür, das die keine ordentlichen Joy Cons produzieren?

FAZIT: Ich habe 360€ für eine Switch bezahlt, + 60€ für neue Joy Cons. Sind 420€ für eine Switch und man kann noch nicht mal die Garantie beanspruchen! Dazu möcht ich erwähnen, dass die Switch "Pokemon Edition" mehr kostet aber jz die Joy Cons nicht benütze, da es in den Ohren kratzt. Bei denen Kauf ich gar nichts mehr. Man muss sich mal vorstellen, was wenn die ganze Switch dann kaputt wird? Muss man sich dann eine neue kaufen, weil Nintendo da so inkompetent ist?