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1 Stern – Enttäuschender Service im Nike Online Shop

Ich bin extrem enttäuscht vom Nike Online Shop und dem Umgang mit meiner Bestellung.

Am 18.02.2026 habe ich für meinen Sohn Hallenfußballschuhe bestellt. Obwohl wir am angekündigten Liefertag nachweislich zuhause waren, konnte das Paket angeblich nicht zugestellt werden. Zunächst hieß es noch, es werde am nächsten Tag erneut zugestellt. Einen Tag später wurde jedoch plötzlich mitgeteilt, dass das Paket direkt an den Absender zurückgeschickt wird. Eine Abholung in einem Paketshop war nicht möglich.

Da die in der Bestellbestätigung angegebene Telefonnummer vom Nike Support (06995206453) nicht existiert, blieb mir nur der Online-Chat. Der Kontakt begann mit einem Bot, der mein Anliegen nicht verstand. Erst nach mehreren Auswahlmenüs wurde ich mit einem Mitarbeiter verbunden. Die Kommunikation war langsam, teils widersprüchlich und wenig lösungsorientiert – zeitweise hatte ich erneut das Gefühl, mit einem Bot zu schreiben.

Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass eine Stornierung nach 15 Minuten nicht mehr möglich sei und ich nun bis zu 14 Tage auf meine Rückerstattung warten müsse – obwohl ich die Ware nie erhalten habe. Eine aktive Unterstützung, beispielsweise durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister, erfolgte nicht.

Auf konkrete Fragen zum Verbleib des Pakets oder zur Möglichkeit einer kurzfristigen Abholung erhielt ich keine klare Antwort. Stattdessen wurde immer wieder auf automatisierte Prozesse verwiesen.

Für einen weltweit bekannten Konzern wie Nike ist ein solcher Kundenservice absolut enttäuschend. Transparenz, Verlässlichkeit und lösungsorientiertes Handeln sehen anders aus.

Sehr enttäuschend – so verliert man Kunden.

Vor acht Monaten kaufte ich ein paar Nike C1ty Street Schuhe, die mir sehr gefielen. Zu meiner Überraschung, waren die Sohlen an beiden Schuhen hinten nach einem halben Jahr ohne Profil und an beiden Schuhen kleine Löcher. Ich bin mit den Schuhen pfleglich umgegangen, trug sie als Alltagschuhe in der Stadt. Nicht im Gelände, nicht für Trekking oder sowas. Es ist mir unverständlich, wie Schuhe mit so einer nicht haltbaren Sohle an den Kunden verkauft werden können. Ich habe über die Jahre allerhand Marken getragen, dass Schuhe nicht ewig halten, ist mir klar. Aber weitaus mehr, als ein halbes Jahr sollte selbstverständlich sein.

Doch damit nicht genug. Ich kontaktierte den Kundenservice (was für ein schlechter Scherz), chattete mit einem Mitarbeiter der mein Anliegen nicht begriff und mich fragend hinterließ, ob das wirklich ein Mitarbeiter war, oder doch ein Chatbot. Auch damit nicht genug. Ich schrieb per Einschreiben einen Brief an Nike und schilderte dies, mit Fotos der Sohlen. Die Resonanz war gleich null. Keine Antwort. Keine Reaktion. Was für ein Trauerspiel.

Welchen Grund gibt es eigentlich noch, Nike Produkte zu kaufen? Welchen Sinn hat es, Schuhe zu produzieren, die in völlig normalem und sachgemäßem Gebrauch gerade mal ein halbes Jahr halten? Überall wird von Nachhaltigkeit gesprochen, von Umweltbewusstsein. Das widerspricht dem vehement. Zu sagen, von Nike enttäuscht zu sein, trifft es bei weitem nicht. Schämt euch, Nike.

Wir hatten eine Bestellung mir 3 Artikel (Badelatsche, T-Shirt und 3er Pack Haarbänder). Das Paket kam komplett unbeschädigt an. Es haben aber die Haarbänder für 18 Euro gefehlt (also wahrscheinlich vergessen zu packen). Da wir eigentlich in regelmäßigen Abständen im Nike Onlineshop bestellen, dachten wir uns, wir melden es sofort und bestimmt kein Problem...Nike wird sich hier bestimmt im Kundeninteresse kulant zeigen...denkste...zuerst mal mit irgendwelchen KI Maschinen gesprochen bis ich endlich im weeeeiiiten Ausland mit einem Mitarbeiter...sorry Athleten!! verbunden wurde welcher nur seine Standardauskünfte erteilt und sagt man sollte bitte Fotos usw. machen vom Paket, der Ware und dem Packaufkleber ( wo natürlich alles drauf steht....aber eben nicht alles enthalten war) und per Emsil zusenden.
Lange Rede....natürlich wurde die Email zweimal abgelehnt und trotz zweifachem nochmaligen Anruf mit gleichen unfähigen und nicht bevollmächtigten Mitarbeitern kein Entgegenkommen. Absolut beschiss....Service....Nike sollte sich schämen....nie wieder werde ich da was bestellen...vor allem wird Nike entweder betrogen von seinen Mitarbeiter welche packen oder von den Versanddienstleister welche die Ware eventuell aus den Karton klauen...aber zahlen tun es immer die Endkunden (wir können es ja nicht beweisen). Aber die Meldungen und Beurteilungen lügen in diesem Ausmaß nicht.. bei mir Gott sei Dank nur 18 Euro Schaden...

Inakzeptabler Kundenservice – Rückerstattung wird verweigert

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Nike.
Für reklamierte Schuhe habe ich ein offizielles Rücksendeetikett erhalten und die Ware ordnungsgemäß zurückgesendet. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket seit Wochen im Lager zugestellt – trotzdem erfolgt keine Rückerstattung.

Statt einer Lösung erhielt ich lediglich eine Ablehnungs-E-Mail, obwohl der Händler die Ware nachweislich zurückerhalten hat. Auf weitere Anfragen wird kaum oder gar nicht reagiert. Dieses Verhalten wirkt unprofessionell und kundenfeindlich.

Wer hier bestellt, sollte wissen, dass es im Problemfall offenbar sehr schwierig sein kann, sein Geld zurückzubekommen. Ich kann den Service daher nicht empfehlen.

Vorne weg: es läuft alles über Chat-Bots oder Sprach-Bots bei Anrufen. Nach über 6 Minuten legte ich auf, ohne überhaupt nur in die Nähe eines Menschen gekommen zu sein. Katastrophe!!
Anfang Februar 2026 kontaktierte ich Nike, da sich bei meinen Sneakers (bestellt September 2025) nach ca. 10x tragen die Sohle an beiden Schuhen vorne auf der Innen- sowie Aussenseite löste. Schlecht verleimt oder so. Ich teilte mit, dass ich die Schuhe nur bei schönem Wetter trug und die Original-Schachtel nicht mehr habe, da ich mir der Rückgaberichtlinien bewusst bin.
Man bot mir den Rückversand dennoch an und wollte mir ein Rücksendeetikett zukommen lassen. Dieses erhielt ich nicht und musste den Support erneut kontaktieren. Dann wurden witzigerweise zwei Retourenfälle angelegt, wovon einer inaktiv war. Die Rücksendeetikette erhielt ich dann per Mail.
Am 18.02.2026 erhielt um 08.51 eine Mail in der die Retoure abgewiesen wurde – wegen eben genau der fehlenden Original-Schachtel. Um 08:57 wurde mir in einer weiteren Mail die Gutschrift und Verarbeitung der Retoure zugesichert. Infolge dieser Verwirrung kontaktierte ich Nike erneut, um Klarheit und Transparenz zu schaffen. Natürlich mit dem dämlichen Chat-Bot. Meine Frage, um mit einem echten Menschen kommunizieren zu können, wurde mehrfach gekonnt ignoriert. Der Sachverhalt konnte nicht gelöst werden. Also rief ich die Nummer des Kundendienstes an. Auch da, wen wunderts, kommunizierte ich mit einem dämlichen Roboter, der weder meine Angaben noch mein Anliegen entschlüsseln konnte. Ich wurde nicht einmal als Kunde gefunden. Komisch, da ich seit der Zeit von NikeID ein Kundenkonto mit den immer selben Angaben habe und bereits 21 Paar Schuhe für gegen CHF 4'000.- gekauft hatte. Der Nike Internationalist war mit Sicherheit das letzte Produkt, das ich da bestellt habe. In diesem Sinne: adiós para siempre
Beste Grüsse, ein verärgerter Kunde

1. Pakete kommen nicht an
2. Pakete kommen geöffnet an
3. Pakete kommen mit fehlenden Inhalt an
4.Keine Rückerstattung, trotz Reklamation
5. Plötzliche Stornierung,da Artikel ausverkauft aber online konnte er noch bestellt und natürlich bezahlt werden
6. Null Kundenservice
7. Qualität hat krass nachgelassen
8. KEINE EMPFEHLUNG!!!!!!!!

Ich bin sehr enttäuscht vom Ablauf meiner Bestellung.
Ich habe zwei Paar Laufschuhe bestellt.

Meine Sendung wurde als „zugestellt“ markiert, obwohl ich die Ware nie erhalten habe. Zudem stammt die hinterlegte Unterschrift nicht von mir. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Fristsetzung wurde der Fall bisher nicht zufriedenstellend gelöst.
Besonders enttäuschend finde ich, dass ich als Kunde den Zustellfehler selbst klären muss, obwohl keine ordnungsgemäße Übergabe an mich erfolgt ist. Von einem Unternehmen dieser Größe erwarte ich einen deutlich professionelleren und kundenorientierteren Umgang mit solchen Vorfällen.
Der gesamte Ablauf hat mein Vertrauen in den Kundenservice stark beeinträchtigt. Ich hoffe weiterhin auf eine faire und zeitnahe Lösung jedoch werde ich nie wieder dort bestellen mein Vertrauen ist einfach weg.

Jahrelang habe ich bei Nike bestellt. Meine Rechnungen fristgerecht bezahlt und Retouren ordnungsgemäß zurückgeschickt.
Bei meiner letzten Retoure wurde angeblich ein Artikel nicht retourniert. Beleg ist vorhanden, trotzdem sagt Nike, der von mir retournierte Artikel (65€ für nichts) muss bezahlt werden.
Ich werde definitiv nicht mehr bei Nike bestellen!!! Das Konto werde ich auch löschen.
Die Verbraucherschutzzentrale weiß um die Umstände mit Nike, kann aber leider nichts machen.

Teure Nike x Nocta Jacke über StockX gekauft. Nach nur 2,5 Monaten ist sie unbrauchbar, da sie Wasserflecken bekommt, wenn es regnet und zudem Federn verliert. Nike sagt: wir unterstützen Stockx nicht. Aber sorry, da geht es um die Qualität der JACKE!

Retour geschickt ✅, DHL-Beleg ✅ – trotzdem kein Geld. Erst nach PayPal-Fall 180€ zurückbekommen. Konto gelöscht, Vertrauen weg, bestelle NIEMALS wieder bei Nike.

Ich besorge mir die letzten Zehn Jahre nur die Nike Revolution Reihe.
Aber die letzten vier Paare quitschen bei jedem Schritt und ist sehr unangenehm. Ich habe sie auf die Arbeit, in der Freizeit, eigentlich fast immer.
Ich bin sehr enttäuscht 😢. Ich mach mir Gedanken eine andere Hersteller zu probieren.
Das habe ich auf der Marke nicht erwartet.
ECHT SCHADE

Nie mehr wieder Nike Online Shop.
ich habe drei Shirts bestellt.

eines passte nicht und wollte es zurücksenden. Kein
Retoursendebeleg dabei(meines Wissens nach verpflichtend). Auch online nicht möglich. Nach mehreren Anrufversuchen wurde mir telefonisch bzw. dann per E-Mai ein Retourbeleg übermittelt. T-Shirt ins Paket und retour geschickt. Die Monate vergingen..........keine Rücküberweisung von Nike für das eine T-Shirt. Wieder telefonisch Kontant aufgenommen. Auf meine Frage warum der Betrag noch nicht überwiesen wurde bekam ich die lapidare Antwort, dass die Überweisung liegen geblieben ist, aber jetzt erledigt wird. Einen Monat später bekam ich mein Geld........................

Haben 3 Artikel bestellt und vollständig zurückgesendet. Uns wurden nur zwei Artikel erstattet, der teurere nicht. Nike Kundenservice erstmal KI-getriebener Wahnsinn, dann nur „Atlethen“ am Telefon, die milde ausgedrückt schwer von Begriff sind. Behauptung ist dass nur zwei Artikel angekommen sind, sie erstatten daher nicht. Absolut lächerlicher Kundenservice.

Habe im Januar 6 Paar Schuhe bestellt und davon 2 Paar zurückgesendet .
Ein paar wurden mir erstattet . Nach unzähligen Telefonaten und neuen emails habe ich noch kein Geld .
Nike betrügt und kümmert sich nicht um Kundenanliegen . Sie lassen es einfach drauf an kommen .
Eine Mitarbeiterin sagte mir sogar am Telefon das zweite Paar Schuhe wäre vlt aus dem Karton gefallen . Meine Vermutung ist eher , das die Retourenabteilung da Diebe beschäftigt . Ich bestelle da nie wieder . Nike sollte echt mal angezeigt werden !

Wie kann man denn nur Menschen, die kaum deutsch sprechen, ans Telefon setzen?! Das macht den Support absolut nutzlos.

Katastrophaler Kundenservicehose ist defekt 50 E-Mails geschrieben mit einem Assistent mit Fotos geschickt. Das ging drei Monate. Ich hab es jetzt gesteckt sie wollten wieder das was ich schon vor Monaten geschrieben habe. Leute Finger weg von Nike Katastrophen laden und null Service. Nun sitze ich auf einer kaputten Hose, die ich neu bestellt hatte für 60 €.

Fussballschuhe im Frühjahr 2025 gekauft, sind an der Sohle aufgerissen, eindeutiger Materialfehler. Mit dem Kundendienst gechattet, der war so lange nett und freundlich, bis ich ehrlicherweise "gestanden" habe, dass ich versucht habe, den Riss zu reparieren, da ein wichtiges Spiel anstand. Ab da war es vorbei, da geht nichts, man wolle sich noch etwas überlegen, der Chat wurde aber einfach beendet. Passiert ist nichts. Nie wieder!

ich kann die Schuhe nicht für gutheißen. schön sehen sie aus ja mehr, aber auch nicht. ich habe es über längere Zeit über den Tag verteilt getragen das Resultat war extreme fußschmerzen geprägt von Entzündung, muskelgliederentzündung und Blasen an den fußballen im vorderen fußbereich. ja, für mich auf jeden Fall keine Empfehlung dafür ist mir die Sohle einfach zu hart. wäre schön wenn Air force vielleicht mal bzw. Nike mal auf die Idee. kommt da mal gelkissen rein zu machen, dass man die Schuhe auch länger tragen kann? weil für lange tragen sind die Schuhe nix leider geschuldet, weil es ein chinesisches Produkt ist. sind die Materialien generell alle härter!

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, Nike weigert sich mit der Rückerstattung. Sagt, das ich falschen Artikel gesendet, aber es ist eine Lüge.

Bestellung nicht vollständig. Sie weigern sich aber das fehlende t shirt zu liefern
Wird man mit ki Assistent abgespeist