Ansich Inordnung, die Kleidung ist super. Jedoch zahlt man für den Rückversand automatisch 9,95 egal wie groß das Paket ist. Bei einem T-shirt für 15€ lohnt sich es dann nicht, das ganze Zurückschicke... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe nur positive Erfahrungen mit Nelly gemacht. Die Winterjacken sind super geschnitten, meine Tochter hat gleich eine zweite gekauft. Auch die Schuhe waren von guter Qualität für den Preis. Bes... Mehr ansehen
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Vor ein paar Monaten war ich bei Nellykini am Zürcher Bahnhof und ziemlich traurig, weil mir kein Badeanzug gepasst hat – ich war einfach noch nicht da, wo ich gerne sein wollte. Nelly hat mich dam... Mehr ansehen
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Schneller und guter Kontakt per Email erreichbar. Beantworten alle Frage ausführlich. Unkomplizierte Abwicklung. Kulanz (einmalig) für Rücksendekosten, da der Artikel aufgrund zu kleiner Passfor... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Nelly.com är en av Nordens ledande e-handlare inom mode och accessoarer för unga kvinnor. Vi har ett maxat utbud med det allra senaste modet från de hetaste varumärkena, bland annat True Religion, One Teaspoon, Hunter, Adidas Originals, New Balance, Neo Noir, UGG, Hunkemöller, Levi's och från vårt egna Nelly-märke. In English: Nelly.com is one of the Nordic region’s leading online retailers of fashion and accessories for young women. We offer a wide selection featuring the latest trends from the hottest brands, including True Religion, One Teaspoon, Hunter, Adidas Originals, New Balance, Neo Noir, UGG, Hunkemöller, Levi's, as well as our own Nelly brand.
Kontaktinformationen
Schweden
- www.nelly.com
4,0
Gut
7995 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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14. November 2025
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Antwort von Nelly
Hi,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us, we really appreciate it ❤
/The Nelly team
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice. Sehr bemüht.
31. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Kangoo.
Thank you very much for your positive review, we appreciate it so much. So nice to hear that you are satisfied with our service. 💖️
Have a nice day!
/The Nelly team
Top!
Top! Bestellung kam nach 4 Tagen an. Super Qualität empfehlenswert. Meine Tochter liebt die Jacke. Wir werden öfter dort bestellen
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Nele,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us, we really appreciate it ❤
/The Nellyteam
Ich bin zufrieden!
Ich habe nur positive Erfahrungen mit Nelly gemacht. Die Winterjacken sind super geschnitten, meine Tochter hat gleich eine zweite gekauft. Auch die Schuhe waren von guter Qualität für den Preis. Bestellung, Lieferung, Rückerstattung liefen schnell und problemlos ab.
Lediglich 1 Stern Abzug, weil die Rücksendung wirklich etwas teuer ist - doppelt so teuer wie die Versandkosten für die Lieferung. Die Hälfte wäre ok gewesen, aber so muss man mit insgesamt 15€ zusätzlich rechnen, wenn man es zurückschicken muss.
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi,
Thank you for your kind words! 💛 We’re happy to hear you and your daughter love the jackets and shoes. We understand your point about the return shipping and appreciate your feedback, it helps us improve. Hope to see you at Nelly again soon!
Warm regards,
The Nelly Team
Paket nie erhalten, Rückerstattung nur die Hälfte!!
Paket nie erhalten, da Adresse von Nelly nicht vollständig angegeben war.
Das Paket ging leider retour, ich konnte leider auch bei der Post nicht eingreifen.
Der Retourenabwicklung bzw die Rückerstattung zieht sich nun seit 4 Wochen (inkl Rückversand), Geld habe ich ungefähr die Hälfte zurück erhalten... für nie erhaltene Ware!!!! Schlechter Support, Versprechen werden nicht eingehalten, nun keine Antwort mehr!!!
Es wird der Anwalt hinzugezogen!
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi,
Thank you for your feedback! I can see that you’ve been in contact with us regarding an order where the delivery address was entered incorrectly by you. The return process for a package that is sent back directly from the postal agent can take up to three weeks. However, we can see that there has been an issue with the refund, and we sincerely apologize for that.
I can also see that my colleague replied to you last Friday, confirming that the refund for the items has been issued and that the receipts have been submitted. Please feel free to reply to that email thread if you have any further questions, and we’ll be happy to assist you.
Have a nice day! 💖️
/The Nelly team
Abzocke
Abzocke! Wollen 10€ Rücksendegebühren, gibt es fast nirgendswo anders. Nie wieder.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Robert,
We completely understand your concern, a return fee of €9.95 within Germany can definitely feel like a lot😕
However, this flat fee helps cover not just the return shipping, but also the handling, inspection, and processing of returned items. We aim to be transparent with our costs and keep our product prices fair, without hiding shipping or return costs in the product price. All the fees is also mentioned on our website.
If you have any further questions or need assistance, feel free to reach out anytime. We're happy to help!
Have a nice day 💖️
/The Nelly team
Hin und Rückversand 14,94€ ärgerlich!
Hin und Rückversand 14,94€.
Die Jacke in Größe xs fiel klein aus. Der Rückversand über knapp 10€ hatte mich dann sehr verwundert angesichts dessen, dass das Päckchen nach Deutschland ging.
Die bestellte Jacke sah ganz gut aus war vom Material aber total eklig anzufassen und hat auch noch Knistergeräusche gemacht.
Über den Geschmack so einer Glossy Jacke lässt sich ja streiten.
Mich hat der teure Rückversand sehr geärgert. Das geht bestimmt günstiger bzw. kundenfreundlicher wenn es schon gesammelt wird.
3. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Nynne,
Thanks for your feedback! We're sorry the jacket didn’t meet your expectations.
Just to clarify, the return fee is €9.95 – we cover part of the cost ourselves to keep it as low as possible. We understand returns can be frustrating and appreciate your honest input on the sizing and material.
Your comments are valuable and help us improve!
I tried to find your message in our mailbox, but I couldn't find anything. Please send an email to customerservice@nelly.com - so we can look closer at the fees.
Have a lovely day! 💖️
/The Nelly team
Nicht zu empfehlen
Leider unseriös. Die Bearbeitung der Retoure und somit eine Gutschrift dauert ewig. Kundenservice antwortet träge oder gar nicht.
Nicht empfehlenswert
17. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Andreea,
The return can take up to three weeks before it is handled in the warehouse. It may happen that your package has been slightly delayed. I tried to find your message in our mailbox so that I would be able to help you more quickly, but unfortunately, I couldn’t find anything. Please send an email to customerservice@nelly.com - and we will help you ASAP!
Have a nice day! 💖️
/The Nelly Team
Absolut nicht korrekt 😡
Absolut nicht richtig! Ich empfehle es niemandem!
3. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Nina,
We're sorry to hear that you’re unhappy with your experience. Unfortunately, we’re unable to find any case or contact request related to your review.
If there’s something specific you had in mind, Please send an email to customerservice@nelly.com - and we will help you ASAP!💖️
Have a nice weekend!
/The Nelly team
Vor ein paar Monaten war ich bei…
Vor ein paar Monaten war ich bei Nellykini am Zürcher Bahnhof und ziemlich traurig, weil mir kein Badeanzug gepasst hat – ich war einfach noch nicht da, wo ich gerne sein wollte. Nelly hat mich damals so liebevoll getröstet, das hat mir wirklich gutgetan und ist mir im Gedächtnis geblieben.
Heute freue ich mich riesig, denn ich habe endlich drei tolle Basic-Bikinis gefunden – und dank dem tollen Service wurde mir auch gleich die richtigen Grösse, direkt nach Hause geschickt!
Danke für die Geduld, den Zuspruch und den tollen Service.
12. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Melaine,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us, we really appreciate it 💖️
Have a lovely Friday!
/The Nelly Team
Keine Ware, kein Geld zurück
Zwei mal bestellt, zwei mal Ware nicht lieferbar und das Geld ist weg. Schreiben jedes mal es würde innerhalb von 1-5 Werktagen erstattet aber es kommt nichts. Nie wieder!
22. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Janett,
So sad to hear about your bad experience with us, we apologize for that. 💖️
I tried to find your message in our mailbox so that I would be able to help you more quickly, but unfortunately, I couldn’t find anything. Please send an email to customerservice@nelly.com - and we will help you ASAP!
Have a nice day,
/The Nelly team
Ich möchte Ware zurückschicken
Ich möchte Ware zurückschicken, gehe auf die Seite, soll mich einloggen, bekomme einen Code zugeschickt, der nicht funktioniert.
Keine Ahnung, wie ich es zurückschicken soll.
Meine Tochter wollte unbedingt bestellen. Ich werde es nie mehr tun.
26. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi! I tried to find your message in our mailbox so that I would be able to help you more quickly, but unfortunately, I couldn’t find anything. Please send an email to customerservice@nelly.com - and we will help you ASAP! ❤ / The Nellyteam
Vor vier Wochen bestellt, bezahlt und nicht geliefert
Vor vier Wochen bestellt, per PayPal bezahlt. Keine Ware erhalten, Antrag auf Rückerstattung über PayPal nicht möglich, da an entscheidender Stelle Eingabesperre. Kontakt über die PayPal E-Mail Adresse nicht möglich. Die Sendung wurde gescannt, jedoch nicht versendet. Seit 4 Wochen wird sie elektronisch angkündigt.....
14. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Marion,
Very sorry to hear about this.
I have found your message in our inbox and I can see that we have answered you there. If there is any questions you can reply to that email and we will help you as best as we can.
/The Nelly team
Ich finde 10 EUR für Rücksendungen sehr…
Ich finde 10 EUR für Rücksendungen sehr teuer. Zudem sehen die Produkte bei Nelly auf den Fotos sehr schön aus, aber in Realität dann doch enttäuschend. Werde hier in Zukunft nicht mehr bestellen..
24. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Sorry to hear about your experience with us. But I thank you for the feedback and take it further, as we always want to improve at
//The Nelly team
Doch noch meine rueckerstattung…
Doch noch meine rueckerstattung erhalten. Vielen dank
21. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Helena,
Thank you so much for your review ❤
/ The Nelly team
Kaufpreis von zurückgesendeter Ware bis…
Kaufpreis von zurückgesendeter Ware bis heute nicht erstattet. Einkauf vom 02.04.2024.
10. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
I tried to find your message in our mailbox so that I would be able to help you more quickly, but unfortunately, I couldn’t find anything. Please send an email to customerservice@nelly.com - and we will help you ASAP!
//The Nelly team
9€ Rücksende Gebühren
9€ Rücksende Gebühren
Und nochmal 3-4€ Gebühren wenn man per Rechnung bezahlt.
22. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Tamara,
Thank you for your feedback. We need to charge a return fee to be able to offer purchases in other countries. This fee only covers part of the transportation costs incurred when we handle a return.
The invoice fee is added as we offer the service to pay later.
Have a great day!
/The Nelly team
Am liebsten 0 Sterne…
Am liebsten 0 Sterne…
Das man in der heutigen Zeit 5€ für Versand bezahlt, ist ja noch in Ordnung. Allerdings dann nochmal 10€ für eine Retoure zu verlangen, wenn die Sachen nicht passen ist es absolute Frechheit! Einmal und nie wieder!
30. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Laura!
Thank you for your feedback! If you have any questions we'll be superhappy to help you - send an email to us at qualitygroup@nelly.com 🙌
❤ The Nelly Team
Dass ich meine Versandkosten von 5€…
Dass ich meine Versandkosten von 5€ nicht zurückbekomme, wenn ich ein nicht passendes Teil zurückschicke, ist ja völlig selbstverständlich. Aber dass mir 10€ Bearbeitungsgebühr abgezogen werden für die Retoure, bei einem Artikel für 30€, das ist eine absolute Frechheit. Ich werde hier nicht mehr kaufen.
22. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Hans!
I tried to find your message in our mailbox so that I would be able to help you more quickly, but unfortunately I couldn’t find anything. Please send an email to qualitygroup@nelly.com - and we will help you ASAP!
Thanks in advance!
♥ The Nelly Team
10€ für Rücksendungen
In der Vergangenheit war ich zufrieden mit Nelly, aber ich musste bei meiner letzten Bestellung feststellen, dass Nelly jetzt 10€ für Rücknahmen berechnet. Ich werde deshalb in Zukunft nicht mehr bei Nelly bestellen.
7. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi!
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours after you have registered your return.
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a lovely day!
♥ The Nelly Team
So funktioniert Trustpilot
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