Ich hatte im Mai Wanderschuhe bestellt, die viel zu groß ausfielen. Telefonisch habe ich vergeblich versucht habe, jemanden an die Leitung zu bekommen, da ich meine Bestellnummer noch einmal benötig... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich bin vom Kundenservice total überzeugt. Rasche, unkomplizierter Support durch Heidi. Danke, dass es sowas noch gibt. Ich bestelle sicher wieder.
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Sehr gute Produkte zu günstigen Preisen! Bei einem Problem wurde uns umgehend und sehr entgegenkommend geholfen - total netter Kontakt und prompte Abwicklung. Nur zu empfehlen!
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Ein Lightweight Cable Lock konnte zuhause nicht geöffnet werden. Melanie vom technischen Support war sehr bemüht und hat die Frage an das Team weitergegeben. Nach einigen Mails konnte das Problem gelö... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
HELPING EVERYONE ENJOY THE GREAT OUTDOORS At Mountain Warehouse we want everyone to enjoy the great outdoors and we'll help keep the whole FAMILY warm, dry and active – including the dog! Founded in 1997, we’re the UKs’ largest dedicated outdoor clothing and equipment retailer and have been offering our customers unbeatable VALUE for money and outstanding quality for 25 years. We pride ourselves on our in-house designed and developed product ranges and in recent years we’ve added a curated selection of products from other brands. Now, through the addition of our Mountain Warehouse Marketplace, we’re partnering with more sellers and brands to bring you our widest ever CHOICE of products across even more categories. Like you, we’re on a SUSTAINABLE journey so we’re introducing more sustainable materials and packaging whilst minimising waste and the impact we leave behind. So, whether you're planning on travelling the world or exploring closer to home, we have what you need for your next ADVENTURE.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- 02038287700
- info@mountainwarehouse.com
- www.mountainwarehouse.com
4,1
Gut
15.482 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Klarna etwas kompliziert, aber sonst super!
Ich hab mir 3 Paar Schuhe zur Auswahl bestellt. 2 musste ich retournieren, das hat alles super geklappt. Die Aktualisierung des Rechnungsbetrags bei Klarna war allerdings etwas schwierig! Aber Melanie von Mountain Warehouse Customer Care war sehr freundlich und hat mir innerhalb weniger Minuten weitergeholfen! Mit meinen behaltenen Schuhen bin ich mega zufrieden! Super bequem, wasserdicht und richtig schön warm! Sehr gerne wieder!
24. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Daniela,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Melanie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Abbie
MW Trustpilot Team
Super service!
16. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hi,
Thank you for taking the time to provide your review.
It is great to hear of your experience with our Customer Care team and that they were able to help you with your enquiry.
Thank you for choosing to shop with Mountain Warehouse!
Kind regards,
Paige
MW Trustpilot Team
Schnelle Antwort
15. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, welche Erfahrungen Sie mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass er Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Paige
MW Trustpilot Team
Reklamationabwicklung
Trotz einer Reklamation wurde unsere Anfrage zu unserer vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Auch der Kundenservice war in der Kommunikation stets freundlich, verbindlich und hilfsbereit. Gerne kaufen wir wieder bei Mountain Warehouse ein.
12. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass er Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Paige
MW Trustpilot Team
Sehr guter Service und Beratung
Sehr guter Service und Beratung. Stehen auch bei Problemen kompetent zur seite
11. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hi Lutz,
Thank you for taking the time to provide your review.
It is great to hear of your experience with our Customer Care team and that they were able to help you with your enquiry.
Thank you for choosing to shop with Mountain Warehouse!
Kind regards,
Rachel
MW Trustpilot Team
Ein toller Shop
Ein toller Shop, wir bestellten eine Jacke, doch leider mussten wir sie reklamieren.
Telefonisch konnten wir mit Melanie den Sachverhalt klären und mussten nur noch Beweisbilder per Email senden. Nachdem das geschehen war bekamen wir sofort Bescheid, dass die Reklamation berechtigt sei und über PayPal auch zeitgleich unser Geld. Sowas habe ich noch nicht erlebt. Super freundlich, super professionell, super schnell und unkompliziert. Die Jacke brauchten wir nicht einmal zurückschicken, also für uns auch kein weiterer Aufwand. Wir werden gerne wieder hier kaufen
4. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Cornelia,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es ist schön zu hören, dass Melanie von unserem Customer Care Team so hilfsbereit war und Ihnen geholfen hat, Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse einkaufen!
Vielen Dank!
Maryam
MW Trustpilot Team
Guter Kundenservice!
Melanie war stets sehr freundlich und hat sich außerordentlich bemüht unser Anliegen zu klären.
Am Ende haben wir den vollen Betrag erstattet bekommen, da das Paket unterwegs wohl verloren ging.
10. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Tag Laura,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schön zu hören, welche Erfahrungen Sie mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Melanie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Danke, dass Sie sich für Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Bethany
MW Trustpilot Team
Guter Kundenservice - wegen der Hotline 4 Sterne
Die Hotline ist wirklich komisch, aber als ich dann mit einem/r Mitarbeiter*in gechattet habe, hat alles super funktioniert und mir wurde ganz schnell geholfen - man ist mit seinem Problem nicht auf sich allein gestellt - also TOP
9. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Carla,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, welche Erfahrungen Sie mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass er Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Abbie
MW Trustpilot Team
Sehr unseriös und antwortet nicht auf…
Sehr unseriös und antwortet nicht auf Anfragen! Die gesamte Lieferung wurde zurückgesendet und trotzdem muss ich bezahlen. Auf Anfragen antwortet keiner!
30. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem letzten Kauf.
Es tut mir wirklich leid, von Ihren Erfahrungen zu hören und ich möchte Ihnen meine Unterstützung anbieten.
Um die Angelegenheit zu klären, senden Sie bitte die vollständigen Bestellinformationen und -details per E-Mail an info@mountainwarehouse.com unter Angabe Ihrer eindeutigen Referenz #1512102.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Abbie
MW Trustpilot-Team
Ihre Mitarbeiterin
Die Mitarbeiterin, Frau Bethany Sayer und Frau Kuhnen, die sich um mein Anliegen kümmerte, war sehr nett, sie entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und löste das Problem schnell.
5. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Prashanth,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, welche Erfahrungen Sie mit meinen beiden Kollegen aus dem Customer Care Team gemacht haben und dass sie Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen konnten.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Maryam
MW Trustpilot Team
Danke Melanie Kuhne für die super…
Danke Melanie Kuhne für die super schnelle Rückmeldung und dafür, dass sie so schnell reagiert und eine Lösung für mein Problem hatte.
3. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hi Özlem,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist großartig, von Ihren Erfahrungen mit Melanie Kuhne in unserem Kundenservice-Team zu hören und dass sie Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen konnten.
Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, bei Mountain Warehouse einzukaufen!
Mit freundlichen Grüßen,
Clare.
MW Trustpilot-Team
Ein Lightweight Cable Lock konnte…
Ein Lightweight Cable Lock konnte zuhause nicht geöffnet werden. Melanie vom technischen Support war sehr bemüht und hat die Frage an das Team weitergegeben. Nach einigen Mails konnte das Problem gelöst werden. Irgendein Kunde hat wohl daran rumgespielt und die Grundeinstellung verändert. Aber wir haben es hinbekommen. So viel Mühe für ein Gimmik das nebenbei verkauft wird. Super Support!
27. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Andi,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Es ist toll, Ihre Kommentare zu hören
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben.
Herzliche Grüße,
Danielle
MW Trustpilot Team
Super Kundenservice, tolle Produkte!
Ich bin vom Kundenservice bei Mountain Warehouse restlos begeistert - insbesondere von Frau Melanie Kuhnen vom Customer Care Bereich. Ich hatte eine Jacke in einem Store in Übersee erworben, allerdings musste ich später feststellen, dass sie einen Materialfehler hat. Die Jacke an sich ist super, ich hatte hier einfach nur Pech. Auf meine Anfrage hin, wurde mir sehr unbürokratisch und schnell geholfen (und das auch ohne vorliegender Quittung). Nachdem es die Jacke nicht mehr gab, wurde mir freundlicherweise eine Erstattung angeboten. Von diesem Kundenservice könnten sich viele Unternehmen eine Scheibe abschneiden. Ich kann sowohl das Unternehmen als auch die Kleidung zu 100% weiterempfehlen! Ich werde hier sicher wieder einkaufen!
22. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hi Maidstone,
Thank you for taking the time to provide your review.
It is great to hear of your experience with our Customer Care team and that Melanie was able to help you with your enquiry.
Thank you for choosing to shop with Mountain Warehouse!
Kind regards,
Rachel
MW Trustpilot Team
Artikel in Bestellung fehlte
Ein Artikel in meiner Bestellung wurde falsch geliefert. Das Problem wurde schnell gelöst, indem Melanie Kuhnen von der Kundenbetreuung den Bestand überprüft hat. Ein seriöses Unternehmen.
4. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Mui,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Melanie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Victoria
MW Trustpilot Team
Sehr schnelle Reaktion
Sehr schnelle Reaktion. Meine Bestellung wurde unkompliziert nochmals an mich verschickt.
13. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Christoph,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass du gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast und dass er dir bei deiner Bestellung helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Tiago
MW Trustpilot Team
Winterjacke für 150€ bestellt und einen…
Winterjacke für 150€ bestellt und einen miserablen Schnitt und schlechte Verarbeitung bekommen. Nun soll ich auch noch 3€ Rücksendekosten zahlen. Sorry bei dem Preis muss ne Retoure gratis sein. Erste und letzte Mal. Kann ich nicht empfehlen.
8. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Tag Christoph,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie von Ihrem Kauf enttäuscht waren
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@mountainwarehouse.com mit dem Betreff „Trustpilot Review #1473933“ und geben Sie uns Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen dabei helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Calley
MW Trustpilot-Team
Sehr gute Ware zu einem annehmbaren…
Sehr gute Ware zu einem annehmbaren Preis.
Melanie Kuhnen vom customer care leistet bei Rückfragen sehr freundliche Hilfe. Top!
Ein kleiner Knackpunkt sind die recht hohen Versandkosten von 8,- Euro (ab 100,- Euro aber versandkostenfrei) und dass für eine Rücksendung nochmal eine Gebühr von 3,- Euro anfällt.
6. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es ist schön zu hören, dass Melanie von unserem Customer Care Team so hilfreich war und Ihnen bei Ihrer Anfrage geholfen hat.
Kundenfeedback, sowohl positives als auch negatives, ist für uns hier bei Mountain Warehouse sehr wichtig, da wir uns ständig bemühen, unseren Service zu verbessern.
Danke, dass Sie bei Mountain Warehouse einkaufen!
Vielen Dank!
Maryam
MW Trustpilot Team
Sehr freundlich
Sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit
6. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hi,
Thank you for taking the time to provide your review.
It is great to hear of your experience with our Customer Care team and that they were able to help you with your enquiry.
Thank you for choosing to shop with Mountain Warehouse!
Kind regards,
Abbie
MW Trustpilot Team
Eine nicht so gute und eine sehr gute Erfahrung beim Kauf einer Daunenjacke,
Zunächst, was war nicht gut an meiner Erafhrung:
Mir wurde im Heidelberg-Geschäft von Mountain Warehouse (24 Nov 2022) beim Kauf einer Daunenjacke gesagt, dass ich die Jacke in etwa 5 Tagen zu mir nach Hause geliefert bekommen werde.
Nach der Bezahlung der Jacke hatte ich nach 9 Tage noch nicht einmal eine Meldung seitens des Mountain Warehouse über einen Versand der Jacke erhalten. Das finde ich nicht gut.
Als ich dann im Heidelberg-Geschäft darum bat, sich mit England in Verbindung zu setzen, um nachzufragen, ob und wann ich meine bestellte Jacke erhalten werde, wurde mir gesagt, ich solle doch selber in England anrufen.
Das fand ich sehr unprofessionell und kundenfern.
Nur nach einem Streit im Geschäft setzte sich Ihr doer Angestellter sehr widerwillig und unfreundlich mit Ihnen in Verbindung.
Das finde ich ebenfalls unprofessionell.
Sehr gut fand ich die Kommunikation mit Melanie Kuhnen (E-Mail 5 Dez 2022) !
Sie hat verschiedene Möglichkeiten angeboten, wie ich den von mir im Heidelberg-Geschäft bezahlten Geldbetrag einfach zurückerhalten könne.
Sie schlug mir Daunenjacken-Modelle vor, die ich alternativ zu der von mir bestellten und nicht mehr verfügbaren Daunenjacke verwenden könne.
Damit wurde eine Brücke zwischen Ihrem Geschäft und dem Kunden geschaffen, was weitere Geschäfte in der Zukunft erleichtern wird.
Vier Sterne, um die fünf Sterne für Melanie Kuhnen gegen die unerfreuliche Erfahrung im Heidelberg-Geschäft zur Geltung kommen zu lassen.
23. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Ekkehard,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback heute.
Es tut mir sehr leid, was Sie kürzlich in unserem Heidelberger Geschäft erlebt haben, und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, den Sie möglicherweise hatten. Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihr Feedback direkt an den Area Manager der Filiale weitergeleitet habe, damit es weiter untersucht werden kann.
Wenn Sie die Angelegenheit weiter besprechen möchten, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit dem Datum/Uhrzeit Ihres Besuchs in der Filiale und den Namen der Mitarbeiter an info@mountainwarehouse.com mit dem Betreff Trust Pilot #1468382 zu senden.
Kundenfeedback, sowohl positives als auch negatives, ist für uns hier bei Mountain Warehouse sehr wichtig, da wir uns ständig bemühen, unseren Service zu verbessern.
Es ist schön zu hören, dass Melanie von unserem Online-Kundenbetreuungsteam Ihnen mit Ihrem Ersatzartikel helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Maryam
MW Trustpilot Team
Top Service und tolle Mitarbeiter
Top Service! Ich hatte dir falsche Hausnummer in der Lieferadresse und Melanie vom Kundenservice hat alle (wirklich alle) Hebel in Bewegung gesetzt, dass mein Paket ankommt. Obwohl es ja ca. meine Schuld war, hat sie es geschafft dass es dann doch noch angekommen ist. Ware war auch so wie erwartet, alles gut! Obwohl der Versand echt teuer ist, kann ich den Shop nur empfehlen
1. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Katja,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Melanie Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Maryam
MW Trustpilot Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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