Ich hatte im Mai Wanderschuhe bestellt, die viel zu groß ausfielen. Telefonisch habe ich vergeblich versucht habe, jemanden an die Leitung zu bekommen, da ich meine Bestellnummer noch einmal benötig... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich bin vom Kundenservice total überzeugt. Rasche, unkomplizierter Support durch Heidi. Danke, dass es sowas noch gibt. Ich bestelle sicher wieder.
Unternehmen hat geantwortet
Sehr gute Produkte zu günstigen Preisen! Bei einem Problem wurde uns umgehend und sehr entgegenkommend geholfen - total netter Kontakt und prompte Abwicklung. Nur zu empfehlen!
Unternehmen hat geantwortet
Ein Lightweight Cable Lock konnte zuhause nicht geöffnet werden. Melanie vom technischen Support war sehr bemüht und hat die Frage an das Team weitergegeben. Nach einigen Mails konnte das Problem gelö... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
HELPING EVERYONE ENJOY THE GREAT OUTDOORS At Mountain Warehouse we want everyone to enjoy the great outdoors and we'll help keep the whole FAMILY warm, dry and active – including the dog! Founded in 1997, we’re the UKs’ largest dedicated outdoor clothing and equipment retailer and have been offering our customers unbeatable VALUE for money and outstanding quality for 25 years. We pride ourselves on our in-house designed and developed product ranges and in recent years we’ve added a curated selection of products from other brands. Now, through the addition of our Mountain Warehouse Marketplace, we’re partnering with more sellers and brands to bring you our widest ever CHOICE of products across even more categories. Like you, we’re on a SUSTAINABLE journey so we’re introducing more sustainable materials and packaging whilst minimising waste and the impact we leave behind. So, whether you're planning on travelling the world or exploring closer to home, we have what you need for your next ADVENTURE.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- 02038287700
- info@mountainwarehouse.com
- www.mountainwarehouse.com
4,1
Gut
15.480 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr kompetente Ansprechpartnerin
Sehr nettes Gespräch mit Melanie, die mir sehr kompetent bei meinem Anliegen helfen konnte.
11. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Melanie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Abbie
MW Trustpilot Team
Tolle Qualität der Klamotten und…
Tolle Qualität der Klamotten und dennoch nicht zu überteuert. Lieferungen gehen auch fix. Der Kundenservice ist auch sehr bedacht und schnell zur Hilfe. Bin durchaus zufrieden und kann den Shop nur empfehlen.
4. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Alexandra,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist großartig, von Ihren Erfahrungen mit unserem Kundendienstteam zu hören und dass es Ihnen bei Ihrer Anfrage weiterhelfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüße,
Lauren
MW Trustpilot-Team
Gute Preise
Gute Preise, gute Qualität, Verkaufsraum zu klein, nur 1 Umkleidekabine, zu wenig Personal (Beratung war fast nicht möglich)
16. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Ralf ,
Vielen Dank, dass Sie sich heute die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Kundenfeedback, sowohl positives als auch negatives, ist für uns hier bei Mountain Warehouse äußerst wichtig, da wir ständig bestrebt sind, unseren Service zu verbessern
Vielen Dank
Lauren
MW
TrustPilot-Team
Perfekte Reklamationsbearbeitung!!
Perfekte Reklamationsbearbeitung!!
Bei 2 auftretenden Mängeln wurde nach Einreichung von Bildern umgehend nach meinen Wünschen eine Ersatzlieferung veranlasst bzw. der Kaufpreis rückerstattet.
16. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hi,
Thank you for the 5-star review.
It is great to hear that Customer Care were so helpful and helped you with your order.
Thank you for choosing to shop with Mountain Warehouse.
Many Thanks
Daisy
MW Trustpilot Team
Hallo,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es ist schön zu hören, dass der Kundenservice so hilfreich war und Ihnen bei Ihrer Bestellung geholfen hat.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben.
Vielen Dank!
Daisy
MW Trustpilot Team
Meine erste und die letzte Bestellung
Meine erste und die letzte Bestellung. Regenparka nach einem Jahr weist Risse und Beschädigungen aus. Nach 1 Jahr gibt es keine Garantie und meine Parka ist 1 Jahr und 1 Monat alt, trotzdem keine Garantie. Die Jacke habe ich selten getragen und daher auch nicht 1 mal gewaschen. Einfach schlechte Qualität und dafür ist der Preis schön hoch. Nie wieder. Kundenservice war nicht hilfsbereit.
Update: selbst nach dem 3 Schreiben sieht das Unternehmen nicht ein, dass die Qualität nicht stimmt. Sehr schade.
6. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Mariia
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Kundenfeedback, sowohl positives als auch negatives, ist für uns hier bei Mountain Warehouse sehr wichtig, da wir uns ständig bemühen, unseren Service zu verbessern.
Es tut mir sehr leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten und dass Sie das Gefühl hatten, dass der Kundendienst Ihnen nicht geholfen hat.
Ich möchte Sie bitten, mir Ihre Bestelldaten per E-Mail an info@mountainwarehouse.com zu schicken.
Mit freundlichen Grüßen
Meg
MW Trustpilot Team
Sie haben sehr schnell auf meine…
Sie haben sehr schnell auf meine Anfrage geantwortet und mein Problem gelöst
12. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Victoria,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist großartig, von Ihren Erfahrungen mit unserem Kundendienstteam zu hören und dass es Ihnen bei Ihrer Anfrage weiterhelfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüße,
Sienna
MW Trustpilot-Team
optimaler Service
Schnelle,freundliche Rückmeldung. Kundenorientierte Kulanzlösung
12. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Marcel,
Vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Es ist toll zu hören, dass der Kundendienst so hilfsbereit war.
Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben.
Vielen Dank
Sienna
MW Trustpilot-Team
Kundenservice bei Problemen
Frau Valentina Dapoz von Mountain Warehouse hat mir mit ihren schnellen und hilfreichen Antworten per Mail sehr mit den Problemen meiner Bestellung weitergeholfen. Leider gab es Komplikationen bei meiner Bestellung, sodass diese nicht ankam. Fr. Dapoz hat schnell reagiert und die Bestellung schnellstmöglich neu aufgegeben.
Fehler können passieren, aber der anschließende Service war sehr hilfreich.
9. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Tag Ria,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Valentina Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Bethany
MW Trustpilot Team
Exzellenter Service!
Bisher hatte ich immer nur sehr gute Erfahrungen mit den Produkten von Mountain Warehouse gemacht. Als eine Hose bereits nach der ersten, nach Pflege-Anleitung durchgeführten Wäsche ausgeblichen war, hat Frau Valentina Dapoz vom Service auf meine per Mail gesendete Reklamation noch am Wochenende sofort reagiert, Umtausch oder Rückerstattung angeboten und dann alles wie gewünscht in die Wege geleitet. Der Service ist perfekt!
2. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Valentina Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Bethany
MW Trustpilot Team
Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis
Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis, sehr gute Qualität der Bekleidung, Schuhe und Accessoires!!!! Immer wieder gerne. Zu guter letzt : Vorbildlicher Kundenservice!!! Top!!!
22. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schön, von Ihren positiven Erfahrungen zu hören.
Danke, dass Sie sich für Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Bethany
MW Trustpilot Team
Sehr gute Kommunikation und Erstattung
Erste Bestellung kam nie an, wurde automatisch zurückgesendet und Kaufpreis erstattet und ich sollte neu bestellen, hätte dann aber wieder Liefergebühr zahlen müssen und Produkt war mittlerweile teurer. Nachdem ich das moniert hatte, wurden mir tatsächlich umgehend die Lieferkosten zurück erstattet sowie der Differenzbetrag zwischen den Preisen. TOP!!
27. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit unserem Customer Care Team gemacht haben und dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnten.
Danke, dass Sie sich für Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Bethany
MW Trustpilot Team
Sehr schnelle Hilfe bei einem Problem
Sehr schnelle Hilfe bei einem Problem. Melanie Kuhnen vom Service war super hilfreich mit ihren Ratschlägen
23. Juni 2023
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Antwort von Mountain Warehouse
Hi there,
Thank you for taking the time to provide your review.
It is great to hear of your experience with our Customer Care team and that Ava was able to help you with your enquiry.
Thank you for choosing to shop with Mountain Warehouse!
Kind regards,
Nav
MW Trustpilot Team
Lieferanschrift ändern.
Ich hatte eine Lieferanschrift angegeben, aber die betreffende Person ist in der Anlieferzeit nicht erreichbar. Unkompliziert wurde durch das Team die neue Lieferanschrift geändert. Dafür Vielen Dank.
22. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Martina,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Es ist schön zu hören, dass der Kundenservice so hilfreich war und Ihnen geholfen hat, die Lieferadresse zu ändern.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben.
Vielen Dank!
Esha
MW Trustpilot Team
TOP-Hotline-Support
Melanie Kuhnen von der Hotline war sehr freundlich, hilfsbereit und umsichtig und hat mein Problem bestens gelöst. So stellt man sich einen Kundensupport vor.
19. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, welche Erfahrungen Sie mit Melanie gemacht haben und dass sie Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse einkaufen!
Mit freundlichen Grüßen,
Esha
MW Trustpilot Team
Netter kleiner Laden
Netter kleiner Laden, schöne Auswahl von Schuhen bis Kleidung, Wanderunterwäsche bis Jacken, nette Verkäufer
14. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, von Ihren Erfahrungen in unserem Store zu hören.
Danke, dass Sie sich für Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Bethany
MW Trustpilot Team
Schnell zuvorkommend
Schnell zuvorkommend, sehr guter Dienstleister!
Absolute Empfehlung!
13. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo!
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass er Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Abbie
MW Trustpilot Team
Super Beratung
Alles war übersichtlich Sortiert, der Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent in der Beratung für meine Wanderausrüstung. Rucksack, Trinkblase, Schuhe und Socken. Er hat sich Zeit für mich genommen und ist auf meine Bedürfnisse und wünsche eingegangen. Ich habe alles in meinen passenden größen gefunden. Wie immer war ich sehr zufrieden in der Filiale in Heidelberg, es gibt tolle Angebote und Rabatte. Ich freue mich auf den nächsten Einkauf. Vielen Dank.
6. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Allynn
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie bei uns gute Erfahrungen gemacht haben und unsere Mitarbeiter Ihnen helfen konnten, das zu finden, wonach Sie gesucht haben.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Meg
MW Trustpilot Team
Bestellung verschollen
Bestellung angeblich seit 1 Woche unterwegs aber kommt nicht an. Nicht trackbar und Kundenservice ist nach mehrmaligen Versuchen nicht erreichbar. Rückruffunktion scheint auch nicht zu klappen.
Ergänzung: Ware kam am 16. Tag nach der Bestellung an. Ware selbst war einwandfrei.
6. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Peso,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Kauf.
Es tut mir wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und ich möchte Ihnen meine Unterstützung anbieten.
Um dies weiter zu prüfen, senden Sie bitte die vollständigen Bestellinformationen und -details per E-Mail an info@mountainwarehouse.com unter Angabe Ihrer eindeutigen Referenznummer 1612867.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüße
Emma
MW Trustpilot-Team
Schnelle Hilfe und Antwort bei Problem…
Schnelle Hilfe und Antwort bei Problem mit Bestellung
16. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Birgit
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass er Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Meg
MW Trustpilot Team
Super freundliche und kompetente…
Super freundliche und kompetente Auskunft am Telefon. Vielen Dank 😊
9. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Tanja,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass er Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Meg
MW Trustpilot Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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