Ich hatte im Mai Wanderschuhe bestellt, die viel zu groß ausfielen. Telefonisch habe ich vergeblich versucht habe, jemanden an die Leitung zu bekommen, da ich meine Bestellnummer noch einmal benötig... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich bin vom Kundenservice total überzeugt. Rasche, unkomplizierter Support durch Heidi. Danke, dass es sowas noch gibt. Ich bestelle sicher wieder.
Unternehmen hat geantwortet
Sehr gute Produkte zu günstigen Preisen! Bei einem Problem wurde uns umgehend und sehr entgegenkommend geholfen - total netter Kontakt und prompte Abwicklung. Nur zu empfehlen!
Unternehmen hat geantwortet
Ein Lightweight Cable Lock konnte zuhause nicht geöffnet werden. Melanie vom technischen Support war sehr bemüht und hat die Frage an das Team weitergegeben. Nach einigen Mails konnte das Problem gelö... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
HELPING EVERYONE ENJOY THE GREAT OUTDOORS At Mountain Warehouse we want everyone to enjoy the great outdoors and we'll help keep the whole FAMILY warm, dry and active – including the dog! Founded in 1997, we’re the UKs’ largest dedicated outdoor clothing and equipment retailer and have been offering our customers unbeatable VALUE for money and outstanding quality for 25 years. We pride ourselves on our in-house designed and developed product ranges and in recent years we’ve added a curated selection of products from other brands. Now, through the addition of our Mountain Warehouse Marketplace, we’re partnering with more sellers and brands to bring you our widest ever CHOICE of products across even more categories. Like you, we’re on a SUSTAINABLE journey so we’re introducing more sustainable materials and packaging whilst minimising waste and the impact we leave behind. So, whether you're planning on travelling the world or exploring closer to home, we have what you need for your next ADVENTURE.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- 02038287700
- info@mountainwarehouse.com
- www.mountainwarehouse.com
4,1
Gut
15.480 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr netter und kundenfreundlicher…
Sehr netter und kundenfreundlicher Kontakt mit Heidi!
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Nicole,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu teilen.
Wir freuen uns sehr, von Ihrer positiven Erfahrung mit unserem Kundenservice-Team zu hören und dass sie Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen konnten. Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel!
Wir schätzen Ihre Unterstützung wirklich und danken Ihnen, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Rachel
MW Trustpilot Team
Ware nicht erhalten
Ware nicht erhalten....War mit HERMES etwas kompliziert, aber die Ware ist jetzt angekommen
21. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben
Ich habe Sie diesbezüglich direkt kontaktiert
Mit freundlichen Grüßen
Serena
MW Trustpilot Team
Defekte Ware
Es war eine sehr schnelle, unkomplizierte, freundliche Abwicklung, bei der Bearbeitung einer defekten Ware. Vielen Dank an Heidi
7. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
HI Mareike
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Customer Care Team gute Erfahrungen gemacht haben und Heidi Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen konnte. Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Gail MW Trustpilot Team
Nie wieder
Am 2.12.24 habe ich mir Damenstiefel Adventurer bestellt. Ca 1 Woche später kamen die Schuhe auch an. Von Anfang an hatte ich Probleme damit. Sie ließen sich ganz schlecht schnüren, und die Lasche war sehr dick und starr. Ich hatte ständig kalte Füsse, weil die Sohlen sehr dünn sind. Ein Fussbett habe ich nicht gespürt. Im Gegenteil. Seit einiger Zeit tun die Füsse beim Laufen nur noch weh. Und inzwischen ist das Innenleben der Schuhe total zusammengedrückt. Zu allem Überfluss lösen sich die Schuhe jetzt nach knapp 3 Monaten auf. Im Bereich der Ballen haben sich die Nähte aufgelöst. Ich habe die Schuhe jeden Tag zum Hundespaziergang getragen. Das waren mit Abstand die schlimmsten Schuhe die ich je hatte
2. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Claudia,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Kauf.
Es tut mir wirklich leid, von Ihren Erfahrungen zu hören und ich möchte Ihnen meine Unterstützung anbieten.
Um die Angelegenheit weiter zu untersuchen, können Sie uns bitte die vollständigen Bestellinformationen und -details per E-Mail über unser Kontaktformular auf unserer Website zukommen lassen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Abbie
MW Trustpilot-Team
Kein vollständige Rückerstattung
Bestellung hat gut funktioniert und kam schnell an. Leider hat der Artikel nicht gepasst (trotz ausmessen) und ich musste ihn zurück senden. Dafür wurde eine Rücksendegebür von 3€ fällig. Nun wurde mir aber nicht der volle Betrag der Ware zurück erstattet, sondern 8€ muss ich trotzdem für den zurück gesendeten Artikel bezahlen. Wofür?! Das entspricht auch nicht den Versandkosten, wenn ich es für 3€ zurück schicken könnte?!
Nachtrag:
Der Kundenservice hat sich nach dieser Bewertung mit mir in Kontakt gesetzt und die 8€ wurden mir erlassen. 👍🏻
1. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Louis!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie enttäuscht waren.
Wie ich sehe, haben wir Sie diesbezüglich bereits separat kontaktiert. Bitte antworten Sie auf die gesendete E-Mail, wenn Sie die Angelegenheit weiter besprechen möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Esha
MW Trustpilot-Team
Die 3in1 Jacke ist super, Kundenservice top
Die 3in1 Jacke ist super, war aber leider nicht wasserdicht. Die Reklamation wurde schnell und problemlos bearbeitet. Mein Kontakt Heidi sehr freundlich und hilfsbereit. Die Antworten kamen umgehend. Vielen Dank für die unkomplizierte Abwicklung.
29. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Morgen!
Vielen Dank für Ihre heutige Bewertung. Es ist schön zu hören, dass Heidi von unserem Kundenbetreuungsteam Sie trotz eines Problems mit Ihrem letzten Einkauf unterstützen konnte und Ihnen einen hervorragenden Service geboten hat.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Christine
MW Trustpilot Team
Katastrophe. Erstattungen erfolgen nur nach mehrfacher Reklamation. Finger weg!
Katastrophe.
Angegebene Lieferzeiten werden überhaupt nicht eingehalten, dann Stornierung des Auftrages einfach ignoriert und nach über einem Monat nach Retoure ist die Erstattung per Paypal und Retourenbearbeitung immer noch nicht erfolgt - das scheint wohl System zu haben unrechtmäßig das Geld seiner Kunden zurückzubehalten und die Erstattung zu verzögern. Nie wieder!
20. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Tag Simone,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Bitte seien Sie versichert, dass Kundenfeedback, sowohl positives als auch negatives, für uns hier bei Mountain Warehouse sehr wichtig ist, da wir uns ständig bemühen, unseren Service zu verbessern.
Es tut mir sehr leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten und für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Wie ich sehe, wurden die Rückerstattungen inzwischen bearbeitet. Sollten Sie jedoch weitere Hilfe oder Unterstützung benötigen, senden Sie mir bitte eine E-Mail an info@mountainwarehouse.com und fügen Sie im Betreff Ihre Bestellnummern hinzu, damit ich Sie direkt anschreiben kann.
Ich danke Ihnen.
Christine
MW Trustpilot Team
Defekter Artikel wurde ersetzt.
Ich hatte einen kaputt gegangenen Thermobecher und habe diesen reklamiert. Gekauft wurde der Thermobecher im Outletcenter Brehna. Kontakt hatte ich mir Heidi Nagel von Mountain Warehouse. Sie hat alle meine Fragen beantwortet und mein Problem ernst genommen. Bekomme jetzt Ersatz. Mit so viel Kulanz hatte ich nicht gerechnet. Danke für alles.
10. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hi Dagmar,
Thank you for the 5-star review.
It is great to hear that Heidi has resolved your issue with a faulty product.
Thank you for choosing to shop with Mountain Warehouse.
Many Thanks
Nikola
MW Trustpilot Team
Wo ist meine Bestellung?
Ich habe vor einer Woche eine Mail bekommen, dass meine Bestellung an Hermes übergeben würde, dort ist sie allerdings nicht. Die Kunden Hotline ist eine absolute Katastrophe! Nach kurzer Zeit wird man einfach aus der Leitung geschmissen und mit einem Rückruf vertröstet, der nicht stattfindet. Absolut inakzeptabel. Ich rate von dieser Website ab
6. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Elena
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Kundenfeedback, sowohl positives als auch negatives, ist für uns hier bei Mountain Warehouse sehr wichtig, da wir uns ständig bemühen, unseren Service zu verbessern.
Es tut mir sehr leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten und dass Sie das Gefühl hatten, dass der Kundendienst Ihnen nicht geholfen hat.
Ich möchte Sie bitten, mir Ihre Bestelldaten per E-Mail an info@mountainwarehouse.com zu schicken, damit ich mich darum kümmern kann.
Ich bitte um Entschuldigung.
Christine
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Bestellung und Lieferung unkompliziert…
Bestellung und Lieferung unkompliziert und schnell.
Der Support bei der Retourenabwicklung war sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank!
1. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Guten Morgen
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserer Website gute Erfahrungen gemacht haben und dass das Customer Care Team Ihnen bei Ihrer Rückgabeanfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Serena
MW Trustpilot Team
Danke an den Service insbesondere an…
Danke an den Service insbesondere an Melanie für die Klärung der "Zollgebüren"und den doppelten Versand.
Die Jacke passt ausgezeichnet.
6. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Grit
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es ist schön zu hören, dass Sie mit Melanie gute Erfahrungen gemacht haben und wir Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnten. Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Gail MW Trustpilot Team
Fehlender Artikel in meiner Lieferung
Ich hatte ein Problem bei meiner Lieferung, was aber Dank Heidi innerhalb kürzester Zeit ( innerhalb von 60!!! Minuten) vollständig geklärt wurde. Top Kundenservice, so stellt man sich das vor!!! Weiter so 😉👍
25. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Boris,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön, von Ihren Erfahrungen mit unserem Kundenservice-Team zu hören und dass sie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnten.
Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Camilla l MW
MW Trustpilot-Team
Super freundliche und schnelle Hilfe
Leider ist bei unserer Bestellung im Store Brehna eine nicht korrekte Emailadresse eingeben worden. Somit konnten wir nicht informiert werden was mit unserer Ware ist.
Aber Melanie hat uns super schnell weitergeholfen. Sie ist sehr freundlich und zuvorkommend gewesen und hat nach einer für uns passenden Lösung gesucht und auch gefunden. Danke dafür 👍
19. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Stefanie,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön, von Ihren Erfahrungen mit unserem Kundenservice-Team zu hören und dass sie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnten.
Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Camilla l MW
MW Trustpilot-Team
Toller Kundenservice dank Melanie
Melanie war super und hat meine Retoure zurückerstattet obwohl mein Paket wahrscheinlich verloren ging. Super Kundenservice! Top Zufriedenheit!
21. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Moni,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Melanie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Rachel
MW Trustpilot Team
Kundenservice
Melanie war super freundlich und hilfreich. Es gabe auch keine lange Wartezeit
20. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Melanie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Abbie
MW Trustpilot Team
alles Top wie immer
alles Top wie immer. Habe das Produkt zurückgeschickt (die Schue sind super, aber etwas zu klein). Das Paket scheint verloren zu sein, habe trotzdem ohne Probleme eine Rückerstattung schnell bekommen. Danke! Komme wieder gerne.
7. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Grzegorz,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es ist schön zu hören, dass der Kundenservice so hilfsbereit war und Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung geholfen hat.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben.
Vielen Dank!
Kaoutar
MW Trustpilot Team
Super Kundenservice
Super Kundenservice! Direkte Problemlösung und eine sehr nette email zur Erklärung eines von mir verursachten Problems (falsche Eingabe meiner email-Adresse für die Bestellbestätigung). Super Kommunikation!!! Herzlichen Dank an Melanie!!!!!
4. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo zusammen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben.
Es ist schön zu hören, dass Sie so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Melanie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen konnte.
Vielen Dank, dass Sie bei Mountain Warehouse eingekauft haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Abbie
MW Trustpilot Team
Extrem schlechter Kundenservice bei Mountain Warehouse!
Extrem schlechter Kundenservice bei Mountain Warehouse! Ware im Januar zurückgesendet, aber erst im September wurde die Rücksendung bestätigt und die Kaufpreiserstattung angekündigt. Trotz mehrfacher Nachfragen und aller Belege hält der Verkäufer das Geld aber bis heute zurück und reagiert nicht mehr. Rückerstattung Fehlanzeige – absolut inakzeptabel! Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten.
Aktualisierung: Stand 09.11.2024
Die offensichtlich von einer KI erstellte Antwort von Mountain Warehouse dient nur der Beschwichtigung. Nachdem ich, wie auch bereits zuvor, den Vorgang zum x-ten Mal vorgetragen habe, geschah als Reaktion rein gar nichts. Ich kann meine Warnung vor diesem Händler also nur wiederholen. Ich werde den Vorgang nun einem Anwalt übergeben. Unfassbar......
18. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem letzten Kauf.
Es tut mir wirklich leid zu hören, was passiert ist und ich möchte Ihnen meine Unterstützung anbieten.
Um die Angelegenheit weiter zu untersuchen, senden Sie bitte eine E-Mail mit allen Details an info@mountainwarehouse.com, einschließlich Ihrer Bestellnummer oder Kaufdetails.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Nav
MW Trust Pilot
Guter Support Service
Ich hab mir im Urlaub eine Jacke gekauft die nach 2-3 Wochen schon mehrere kaputte Teile hatte und wo die Qualität scheinbar einfach nicht gestimmt hat. Ich hab zu weit weg von der Filiale gewohnt und daher dem Support geschrieben und erklärt was mein Problem ist. Nach ein paar E-Mails und ein bisschen erklären bekomme ich eine neue Jacke zugesendet. Die alte Jacke soll ich laut Hersteller bitte spenden. Schneller und guter Service
22. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo Paul
Vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Es ist schön zu hören, dass der Kundendienst Ihnen geholfen hat
Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben.
Vielen Dank
Sobia
MW Trustpilot-Team
Wir haben eine Top Beratung und Hilfe…
Wir haben eine Top Beratung und Hilfe erhalten. Uns wurde sofort geholfen. Es ging um einen verschwundenen Artikel.
21. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mountain Warehouse
Hallo
Vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Es ist schön zu hören, dass der Kundendienst Ihnen geholfen hat
Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf bei Mountain Warehouse entschieden haben.
Vielen Dank
Sobia
MW Trustpilot-Team
So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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