Mols Linien Bewertungen 

Vi kom 4 min i 18 pga kø på motorvejen og vi når lige akkurat ikke om bord. Der er stadig en masse biler der holder i kø for at boarde og vi er 5 biler der har været fanget på motorvejen pga ulykke eller andet der har forsinket os.
Når vi ringer hjælp får vi bare at vide at vi ikke kan komme ombord pga vi ikke var der 10 min før. Men vi HAR købt og reserveret plads.Og der er masser af tid til vi kan blive lukket ind og sætte os i kø ved de andre biler som venter på at kører om bord. Hun er ikke til at hugge og stikke i og er bare virkelig sur. Der sidder en bil ved siden af os i samme situation med en lille baby i og ikke engang dem vil hun lukke ind. Så de (og vi, og de 4 andre biler) skal vente 1,5 time et sted uden noget som helst at købe at spise eller andet.
Super dårlig service, dårlig kommunikation, og sur dame at snakke med. Det er for dårligt der ikke kan vurderes at vi kan komme med ombord i stedet for bare at holde stædigt på sin regel om 10 min tjek in tid inden afgang.
Super dårlig oplevelse og vil ikke anbefale molslinen til andre- så hellere kører!

Man burde kunne give 0.

Endnu engang betaler jeg Business Blue, og endnu engang oplever jeg, at vi kun med betydeligt besvær kan komme ud af bilen. Det ville have været endnu værre, hvis jeg havde fulgt matrossens anvisning.

Yderligere holder bilerne så tæt på vogndækket, at vores tøj bliver snavset, når vi passerer disse. Jeg har adskillige gange oplevet at forlade Molslinjen med småbuler og skrammer.

Det er næppe lovligt at parkere bilerne så tæt; men Molslinjens iver efter at få et par ekstra biler ombord gør, at oplevelsen er direkte ringe. Molslinjen er åbenlyst helt ligeglad med kundernes oplevelse. Jeg kan kun anbefale broen. Dette var min sidste tur.

Mvh. Holger

Grotesk kundeservice, groteske priser, grotesk at Molslinjen har monopol på den overfart!
Måske derfor de kan slippe afsted med at stuve folk sammen på færgen, så man sidder på gulvet med sin familie på 5, på en afgang i August mdr.

Kundeservice er rent til grin, når de endelig svarer, og der henvises til jeg selv som kunde, kan bede medpassagerer om at rykke sammen. Det er så heller ikke gået op for Molslinjen covid eksisterer!

Anbefaling- tag broen!

Bondefangeri!
Bondefangeri!! Billigere end broen? Er løgn og latin. En tur der skulle have kostet 500 kr. tur-retur blev til 1100,-
- de 300 af dem bliver opkrævet ved terminalen ved færgen, og samme beløb bliver opkrævet retur. Det er jo ikke engang muligt af afbestille.
Da vi ringer til kunde service, får man af vide man kan lade være at dukke op og så pengene tabt eller vi kan betale de 300 kr tur retur ekstra. Men det er vel klart når de har monopol så kan man behandle sine kunder som man vil.

Havde vi vidst det blev 600 kr dyrere havde vi ikke taget båden!! Det var så sidste gang med Mols linjen

Holder på bildækket som sild i en tønde…

Det er jo glædeligt at færgen er prop fuld men som bilist på færgen må jeg bare konstatere at jeg nu både lørdag og søndag får anvist en parkering der betyder at jeg næsten ikke kan komme ud af bilen. Det kan klart gøres bedre hvis der ikke bliver pakket så hårdt 🥲

For at se fartplanen for Molslinjen skal man logge på ML´s hjemmeside eller App, hvor man så skal ind på den specifikke dag for at se en fartplan. Det ville være smart at kunne downloade en ugentlig fartplan som pdf - bare med tider - ikke priser, så man er uafhængig af netadgang og mobil/PC.
Det har jeg nu foreslået ML to gange og fået en venlig kvittering for modtagelse, men så hører jeg aldrig mere. Er det virkerlig så svært at lave og/eller i det mindste besvare?

Det er dybt frusterende at kravet om mundbind, når folk bevæger sig rundt på Mols-Liniens færger, IKKE bliver håndhævet af personalet. Sejler d.d. Odden-Århus med afgang fra Odden kl. 16:00.

Molslinjen skriver på deres hjemmeside, at man kan sejle gratis i juli-september med handicapkort som et led i regeringens sommerpulje. Man skal ringe for at booke en billet.
Jeg sidder i kø på telefonen i 23 minutter og får så at vide, at der ikke er flere pladser på den ønskede dato!
På hjemmesiden er der dog masser af ledige pladser, men med handicapkort er der åbenbart kun et begrænset antal! Dette fremgår ingen steder af deres hjemmeside! Det er falsk markedsføring og vildledning af mig som kunde med et handicap. Jeg er målløs over den dårlige service. Det er simpelthen en ommer!

Mols-linjen hæver prisen, imens man er ved at bestille online. Så er der pludselig ikke flere billetter til den pågældende pris, man har valgt, når man når frem til betaling. Man får at vide, at siden skal opdatere, og så er der pludselig ikke nogle billigere billetter :-(

Zero empathy or customer care

I booked an emergency trip because my kid went to a summer camp and we got asked to pick the kids up ASAP due 2 kids were tested positive.
I live in Copenhagen and needed to make it to Hjørrong.
Booked my ticket at 22:43 for the ferry at 7 am, but I got a call that the kommune got finally a bus for the children.
Never thought about writing and email, BIG MISTAKE. I waited for calling early morning. BIG MISTAKE they don’t open, called them at 9 and 3 times NEVER ANSWERED…. Now they show no flexibility, understanding, empathy

I don’t want the money back, got the lowest price, but maybe a chance to use it other time …. BUT NO.
Bad bad bad bad customer service (I work in customer service as an specialist) and I never say NO, imposible and it will not happen. Customer is the mot important asset …. And I can see you people don’t care …. Enough to say with your trust pilot rates

You guys sucks

Ualmindeligt dårligt

Så skal man lige betale 32 kr i p afgift for at hente ungerne ved færgehavnen som gående passer. Sidste gang de tager den vej ☹️

De reklamerer med shuttle service fra Århus Dokk 1 til den nye havn. To afgange før hver færge. Jeg når ikke den første, for den kører 7 min for tidligt (!). Den anden kører mig til færgen - men nu har færgen lukket for passageradgang. Jeg brokker mig, og en sur dame bøjer sig og lader mig løbe ombord på bildækket. Nu få vi se, om de holder, hvad de lover jer med at refundere billetten ...

Jag och min (icke-covid19-vaccinerade) mor samt mina barn reste med Mols Linien.
Dagen innan vi reste ringde jag för att försäkra oss om att vi inte behövde gå upp på däck utan kunde sitta kvar i bilen hela resan med tanke på rådande corona-pandemi.

Efter ca 10-15 min kommer en man ur personalen och kräver att vi ska gå upp på däck. När vi inte vill göra detta återkommer han i sällskap med ytterligare en personal som talar om att det är förbjudet för oss att vistas i bilen (strikta order från kapten). Färjan har redan börjat gå och vi kan alltså inte gå iland även om vi så önskar. Situationen blir obehaglig och barnen börjar bli oroliga och illa berörda. Vi förstår att vi inte har något annat val än att, mot vår vilja, lämna bilen och gå upp - utan garanti för vår säkerhet.

Trots försäkran om att alla ska bära munskydd och att det ska finnas gott om utrymme att hålla avstånd ser vi flertalet passagerare som INTE bär munskydd och det finns inte tillräckligt utrymme för att hålla avstånd.

Vill också tillägga att vi valde bort att ta färjan från Göteborg till Frederikshavn som var vårt mål för resan på grund av att vi inte ville vistas inomhus eller på färja. Därför valde vi (efter telefonförsäkran) att valde vi att åka de extra 65 milen, nästan hela vägen genom Danmark, för att nå vår slutdestination.

Det kanske är överflödigt att berätta att vi på vägen tillbaka till Sverige valde att bila hela vägen genom Danmark för att undvika Mols Linien.

Jag och min (icke-covid19-vaccinerade) mor samt mina barn reste med Mols-Linien.
Dagen innan vi reste ringde jag för att försäkra oss om att vi inte behövde gå upp på däck utan kunde sitta kvar i bilen hela resan med tanke på rådande corona-pandemi.

Efter ca 10-15 min kommer en man ur personalen och kräver att vi ska gå upp på däck. När vi inte vill göra detta återkommer han i sällskap med ytterligare en personal som talar om att det är förbjudet för oss att vistas i bilen (strikta order från kapten). Färjan har redan börjat gå och vi kan alltså inte gå iland även om vi så önskar. Situationen blir obehaglig och barnen börjar bli oroliga och illa berörda. Vi förstår att vi inte har något annat val än att, mot vår vilja, lämna bilen och gå upp - utan garanti för vår säkerhet.

Trots försäkran om att alla ska bära munskydd och att det ska finnas gott om utrymme att hålla avstånd ser vi flertalet passagerare som INTE bär munskydd och det finns inte tillräckligt utrymme för att hålla avstånd.

Vill också tillägga att vi valde bort att ta färjan från Göteborg till Frederikshavn som var vårt mål för resan på grund av att vi inte ville vistas inomhus eller på färja. Därför valde vi (efter telefonförsäkran) att valde vi att åka de extra 65 milen, nästan hela vägen genom Danmark, för att nå vår slutdestination.

Det kanske är överflödigt att berätta att vi på vägen tillbaka till Sverige valde att bila hela vägen genom Danmark för att undvika Mols-Linien.

Utrolig dårlig kundeservice. Dårlig vejledning ved ændring af billetter. Ændre ikke billet som aftalt og bliver dyrere en den første oplyste pris.

RØVERI ved højlys dag. Efter corona kom til har de valgt at skulle tjene en del ekstra penge. Heraf i form af en decideret kontrolafgift op til 750kr, i vores tilfælde tur og retur selvom billetterne egentlig blev rettet begge veje (fremgår af kvitering). Nu der pludselig kommet en kategori benævnt "lille bitte bil" til samme pris som lille bil før kostede. Da vores bil lå 12 cm fra lille bitte bil blev kontrolafgift, samt tillæg for billetændring (fair nok) og differencen op til lille bil. Ok.
Men så på hjemturen giver de en kontrolafgift mere selvom bilen allerede er rettet i forvejen.
Nu nægter de at betale kontrolafgiften på hjemturen tilbage.
Det skal lige siges jeg altid har været glad hos jer, men aldrig mere. DET RENE BONDEFANGERI, HOLD JER VÆK FRA MOLSLINJEN OG TAG ISTEDET BROEN...

Fortsat 240821

Ser at flere har gjort samme iagttagelser - biler bliver stuvet alt for tæt - så tæt, at faresituationer næppe kan håndteres tilfredsstillende.

Har forespurgt relevante myndigheder, der blandt andet svarer, at der er lovkrav/retningslinier der skal overholdes. Bl.a. skal det sikres

· at der til enhver tid er tilstrækkelig plads mellem bilerne, så samtlige passagerer kan komme uhindret ud af bilerne og med direkte adgang til evakueringsveje

· at der opretholdes vagt på vogndækket under hele overfarten, og at der er tilstrækkelig besætning på vogndækket til at bistå ved en evakuering

· at der foreligger en evakueringsplan og er planlagt evakueringsveje fra vogndækket til skibets redningsudstyr samt fastlagt procedurer, der sikrer kontrol af, at alle bliver evakueret fra vogndækket

Det er slet ikke hvad jeg genkender - og kan kun råde til at man dokumenterer og anmelder overtrædelser - enten til Søfartsstyrelsen eller til Politiet.

----

TANKEVÆKKENDE !!!!!

Ville egentlig fortælle både rederi (og kunder) om personalets adfærd, om udtalt arrogance, om nedladende tiltale - der burde kunne klages over. Det kan man gøre ved offentlige virksomheder - men næppe Molslinien.

Ved et kig på Trustpilot viser det sig, at der er rigtig meget kritik - af samme iagttagelser om jeg selv gjorde undervejs til Odden søndag den 30/5 kl 19:45.

KRITIKKEN DRUKNER - da det viser sig den skal skrives på såvel:

mols-linjen.dk
mols-linien.dk
molslinien.dk - og
molslinjen.dk

Selv om der generelt er rigtig dårlige anmeldelser alle steder, så kan jeg ikke være sikker på, at mit budskab når frem til nogen, der vil have ulejlighed med at svare.

Man bliver chokeret over den måde skibsassistener og enkelte officerer arbejder på - der er en udtalt behov for at lære medarbejderne om væremåde, empati og behandling af kunder.

Derudover kunne det være interessant at vide, hvor mange køretøjer der på lovlig vis må medtages på en overfart ? Om selskabet nogensinde kontrolleres af myndighederne - Søfartsstyrelse, Beredskabsmyndigheder eller Politi - og hvis ja, om det er dokumenteret.

Der findes ikke engang en e-mail man kan bruge til at skrive en klage - der skal skrives på en formular og retten til at klage bortfalder efter 2 måneder.

DET ER SÅ TANKEVÆKKENDE - nogen gange bliver man bare for store - og HELT LIGEGLADE MED VÆRDIER OG ANSVARLIGHED.