Mister Spex Bewertungen 43.227

Unkompliziert, schnell und günstig

Schnelle Lieferung
Ware wie beschrieben

Schneller Versand; schnelle Rücksendung zwecks Auswahl nötig. Zahlungsabwicklung problemlos und zügig. Gerne wieder

Ich habe am 20.02.2026 eine Gleitsichtbrille in Dortmund gekauft, mit sehr leichten Werten. Nachdem die Brille zwei mal angepasst wurde, wurde sie reklamiert. Ich konnte einfach nicht scharf sehen dadurch. Die Damen und Herren im Shop waren immer nett. Das Ganze hat mehr als 4 Wochen gedauert, auch der Store meinte, eine weitere Anpassung wäre nicht in deren Sinne. Ich hätte auch nicht mehr weitergemacht, es ist nicht meine erste gleitsichtbrille (+1.25 auf beiden Augen). Die vorherigen Optiker haben das immer beim ersten Mal hinbekommen. Egal. Seit mehr als 4 Wochen warte ich jetzt aber auf die Rückerstattung!! 506,78 Euro!! Ich hab die IBAN im Store angeben müssen, obwohl ich ja auch mit Karte gezahlt habe. Angeblich erfolgt die Erstattung nach 4-5 Werktagen. Ich habe 2 Wochen gewartet. Dann habe ich die Hotline angerufen- ein netter Mitarbeiter meinte, er hätte keine IBAN. Ich diese also wiederholt angegeben. In 4-5 Tagen sollte das Geld auf meinem Konto sein. Ich wieder gewartet, es kam nichts. Wieder angerufen, die MA meinte, es läge am Feiertag. Ich solle wieder bis Freitag warten. Wieder kam kein Geld innerhalb der nächsten 4-5 Tage. Wieder angerufen. Es soll dann angeblich am Donnerstag, den 07.05.25 angewiesen worden sein, am Freitag muss es drauf sein. Wieder kein Geld!!! Der MA meinte, es möge an MEINER Bank! Sowas habe ich noch nie erlebt!! Trotzdem habe ich zwei mal bei der Bank nachgefragt, heute das 2x. Es ist kein Geld eingegangen. Es ist mittlerweile Montag!! Heute sagte die MA sie könnte nichts mehr für mich tun. Das Geld ist raus gegangen, ich soll eine E-Mail schreiben. Ich habe diese geschrieben. Es ist eine absolute Dreistigkeit was da passiert. Ich werde vertröstet und anscheind hat keiner der MA wirklich einen Plan und erzählt irgendwas. Ich weiß nicht was nun geschieht nach der Mail- ich habe um Überprüfung der IBAN gebeten und entsprechende Nachforschung. An meiner Bank liegt es definitiv nicht- ich habe noch nie gehört, das Geld irgendwo hin überwiesen wird, zu einem Kunden und dort tagelang nicht auf das Konto kommt. Zudem gibt es hier Gesetze, das nach einem Banktag das Geld angewiesen sein muss. Seit dem 07.05. sind bis heute schon 2 komplette Banktage vergangen. Wir leben in 2026 und nicht bei papierüberweisungen 1998!! Es kann nur an Mister Spex liegen! Und das von solch einem großen Unternehmen- eine derart unprofessionelle und unseriöse Art. Das Vertrauen ist komplett verloren zu diesem Unternehmen oder den Aussagen der MA. Man kann nicht darauf vertrauen, das Wort gehalten wird. Das Geld ist dann am 13.05.2026, nachdem es mehrere Male angekündigt wurde, nach 5 Wochen endlich erstattet worden.

10 Jahre /6 Brillen gut/sehr gut, jetzt leider nicht mehr zu empfehlen.

Ich habe diverse Brillen bei Mr.Spex über die Jahre gekauft. Jetzt ist die Qualität aber dramatisch schlecht geworden. Eine eingeschickte Brille zur Neuverglasung wurde mir nach Tagen komplett verbogen zurück geschickt. Obwohl ich sie im Shop in gutem Zustand abgegeben hatte, redet man sich jetzt somit heraus, dass diese schon bei der Abgabe so verbogen war. Also welche Fachkraft täte bitte eine komplett verbogene Brille entgegen nehmen und das nicht beim Auftrag vermerken - oder gleich auf ein neues Gestell hinweisen? Hat Mr.Spex solch ummotivierte Mitarbeiter?

Der Shop zeigt sich uneinsichtig - den Schaden hat der Kunde, also ich

Ich suche mir jetzt wieder einen Optiker, dem man vertrauen kann. Mr. SPEX ist raus.

Ich bin jahrelang Kunde , habe schon viele Brillen bei euch gekauft, was aber jetzt abgegangen ist, entbehrt jeglicher Grundlage( Store Essen, Limb.Platz)
OAKLEY Holbrook, ca 2 Jahre alt, Gläser mit Sehstärke Zerkratzt
( normal) wollte neue Gläser kostenpflichtig haben.
Habe die Brille vorgelegt.
Nun der Verkäufer: "Sieht nicht aus als die Brille von uns wäre"...doch sage ich, schauen sie nach.
" Naja, geben sie mal ihren Account ein....aber normal lohnt sich das nicht , fürs Einschleifen gehen schon mal 40 € drauf , plus Gläser, für ne alte Brille im unteren Preissegment, oft bricht dabei die Brille..." so war ich dann am Lap alleine, während er sich der Sortierung seiner Werkzeuge im hinteren Bereich des Stores widmete. ( DER Store war leer ausser meiner Frau befand sich noch 1 kunde im Store)Die Sonnenbrille , die ich schon in der Hand hatte von der seiner Aussage " Billigmarke Oakley" habe ich dann wieder weggelegt und habe den Store entäuscht verlassen.
Bei einer späteren telf. Nachfrage eines bekannten Onlinehändlers, wo ich auch Kunde bin, wurde ich weitaus besser behandelt und somit bekomme ich eine neue Verglasung ohne Einschleifgebühr, obwohl ich diese bei Mr.Spex erworben habe.
Tja, was soll ich sagen. Ich WAR Kunde bei Mr.Spex Ihr Mitarbeiter hat da volle Arbeit geleistet. Oakley ist für mich die Beste Wahl, obwohl ihr Mitarbeiter anderer Meinung ist..und nicht jeder kann sich eine Brille für 400 € leisten....knapp 160€ ist für mich eine Lesebrille als angemessen zu bezeichnen, zumal Oakley auch sehr robust ist.
Der Mitarbeiter hätte sich einfach meinen Account ansehen sollen und dann nach genauerer Prüfung sein Urteil abgeben können, so wärs zumindest "bemühter" rüber gekommen, er sollte vielleicht seinen Platz jüngeren engagierten Mitarbeiter/innen überlassen, die das Untenehmen aus Überzeugung stärken.

Ich habe eine beschädigte Packung Kontaktlinsen erhalten. Daraufhin habe ich die Ware zurückgesendet. Leider wurde meine Reklamation nicht anerkannt, da ein paar Kontaktlinsen gefehlt hat, welches beschädigt war.

Obwohl die Verpackung beschädigt war, weigert sich Mister Spex, die Rücksendung anzuerkennen, und die Ware wurde mehrfach an mich zurückgeschickt. Eine zufriedenstellende Lösung wurde mir bisher nicht angeboten.

Update: Auch nach erneutem Kontakt mit dem Kundenservice wurde keine hilfreiche Lösung gefunden. Aktuell habe ich weder Ware noch eine Rückerstattung erhalten, was für mich sehr enttäuschend ist.

Insgesamt empfinde ich den Kundenservice in diesem Fall als unzureichend.

Top Sonnenbrille

Toller Service, hatte eine Reklamation, schnelle Bearbeitung, top. Immer wieder gerne.

Einfacher Bestellvorgang, einwandfreie Ware

Die Sendung ist seit dem 30.4.26 im Zustellfahrzeug (laut Hermes) und wird nicht ausgeliefert.
Meine Vermutung, dass die Zustelladresse nicht vollständig ist, wurde mir am 6.5. telefonisch bestätigt und entsprechend weitergegeben. Leider tut sich dennoch nichts, auch KI konnte wohl nicht helfen. Die Adresse hätte man sehr einfach vor Versand vervollständigen können oder man hätte zunächst rückfragen können!

Super Ware schnelle Liefeung.
Ich wollte die Brille im Ladengeschäft kaufen, aber es gab gar keine Prozente und online schon. Außerdem war die Verkäuferin nicht besonders engagiert.
Schade, dass man alles nur noch online kaufen kann/ muss. Ich habe so 35€ gespart plus die Parkgebühr in der Stadt🤷‍♀️

Preis Leistung Top
Schnelle lieferung

Schnelle Lieferung, Brille war gut verpackt und bisher nie Probleme mit MisterSpex gehabt. Abgesehen davon kann man in ein misterspex Shop und die Brille nachstellen lassen, falls sie an den Rändern etwas drücken sollte.

Sehr gute Erfahrungen gemacht mit einem sehr hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeitern in der Filiale in Nürnberg!
Vielen herzlichen Dank!

Der Status meiner Bestellung ändert sich seit 1.5 Wochen nicht. Statt zu helfen, sagt man mir, dass ich warten soll. NULL Bereitschaft, aktiv zu werden, stattdessen werden nur sinnlose interne Policies runtergebetet. Ich könne ja ne neue Bestellung aufgeben. Nee, kann ich nicht, weil ich keinen zweiten Gutscheincode habe, und zwei Produkte online nicht mehr verfügbar sind. Der Chatbot ist einfach das größte dumpster fire weit und breit. Wenn man dann doch einen Mitarbeiter an die virtuelle Strippe bekommt, beendet der Mitarbeiter den Chat einfach, wenn er keinen Bock mehr hat.

Man wird einfach allein gelassen mit dem Problem.

Nie wieder.

Schlechte Logistik, sehr lange Lieferzeit.

Alles super.