Mister Spex Bewertungen 43.227

Werbung mit Preisnachläßen,dann erfolgen aber Lieferverzögeren.
Mehrmals schlechte Erfahrungen mit diese Problematik gesammelt.
Tendenz eher unzufrieden

Sehr schneller Versand und man kann mehrere brillen zur Auswahl bestellen und auf Rechnung zahlen.

Keine Reklamation trotz eindeutigem Garantiefall! Nie wieder werde ich hier einkaufen!

Sehr geehrtes Mister Spex Team,

ich möchte mich ausdrücklich über den Umgang mit meiner Reklamation in Ihrer Kölner Innenstadt-Filiale beschweren.

Bei einer Sonnenbrille, die keine zwei Monate alt ist, ist bereits die Markenbeschriftung an der Seite verschwunden. Für ein Produkt dieser Preisklasse und nach einer derart kurzen Nutzungsdauer ist das ein eindeutiger Qualitätsmangel.

Noch enttäuschender als der Mangel selbst war allerdings der Umgang Ihrer Mitarbeitenden mit der Reklamation.

Obwohl die Filiale an einem Samstag voll mit wartenden Kundinnen und Kunden war, mussten wir zunächst längere Zeit warten, während Mitarbeitende in der zweiten Etage offensichtlich privaten Dingen nachgingen und dort gelacht und sich unterhalten wurde. Erst nachdem eine Kollegin die zuständige Mitarbeiterin aus dem Büro holen musste, wurde sich überhaupt mit unserem Anliegen beschäftigt. Dieses Verhalten wirkt gegenüber wartenden Kunden respektlos und äußerst unprofessionell.

Die Mitarbeiterin E. B. stellte anschließend Fragen, die an Absurdität kaum zu überbieten waren:

* ob die Brille mit „schweißigen Händen“ angefasst wurde,
* oder ob sie „Hitze ausgesetzt“ gewesen sei.

Es handelt sich um eine SONNENbrille. Selbstverständlich wird diese bei Wärme, UV-Strahlung und im Alltag getragen. Dass solche Argumente ernsthaft als mögliche Ursache für einen Material- bzw. Qualitätsmangel genannt werden, ist nicht nachvollziehbar.

Noch unverständlicher war die Aussage, wir sollten dieselbe Brille erneut nehmen und „testen“, ob das Problem wieder auftrete. Wir haben mehrfach klar gemacht, dass wir nicht einmal auf eine Rückerstattung bestanden haben, sondern lediglich aufgrund des offensichtlichen Mangels gerne ein anderes Modell auswählen wollten. Statt lösungsorientiert zu handeln, wurde jedoch alles abgeblockt.

Besonders negativ fiel außerdem die Art der Kommunikation auf:

* permanentes Rechtfertigen statt Helfen,
* ungefragtes Duzen,
* Augenrollen und genervte Reaktionen, sobald es um eine Reklamation ging,
* sowie ständiges Verweisen darauf, dass angeblich keine höhere Ansprechperson im Haus erreichbar sei.

Interessant ist dabei vor allem, wie freundlich und bemüht in Ihrer Filiale beim Verkauf agiert wird — sobald jedoch ein Produkt reklamiert wird, scheint Kundenservice plötzlich keine Rolle mehr zu spielen.

Auch das Einmischen des Sicherheitspersonals war vollkommen unnötig und wirkte eher einschüchternd als deeskalierend, obwohl wir sachlich geblieben sind und lediglich eine angemessene Lösung erwartet haben.

Ich erwarte daher:

* eine erneute und ernsthafte Prüfung der Reklamation,
* eine angemessene kundenorientierte Lösung,
* sowie eine Stellungnahme zum Verhalten der Mitarbeitenden in der Filiale.

Der gesamte Ablauf war eines Unternehmens wie Mister Spex absolut nicht würdig und hinterlässt einen äußerst negativen Eindruck.

Im Berliner Geschäft stapeln sich die wartenden Kunden. Meine Bestellung (einer bereits schon einmal gekauften Brille) mit Mail wurde pauschal automatisch abgelehnt, man wäre nicht mit Mail erreichbar. Auf der Webseite gibt es keine Kommunikationsmöglichkeit, der völlig überflüssige Bot versteht nichts. So verprellt man kaufbereite Kunden. Auf meine Bestellung im Geschäft (Hacket-Gestell) von vor ca. 6 Monaten warte ich noch immer, keine Rückmeldung, nichts. War heute bei der Konkurrenz...

Schnelle Lieferung der Kontaktlinsen. Da es individuelle Werte sein müssten (Astigmatismus), war natürlich eine Zustellung in 1-2 Werktagen nicht möglich. Aber insgesamt vergingen von der Bestellung bis zum Versand nur fünf Werktage. Kostenfreie Lieferung, soweit nichts zu beanstanden.

Ich habe bei Mr. Spex Kontaktlinsen bestellt und dabei leider selbst einen Fehler gemacht: Statt -4,25 habe ich versehentlich +4,25 für mein rechtes Auge ausgewählt. Das Bestellmenü mit dem Scrollrad ist leider etwas unübersichtlich – links sind die Minuswerte, rechts die Pluswerte. So etwas kann passieren, besonders wenn man abends bestellt.

Da mir der Fehler direkt aufgefallen ist, wollte ich sofort den Kundenservice kontaktieren, habe aber niemanden mehr erreicht, da der Support nur bis 18 Uhr verfügbar ist. Am nächsten Morgen um Punkt 8 Uhr habe ich daher direkt den Chat-Support kontaktiert und einem Mitarbeiter die komplette Situation erklärt. Dieser versicherte mir ausdrücklich, dass alles bereits geändert wurde und ich mir keine Sorgen machen müsse.

Einige Stunden später bekam ich dann die Versandbestätigung. Dort stand plötzlich:

- Kontaktlinsen -4,5 versendet
- Kontaktlinsen +4,25 storniert
- Kontaktlinsen 0,0 versendet

Daraufhin habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert. Die nächste Mitarbeiterin verstand selbst nicht, was ihr Kollege da gemacht hatte, meinte aber trotzdem mehrfach, dass alles korrekt sei und die richtigen Werte bei mir ankommen würden.

Heute kam das Paket an – enthalten waren:

- -4,5
- 0,0

Also exakt falsch.

Fehler können passieren – auch auf Kundenseite. Genau dafür gibt es aber einen Kundenservice. Besonders enttäuschend finde ich, dass mir ausdrücklich bestätigt wurde, dass das Problem behoben sei, obwohl am Ende offensichtlich etwas komplett falsch geändert wurde. Noch frustrierender ist, dass der zweite Supportkontakt trotz meiner klaren Erklärung ebenfalls keine wirkliche Hilfe war.

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Schnelle Lieferung.
Die Sonnenbrille entspricht genau meinen Vorstellungen.
Gute Qualität und Passform

Riesen Enttäuschung!!!! Sehr schlechter Kundenservice, Ruckrufe werden versprochen aber nicht eingehalten..... Habe monatslinsen bestellt, für 3 monate.... Beim einsetzten habe ich sehr schnell nach ca. Paar Minuten festgestellt das ich sie nicht vertrage.... Habe sie zurückgeschickt

Sind meine 1. Kontaktlinsen.
War am 1. Tag ungewohnt, jedoch war es besser ab dem 2.Tag
Tragekomfort ist auch sehr angenehm

Lieferung der Tageslinsen sehr schnell, super Linsen,Dankeschön

Alles Top wie immer

Aktueller Stand : es fehlt weiterhin ein Artikel von 3 Artikel die ich bestellt hatte. Es hieß die Situation ist in Überprüfung jedoch wurde jetzt mitgeteilt , dass ich bereits vor Wochen eine abschließende Rückmeldung erhalten habe, obwohl das nicht stimmt. Was ist nun ? Ich stehe ohne Artikel und ohne Geld da.
Enttäuschend

Trotz bestehender Gewährleistungsansprüche wurde die großflächige Veränderung bzw. Ablösung der Beschichtung auf beiden Brillengläsern lediglich als „äußere Einflüsse im alltäglichen Gebrauch“ abgetan, ohne nachvollziehbar erklären zu können, wodurch ein gleichmäßiges punktförmiges Schadensbild über beide Gläser entstehen soll.

Bereits zuvor musste außerdem das Gestell wegen abblätterndem Lack reklamiert werden, was aus meiner Sicht bereits einiges über die Qualität aussagt.

Besonders enttäuschend war der Umgang des Kundenservice mit der Reklamation. Statt einer kundenorientierten Lösung gab es trotz mehrfacher Prüfung nur standardisierte Ablehnungen.

Mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit einem Optiker gemacht habe. Zukünftige Brillen werde ich definitiv nicht mehr bei Mister Spex kaufen.

Schnelle Lieferung und die Linsen sind top 🔝!!!

Sehr gute Brille. Wiederholungskauf.

Da alte Brille im Urlaub abhanden gekommen ist;).

Einfach gar nicht zufrieden. BRILLE im März 2026 gekauft. BRILLE saß nie richtig und wurde in Shops in München mehrmals am Nasenpadhalter korrigiert. Auch mehrmals Padaustausch. Vor 5 Tagen einfach Nasenpadhalter abgebrochen.
Ich bekomme keine Erstattung um Rahmen der Gewährleistung weil es angeblich durch äußere Einflüsse passiert ist.
Entschuldigung das ich meine Brillw Aufsetzen muss. Wahrscheinlich ist es aufgrund dea ständigen Biegens im Shop kaputt gegangen und ich muss es ausbaden 😡😡

Angekommen wie bestellt, schnelle Lieferung. Sonnenbrille ist wie beschrieben. Ich bin zufrieden, wenn sie jetzt noch lange hält.

Meine Brille wurde innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist wegen eines Mangels am Gestell reklamiert. Die Reklamation wurde jedoch ohne nachvollziehbare Prüfung abgelehnt – lediglich anhand von Bildern wurde behauptet, es handle sich nicht um einen Gewährleistungsfall.

Auch eine Abwicklung über die Herstellergarantie wollte man nicht unterstützen. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich keinen Garantie- oder Prüfbericht. Kontaktdaten der Geschäftsleitung wurden ebenfalls nicht herausgegeben, mit der Aussage, die Geschäftsleitung kümmere sich nicht um Kundenanliegen.

Zusätzlich wurde zunächst eine kostenpflichtige Lösung angeboten, später wollte man davon nichts mehr wissen.

So stellt man sich weder Service noch einen professionellen Umgang mit Reklamationen vor.