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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Schnelle Lieferung, Brille war gut verpackt und bisher nie Probleme mit MisterSpex gehabt. Abgesehen davon kann man in ein misterspex Shop und die Brille nachstellen lassen, falls sie an den Rändern e... Mehr ansehen
Große Auswahl, Dank vorhandener Schwerte vom ersten Kauf total unkompliziert, die brille kam schnell an passt Perfekt werde auf jeden fall wieder bei Mister Spex die nächste kaufen
Großes Angebot an Sonnenbrillen, Möglichkeit von Gläsern in Sehstärke, schneller und sicherer Versand. Zahlungsmöglichkeiten könnten flexibler sein, reichen aber aus. Die bestellten Sonnenbrillen kame... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #5 der 6 besten Unternehmen in Brillen-Großhändler
- #8 der 9 besten Unternehmen in Kontaktlinsenanbieter
- #3 der 4 besten Unternehmen in Augenoptiker
- #7 der 8 besten Unternehmen in Sonnenbrillengeschäft
Über Mister Spex
Vom Unternehmen geschrieben
WAS UNS ANTREIBT
Wir etablieren eine neue, zeitgemäße Art des Brillenkaufs – indem wir die Vorteile des E-Commerce mit Beratungsangeboten und Dienstleistungen beim Optiker vor Ort verbinden. Mehr Auswahl, bessere und transparente Preise in einem einfachen, intuitiven Prozess. Kurz – mit allen Services, die unsere Kunden brauchen. So kauft man Brillen heute.
UNSER VERSPRECHEN
Bei uns hat die Qualität der Produkte oberste Priorität. Daher achten wir in all unseren Prozessen vom Einkauf bis zum Versand für Sie auf Sorgfalt, Genauigkeit, handwerkliches Können und kompetente Partner. Das Ergebnis ist eine ausgezeichnete Qualität zu günstigen Preisen.
HOCHWERTIGE BRILLENFASSUNGEN
Wir verkaufen ausschließlich Originalware und beziehen Brillenfassungen von allen großen Herstellern. Darüber hinaus produzieren wir eine hochwertige Eigenmarke zu einem besonders attraktiven Preis. Derzeit bietet unser Online-Shop über 7.000 Brillen- und Sonnenbrillenmodelle von über 70 Marken, darunter Ray-Ban, Boss Orange, Prada und Tom Ford. Alle Brillenfassungen befinden sich bei uns im Lager und sind somit sofort lieferbar.
MARKEN-GLAS-QUALITÄT
Alle Brillengläser lassen wir individuell für Sie in Deutschland anfertigen. Dafür arbeiten wir mit weltweit führenden Glasherstellern zusammen, unter anderem mit Seiko Optical, Hoya Deutschland und Essilor.
PERSÖNLICHER SERVICE UND KOMPETENTE BERATUNG
Ihre Zufriedenheit ist einer unserer grundlegenden Unternehmenswerte. In unserem Service-Team arbeiten ausgebildete Augenoptiker und erfahrene Kundenberater, die Sie kostenlos per Hotline und E-Mail beim Brillenkauf unterstützen. Wir kooperieren in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden bereits mit über 500 lokalen Augenoptikern in einem Partnernetzwerk. Sie können dadurch auch vor Ort kostenlos vielfältige Services wie Sehtests und Anpassung Ihrer neuen Brille in Anspruch nehmen.
Wir etablieren eine neue, zeitgemäße Art des Brillenkaufs – indem wir die Vorteile des E-Commerce mit Beratungsangeboten und Dienstleistungen beim Optiker vor Ort verbinden. Mehr Auswahl, bessere und transparente Preise in einem einfachen, intuitiven Prozess. Kurz – mit allen Services, die unsere Kunden brauchen. So kauft man Brillen heute.
UNSER VERSPRECHEN
Bei uns hat die Qualität der Produkte oberste Priorität. Daher achten wir in all unseren Prozessen vom Einkauf bis zum Versand für Sie auf Sorgfalt, Genauigkeit, handwerkliches Können und kompetente Partner. Das Ergebnis ist eine ausgezeichnete Qualität zu günstigen Preisen.
HOCHWERTIGE BRILLENFASSUNGEN
Wir verkaufen ausschließlich Originalware und beziehen Brillenfassungen von allen großen Herstellern. Darüber hinaus produzieren wir eine hochwertige Eigenmarke zu einem besonders attraktiven Preis. Derzeit bietet unser Online-Shop über 7.000 Brillen- und Sonnenbrillenmodelle von über 70 Marken, darunter Ray-Ban, Boss Orange, Prada und Tom Ford. Alle Brillenfassungen befinden sich bei uns im Lager und sind somit sofort lieferbar.
MARKEN-GLAS-QUALITÄT
Alle Brillengläser lassen wir individuell für Sie in Deutschland anfertigen. Dafür arbeiten wir mit weltweit führenden Glasherstellern zusammen, unter anderem mit Seiko Optical, Hoya Deutschland und Essilor.
PERSÖNLICHER SERVICE UND KOMPETENTE BERATUNG
Ihre Zufriedenheit ist einer unserer grundlegenden Unternehmenswerte. In unserem Service-Team arbeiten ausgebildete Augenoptiker und erfahrene Kundenberater, die Sie kostenlos per Hotline und E-Mail beim Brillenkauf unterstützen. Wir kooperieren in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden bereits mit über 500 lokalen Augenoptikern in einem Partnernetzwerk. Sie können dadurch auch vor Ort kostenlos vielfältige Services wie Sehtests und Anpassung Ihrer neuen Brille in Anspruch nehmen.
Mister Spex - So kauft man Brillen heute
Vom Unternehmen geschrieben
- Wir sind für dich da:
- Solltest du Fragen oder Probleme mit deiner Bestellung haben, kannst du unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr unter der Nummer 030 325 000 50 telefonisch erreichen.
30 Tage Rückgaberecht
Bei Mister Spex darfst du es dir anders überlegen:
Ab Erhalt der Ware hast du 30 Tage Zeit, die bestellte Ware an uns kostenlos zurück zu senden, solltest du nicht zufrieden sein. Selbst bei individuell angefertigten Brillen erhältst du dein Geld zurück. Ausgenommen sind nur bereits geöffnete Kontaktlinsenblister.
Kontaktinformationen
Hermann-Blankenstein-Str. 24, 10249, Berlin, Deutschland
- 030 325 000 50
- www.misterspex.de
4,1
Gut
43.227 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Neuverglasung dauert viel zu lange, beschädigte Brille zurück, Reklamation lange ohne Status, endlich kulante Lösung
Die Neuverglasung dauert viel zu lange. Am 15. April Versand an MrSpex. Am 25. April, nach 10 Tagen, Nachricht, daß jetzt mit der Neuverglasung begonnen wird. Vorausichtliche Wartezeit weitere 6 - 13 Tage.
Am 4. Mai habe ich meine neuverglaste Brille erhalten.
Die Brille traf beschädigt bei mir ein, an einem Brillenbügel war das Ende der Bügelrundung abgebrochen. Kein Hinweis darauf in der Sendung. Den Schaden hätte man mir doch vor dem Versand mitteilen und einen Tausch vornehmen können. Reklamation inklusive Hochladen von Fotos über den LENSO Chat - keine Rückmeldung an mich über den Eingang meiner Reklamation. Nach 1 Tag erneuter telefonischer Kontakt und Nachfrage nach dem Status. Ergebnis: Kein Status, Brille einschicken.
18. Mai 2026. Bis 18. Mai, 1 Woche nach Eintreffen meiner Retoure bei MrSpex, habe ich von MrSpex keinerlei Nachricht zu meiner Reklamation erhalten. Ich habe heute den Kundenservice angerufen. Die Reklamationsvorgang liegt vor, wurde aber bis heute nicht bearbeitet und ich wurde damit vertröstet, daß "nachgefragt" wird.
22. Mai Inzwischen 1 weiterer Anruf bei MrSpex. Man muß erstmal den LENSO Roboter, der diverse Automatismen anbietet, überwinden um einen Menschen ans Telefon zu bekommen. Lästig wenn man wissen will, wie es um den Bearbeitungssatus steht. Ergebnis: Das Standardverhalten des Kundendiensts besteht in Vertrösten, keine Auskunft über den Bearbeitungsstand.
Die reklamierte Brille ist am 9. Mai bei MrSpex eingetroffen, es sind 13 Tage ohne Statusmeldung vergangen. Was ist los bei MrSpex ? Dieses Geschäftsgebahren kann ich nur mit "sehr schlecht" bewerten.
Update: 26. Mai. Eine sehr erfreuliche Nachricht von MrSpex. Ich erhalte ein identisches neues Brillengestell. MrSpex schreibt: "Der neue Brillenrahmen ist für dich selbstverständlich kostenlos." So kommt die lange Geschichte der Neuverglasung hoffentlich in Kürze zu einem glücklichen Ende.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass sich deine Neuverglasung und insbesondere die Bearbeitung deiner Reklamation so verzögert haben und du keine Rückmeldung erhalten hast.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Erfahrung für dich ist.
Bitte entschuldige auch den beschädigten Zustand deiner Brille bei Zustellung sowie die fehlende Kommunikation hierzu.
Sobald wir dir einen konkreten Liefertermin zu deiner Reklamation nennen können, wirst du umgehend per E-Mail informiert.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Ich warte bereits seit zwei Wochen auf…
Ich warte bereits seit zwei Wochen auf mein Paket und es wurde noch nicht zugestellt. Keinen Email Hinweis von Mister Spex.
22. Mai 2026
Antwort von Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback und entschuldige bitte die entstandene Verzögerung sowie die fehlende Information.
Wir verstehen gut, wie ärgerlich das für dich ist.
Wir konnten sehen, dass du bereits Kontakt mit unserem Kundenservice hattest.
Sobald dein Paket wieder bei uns eingetroffen ist, wirst du umgehend per E-Mail darüber informiert.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis – wir arbeiten daran, unseren Service weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Achtung vor dieser Firma
Achtung vor dieser Firma! Ich habe Brillen zur Ansicht bestellt und diese fristgerecht retourniert. Entgegen den Informationen bei der Bestellung, wurde meine Kreditkarte mit fast EUR 1000.- belastet (nicht reserviert, sondern verbucht!). Bis jetzt habe ich keine Rückerstattung erhalten. Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Von einer Roboterstimme wird man wie ein Vollidiot behandelt und gelingt es einem nach minutenlangem Betteln zu einem Menschen durchzudringen, wird man frech geduzt. Hilfe wurde nett versprochen, aber bis jetzt habe ich kein Geld zurück!
Update: Die untenstehende Antwort von Mister Spex ist wenig glaubwürdig. Bis jetzt kein Geld!
Am 7. Mai hatte Mister Spex meine Ware zurückgenommen.
Am 20. Mai habe ich eine Rechnung erhalten mit dem Hinweis, die Rechnung sei hinfällig wenn die Ware zurückgesendet wurde. Gleichwohl wurde meine Kreditkarte gleichentags belastet!
Eigene Fehler auf den Zoll zu schieben statt zuzugeben halte ich für billig und schäbig.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast und dich mit unserem Service nicht gut betreut gefühlt hast – so soll es keinesfalls sein. Bitte entschuldige auch die Belastung deiner Kreditkarte.
Deine Erstattung haben wir bereits veranlasst.
Bei Retouren aus der Schweiz kann es durch den Zoll zu Verzögerungen kommen, wodurch sich der Eingang deiner Rücksendung zeitlich mit der Abbuchung überschneiden konnte.
Wir danken dir für dein Verständnis und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Kauf Sonnenbrille RayBan
Die Bestellung, Bearbeitung und Lieferung lief absolut reibungslos. Ware traf ein so wie beschrieben
13. Mai 2026
Alles wie gewohnt bestens
Alles wie gewohnt bestens - schnelle Lieferung, gute Qualität, niedriger Preis.
14. Mai 2026
Schöne Brille
Schöne Brille, wie angegeben.
Bin sehr zufrieden, nur Lieferung wurde einfach im Teppenhauss auf die Treppe abgelegt, obwohl ich im 1. Stock wohne und es nur 1 Treppe zum Hochlaufen ist und es so scher angekommen wäre.
13. Mai 2026
Toller Service
Toller Service, mehrere Brillen bestellt, ausprobiert und was nicht passte problemlos zurück geschickt. Preis Leistung ist sehr gut.
8. Mai 2026
Das Problem wurde gelöst etwas unfreundlich
Das Problem wurde zwar gelöst. Ich fand allerdings die Person die mit mir geschrieben hat etwas unfreundlich. Nur strikte antworten kein wenig Empathie etc..
20. Mai 2026
Antwort von Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast.
Es freut uns sehr, dass dein Anliegen gelöst werden konnte.
Gleichzeitig tut es uns aufrichtig leid, dass du den Austausch mit unserem Kundenservice als unfreundlich empfunden hast.
So soll unsere Kommunikation nicht sein – wir möchten dir stets hilfsbereit, respektvoll und empathisch begegnen.
Dein Hinweis ist für uns sehr wichtig und wir nehmen ihn ernst, um uns weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Von der Auswahl mit der Möglichkeit
Von der Auswahl mit der Möglichkeit , das Gestell per Video anzuprobieren bis zum Versand und der Ankunft bei mir gibt es die Bestnote. Die Brille ist sehr schön & edel verarbeitet, passt aber nicht so recht zu mir. Darum geht sie schweren Herzens zurück.
Gerne wieder, Mister Spex.
19. Mai 2026
Hier wird Kundenservice ganz klein…
Hier wird Kundenservice ganz klein geschrieben. Man wird immer nur vertröstet bzw man wird da gestellt ob man dämlich ist. Habe genau 2 mal da gekauft das erste und das letzte mal. Kundenservice ist absolute Katastrophe geht lieber zu einem Optiker vor Ort.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass du unseren Kundenservice so negativ erlebt hast und dich nicht ernst genommen gefühlt hast.
Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, respektvoll und lösungsorientiert für dich da zu sein. Wir können gut verstehen, wie enttäuschend diese Erfahrung für dich ist.
Dein Feedback ist uns sehr wichtig, damit wir uns verbessern können, und wir würden uns freuen, wenn wir doch noch eine Möglichkeit finden, dich von unserem Service zu überzeugen.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Bis dato kann ich nichts negatives…
Bis dato kann ich nichts negatives berichten. Selbst eine defekte Brille wird gerade in der Meisterwerkstatt wieder hergerichtet.
18. Mai 2026
ich wollte eine Brille neu verglasen…
ich wollte eine Brille neu verglasen lassen, da ich derzeit im Urlaub bin, kann ich das Brillengestell erst ab Anfang Juli an Mister spex senden. Ich wollte die neuverglasung sofort bezahlen. Dies ist nicht möglich, weil Mister spex dann ein Verlustgeschäft macht, erklärte mir die Sachbearbeiterin. So verliert man auch seine Kunden....Unglaublich diese Inkompetenz und diese schlechte Servicequalität. In Zukunft werde ich woanders bestellen.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung bei der Anfrage zur Neuverglasung gemacht hast.
Wir verstehen gut, wie unverständlich und frustrierend die Situation für dich ist, gerade wenn du alles vorab klären und direkt bezahlen wolltest.
Leider sind unsere Abläufe hier an bestimmte Prozesse gebunden, was wir dir transparenter hätten erklären sollen.
Dass dies bei dir einen so negativen Eindruck hinterlassen hat, bedauern wir sehr.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Sehr zufrieden
Problemlose Bestellung, schnelle Lieferung und problemlose Einstellung der Brille in der Filiale.
6. Mai 2026
Werbung mit Preisnachläßen,dann…
Werbung mit Preisnachläßen,dann erfolgen aber Lieferverzögeren.
Mehrmals schlechte Erfahrungen mit diese Problematik gesammelt.
Tendenz eher unzufrieden
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du wiederholt Lieferverzögerungen erlebt hast, obwohl mit Preisnachlässen geworben wurde.
Wir verstehen gut, wie enttäuschend das ist und dass dadurch Unzufriedenheit entsteht.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen und transparenten Service.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten daran, unsere Abläufe und die Kommunikation zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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