Miele Bewertungen 3.385

Bei einem im Jahr 2023 erstandenen Staubsauger war nach gut 2 Jahren der Akku defekt. Kaufpreis: 699,00 Euro!
Nach wochenlangem Telefonieren und mailen, haben sich die Serviceleute bequemt, Kontakt aufzunehmen. Wir hatten vereinbart, dass der Paketbote mit dem Aufkleber vorbei kommt und das Gerät abholt. Dies hat leider auch wieder nicht funktioniert! Nach einer neuen Kontaktaufnahme meinerseits wurde mir nicht mehr geantwortet: Fazit: Kaufen Sie kein Gerät bei Miele.

Miele W5825 wie im Fahrplan exakt nach knapp 10 Jahren Schrott und dafür 1000€ zahlen. Service bekannterweise nicht mehr bezahlbar wegen der Kosten. Jetzt wieder Siemens und nieee wieder Miele.

Telefonischer Kundenservice:
Bevor man sein Problem einem Menschen schildern kann, möchte Miele Gesprächsaufzeichnung (eingewilligt!) und Bitte um Bewertung per Email.

Die erste „unnatürlich höfliche“ Frau am Telefon möchte zunächst persönliche Daten abgreifen.
Nach Verweigerung dieser Angaben wurde ich an eine zweite Frau weitergeleitet, die sich nach Schilderung unseres Problems mit der 9 Monate alten Waschmaschine (2000.-€) wenig kundenfreundlich zeigte: „Noch nie gehört! Muss ein Techniker kommen!…

Nachdem ich ihr sagte, dass bereits der Verkäufer der Waschmaschine, unser Installateur zu dem Problem befragt wurden, ich nun die KI befragt habe und das auftretende Problem mit dem „Wasserdruck“ in Zusammenhang stehen könnte, ging es der Frau in ERSTER Linie wieder nur darum, sämtliche persönliche Angaben „aus Datenschutzgründen“ abzugreifen, bevor sie „vielleicht etwas für uns machen kann“ — an diesem Punkt habe ich das Gespräch abgebrochen!

KUNDENSERVICE???
Wer wird hier BEDIENT?
UNTERIRDISCH!!!

Titel: Konstruktionsfehler auf Kunden abgewälzt
Vor wenigen Jahren haben wir uns eine Miele W1 Excellence PowerWash TwinDos 9 kg Waschmaschine für 1600 Euro gekauft – eines der teuersten Modelle der Serie. In der ersten Aprilwoche in diesem Jahr zeigte die Waschmaschine plötzlich den Fehler F 20 an.
Daraufhin kontaktierten wir den Miele-Kundenservice. Am 8. April wurde ein Monteur zu uns nach Hause geschickt. Der stellte durch Zufall fest, dass beim Kabelbaum einige Kabel durchgescheuert waren, was den Fehler verursachte. Den passenden Kabelbaum hatte er natürlich nicht im Reparaturrepertoire dabei. Er kam erneut am 15.04.2026 und ersetzte den Kabelbaum durch einen neuen.
Da die Kabel ohne jegliche Fremdeinwirkung durchgescheuert waren – sehr wahrscheinlich verursacht durch Schleudergänge, bei denen die Kabel an einem Blech im Inneren gescheuert haben – kontaktierte ich erneut den Kundenservice und monierte, dass es sich um einen Produktionsfehler handele. Ich bat daher um Kulanz. Der Monteur nannte zunächst 400 Euro. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurden uns lediglich 125 Euro Kulanz gewährt. Wir mussten also 275 Euro für einen klaren Konstruktionsfehler bezahlen, da der Monteur nach der Reparatur gleich abkassiert hat.
Den ausgebauten Kabelbaum habe ich mehreren unabhängigen Experten gezeigt – einem Elektriker und einem TÜV-Ingenieur. Beide bestätigten, dass es sich eindeutig um einen Produktionsfehler handelt.
Schon bei der ersten Anfrage wegen Kulanz habe ich ganze drei Tage auf eine Reaktion gewartet. Am Tag der Reparatur habe ich dann mit einer Mitarbeiterin noch einmal über den Kulanzbetrag verhandelt. Das Gespräch verlief alles andere als kundenorientiert – ich empfand es als ziemlich patzig. Das zeigt mir an sich schon die Philosophie des Unternehmens, wie mit Kunden mittlerweile umgegangen wird.
Nachdem der Kabelbaum ausgebaut war, konnte ich ihn den Experten vorzeigen, die mir den Konstruktionsfehler bestätigt haben. Daraufhin telefonierte ich noch einmal mit dem Kundenservice. Diese Person war zumindest freundlich und empfahl mir, eine E-Mail mit der Reparaturnummer an die Support-Mailadresse zu schreiben. Das habe ich noch am selben Tag, dem 16. April, getan. Wie nicht anders zu erwarten, gab es bis jetzt keine Reaktion, obwohl ich eine Frist bis zum 22.04. gesetzt habe.
Übrigens hat sich der Monteur vor der Haustür erst einmal fünf bis sieben Minuten im Auto im Frisierspiegel die Haare gerichtet, bevor er überhaupt ins Haus kam. Seine Arbeit hat er allerdings korrekt und gewissenhaft ausgeführt. Auch unser Spiegelschrank im Bad schien es ihm angetan zu haben, um seine Haare immer wieder zu richten.
Die Funkstille vom Support-Center nach unserer Kulanz-Anfrage ist eine Frechheit. Sollte ich innerhalb der nächsten 48 Stunden keine zufriedenstellende Reaktion vom Kundenservice erhalten, werde ich den Verbraucherschutz einschalten. Bis dahin war Miele für uns das Nonplusultra im Premiumsektor.
Für 1600 Euro darf man von Miele wirklich mehr erwarten als abgewälzte Produktionsfehler und einen arroganten Kundenservice

Leider habe ich jetzt die Schnauze voll von Miele.
Nachdem ich eine Waschmaschine , eine Spülmaschine, zuvor eine Kaffeemaschine und einen hochwertigen Akkustaubsauber bei Miele erworben habe, 3Geräte beim selben Händler vor Ort, ist die Spülmaschine nun nach 3Jahren und 3Monaten kaputt gegangen. Die Garantie lief nach 3Jahren ab.
Auf meine Anfrage, eine Kulanzregelung zu finden, kam ein bedauerndes Achselzucken, mehr aber nicht.
Ohne dass der Schaden behoben war kam eine Rechnung von knapp 500€.
Das empfinde ich als ausserirdisch.
Die vollständige Reparatur hätte fast 700€ gekostet, dafür bekomme ich 2andere, die warscheinlich 10Jahre halten.
Bei dem Staubsauger lässt sich der Filter nicht ausbauen( zum Reinigen) oder dann nicht mehr ein.
Auch da fiel dem Händler vor Ort nichts dazu ein.
Der neue Backofen hat die im dazugehörigen Kochbuch beschriebenen Funktionen nicht, vermutlich die falsche Gebrauchsanweisung.
Für viel Geld erwarte ich zumindest einen Hauch von Spass mit den Geräten.
Wie gesagt, jetzt habe ich die Schnauze voll von Miele.

Ich kaufte im November 2025 eine Waschmaschine von Miele. Es handelt sich um die WEB 365 WPS, ein tolles Gerät. Für mich als Allergiker war es wichtig, dass ich die Wassermenge für die Wasch- und Spülgänge beeinflussen kann. Dies bietet mir so detailliert und umfangreich kein anderer Hersteller. Ich kann die Wassermenge individuell in Stufen steuern bzw. immer das maximale Spülniveau aktivieren. So kann ich während der Pollensaison mit mehr Wasser spülen und im Winter mit weniger. Das Gerät ist zudem in seiner Wertigkeit top verarbeitet. Es ist leise, schleudert ohne Vibrationen und bietet alles, was ich mir von einer Waschmaschine wünsche.
Auch die optionalen Garantieverlängerungen auf 5 oder 10 Jahre sind erwähnenswert. Sollte doch einmal etwas sein, bin ich abgesichert. Und ganz ehrlich: So viel mehr hat die Maschine nun auch nicht gekostet im Vergleich zu den hochwertigen Baureihen der Konkurrenz.

Ich bin total happy mit meinen ersten zwei Geräte von Miele ( Waschmaschine u Trockner)

Hatte früher immer billige Waschmaschinen zb Beko od Lg Whirlpool ,die sehr schnell kaputt gingen aber früher wollte ich nicht so viel Geld ausgeben denn Miele hat schon einen stolzen Preis!

Aber seit ich mir eine Miele Waschmaschine u Trockner gekauft habe ,will ich nichts anderes mehr,denn es war jeden Cent Wert und die Qualität ist wirklich sehr gut !!! Danke liebes Mieleteam für diese tollen Geräte :)

Ich habe die Waschmaschine am 9.04.26 bestellt und hatte am Tag darauf eine schriftliche Auftragsbestätigung. Die Lieferung erfolgte bereits 5Tage später und das Gerät wurde aufgestellt und erklärt. Ein tolles Gerät. So sieht eine perfekte Abwicklung aus.

Ich kaufe den sogenannten Mercedes unter Waschmaschinen,dise nennt si h Miele.somit mercedesscgrott gekauft.meine billigen Maschinen haben über 10 jahre locker immer gehalten,diser Mercedes über 1000e leider nicht.Sollbruchstelle will ich das mal nennen.denn das ist eindeutig ein billigere Herstellerfehler.zeit abgelaufen auch für Kulanz, so wirds gemacht.dazu mus man sagen, das Gerät verfügte noch nicht mal eine mengenautomatk,so dern die Programme Leitern ihre Zeit über Std runter,nie mehr von dieser Firma irgendwas😡😡😡es hilft auch nicht das,der Motor 25 jahre hätte,wenn man weis,das,das,dingvorher eh erledigt ist

Ich schreibe diese Bewertung als langjähriger und bisher äußerst loyaler Miele-Kunde. In meinem Haushalt stammen nahezu alle Geräte von dieser Marke – darunter Kühlschrank, Backofen, Mikrowelle, Geschirrspüler, Induktionskochfeld, Waschmaschine und Trockner. Gerade deshalb ist meine Enttäuschung über die jüngsten Erfahrungen besonders groß.

Das „Miele-Erlebnis“ im Detail:

Qualität & Kulanz
Im Februar 2026 fiel mein Einbaukühlschrank (KFN 7734 F) nach nur etwa drei Jahren aus. Der Miele-Techniker stellte vor Ort fest, dass das Gerät nicht mehr wirtschaftlich repariert werden kann. Für diese Diagnose wurden mir 130 € berechnet. Ein Ersatzgerät kann für 670 € angeboten werden. Meine Anfrage nach einer Kulanzlösung oder einer kleinen Kompensation blieb über mehr als zwei Wochen hinweg ohne jede verbindliche Rückmeldung, obwohl mir mehrfach ein Rückruf zugesagt wurde.

Abwicklung unter Zeitdruck
Da ein Haushalt nicht wochenlang ohne Kühlschrank funktionieren kann, sah ich mich schließlich gezwungen, das Angebot Anfang März 2026 anzunehmen und insgesamt 800 € zu bezahlen (670 € für das Ersatzgerät + 130 € Pauschale).

Lieferung
Bei der Lieferung kam es während des Transports zu einer Beschädigung meiner Hauseingangstür (Lackschaden bis auf das Holz), die auf dem Lieferschein dokumentiert wurde und derzeit separat geklärt wird.

Mangel am Neugerät & fehlende Reaktion
Das neue Gerät wurde zudem mit einem fehlenden Kunststoffteil einer Glasablage geliefert, sodass diese aktuell nicht sicher nutzbar ist. Ich habe den Kundenservice hierzu am 19. März 2026 kontaktiert und um Nachlieferung gebeten. Bis heute (12. April 2026) habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.

Historie
Leider ist dies nicht meine erste negative Erfahrung mit dieser Marke. Bereits zuvor hatte ich einen Defekt an einer Miele-Waschmaschine innerhalb der Garantiezeit, der sogar Schäden an meinem Fußboden verursacht hat.

Fazit eines langjährigen Kunden
Gerade weil Miele sich als Premium-Marke positioniert und Geräte in einem entsprechend hohen Preissegment anbietet, hätte ich in solchen Situationen einen deutlich zuverlässigeren und besser erreichbaren Kundenservice erwartet.

Nach vielen Jahren als überzeugter Kunde muss ich leider feststellen, dass mein Vertrauen in diese Marke stark erschüttert ist. Mein persönliches Fazit nach diesen Erfahrungen: Für mich war das sehr wahrscheinlich mein letztes Miele-Gerät. Ich kann nach diesen Erlebnissen leider keine Empfehlung mehr aussprechen.
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Update am 13.04.2026
Nach meiner Bewertung hat sich Miele über Trustpilot gemeldet und mich gebeten, meine Daten zur weiteren Klärung per E-Mail einzusenden. Dies habe ich umgehend getan.

Ich bin weiterhin an einer Klärung interessiert und hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung.
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Finales Update (27.04.2026):

Nach meiner öffentlichen Bewertung wurde der Vorgang inzwischen vollständig geklärt. Die fehlenden Teile wurden nachgeliefert und die zuvor berechnete Servicepauschale wurde erstattet.

Positiv ist, dass die offenen Punkte letztlich noch gelöst wurden.

Kritisch bleibt jedoch, dass diese Lösung erst nach erheblicher Verzögerung und erst nach öffentlicher Beschwerde erfolgt ist. Der ursprüngliche Kundenservice entsprach aus meiner Sicht nicht dem Anspruch einer Premiummarke.

Ich passe meine Bewertung daher auf 3 Sterne an: Die nachträgliche Lösung ist positiv zu bewerten, der Ablauf bis dahin bleibt jedoch deutlich verbesserungswürdig.

Ich habe mir einen neuen miele staubsauger gekauft, hatte vorher auch immer miele, aber auf einmal passen meine alten staubsaugerbeutel nicht mehr, und sowieso das neue Model gefällt mir überhaupt nicht, werde mir jetzt eine andere Marke zulegen!

Ich habe eine Abzugshaube von Miele, deren Frontpanel mit 2 winzigen Plastikstreifen gehalten wird. Diese sind schnell durchgebrochen.

Beim Ausbauen konnte ich eindeutig erkennen, dass der Bruch nur eine Frage der Zeit ist.

Das gilt natürlich für alle Gegenstände, aber das Plastik ist so dünn, dass man davon ausgehen kann, dass es nicht lange hält.

Ich habe dann beim Service Ersatz bestellt für ca. 13€ für ein winziges Plastikstück.

Okay, was soll's, das wurde aber per Brief versendet und dieser kam nicht an.

Anstatt diesen Pfennig-Artikel einfach noch mal zu versenden, soll ich nun auch noch eine eidesstattliche Erklärung abgeben.

Das geht jetzt echt zu weit!

Was mich noch mehr ärgert, ist, dass ich dann bald seit 3 Wochen darauf warte.

15.04.2026
Haben rechnung von irgendwas an die 300 euro für die zugesicherte KOSTENLOSE garantieverlängerung erhalten, konnte diesen fehler unbürokratisch telefonisch klären. 🤣🤣🤣🤣🤣
Unfassbar.
2 Sterne ab jetzt nur noch.

Nachtrag: miele hat das kulanzangebot erneut verbessert, incl. 8 jahre garantie, habe allerdings von 1 nur auf 3 sterne erhöht, da der bittere Nachgeschmack des für den namen Miele peinlichen tatbestandes dieser erstaunlich kurzen haltbarkeit bleibt. Ich hoffe sehr, das erweist sich als ausrutscher.

Meine gefrierschrank-erfahrung mit dem FN4874C
Der erste war nach 4 jahren kaputt. Entsorgt, durch siemens ersetzt. Der zweite: nach 2 monaten defekt, ersatzgerät. Nun nach 2 jahren und 3 monaten defekt und ich soll für das gleiche gerät 600 Euro den „Kulanzpreis“ bezahlen. Der techniker hat mir gesagt, dass man ein teil ersetzt habe, da man schnellen verschleiß registriert hat.
Meine jahrzehntealte geschichte mit Miele ist, zumindest was Gefrierschränke angeht, vorüber.

Miele Spülmaschine G7255 ging nach 2 Jahren und einer Woche kaputt: der Tab-Behälter ging nicht mehr auf. Miele Kundendienst kam zeitnah, pünktlich und freundlich. Allerdings war die Rechnung trotz Kulanz 146 EUR für den Austausch des Tab-Behälters, der nur 10 min dauerte. Das nennt sich Kulanz! Die "normale" Rechnung hätte 627 EUR betragen! Das ist e.E. völlig unverhältnismäßig für diese kleine Reparatur!! Dies ist bereits die zweite Miele Maschine, die kurz nach der Garantiezeit kaputt geht.

Nach nur 11 Jahren ist unsere Miele WMB120 endgültig kaputt – wir sind wirklich enttäuscht. Wir hatten nicht erwartet, dass sie wie die alte Miele meiner Oma über 40 Jahre hält, aber doch deutlich länger als die Marken, die Miele angeblich übertrifft. Stattdessen hatten wir mit keiner Waschmaschine je so viele Probleme und so viele Servicetechniker im Haus wie mit dieser. Von Anfang an gab es nur Ärger.

Zum Vergleich: Das Vorgängermodell, eine Bosch, hat 13 Jahre lang klaglos die extrem beanspruchte Phase mit vier kleinen Kindern überstanden. Die Miele hingegen fiel ständig mit neuen Defekten aus – und nach der kurzen Garantiezeit natürlich immer kostenpflichtig, zu den bekannten Miele‑Premiumpreisen für Ersatzteile und Reparaturen.

Die Schäden waren dabei klassische technische Probleme: Lager, Dichtungen, mechanische Unwuchten – nichts, was eine Qualitätsmarke nicht im Griff haben sollte. Wir haben über die Jahre vermutlich mehr Geld für Kleidung verloren, die mit dauerhaften Flecken von Lagerfett und Metallabrieb ruiniert wurde, als die Maschine ursprünglich gekostet hat.

Am Ende drängt sich der Eindruck auf, dass Miele sein Know‑how eher in eine kalkulierte Lebensdauer investiert als in wirkliche Langlebigkeit. Für uns steht fest: Das war die erste und zugleich letzte Miele. Diesen Frust kann man deutlich günstiger haben.

Nie wieder Miele:(!!!
Geschirrspülmaschine nach einem Jahr nicht mehr reparierbar.
Zusätzlich eine Rechnung von 130,-€ für den Kundendienst!
Frechheit

Unter aller S..!!! Wir haben alle Geräte von Miele (Kochfeld, Backofen, Dampfgarer, Kaffeemaschine, Waschmaschine, Trockner etc.) und das ständig ist was defekt! STÄNDIG!! TwinDos und AutoDos Geräte sollten vom Markt genommen werden. Die sind nicht serienreif!! Der „frühstmögliche“ Termin heißt 3-6 Wochen und dann kommt der Techniker, der alle Informationen im Vorfeld hat und bringt falsche Ersatzteile mit. Danach muss man wieder x Wochen warten. NIE NIE wieder
Miele - Gaggenau und Siemens !

Habe mehrere über 15Jahre alte Miele Geräte daheim.
Die Waschmaschine müsste nach über 16Jahren nun repariert werden. Funktioniert zwar immer noch aber ab und zu ist der Wasserüberlauf voll. Ist mir aber ehrlich gesagt zu teuer. Etwas mehr und man bekommt ein neues Gerät das rentiert sich dann nicht wirklich. Bin aber im Großen und Ganzen sehr zufrieden! Deshalb wirds auch wieder eine Miele werden.

Miele Waschmaschine nach 3 Jahren defekte. Am Telefon wurde genaue Fehlerbeschreibung durchgegeben Fehler 50 und 51. Kulanz Angebot von Miele 50€ Nachlass im Onlineshop beim Kauf einer neuen. Reperaturkosten konnten keine genannt werden. Es muss ein Servicetechniker kommen. Also Servicetechniker kam dann *vermutet* nach Fehlerbeschreibung eine defekte Platine. Ohne, dass das Diagnosegerät angeschlossen wurde. Und für die Reparatur wurden 300€ aufgerufen. Gut gemacht Miele, so verdient man Geld! Am Telefon konnte man mir die Kosten nicht nennen, Techniker hat jedoch gleich 300€ aufgerufen, ohne Diagnosegerät anzuschließen. Zu den 300€ kommen die Kosten für den Serviceeinsatz regulärer Preis ca 250€ noch dazu. Am Telefon wurde mir zugesichert, dass man mir ein gutes Angebot macht für die Reparatur. Fazit: NIE mehr Miele, denn 3 Jahre sind für eine Miele Waschmaschine keine Zeit. Miele stand mal für Qualität. Kulanzangebot war mehr als dürftig! Und den Serviceeinsatz + Geld dafür hätte ich mir sparen können.

Ich habe seit über 30 Jahren immer Miele Geräte im Einsatz und bin bisher nie enttäuscht worden. Aktuell Geschirrspüler, Waschmaschine und Staubsauger. Seit ca 4 Wochen habe ich die Miele W2 Nova Edition und bin begeistert. Einzige kleine Anmerkung: die Infinity Schontrommel schafft es bei sehr leichter Wäsche und kleiner Beladung nicht, die Wäsche zu bewegen, erst wenn die Maschine in den "Schwenk " Modus wechselt. Aber damit kann ich leben weil ich fast immer das angegebene Fassungsvermögen ausnutze. Ansonsten Aussehen, Ausstattung, Effizienz und Programmvielfalt topp. Und auch von Twindos bin ich begeistert, den das System habe ich nun zum 1. Mal.
Bestellungen im Miele Shop werden zügig Versendet. Auch hier noch diverse Zusatzprodukte erwerbbar. Somit 5 Sterne