MHW Bike-House GmbH Bewertungen 

Nach mehreren Monaten der Recherche wollte ich mir ein neues Trekking E-Bike des Marktführers Cube kaufen. Da jedes Jahr im September die neue Modellpalette vorgestellt wird, lag ich also auf der Lauer, um die finalen Preissenkungen nicht zu verpassen. Irgendwann senkte MHW Bike-House GmbH dann bereits reduzierten Preis erneut, und hier gab es auch noch die gewünschte Rahmenform und -größe auf Lager. Also schlug ich zu und löste meine Bestellung aus.

Leider übersah ich dabei, dass ich als Zahlungsart Vorkasse gewählt hatte. Dies wurde aber innerhalb von Minuten nach Senden einer diesbezüglichen Nachricht auf PayPal als Zahlungsart umgestellt, und noch am gleichen Tag ging "mein Fahrrad" in die Montage. Am späteren Nachmittag des gleichen Tages gab es dann noch weitere Bewegung bei den Preisen der Mitbewerber. Auch hier muss ich MHW loben, dass die versprochene Preisgarantie anstandslos und wiederum innerhalb weniger Minuten ab Mitteilung umgesetzt wurde.

Gegen Mittag des nächsten Tages erhielt ich dann auch die Sendungsnummer von DHL Freight und konnte ein paar Stunden später den Lieferfortschritt online verfolgen. Über Nacht bewegte sich das Fahrrad zum nächstgelegenen Depot und ging am Morgen des Folgetages in die Auslieferung.

Leider klappte die Zustellung nicht. Vermutlich wurde die Liefertour abgebrochen, obwohl laut Tracking eine Zustellung nicht möglich war, was aber definitiv nicht der Wahrheit entsprach. Dies teilte ich MHW mit, die mir auch prompt eine Nachforschung versprachen - die allerdings bis zur endgültigen Lieferung am nachfolgenden Tag ohne weitere Antwort im Sande verlief.

Als ich dann jedoch die lang ersehnte Lieferung endlich in Empfang nehmen konnte, traf mich nahezu der Schlag: Das neue Fahrrad im Gegenwert eines halben Kleinwagens sah aus, als ob es die letzten hundert Jahre im Kohlenkeller und in Nachbarschaft mit Spinnen und sehr viel Dreck gelagert worden war. Es war über und über mit Staub bedeckt, und in den Speichen und einigen Ecken des Rahmens gab es zahlreiche Staubfäden. Die technische Kontrolle/Zusammenbau meinerseits lässt darauf schließen, dass dieses Fahrrad mutmaßlich mehrere Monate in irgendeiner Ausstellung - womöglich mit Sonneneinstrahlung - verbracht hat, denn der Staub hatte sich wirklich in alle Ritzen verteilt. Darüber hinaus war bspw. noch nicht einmal das Schutzblech des Vorderrads montiert - was definitiv nicht in der Aufbauanleitung erwähnt wird. Zudem waren die Kabel, Leitungen und Züge ein wenig lieblos arrangiert. Last but not least funktionierte die elektronische Schaltung nicht. Nach einigem Rumprobieren stellte sich heraus, dass die hierfür notwendige Batterie im Steuermodul schlicht bereits leer war - für mich ein weiteres Indiz, dass dieses Fahrrad bereits eine lange Zeit fertig montiert gestanden hat. Über solche Kleinigkeiten wie die bereits entfernte Schutzfolie auf dem Digitaldisplay des Bosch-Systems könnte ich ja noch hinwegsehen, aber insgesamt drängt sich hier der Verdacht auf, dass die Interpretation von "neu" bei MHW für einen Versandhandel arg strapaziert wird. Und selbst wenn dies faktisch zutrifft, ist es mir vollkommen unbegreiflich, wieso ein derart verdrecktes Fahrrad nicht vor Auslieferung gereinigt wird - und vollständig auf Funktion geprüft. Folgerichtig habe ich dann auch meine Bestellung trotz des niedrigen Preises widerrufen, denn es bleibt eine Ungewissheit ob der Historie dieses nicht eben günstigen E-Bikes - und ein fader Beigeschmack.

Davon abgesehen halte ich die Verpackung des Bikes für verbesserungswürdig, denn entweder muss man den ganzen unhandlichen Karton auf die Seite kippen und das Fahrrad samt losen Anbauteilen herausziehen - oder es halt unter großem Kraftaufwand direkt nach oben aus dem Karton heben. (Wohl dem, der hoch genug gewachsen und stark genug für diese Prozedur ist!) Das geht eindeutig besser, wie es bspw. die Kollegen von diversen Cube Stores vormachen.

Alles in allem war die Kommunikationserfahrung mit dem Kundenservice sehr gut, die technische Betreuung und der Mangel an Entgegenkommen aufgrund des unzureichenden Zustands des Fahrrads aber nicht.

Ich habe am 16.08.2025 bei MHW-Bike ein neues E-Bike bestellt. Eine sehr schnelle Bearbeitung und eine super schnelle Lieferung. So stell ich mir einen Onlinehändler vor. Ich bewerte MHW-Bike mit voller Überzeugung mit 5 Sterne.
Das war eine tolle Leistung !!!
Ich bin begeistert.

Das Kiox Display meines E-MTB Fahrrades zeigte innerhalb der 2 Jahres Garantie schwarze Streifen, sowie einen schwarzen Punkt, so dass die Infos auf dem Display nicht mehr gut zu lesen waren.
Nachdem ich MBW die Probleme schilderte, kam die Antwort innerhalb von 2 Stunden. Es handelt sich anscheinend um einen Materialfehler des Displays.
Wurde aufgefordert das defekte Display an MHW zurück zu schicken mit der Info, dass ich, sobald das defekte Display bei MHW eingetroffen ist, ein neues erhalte.
Eine Woche nach meiner ersten Kontaktaufnahme erhielt ich ein neues Display, welches bestens funktioniert.
Bedanke mich für die schnelle, unproblematische und kundenorientierte Hilfe.

Ich habe im Dezember 2024 ein Conway Cairon S 2.0 750Wh Rad gekauft , schon nach kurzer Zeit versagte die verbaute RST Telegabel ihren Dienst . Die Luftkartusche war defekt.
Ich ließ die Kartusche vor Ort austauschen MHW übernahm die Kosten. Bereits ein Jahr später ( knapp 1000 gefahrene Kilometer) federte die Telegabel nicht mehr aus, und blieb dauerhaft unten. Ich schrieb MHW an , mir wurde gesagt ich solle die Gabel einsenden, sie wird repariert. Nachdem ich wochenlang keine Rückmeldung bekam , habe MHW angeschrieben und wurde vertröstet alles sei in Bearbeitung. Ich habe angeboten auf eigene Kosten eine neue Telegabel einbauen zu lassen und wollte nur die Erstattung des Kaufpreises für die defekte Gabel, das wurde abgelehnt. Nach weiteren Wochen , habe ich MHW erneut angeschrieben, mir wurde geantwortet , die Telegabel sei ein Verschleißteil, aber aus Kulnz würde man mir helfen ................. nichts geschah. Nach fast 3 Monaten habe ich bei MHW per Mail nachgefragt was nun wird, es kam keine Antwort mehr. Ich habe auf eigene Kosten eine neue Telegabel ( rockShox funktioniert einwndfrei) gekauft und einbauen lassen , dann die Rechnung per Einschreiben an MHW gesendet , wieder ewig keine Antwort . Erst nachdem ich einen Anwalt mit der Angelegenheit beauftragt habe erfolgte eine Zahlung.
Letztendlich war der Service von MHW unterirdisch und Augen auf beim Radkauf , welche Gabel verbaut ist !!!!!!!!!!!!!

Absolut enttäuschender Service, so etwas habe ich noch nie erlebt! Die mündlich vereinbarten Absprachen wurden nicht eingehalten, der Preis und die Anbauteile im Antrag wurden trotz mehrfacher Aufforderung nicht korrigiert. Der fehlerhafte Antrag wurde einfach an das Leasingunternehmen weitergeleitet, und mir wurde dafür die Schuld zugewiesen. Bei Nachfrage am Telefon wurde jegliche Problemlösung abgeblockt und die Bitte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, ignoriert. Keinerlei Interesse, das Problem zu klären. Das ist inakzeptabel und führt zur sofortigen Stornierung. Ich wurde im Vorfeld gewarnt dort hin zu gehen, jetzt weiß ich es dass es stimmt. Null Sterne gehen leider nicht, schade...

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ein gekaufter Artikel nicht lieferbar ist. Das Geld für diesen Artikel ist zurück überwiesen worden.
Die Lieferung der anderen drei Artikel ist weiterhin nicht geschehen. Die Bestellung und sofortige Bezahlung erfolgte vor nunmehr 5 Wochen.
Auf telefonischer Nachfrage wurde mir ein sofortiger Versand versprochen, welcher immer noch auf sich warten lässt.

Sehr gute Beratung

E-Bike war super verpackt, Informationen über den Versand waren bestens, Lieferung pünktlich, bester Preis, so soll es sein, weiter so.

Das Fahrrad wurde mit verbogenen Schutzblecj geliefert. Da kann der Shop natürlich erstmal nichts für, aber schon wie im Anschluss damit umgegangen wurde. Erst wurde ich gebeten zu warten, da der Hersteller ( Cube ) im Winter zu hat und sie selber dort ein neues beschaffen müssen. Erst auf eigene Nachfrage wurde mir einige Zeit später gesagt, dass sie doch kein neues Bleck beschaffen können. Ein Ersatz kam nicht in Frage, da es sich um ein in Radfarbe lackiertes Blech handelt. Es wurde dann nur ein 20€ Gutschein für Ihren Shop angeboten, was mir auch nicht hilft. Am Ende und nach mehreren Emails muss ich sagen, mein Problem wurde nicht behoben, ich habe kein fehlerfreies neues Produkt erhalten ohne jeglichen Ersatz oder Entschädigung und hatte nur Aufwand. Das können andere Versandhändler erheblich besser. Kann den Shop nicht empfehlen.

Ich habe mein E-Bike im Marz 2025 bei
MHW Bike zur Reklamation abgegeben, da der Rahmen einen Riss hatte - ein klarer Herstellungsfehler. Seitdem hat sich die Angelegenheit monatelang hingezogen. Erst im Juli wurde mir endlich mitgeteilt, dass ich ein Ersatzrad bekomme - allerdings nicht zum ursprünglichen Wert, sondern nur zum Zeitwert, da der Hersteller angeblich nur diesen erstattet.
Der Service bei MHW Bike war in dieser Zeit absolut enttäuschend: unkoordiniert, unfreundlich und alles andere als lösungsori-entiert. Statt klarer Informationen gab es immer wieder Aussagen wie „Das Rad kommt in den nächsten Tagen" - doch bis heute wurde es nicht einmal versendet, obwohl es angeblich seit über einer Woche montiert wird.
Insgesamt hinterlässt MHW Bike bei mir einen unseriösen und inkompetenten Eindruck. So etwas habe ich bei keinem anderen Fahrradfachhändler erlebt.
Ich kann von einem k f bei MHW Bike nur
dringend abraten.

Habe Absolut Positive Erfahrungen mit Kauf, Lieferung und Gewährleistung im Schadenfall mit MHW-BIKE gemacht.

Im Vorweg gab es bereits eine Kommunikation, in der einige technische Klärungen herbeigeführt werden konnten. Die Mitarbeiter von MHW Bike haben schnell und meiner Meinung nach kompetent geantwortet. Ich hatte allerdings auch viele Fragen. Die Kommunikation ließ zum Ende nach. Das war aber nicht so schlimm. Die Antworten werden noch kommen.

Gute und freundliche Beratung, vielen Dank.

Gute Auswahl, unschlagbare Preise

Am 02.06.2025 ein E-Bike was vorrätig war, laut Onlinepräsenz, per Leasing bestellt. In 3-4 Tagen lieferbar!!! So die Aussage laut Webseite. Auf Nachfrage, nach ein paar Tagen, wo der Leasingvertrag schon unterschrieben und bewilligt war, kam der Burner. Bike nicht vorrätig!!! Bike ist bestellt und kommt voraussichtlich nächste Woche! So war die Aussage per Mail. Einige Tage später, wieder die selbe Aussage!!! Bike kommt voraussichtlich nächste Woche bei uns an und dann 3-4 Tage für die Montage in der Werkstatt. Wieder einige Zeit später, dann die Aussage, Lieferverzögerung!!! Hersteller hat Probleme. Lieferung voraussichtlich in der 34. Kalenderwoche (18.-23. August). Na, da hätte ich ja pünktlich zu Weihnachten "voraussichtlich" mein E-Bike MTB-Fully für 8000 EUR gehabt. Und wie gesagt, dass alles NACHDEM der Leasingvertrag für ein angeblich vorrätiges Bike, abgeschlossen wurde. Sorry, genau dafür habe ich kein Verständnis. Leasingvertrag kann ich als Mitarbeiter erst annehmen und ausfüllen, wenn das Bike quasi "neben" mir steht. Oder es zumindest in der Verkaufshalle steht. Und nicht nur online als "vorrätig" angezeigt wird. Nur das verurteile ich. Alles andere kann passieren. Isso. Und beachtet bitte, Lieferung per DHL-Fracht. Ich habe den Leasingvertrag storniert. Ab zum Fachhändler vor Ort. morgens E-Bike Probegefahren, abends Bike vorbei gebracht.

Am 3.6 bestellt über Würth Leasing. Am 9.6 lieferbar sagte mir der Kollege am Telefon. 3 bis 5 Tage später wäre es bei mir. Im guten Glauben. Heute ist der 18 und mir wurde gesagt, dass es voraussichtlich Ende der Woche das Haus verlässt. Also auf deutsch, nächste Woche. Online zu bestellen wegen 200 günstiger zum Händler vor Ort mache ich nun nie wieder. Alles nur Versprechungen die nicht gehalten werden.

Eine der besten Beratungen beim Fahrradkauf von Alex G.. Super Betreuung von A bis Z. Die ganze Family war happy!

Eine durchdachte Online Verkaufsplattform.

Fahrradhelm und Schloss bestellt, via Paypal bezahlt und nach drei Wochen noch nicht erhalten.
Auf meine Anfrage hin, wann ich das Paket erhalte, wurde mit Verwunderung geantwortet. Das Paket lag, lt. Tracking Nr., irgendwo in einem Verteilerzentrum von GLS...Seitens des Verkäufers kam, außer einer Entschuldigung...nichts!! (z.B. ein Angebot zur Refundierung des Geldbetrages, oder einer neuerlichen Lieferung der Ware.)
Letztendlich habe ich die Ware erhalten, aber das ist nicht der MHW zu verdanken, sondern einer, mir unbekannten und couragierten Person, welche das "falsche" Paket erhalten hat, mich auf "Social Plattformen" gesucht, gefunden und kontaktiert hat! Selbst die Information an MHW, über den Erhalt des Paketes, blieb bis Dato unbeantwortet!