MHW Bike-House GmbH Bewertungen 

Online bestellter Helm, wies Fehler auf. Kommunikation schnell und einfach. Rücksendung kein Problem. Guter und schneller Service.

„Vormontiert“ ist hier irreführend

Ich habe das Cube Longtail Family Comfort online bestellt, da in der Beschreibung stand, es sei „weitgehend vormontiert“ und mit wenigen Handgriffen fahrbereit.

Leider entsprach das nicht der Realität.

Das Vorderrad musste komplett selbst montiert werden – inklusive Drehmomentangaben in Newtonmetern. Als Laie verfügt man weder über das entsprechende Werkzeug noch über die Möglichkeit, diese Werte korrekt zu prüfen. Gerade bei einem Fahrrad, mit dem Kinder transportiert werden sollen, ist das sicherheitsrelevant und nichts, was man „nach Gefühl“ anziehen sollte.

Zudem:
• Es lag keine spezifische Aufbauanleitung für dieses Modell bei.
• Die beigefügte Standard-Anleitung passte nicht zum Fahrrad.
• Selbst die Pedale waren nicht montiert.
• Auch beim Zubehör fehlten passende Anleitungen.

Mehrfache Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice führte lediglich zum Verweis auf die allgemeine Anleitung – die jedoch nicht auf dieses Modell zutrifft. Man steht komplett allein da. Keinerlei Lösungsorientierung vom Kundenservice.

Mein Fazit:
Ein „vormontiertes“ Fahrrad sollte zumindest so vorbereitet sein, dass sicherheitsrelevante Bauteile entweder bereits fachgerecht montiert sind oder eine klare, modellbezogene Anleitung beiliegt. So bleibt am Ende nur der Gang zum Fachhändler, um das Rad prüfen und fertig montieren zu lassen – was zusätzliche Kosten und Aufwand bedeutet.

Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ein Lastenrad für den Kindertransport online zu kaufen, wenn es nicht vollständig montiert geliefert wird, würde ich so nicht noch einmal tun.
Am liebsten würde ich das ganze Ding wieder abholen lassen. Und Kratzer hatte es auch bereits.

So,habe heute mein Schmuckstück abgeholt Top Laden Top Leute Top Service und einen besonderen Dank an Andy der mich super beraten hat.Immer wieder.

MHW gehört leider zu der Kategorie von Händlern die bei Kauf von reduzierten Bikes via jobrad ohne plausible Begrüdnung einfach 10% zum Preis auf der Website aufschlagen. Damit lohnt sich jobrad kaum noch, Zudem wurde mein Bike ohne Aufbauanleitung und Teileliste geschickt, so dass iuch mir im Internet selbst zusammen suchen musste wie der Aufbau funktioniert.

Mein bestelltes Fahrrad war innerhalb von 2 Tagen da. Dann hatte ich noch 2 Fragen die mir per Email am nächsten Tag beantwortet wurden. Sehr höflich wurde mir mitgeteilt, daß mir gerne bei weiteren Fragen geholfen wird.
Kompetent, höflich und Lösungsorientiert fällt mir dazu ein.

Lieferzeiten werden immer wieder verschoben.

Ich wurde sehr gut beraten.
Das Team kennt sich mit ihrem Produkten sehr gut aus.
Und um das Paket komplett zu machen passt auch der Preis.
Ich kann MHW nur empfehlen.

1 Jahr 8 Monate - Freilauf macht Geräusche!
Super Service von MHB-Bikes!
Reparieren lassen, Rechnung per Email schicken, Geld nach 2 Tagen auf dem Konto - so wünscht man sich einen Service. Man hat sich sogar entschuldigt, dabei haben Sie das Rad nur verkauft und nicht gebaut!
DANKE

Naja ich weis überhaupt nicht wo ich anfangen soll. Kundenservice kann ich leider überhaupt nichts drüber sagen, denn er hat sich schlichtweg garnicht erst zurück gemeldet. ( was jetzt schon mehr als 6 Monate her ist) stand 11.10.2025. Bei meinem Cube ist die Tretkurbel abgefallen, ist bei diesem Modell auch bekannt. Wollte einfach wissen wie wir damit jetzt umgehen. Nichts bis jetzt. Das Rad ist mittlerweile von mir schon Repariert, brauche ea täglich um auf die Arbeit zu kommen. Angefangen hat es eigentlich schon mit dem Versand des Bikes. Auf der Internetseite stand Versand in 2 Tagen. Habe es kurz vor Weihnachten bestellt, stand auch garantierte Lieferung vor Neujahr. Im Endeffekt hat es dann ganz 2 wachen gedauert bis ich es hatte. Lieferzeit unmöglich anwesend zu sein wenn man Berufstätig ist, also hatte ich es mir dann auf die Arbeit liefern lassen, wieder einen Tag verzögert.

Fazit: Vielleicht hatte ich nur Patch, jedoch werde ich nichts mehr bei MHW bestellen. Ich meine wir reden hier von einem Gegenstand der 5000€ gekostet hat, da kann man glaube ich ein wenig Service erwarten.

Ich habe mein EBike am 07.10.25 am Abend per Paypal gekauft.Heute am 09.10.25 um 8 Uhr morgens war das Teil schon bei mir angekommen.Super Service.Danke

Super Abwicklung! Sehr guter und kompetenter Kontakt via Email oder Telefonat! Velo kam 100% wie erwartet, und sogar früher wie das geplante Zustellungsdatum bei mir an! Auch die Verzollung in die Schweiz lief ab wie kommuniziert!
Voll und ganz zufrieden und happy mit dem neuen Velo!

Der Austausch der Kurbelschrauben meines Cube Fahrrad, funktionierte schnell und problemlos. Großen Dank an die Serviceleute.

Vor einigen Jahren habe ich ein Rennrad bei der MHW Bike-House GmbH bestellt. Die Lieferung erfolgte zwar zügig, jedoch in einem inakzeptablen Zustand: Die Carbonsattelstütze steckte komplett im Rahmen und war nach dem Herausziehen deutlich zerkratzt.
Auf meine Reklamation erhielt ich lediglich ein Angebot von 20 € als ‚Entschädigung‘ – eine neue Sattelstütze wurde mir verweigert.
Für mich ist das kein kundenorientiertes Verhalten. Ein Käufer darf erwarten, dass ein Neurad unbeschädigt geliefert wird und Mängel professionell behoben werden.
Stattdessen wurde ich vom Hersteller Cube direkt wieder an den Händler verwiesen – ohne Lösung. So stelle ich mir weder Service noch Verantwortung gegenüber Kunden vor.

Meine Google Bewertung hat das Unternehmen auf Grund von "Diffamierung" entfernen lassen. Das Erstellen einer neuen Bewertung ist nicht möglich.
Wenn dort so mit (berechtigter) Kritik umgegangen wird, ist es meines Erachtens der falsche Weg.

Das Rad kam mit kleinen Lackschäden an,der Kundenservice rief an und sie kamen mir mit einer Rabattierung des Kaufpreises entgegen, da ich noch einige Fragen hatte zu dem Rad bekam ich da auch Hilfe und Auskunft. Blöd wegen den Lackschäden aber trotzdem ein guter Kundenservice.

Super toller Kundensupport!
Schnelle und Problemlose Lieferung!
Rad kam 1a verpackt bei mir an!

Ich habe am 06.08 mein Fahrrad bestellt angeblich 5 Tage Lieferzeit bei der Montage wurde festgestellt Rahmenschaden erste E-Mail eine Woche Wartezeit das war ja doch okay ab da war ich über die zwei Wochen Frist kann ich nicht mehr vom Kaufvertrag zurück übliche blöde Gelaber und jetzt ist das schon seit einer Woche in der Werkstatt heute dem 19.09 noch immer kein Fahrrad ich wollte eigentlich noch ein zweites Fahrrad da bestellen und und Zubehör mache ich auf gar keinen Fall da kaufe ich gar nichts mehr

Ich muss leider eine sehr enttäuschende Bewertung abgeben. Von der ersten Beratung bis zum Service nach dem Kauf war unser Erlebnis bei MHW Schwäbisch Hall durchweg negativ.

Die Beratung war von Anfang an sehr unangenehm. Der Verkäufer war penetrant und hat persönliche Fragen gestellt, die absolut unangebracht waren.

Nachdem wir uns für ein Fahrrad entschieden hatten, gab es direkt das nächste Problem: Das Fahrrad war extrem schlecht montiert. Klingel kaputt, Schutzbleche lose, das Licht locker – es fühlte sich an, als würde es auseinanderfallen. Von der Qualität, die man von einem Fachhändler erwartet, war nichts zu sehen.

Beim Thema Inspektion wurden wir dreist angelogen. Uns wurde ein Gutschein versprochen, der angeblich mit dem Bike-Leasing-Kontingent verrechnet wird, nur um dann später zu erfahren, dass dies alles nur ein Versuch war, uns zur Barzahlung zu bewegen. Nach eigener Recherche stellte sich heraus, dass Inspektionen sehr wohl über das Leasing bezahlt werden.

Der Service vor Ort war einfach unfreundlich und inkompetent. Wir mussten ewig warten, obwohl Mitarbeiter anwesend waren, die uns ignorierten. Es gab verwirrende und falsche Informationen zur Abholung und zur allgemeinen Abwicklung.

Zusammengefasst: Ein sehr schlechter Service, der auf mangelhafte Montage und fragwürdige Praktiken abzielt. Ich kann diesen Laden absolut nicht empfehlen.

Habe ein E-Bike bei MHW-Bike bestellt. Nach etwas verzögerten Versand hatte ich das Bike 8 Tage nach aufgeben der Bestellung zuhause. Das Bike wurde sicher und gut verpackt geliefert.

Zusammenbau war einfach und das Zubehör war auch vollständig. Das einzige was beim Bike nicht in Ordnung war die Sattelstütze die ist immer nach ganz oben gefahren, obwohl man NICHT den Schalter betätigt hat, sowie immer nach ganz unten wenn man sich drauf gesetzt hat. Bin zum lokalen Fahrradladen in der nähe und er hat mir das Problem in 2 Minuten behoben.

Mich wundert es nur, dass es so verschickt wurde und nicht bei der Prüfung sowie Testfahrt aufgefallen ist. Da der hochfahrende Sattel auch gut gegen den Karton gedrückt hat.

Eine Kleinigkeit aber trotzdem sollte das nicht passieren.

Bin trotzdem sehr zufrieden mit den Bike und der Kundenservice ist auch sehr freundlich!

Neues eBike gekauft: Guter Preis, schnelle Lieferung in sehr guter Verpackung.

Super schnelle Lieferung und den netten Tel. Support. Das Bike wurde am 31.08. bestellt und am 5.9. geliefert. Perfekt so muss das sein. Vielen Dank