Merkur Insurance Group Bewertungen 

Die ambulante Leistungsabrechnung ist eine Frechheit, 3 Monate wartet man im Moment mindestens auf seine Geld. Mein Mann hat es bei der Uniqa spätestens in 14 Tagen am Konto.

Plötzlich Keine persönliche Kundenbetreuung
Kein Ansprechpartner bei Schadensfall
Knausrige Leistungen
Chaotische Benachrichtigungen via Mail und Kundenportal (überschneiden sich, sind unverständlich und verwirrende Informationen)
Unhöfliche, unvollständige telefonische Auskünfte bei Fragen
Gehen nicht auf Kunden ein
Kündigen im Schadensfall ihre Leistungen, wenn während der Reparaturarbeiten mehr Schaden entdeckt wird (in diesem Fall Leitungswasserschaden) und zahlen dann eine Abrechnungssumme aus, die den Schadensfall niemals decken kann
Benötigtes Trocknungsgerät wird einfach nur Kommentar "Naturtrocknung reicht" (dauert lt. Installateur 3 Jahre) abgelehnt obwohl mehr als drei Wände und der Boden nachweislich nass sind und sogar Nebenzimmer an den Wänden betroffen sind.
Der Kunde wird vom Versicherer von vorneherein als Betrüger, dem nichts zusteht, dargestellt.

Schade.
Lieber eine Versicherung mit guter Kundenbetreuung wählen.

Leider kann ich nicht null Sterne abgeben. Ich war 33 Jahre bei der Merkur Versicherung privat versichert. Hatte sie nur ein paar Mal geringfügig in Anspruch genommen.
Als ich in Pension ging, habe ich geglaubt dass ich mir diese Versicherung nicht mehr leisten kann. Habe aber nicht daran gedacht, dass ich nur mehr die hälfte des Betrages bezahlen muss, weil ich extra darum mehr einbezahlt habe. Ich wollte die Kündigung zurückziehen, aber das wurde mir abgelehnt.
Also habe ich eigendlich 33 Jahre nur diese Versicherung gesponsert 👎👎👎

Schade das man keine Null Sterne Bewertung geben kann...

Ich war jetzt über 3 Jahre bei der Merkur Versicherung. Am Anfang war ich sehr zufrieden.
Das ging solange gut solang ich jeden Monat meine private Krankenversicherung mit über 450 € im Monat brav bezahlt habe und sie nicht mehr als hier und da mal paar Tabletten oder paar Kontaktlinsen bezahlen mussten.
Letztes Jahr ging es mir gesundheitlich nicht gut es kamen Arztkosten Therapiekosten und zum Schluß eine Op.
Das Theater begann sofort als die Rechnungen etwas höher waren... ich musste Verzugszinsen bezahlen weil die Merkur bis zu 3 Monate gebraucht hat wenn überhaupt die Rechnung zu bezahlen.
Die Operation will man jetzt gar nicht bezahlen jetzt kündige ich und schalte einen Anwalt ein...
Lasst ja die Finger von der Merkur . Die paar Kopfweh Tabletten könnt ihr auch selbst bezahlen.
So ein Ärger tuh ich mir nie wieder an.

Ich habe eine Sonderklasse Versicherung für Kind 1 bei der Uniqa und nun Kind 2 bei Merkur, ausschlaggebend dafür war die Aussage, dass da alles so schnell und problemlos geht...
Da geht wohl die Definiton weit auseinander, bei Uniqa warte ich wenns ganz lang dauert 2 Wochen auf Erledigung, bei Merkur mindestens 2 Monate, dann ruf ich nach, dann wirds manchmal erledigt...
Anfang des jahres waren die Jahresabschlüsse Schuld für die Wartezeiten, aber nun haben wir schon Juli...
Seit Mai wieder alles nur in bearbeitung...
Noch dazu reiche ich alles per App ein, bereits mit allen notwendigen Unterlagen hauptsächlich MuKi Pass Untersuchungen, was rechtfertigt also die WartezeitM
Also sobald es möglich ist, werde ich diese Zusatzversicherung bei Merkur wieder auflösen.
Also im Zweifelsfall, Finger weg und besser woanders versichern lassen.
Ich hab nochdazu den direkten Vergleich

Die Wartezeit auf Erstattung der vorfinanzierten Arztleistungen dauert mindestens 2-3 Monate. Zusätzlich miteinzubeziehen ist die ebenfalls mittlerweile lange Wartezeit auf Rückerstattung der SV- ebenfalls mind. 6-9 Wochen. Somit erhält man seine Vorfinanzierungen nach 4-6 Monaten! Bei 1 Arztbesuch fällt das nicht ins Gewicht, bei regelmäßigen aber sehr wohl. Ich würde die Merkur KV niemanden empfehlen! Lieber etwas mehr zahlen, dafür aber eine verlässliche Krankenversicherung.

Warte seit 9 Wochen auf Erstattung! Katastrophal die Wartezeit und die Erhöhung von 75 auf 83 Euro eine Frechheit! Zahle für sehr wenig Leistung, falsche Info, kündigungszeit von drei Jahren 🥴

für ältere langjährige Kunden!
Auf Grund der unverständlichen Erhöhung von 13% bzw. 15% (Ehepaar) unserer Prämien ab 1.4.2023 habe ich nach ca 58 Jahren Mitgliedschaft um eine Reduzierung bzw. Aussetzung gebeten, leider nein. Immerhin ca. 60€ monatliche Mehrkosten, meine Stromrechnung! Aber man kommt drauf, bei Jüngeren reichen weniger als 10% Erhöhung, dafür werden langjährige Versicherungsnehmer, also ältere Kunden "gemolken". Meine Meinung jetzt dazu, diese Leute wollen mit diesen Massnahmen erreichen, dass "Pensionisten" Verträge von sich aus kündigen, einfach weil er für diese immer weniger leistbar wird. Na klar, gerade Ältere benötigen einen Versicherungsschutz, je weniger, desto höher die Gewinne. Wunderbar "gelöst" von der Geschäftsleitung finde ich, tatsächliche Erhöhung so nicht nachvollziehbar, sonst hätte man hier eine lineare Erhöhung vorgenommen und eben Risikominimierung. Ein Bravo oder ein Pfui für die Herrschaften? Auf alle Fälle habe ich jetzt eine denkbar schlechte Meinung von dieser gesunden oder kranken Versicherung!

Die Bearbeitungszeit von eingereichten arztrechnungen ist absolut katastrophal, 2 Monate Wartezeit für die Bearbeitung der Rechnung!! 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️
Sorry aber das kannst keinem zumuten.

Also ganz verstehe ich so manche Bewertungen nicht! Man sollte auch die eigenen AGBs lesen können.
Hatte bis jetzt noch nie Probleme mit der Merkur Versicherung, Bearbeitungszeiten dauern momentan etwas länger, aber mein Gott, es gibt Schlimmeres oder?

Und ja man sollte bei Abschluss ehrlich sein, zurecht wird dann nichts erstattet oder man fliegt sogar raus.

Ich bin sehr zufrieden mit der Versicherung. Man wird kompetent und zuvorkommend behandelt. Meine Anliegen konnten zumeist zufriedenstellend gelöst werden. Momentan dauert die Abrechnung über das APP Portal zwar ziemlich lange, ich hoffe aber, dass sich das bald wieder einpendelt. :)
Danke an die netten MitarbeiterInnen!

Finger weg!!!!

Bin schwanger geworden und habe mir mit 434€ monatlich nicht so wirklich viel leisten können kündigen obwohl man wegen Bundesland Wechsel eh nichts mehr davon hat unmöglich man muss 3 Jahre zahlen!! Das heftigste ist ich habe die Versicherung nicht mal selbst abgeschlossen man hat in meinem Namen unterschrieben ohne dass ich es wollte!!

Nach dem Umzug in ein neues Bundesland ist meine Krankenversicherung nun ungültig. Weil ich seit Jahren bezahle und nie etwas gebraucht habe wollte ich sie daher kündigen, wenn ich ohnehin schon keine Leistung habe. Doch nicht mit der Merkur - ich muss noch über 1 Jahr weiter zahlen obwohl ich seit Jahren Kunde bin, auf eine kulante Lösung wird gesch*ssen. Leistung habe ich derweil aber keine!! Danke für garnichts, und bitte alle Finger weg von diesem Pack!

Ich bereue es aus tiefstem Herzen, eine Haushaltsversicherung bei Merkur abgeschlossen zu haben.
Leider ist es mir passiert, einen Fernseher im Wert von 2200€ zu beschädigen. Ich hatte mir nicht allzu viele Sorgen gemacht, denn die Versicherungen anderer Firmen haben mir immer aus der Lage geholfen, anders die Versicherung bei Merkur. Ich habe genau 100€ von ihnen bekommen. Ob es das wert ist, dann solch eine teure Versicherung abzuschließen? Leider bin ich nun gebunden und kann nur hoffen, dass mir in den nächsten 1,5 Jahren keine gröberen Fehler passieren. Absolute Enttäuschung und eine Frechheit, fast schon peinlich für die Firma.

Ich bin stink sauer als Kunde bist du hier der Trottel, Kundenservice zum schmeißen extrem unfreundlich,mir wurde schon zweimal versprochen das man mich Retoure ruft, der Anruf wurde bis heute nicht eingehalten. Nie wieder und auch ich werde hier meine Privatversicherung kündigen.

Ich habe als Vorsorgemaßnahme eine kleine private Gesundheitsversicherung abgeschlossen, viel an Leistung wurde mir dabei versprochen.

Gleich die erste Rechnung die ich eingereicht habe, wurde abgelehnt und mir mitgeteilt, dass die Versicherung gekündigt wird, da ich Vorerkrankungen verschwiegen hätte (was nicht stimmt, der Makler meinte im Gespräch die Krankheiten seien schon "verjährt" und müssen daher nicht angegeben werden). Das hätte auch einen Eintrag im Versicherungsregister zur Folge, wodurch andere Versicherungen mich ablehnen würden - so die Mitteilung. Nach tagelangen Versuchen die Situation zu klären (der Makler hat sich natürlich abgeputzt), endlich eine Lösung: mit einem Aufschlag von 50% pro Monat, könne ich die Versicherung behalten. An dieser Stelle sei angemerkt, dass die Vorerkrankung dafür nicht abgedeckt ist, nein. Diese wird explizit ausgeschlossen, die 50% mehr zahlt man trotzdem, quasi als Strafe.

Was einem aber wieder niemand sagt ist, dass diese 50% auf alle bisher schon bezahlten Monate nachträglich nochmals aufgeschlagen werden. Mich erwartete daher eine Rechnung von mehreren hundert Euro. Leistung der Versicherung bisher: 0

Logische Konsequenz: ICH kündige die Versicherung. Bringt zum jetzigen Zeitpunkt allerdings nichts, da man grundsätzlich drei Jahre gebunden ist. Ein Aussetzen der Versicherung (Aufgrund Jobverlust wegen COVID) wurde abgelehnt. (Hier ein wichtiger Punkt für alle die das überlegen: selbst wenn man beispielsweise nur einen Monat aussetzt, verlängert sich der Kündigungsverzicht um weitere 2 Jahre(!).)

Nun habe ich eine Versicherung die mir absolut nichts bringt, da ich mich schon gar nicht mehr traue etwas einzureichen (wer weiß was dann wieder passiert), massig Geld kostet und ein Unternehmen das somit für 0 Gegenleistung kassiert. Ich bin einfach nur noch froh, wenn dieser Vertrag endlich ausgelaufen ist.

Bei Vertragsabschluss fühlen sie sich als Kunde Wert geschätzt und gut aufgehoben...bis zum ersten Schadensfall. Kein Ansprechpartner, Schadensmeldungen werden ignoriert. Man lässt Sie anrennen.
Wollen Sie nun natürlich mit guten Grund kündigen- Siehe da, plötzlich erwacht jemand bei dieser Versicherung und fordert Geld von Ihnen. Ja, Sie haben richtig gelesen. Hohe Summen für angeblich gewährte Rabatte...von denen Sie zwar nichts gemerkt haben, aber angeblich haben Sie sie erhalten. Fazit: Wollen sie einer Versicherung Sozialhilfe erteilen,fleissig bezahlen, aber niemals Vertrags gemäße Forderungen stellen, dann sind Sie hier richtig!