Merkur Insurance Group Bewertungen 

Das Kundenservice wird ständig schlechter, bereits vor einem Jahr, wurde dies mit Merkur kommuniziert, leider hat sich bis dato nichts geändert. Abrechnungen dauern nach wie vor überdurchschnittlich lange, es werden weiterhin Arzneimittel abgelehnt, obwohl diese eindeutig im Tarif enthalten sind, es muss daher ständig urgiert werden. Am Telefon sind die Mitarbeiter prinzipiell überfordert und reagieren sehr unhöflich, was bis zum aprutem beenden des Gespräches geht. Honorarnoten welche bereits hochgeladen wurden, werden nochmals gefordert, hier entsteht der Eindruck, dass die eine Hand nicht weiß - was die andere tut! Durch diese kundenunfreundlichen Vorgehensweisen vergehen dann Monate bis der offene Betrag refundiert wird.

Ich bin absolut unzufrieden. Sie können gar nichts machen und brauchen extrem lange, bis überhaupt etwas bearbeitet wird. Außerdem muss ich ständig zusätzliche Unterlagen nachreichen, obwohl bereits im Honorar alles enthalten ist. Anstatt zu zahlen, schicken sie mich immer wieder zum Arzt. Für mich wirkt das einfach inkompetent. Mit denen habe ich nur Probleme gehabt und würde sie wirklich niemandem empfehlen. Sehr schlecht – da bin ich lieber bei der GKK versichert als privat.

Sehr unfreundliche Beratung am Telefon. Meine Fragen wurden weder ernst genommen noch wurden sie zufriedenstellend beantwortet. Ich bin schockiert über so einen abweisenden und barschen Umgang mit Kunden.

Rechnungen werden erst nach Wochen / Monaten bearbeitet und völlig Grundlos abgelehnt, man würde bei jeder Einreichung einen Juristen beauftragen müssen, damit hier etwas geschieht. Tolles App aber was nützt es wenn dahinter alles versagt und versprochene Dinge nicht eingehalten oder absichtlich verschleppt und hinausgezögert werden.

Mitarbeiter am Telefon komplett inkompetent und unfreundlich. Eine Mitarbeiterin hat einfach während dem Gespräch aufgelegt nachdem ich Kritik geäußert hatte. Dokumente welche der Hausarzt unterschreiben sollte, haben sie mit dem falschen Patientennamen befüllt. Würde die Versicherung nicht meht dort abschließen.

Bearbeitung von Rechnungen werden teils nach 3-4 Monaten bearbeitet. Grundloses ablehnen, nach Anruf gings dann doch meist. Hinhalte Taktiken, nicht reagieren auf Mails uvm. - Keine Empfehlung!

Stimmt leider. ÖGK schneller mit der Refundierung, Am Anfang nach dem Neuabschluss der Versicherung sehr schnell. Nach 6 Monaten warte ich auch schon monatelang...weiß nicht, woran es liegt. Unterlagen liegen komplett vor und könnten schnell bearbeitet werden.

Man wird als (ehemaliger) Kunde u. ehemaliger Hausbesitzer verpflichtet, die Prämien der bestehenden Eigenheimversicherung für den neuen Eigentümer solange vorzustrecken (!), bis dieser dazu bereit ist, sich zu entscheiden, ob er die Versicherung übernehmen oder kündigen will. Um die Sache ein wenig abzukürzen darf man noch die "Laufarbeit" für die Versicherung übernehmen und den Grundbuchbeschluss besorgen.
Nach einem Hausverkauf liegt es nahe, die nun nicht mehr benötigte Eigenheimversicherung zu kündigen. Ich ging davon aus, dass das kein Problem sein würde und mehr oder weniger automatisch erfolgen würde - da für mich durch den Besitzerwechsel kein Leistungsanspruch mehr besteht. Allerdings erst ab dem Zeitpunkt, an dem der neue Eigentümer ins Grundbuch eingetragen ist. So etwas dauert Monate, lässt sich aber nicht ändern. Nach Überweisung des Kaufpreises durch die Notariatsbank sendete ich meiner "Kundenberaterin" meine Kündigung mitsamt der Kopie des entsprechenden Kontoauszugs. Das war im April. Im August bekomme ich immer noch Zahlscheine mit "offenen" Prämienzahlungen samt Mahnspesen von der Merkur Versicherung aus Graz. Auf mein Ersuchen die für mich nicht nachvollziehbaren Forderungen einzustellen, antwortete meine "Betreuerin" Frau K. lapidar, sie sei nur die "Vermittlerin" zwischen mir und dem Merkur Innendienst.
Daher zwei Vorschläge an Frau K. und ihresgleichen:
1) Schreiben Sie vielleicht den Satz (mit dem Sie mich elegant abspeisten) "Ich bin nur die Vermittlerin zwischen Ihnen und dem Merkur Innendienst" auf Ihre Visitenkarte, das wäre informativ und ehrlich.
2 )Wenn Sie "nur die Vermittlerin" sind, dann vermitteln Sie bitte auch in einer Art und Weise, bei der ich nicht ohne Erklärung mit Zahlungsaufforderungen und Mahnspesen im Regen stehengelassen werde.
Nachtrag: Ich wurde letztlich doch insofern "beraten", dass ich von Frau K. die Telefonnummer einer fachlich qualifizierteren Mitarbeiterin bekam, die mich aufklärte: Nur der neue Besitzer kann die Versicherung kündigen oder übernehmen. Bis es soweit ist, wird die Prämie vom alten Besitzer eingefordert. Mir wurde geraten, die ausstehenden Prämien zu bezahlen bis der neue Besitzer die Versicherung übernimmt oder kündigt. Die Prämien, die ich bis dahin gezahlt habe, werden anschließend an mich zurücküberwiesen. Um die Sache zu beschleunigen, wurde mir empfohlen, den Grundbuchbeschluss (in dem der neue Besitzer erfasst wird) zu besorgen und an die Versicherung zu mailen.
Man wird als (ehemaliger) Kunde u. ehemaliger Hausbesitzer also verpflichtet, die Prämien für den neuen Eigentümer solange vorzustrecken (!), bis dieser dazu bereit ist, sich zu entscheiden, ob er die Versicherung übernehmen oder kündigen will. Um die Sache ein wenig abzukürzen darf man noch die "Laufarbeit" für die Versicherung übernehmen und den Grundbuchbeschluss besorgen. Wow!
Letztlich war es so, dass mein Anwalt die Versicherung darauf aufmerksam gemacht hat, das die neue Eigentümerin mit dem Kaufvertrag auch eine Klausel unterschrieben hat, dass sie mit dem Eigenheim auch die bestehende Versicherung übernimmt. Erst darauf hin kam ein formloses Schreiben der Versicherung mit der Bitte um meine Bankdaten (die sie ja ohnehin haben, da ich ihnen jahrelang die Prämien überwiesen habe). Letztklassig!

Online-Einreich-System ist äußerst benutzerfreundlich gestaltet. Außerdem sehr rasche Bearbeitung der Einreichungen und kundenfreundliche Betreuung. Bin rundum zufrieden!

Hier geht seit gut einem Jahr nur mehr alles schief!!! Die Bearbeitungszeit dauert mittlerweile länger als bei der ÖGK. Behandlungen/Untersuchungen werden abgelehnt, ohne verstandliche GRÜNDE.Arzeinmittel welche jahrelang bezahlt wurden, werden plötzlich nicht mehr bezahlt. Auch diverse Zusatzprodukte die eindeutig im Tarif enthalten sind, werden grundsätzlich vorab abgelehnt, und erst bei Urgenz erstattet. Das Kundenservice ist so gut wie nicht vorhanden.

Erber Theodora und Peter
Ich habe jetzt soviele schlechte Bewertungen gelesen und kann das nicht nachvollziehen! Sehr freundliche Mitarbeiter, überaus rasche Bearbeitungen bei Schadensfällen und Bedarf - einfach TOP!!!

Rückerstattung dauert mehr als 3 Monate, keine Reaktion auf Anfragen

Leider warte ich bereits seit ca. 3 Wochen auf einen Rückruf meines Beraters wegen einer Vertragsanpassung! Kundenservice kenne ich anders!

Bin auch nicht zufrieden und habe von meinem Rücktrittsrecht bei meiner Krankenversicherung gebrauch gemacht. Telefonisch bei der Servicehotline andere Infos bekommen als vom Betreuer. Frage mich, wer da mehr Ahnung hatte!? Auf meine E-Mail Anfrage wurde nicht auf meine Frage eingegangen. Kann ich also nicht empfehlen.

Ewige Bearbeitungszeit und auch Ablehnungen bei eingereichneten Rechnungen. Kann ich nicht empfehlen. Hab die Versicherung gekündigt und bei einer anderen eine bessere Zusatzversicherung abgeschlossen

Merkur ist die Schlechteste Versicherung im Lande. Die Menschen haben kein Wert, nur das Geld ist wichtig bei der Versicherung!

Ich bin wirklich enttäuscht vom Support der Merkur Versicherung. Nachdem ich eine Rechnung erhalten habe, habe ich mich mit einer Frage per E-Mail an den Support gewandt. Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten – nicht einmal nach zwei Versuchen, eine Mail zu schreiben, und das innerhalb von 48 Stunden.

Es scheint, als ob man als Kunde bei Merkur nur dann wichtig ist, wenn es ums Bezahlen geht. Aber sobald man Unterstützung braucht, herrscht Funkstille. Das ist schlichtweg enttäuschend! Ich erwarte, dass meine Mails endlich beantwortet werden. Ein Kundenservice sollte mehr bieten als nur Rechnungen zu verschicken.

Schlechteste Versicherung überhaupt, beim Abschluss falsche informationen, Mindestvertragsdauer wird nicht erwähnt und ist nur im Kleingedruckten ersichtlich. Bei Kontowechsel keine Reaktion und dann unnötige Kosten. Statt Kündigung kommt ein Brief vom Anwalt. Deckung der Versicherung nur Teilbeträge. Versicherungsbeitrag steht in keinem Verhältnis zur Deckung... Einmal und nie wieder.

Solange man von der Versicherung nichts braucht ist alles gut. Erst bei Einreichungen fängt der Spaß an und man wartet mehrere Monate auf die Bearbeitung. Unfassbar wie Merkur guten Kundenservice definiert und seine Kunden dauerhaft hängen lässt.

Absolut schlechte Versicherung!
Ewige Bearbeitungsdauer nur um dann eine Absage zu erhalten mit absolut lächerlichen Begründungen nur um die Auszahlung der Versicherungssumme zu umgehen.