Merkur Insurance Group Bewertungen 

Super einfach zu bedienende, funktionierende App, immer schnelle Auskunft und flotte Auszahlungen. Etwas kostspieliger aber sonst sehr zufrieden. Direkt Abrechnung mit der ÖGK wäre nice! Das gilt aber für alle!

Die App funktioniert grundsätzlich sehr gut und unkompliziert. Jedoch sind die Wartezeiten für Einreichungen viel zu lange! Telefonisch wird man auch nur vertröstet und kann keine detailierte Auskunft geben wann die Auszahlung stattfindet!
Für 185.- im Monat für eine Krankenzusatzversicherung, ist das eine bodenlose Frechheit!

Bin etwas enttäuscht. Die Bearbeitung von NeukundInnen und Kostenerstattungen dauert ewig. Auch werden ständig Nachreichungen und x Befundberichte verlangt. In der Zwischenzeit hat meine gesetzliche KV schon lang ihren Anteil anstandslos überwiesen

Die bereichern sich, der Kumde zählt gar nichts.

Bearbeitung dauert Monate!! Bei telefonischer Kontaktaufnahme bekommt man von einer Mitarbeiterin zu hören, dass in dieser Zeit wo wir jetzt telefonieren sie schon Anträge bearbeiten könnte!! Geht man so mit zahlenden Kunden um???? Bei der Abbuchung ist man aber mehr als pünktlich !

Ich wollte nach einem Krankenhausaufenthalt meiner Schwiegermutter die Taggeldversicherung ihrer Merkurversicherung in Anspruch nehmen, jedoch keine Antwort auf die eingereichte Krankenhausrechnung erhalten! Emails wurden seit Monaten nicht beantwortet, Telefonate ebenfalls erfolglos. Sorry, eine automatisierte email hab ich doch bekommen mit dem Hinweis, daß der Mensch im Mittelpunkt steht!? Nach der ersten Mahnung des LKH Leoben wegen nichtbezahlung der Krankenhausrechnug besuchte ich die Zweigstelle Merkur in Leoben wo mir höflich und bestimmt mitgeteilt wurde, ich solle mich an die Merkur in Graz wenden, wo sich meine Meinung nach der Kreis wieder schließt und ich wieder am Anfang stehe! Ich werde trotz Taggeldversicherung die Rechnung übernehmen und werde diese zum nächsten Termin kündigen!
Danke Merkur

Sie Lassen mich seit zwei monaten nicht kündigen obwohl ich auf einen anderen continent gezogen bin, die unterlagen vorliegen, mein berater nochmals extra gekündigt hat und ich eine empfangsbestätigung der dokumente seitens merkur erhalten habe. Nun wurde der vertrag sogar verlängert und erhöht, was soll Das????

Auf meine unzähligen Rückfragen zur exorbitanten Steigerung der Krankenzusatzversicherungs-Prämie der letzten 2 Jahre habe ich weder von unserem Betreuer noch auf meine direkten Anfragen an der Zentrale in Graz eine Antwort bekommen. Die Anfragen erstrecken sich mittlerweile über einen Zeitraum von 11 Monaten! Die Betreuer sind ausschließlich am Verkauf von neuen Versicherungen oder zusätzlichen Upgrades interessiert. Für Beratung oder Inhaltliche Fragen kommt da nichts. Sehr enttäuschend, würde hier auf keinen Fall wieder abschließen. Mit zunehmenden Alter ist der Wechsel einer Zusatzkrankenversicherung finanziell leider defakto unmöglich :(

Seit meiner Kindheit, mittlerweile bin ich 38 Jahre alt, bin ich bei der Merkur versichert. Obwohl ich die Versicherung selten in Anspruch genommen habe, wollte ich den Vertrag nun endlich auf mich übertragen, aber herabstufen, da ich einen Großteil der Leistungen nicht benötige. Im Zuge dessen schien es mir sinnvoll, zusätzlich eine ambulante Versicherung abzuschließen. Leider war die Erfahrung mit dem zuständigen Betreuer äußerst enttäuschend. Er hat versucht, mich systematisch in eine höherpreisige Richtung zu lenken, statt meine Wünsche und Fragen zu berücksichtigen. Die E-Mails waren extrem manipulativ formuliert. Sogar reißerische Zeitungsartikel wurden mir zugesendet. Während der notwendigen Gesundheitsüberprüfung wurden ständig neue Unterlagen angefordert und das Ganze schien kein Ende zu nehmen. Zum Schluss hatte ich den Eindruck, dass er die Gesundheitsüberprüfung absichtlich erschwert hat, damit ich mich für den wesentlich teureren Tarif entscheide, für den keine Gesundheitsüberprüfung erforderlich ist. Trotz meines Widerspruchs hat er diesen Tarif nämlich regelmäßig angeboten. Meine Fragen wurden jedoch ignoriert. Auch der Wechsel des Betreuers brachte keine Lösung - die neue Betreuerin meinte nur, dass mich der Vorgänger bereits auf alles hingewiesen hätte.

Alles in allem sehr enttäuschend und kräfteraubend. Zumindest zeigen die Bewertungen hier, dass es nicht nur an mir liegen kann.

Es wird mir allen Mitteln versucht Leistungen (Gesundheitsversicherung) zu vermeiden. Die Bearbeitungszeit liegt im Schnitt bei 3 Monaten - danach wird alles hinterfragt oder grundlos abgelehnt so das man neue Unterlagen einsenden muss die wieder 3 Monate bearbeitet werden. Als Kunde muss man hier ständig selbst dahinter sein und kontrollieren, da diese Versicherung nur die eigenen Vorteile im Auge hat. Ich war über 10 Jahre gut zahlender, selten Leistungen abfragender Kunde - ich kann mit gutem Gewissen sagen, diese Erfahrungen beruhen nicht auf Einzelfällen, sondern spiegeln das System Merkur wieder...
Ganz großen Bogen drum machen!!

MERKUR Versicherung (Österreich) ist sehr enttäuschend. Kann ich nicht empfehlen. Nach Vertragabschluss hatten wir keinen persönlichen Kontakt mehr, wir wurden nie kontaktiert! Auszahlungen der Zusatzversicherung sehr spät oder gar nicht, weil doch abgelehnt. Sehr unfreundlich am Telefon in Graz.
Nie wieder

Ich habe seit 10 Jahren die Merkur Versicherung (Krankenversicherung) und ich bin gar nicht zufrieden. Es dauert ewig bis sie Rechnungen überweisen. Da sind andere Anbieter 1000Mal schneller

Kann ich leider nicht empfehlen haben für unser Kleinkind eine Versicherung für Medizin usw. 1. Die hälfte wird sowieso nie bezahlt 2. Wir warten immer ewig das Geld zurück gezahlt meisten 2 bis 3 monate und immer komme die gleiche ausreden wir haben momentan viel zu tun aber das ist nicht mein Problem bin so unzufrieden mit der Versicherung, bin schon froh wenn die kleine 3 Jahre ist und wir den Vertrag kündigen können🙈

Die Berater versprechen man ist gut abgesichert, wenn etwas ist, bleibt der Versicherungsnehmer auf den Kosten sitzen. Das gleiche Problem haben auch Freunde und Bekannte.
Hauptsache satte Prämien und Provisionen kassieren und nichts dafür tun.
Ich werde nie mehr einen Vertrag mit der Merkur machen.
Absolut NICHT EMPFEHLENSWERT!!!

habe von dieser versicherung niemals etwas gebraucht. ich hatte eine unfallversicherung. musste mein konto wechseln und hab mehrmals gebeten mir so ein formular zuzusenden, sodass es vom neuen konto abgebucht werden kann. dazu waren sie nicht imstande. aber mahnungen und rechtsanwalt haben sie mir flott geschickt

Wir sind seit ein paar Monaten bei der Merkur und sind hochzufrieden. Etwaige Fragen, sowohl telefonisch, also auch per Mail, werden in kürzester Zeit beantwortet.
Eingereichte Rechnungen werden auch, wie in der Versicherungspolizze angegeben, schnell übernommen. Die App ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Anders als bei der ÖGK, bekommt man hier sehr schnell sein Geld zurück.
Von mir eine klare Empfehlung.

Leider ist es nicht möglich minus Sterne zu geben.

Als mehrjährige Merkur Kundin kann ich nur sagen eine grobe Enttäuschung - wir haben den Vertrag vorzeitig lösen müssen, da wir zu letzt nur Probleme mit der Abwicklung und Leistung hatten.

Dem wurde dann durch die zuständige Person zugestimmt-also wurde der Vertrag aufgelöst und sämtliches Vertragswesen umgehend von der Merkur gelöscht.

Die Merkur forderte in ihrem Verständnis jedoch noch die volle Prämie für diese Monate ca. 3000.- gesamt ( wir sind 4 Personen) und einen Monat hat sie sich noch zusätzlich mitbeansprucht!

Auf Kritik und Rückmeldung hinsichtlich des uns entstandenen Dchadens wird nicht reagiert.Gefordert wird ihrerseits auch unter Androhung gerichtlicher Einbringung (insbesondere der letzte zusätzliche Monat). Dieser wird von einer Dame aus dem Mahnwesen scharf urgiert.

Wir werden nun nach den letzten Nachrichten der Merkur unsererseits den Schadenersatz prüfen und ggf.einbringen lassen.

Sehr enttäuschend - wir haben über Jahre Beiträge geleistet.
Kommunikation und Kundenservice könnte ganz anders aussehen, dann ließen sich Lösungen finden.
Ich kann nach meiner Erfahrung nur abraten hier eine Versicherung abzuschließen.

Unsere Tochter erkrankte an Magersucht, die Versicherung zahlte keine einzigen Euro!
Klinikaufenthalt, Psychologische Betreuung,…

Ich habe im Sommer 2022 eine Krankenversicherung inkl. Sonderklasse abgeschlossen (Smart).
Betreuerin war immer sehr nett und bemüht.
Erste Einreichung wurde prompt übernommen, nach einem Unfall welcher eine Operation nach sich ziehte, zeigte die Merkur dann ihr wahres Gesicht.

Die Operation wurde nicht übernommen und es wurden beim Hausarzt die letzten 5 Jahre meiner Krankengeschichte angefordert.
Ich musste die knapp 5000€ für die Operation selbst bezahlen, nach der Odyssee habe ich direkt meinen Anwalt konsultiert da die Merkur mir rückwirkend mit Ende Februar die Versicherung gekündigt hatte. Begründung war, ich hätte Vorerkrankungen verschwiegen.
Die Prämien haben sie mir allerdings weiterhin abgebucht..
Ich habe die Merkur daraufhin ohne Rücksicht auf Verluste geklagt und gleich im Sommer 2023 kam es dann zur Gerichtsverhandlung.

Der Anwalt der Versicherung ist nicht einmal zum Gerichtstermin erschienen und da ich Aufzeichnungen von den Telefongesprächen hatte, hatte die Merkur keine Chance mehr vor Gericht zu gewinnen.
Ich kann jeden nur vor dieser Versicherung warnen!

Wenn ein defekt gewordener Elektromotor einer Wintergarten-Markise als Elektronikschaden bezeichnet wird und die Versicherungsprämie für die Hausversicherung fast doppelt so hoch ist wie bei anderen Versicherungsgesellschaften (überprüfbar bei Durchblicker.at), dann wird es Zeit, die Versicherung zu wechseln. Hohe Prämien und keine Leistungserbringung sind nicht geeignet, bei dieser Versicherung zu bleiben, es sei denn, man hat, wie möglicherweise manche der Mitarbeiter, einen elektronischen Dachschaden.