Mercedes-Benz DE Bewertungen 

Sehr gute Beratung durch Verkäufer Harrer, immer erreicht und bemüht ebenfalls freundliche Übergabe gemacht. Werde wieder hingehen. Mfg Mack

Nach einer teuren Wartung (€1800+) ist das Bremssystem während einer Urlaubsreise komplett ausgefallen – lebensgefährlich. Trotz mehrmaliger Werkstattbesuche hieß es nur: „Man konnte nichts finden.“ Keine Hilfe, keine Lösung – obwohl mehrfach gemeldet und bezahlt. Mein Auto steht seit über sechs Monaten still. Für eine Marke wie Mercedes-Benz völlig inakzeptabel. Schlechter Service und mangelhafte Kommunikation

Suchen Sie einen Platz an dem Sie ungestört in einem « Showroom » sitzen können, dann sind Sie bei Mercedes Benz Lübeck in der Gebrauchtwagenabteilung genau richtig. Sie müssen nur folgende Regel befolgen, kommen Sie einfach spontan ohne Anmeldung vorbei und Sie haben die totale Ruhe. Sobalb Sie die Filiale betreten sind Sie praktisch für das Verkaufspersonal unsichtbar. Sie können in aller Ruhe an den verschlossenen Türen der ausgestellten Modelle rütteln oder auch im Wartebereich sitzen, keiner wird Sie bemerken oder gar ansprechen.
Sollten Sie allerdings auf der Suche nach einem Fahrzeug sein fahren Sie lieber nach Bad Segeberg dort ist ein super Händler « Süverkrup » mit kompetenter Beratung.

Super nette, zuvorkommende Beratung. Immer Hilfsbereit und gute Kommunikation.

Immer wieder eine Chance gegeben und immer wieder enttäuscht.

Ich habe seit Anfang des Jahres einen EQA 300 4matic.
Bin sehr zufrieden außer mit dem Service bei Nachbesserungen. Die Kommunikation bei Mercedes ist eine Einbahnstraße. Entweder gibt es eine Reaktion oder meist keine (seit 3 Monaten) außer wohlgedrechselten Textbausteinen ohne verbindliche Aussage. Der Kunden-Service ist nur Anfrage-Annehmer und -Bestätiger der vorgibt, die Anfrage weiterzuleiten.
Ob das auch wirklich erfolgte, bleibt im Nebel.
Die Service-Abteilung von Mercedes könnte man von heute auf morgen mit KI ersetzen, vielleicht ist das ja schon erfolgt und ich merke es erst jetzt?

Ein Armutszeugnis - NIE WIEDER DAIMLER

Mercedes hat ein offensichtliches Problem mit den sogenannten NOX Sensoren. Nicht nur das diese einmal innerhalb von ca. 2.5 Jahren kaputt gehen, nein gleich 3x!!! So ein netter kleiner Sensor kostet dann gerne 1000€ und kann erhebliche Motorschäden versuchen. Viel schlimmer noch Mercedes lehnt die GWL ab die die vom Ursprungsteil abgelaufen ist (nach 2 Jahren), dann wird bei Einspruch einfach 2.5 Monate nicht reagiert! Obwohl man mehrfach anruft, schreibt nichts! Man ist auf das Fahrzeug angewiesen, im Zugzwang. Nichts geht mehr. Also was macht man zum 3. Mal das Ding reparieren lassen und mal eben über 1000€ lassen!! Oh Freude Daimler schrieb dann irgendwann: ohne vollständige Diagnose könnten sie nicht helfen! Sehr witzig, da der Wagen mehrfach vorstellig war!!!!!

In 2024 einen jungen Stern für 59.000 € gekauft und nach 10 Monaten, mit ca. 12.000 gefahrenen Kilometern, wurde im Display angezeigt Ladezustand kritisch. In der Mercedes-Werkstatt reparieren lassen und eine Rechnung von über 800 € bekommen. Die Übernahme wurde von Mercedes abgelehnt mit der Begründung: "zu viele Kilometer gefahren". Trotz, dass auf das Fahrzeug auch noch Garantie ist. Augenscheinlich verkauft Mercedes Fahrzeuge für die Garage. Auf eine Email an Mercedes am 23.04.2025 kam keine Antwort, auch auf einen Reminder kam bis heute keine Reaktion.
Hier stimmt das Preis-/Leistungsverhältnis nicht, keine Kundenorientierung, eher den Eindruck, dass man abgezockt wird!
Da wundert es nicht, dass das Unternehmen Absatzschwierigkeiten hat. Ich werde keinen Mercedes mehr kaufen, ich möchte als Kunde mit Respekt behandelt werden und eine Auto fahren, das nicht in die Garage gestellt werden soll.

Als langjähriger Kunde bei Mercedes Senger in Hamm, habe ich im April 2024 einen C-180 mit Junge Sterne-Garantie gekauft.

Es war eine Erfahrung, wie ich sie in dieser Form noch nie gemacht habe.

Die Angelegenheit wurde inzwischen an meinen Anwalt übergeben!!

Bloß nie wieder. Sehr schlechte Qualität und krank machender Innenraum. Das ist nicht mehr wie vor einigen Jahren noch.

Unglaublich was ich hier erlebt habe! Doppelte so hohe Nachforderungen nach Beendigung des Leasingvertrages, fingiert und meiner Meinung nach als Geschäftsmodell so angelegt, damit zum Schluss doch noch eine Rendite für diese Bank steht. Der Kunde zahlt!! Den Sachverhalt hier im Einzelnen zu berichten sprengt dieses Forum. Ich kann nur abraten mit diesen Leuten auch nur irgendetwas zu tun zu haben! Ich habe das als pure Abzocke empfunden!

Der Stern des Herstellers beinahe aller Arten von Fahrzeugen, Lastwagen, Bussen etc. ist nicht mehr das wert, was er einst war.

Er hat kein Prestige, keine Besonderheit mehr, besteht -- wie mittlerweile auch an meiner W 176 A-Klasse -- aus minderwertigstem Plexiglas (statt Aluminium).

Du denkst (wie auch ich, gutgläubig), dass du gebraucht (über einen freien Händler / Autoverkäufer) einen gebrauchten Mercedes mit Makeln kaufst (die noch ökonomisch reparabel sind) und das Auto im Wert steigt.

Hatte mehrere Termine / Besuche bei Daimler vereinbart mit dem Ziel, die Kosten für einzelne Reparaturen zu erfahren (natürlich darf nach 10 Jahren, BJ 2014 und 160.000 km auch einmal der Keder des Fahrersitzes abgewetzt sein oder einige kleinere Lack-Reparaturen sind nötig, der Öl-Sensor streikt, ein Fenstermotor streikt und muss gewechselt werden, der elektrisch / pneumatisch versorgte Tankdeckel streikt usw.).

Beim ersten Termin war kein Experte (Mitarbeiter) für Lackierung (Außenlack) bei Daimler anwesend. Dass er krank / verhindert war, wurde mir erst bei Ankunft mitgeteilt.

MIr geht es auch nicht darum, jemanden bloß zu stellen. Diese Ereignisse können passieren, doch wie ein deutscher, international agierender Konzern mit diesem Fall und seinen Kunden umgeht, darum geht es.
Die spürbare Arroganz, die subjektive Degradierung (Du hast ja nur eine A-Klasse 180, der hinter dir eine C-Klasse 300 4-MATIC - Allrad wird bevorzugt und seinen Wünschen entsprechend behandelt). DAS IST NICHT IN ORDNUNG.

Beim zweiten Termin bin ich erneut nett und respektvoll aufgetreten (habe zuvor alle meine Beobachtungen und Wünsche mitgeteilt, so dass man sich darauf einstellen konnte).

Man hat mich begrüßt und sich bemüht, mich zu bedienen. Richtige Lust hatte man scheinbar nicht (den Preis für einen Keder, einen defekten Tankdeckelmotor und eine Lack-Analyse herauszufinden).

Also habe ich das Thema erst mal auf Seite gelegt und überlege auch, dieses Auto weiter zu verkaufen.

Die Qualität ist nicht (oder längst nicht MEHR) die, welche man sich unter einem waschechten Mercedes vorstellt.

Bei Mazda (einer kleinen Familien-Werkstatt im Ort mit 5 Mitarbeitern), jedoch auch bei anderen deutschen Herstellern (wie VW und Opel) wurden wir immer mit allen Kunden gleich gestellt (wie es sich gehört).

Da gab es nie eine Klassifizierung (wie Sie bei Mercedes selbst bei den Fahrzeugen typisch ist) => C 300 gleich besser als A 180, S 600 gleich besser als E 200.

Das war unser erster und letzter Mercedes.

Unser Entschluss: Wir werden uns für einen unserer früheren Hersteller entscheiden (entweder VW, Opel, Mazda) oder auch mal einen Koreaner mit 7 Jahren Garantie probieren.

Hier wird man wie ein Kunde behandelt.
=> Ein Kunde besucht den Hersteller nicht zum Spaß, sondern um ein Problem zu lösen (für das er auch bereit ist, einen angemessenen Preis zu bezahlen).

Also möchte der Kunde auch mit Respekt und Wertschätzung (und nicht, wie im Falle von Mercedes) als Cash Cow betrachtet werden. Oder diskriminiert zu werden, weil er kein hoch angesehenes Modell mit standesgemäßem Motor fährt (weil er nicht kann oder auch nicht will, weil er es nicht nötig hat).

Guten Tag,

nur weil ein so genannter Verkäufer zu faul ist hat ein paar Daten, in ein albernes PDF einzutragen, obwohl man quasi alle Daten schon in der Anfrage zu einer Preisermittlung bekommen hat, zu behaupten das Fahrzeug ist verkauft, schon echt ERBÄRMLICH!!!

O. Buchbinder

30.04.2025 Beratung und Kauf
Heute unseren neuen Mercedes abgeholt. Begleitet hat den Kauf von Anfang bis Ende Herr Schneider, Mercedes Benz Niederlassung Lübeck.
Herr Schneider ist absolut kompetent, sehr freundlich, zuverlässig, hilfsbereit und stets umsichtig. Großartig ! Er ist ein Mitarbeiter, auf den Mercedes stolz sein kann! Wolfgang Kanthack

Beratung,Service und Dienstleistung waren äußerst kundenfreudlich und kompetent. Besonders hervorzuheben ist dabei die äußerst ansprechende Gesprächsführung von Herrn Biste.

Kulanzantrag wurde trotz bekanntem Fehler (Entlüftungsklappen Heckabschlussblech A-Klasse) abgelehnt. Definitiv wird mein Neuwagen kein Mercedes mehr sein.

Mercedes Benz Hamburg Kollaustraße, Beschwerde: Vorführwagen GLE400e

Hier meine Erfahrungen zum Kauf eines Vorführwagens Mercedes GLE400 in der Hamburger Filiale Kollaustraße 171

Wie abgesprochen trafen wir am 30.01.2025 um 15:30 in der Niederlassung Kollaustraße ein.
Wir reisten aus Berlin an.
Der Verkäufer Herr Alexander Choinka war sehr nett und sympatisch.
Sein Wissen über Ausstattung und Funktionsweise erschien mir jedoch etwas zu gering.

Nach dem Small Talk ging es zum Fahrzeug wo mir Herr Choinka die Hands Free Access Funktion der Heckklappe vorführen wollte.
Meine Fragen zum aktiven Lenksystem wollte er nicht so gerne beantworten oder kannte sich möglicherweise nicht so gut aus.
Als die Hands Free Access Funktion nicht öffnete, ging er geschickt dazu über, mein Handy, bzw. meine mercedes me App, mit dem Fahrzeug zu koppeln. Dies war für mich jedoch nicht sonderlich wichtig da ich mich damit eh auskannte. Dadurch kamen wir jedoch leider nicht mehr auf die Heckklappe zurück.

Die Übergabe ging ansonsten recht schnell, eine Probefahrt wurde mir nicht angeboten, vermutlich, weil ich schon lange Mercedes fahre.

Wir fuhren anschließend zum Hotel Engel, welches 1 Kilometer entfernt liegt.
Dort stellte ich in der App fest, dass kurz vor der Fahrzeugübergabe eine Kollision eingetragen war. Ich sendete Herrn Choinka noch am Abend dazu diese Meldung und bat um Klärung.
Wir verbrachten den restlichen Abend in Hamburg und ließen dabei das Fahrzeug auf dem Hotelparkplatz.
Am nächsten Morgen stellten wir an der rechten Fahrzeugseite über der Einstiegsleiste Lackschäden fest.
Ich teilte dies sofort telefonisch Herrn Choina mit, und bot ihm an, gleich nochmal in die Niederlassung zu kommen damit er sich dies angucken kann. Wir waren ja nur 1 km entfernt.
Am Telefon sagte er mir jedoch, dass er an diesem Tag keine Zeit hätte, es wäre ausreichend, wenn ich ihm die Fotos dazu sende, was ich dann tat.

Am 03.02.2025 bestellte ich dann bei Herrn Choinka die Garantieverlängerung und fragte erneut nach dem Lackschaden.

Die Rechnung zur Garantieverlängerung kam dann auch umgehend, jedoch keine Nachricht zur Kollision oder zum Lackschaden.

Am 17.02.2025 rief mich Herr Choinka an und bat mich, den Verkauf positiv zu bewerten da ich in Kürze eine Befragung erhalte.
Meine Fragen hatte er wohl in dem Moment vergessen und war dann verblüfft, dass ich ihn darauf ansprach.
zum Lackschaden: „Der Lackschaden kann nur in der Niederlassung Hamburg repariert werden.
Das dauert ca. 5 Minuten und wird mit einem Lackstift ausgeführt.“
In einer anderen Niederlassung könne das aus betrieblichen Gründen nicht ausgeführt werden.

Am 20.02.2025 reklamierte ich bei Herrn Choinka die Hands-Free-Access Funktion der Hecktür.
Ich hatte bis dahin alle möglichen Versuche unternommen und sämtliche Bedienungen gelesen, leider ohne Erfolg.
Diese genaue Beschreibung meiner Tests sendete ich Herrn Choinka.

Am 25.03.2025 rief ich Herrn Choinka an, erreichte ihn aber nicht, um nachzufragen, wie es um die Bearbeitung der Reklamation steht.

Am 28.03.2025 rief Herr Choinka dann zurück und fragte was er für mich tun könne.
An meine Fragen hatte er in dem Augenblick nicht gedacht oder meine Mails nur flüchtig gelesen. Ich erzählte ihm meine Testergebnisse zur Heckklappe.
Antwort: die Heckklappe müsse dann wohl defekt sein und ich solle sie beim nächsten Service reparieren lassen.
Die Kollionsauslösung kam vermutlich von einer Tür eines nebenstehenden Autos.
Die Kollionsauslösung löst so leicht aus, dass oft solche Alarme angezeigt werden.

Zwischenzeitlich habe ich die Sensibilität des Kollisionssystems getestet und konnte es erst auslösen, wenn ich das ganze Fahrzeug stark bewege.
Gegenschlagen, ziehen an den Türen, selbst gegen die Räder treten, löst nichts aus.

Am 04.04.2025 teilte ich dies Herrn Choinka mit und fragte nun, ob die Kollisionsüberwachung möglicherweise defekt sein, ob ich dies auch beim Service melden soll oder ob er mir dafür noch eine andere Erklärung geben kann.

Meine Fragen dazu wurden bis heute 15.04.2025 nicht beantwortet.

Ich finde die Verfahrensweise und die Betreuung insgesamt mangelhaft, insbesondere, weil ich bereits in der Vergangenheit und in anderen Filialen von Mercedes diverse Autos gekauft habe und die Umsorgung dort wesentlich aufmerksamer verlief.
z.B.
Salzufer, Berlin
Werksverkauf, Stuttgart
Niederlassung, Dortmund
oder Partner, wie die Stern Automobile, Magdeburg

Es ist wirklich Schade, wenn der Service von Mercedes im Laufe der Jahre so absinkt und der Focus nicht mehr auf gutem Service und guter Kundenbetreuung liegt.
Andere Anbieter haben es dann besonders leicht ihre „besseren“ Dienstleistungen zu vermarkten.
Thomas Schulz

Der Service war wunderbar und sehr zuvorkommend. Ich habe die Wartezeit mit einem guten Kaffee in einer ansprechenden Atmosphäre verbracht. Der Servicetechniker war sehr freundlich und das Auto konnte ich gewaschen nach 2 Stunden in Empfang nehmen. Sehr empfehlenswert!

Sehr enttäuscht vom Mercedes Benz

Ich hätte von Mercedes Benz wirklich mehr erwartet. Mein Fahrzeug ist erst knapp über zwei Jahre alt (EZ 11/2022) und hat einen klar erkennbaren Lackfehler. Trotz bestehender Junge Sterne-Garantie bis 2025 und einem zusätzlichen Garantiepaket bis 2028 wurde mein Antrag abgelehnt. Die Begründung: Die “Schadensart” falle nicht unter Kulanz, und das Fahrzeug sei “zu alt” – obwohl es nur drei Monate über der Werksgarantie liegt.

Mir wurde erklärt, dass neben Inspektionen und Betriebsdaten auch die Art des Schadens “den Ausschlag gibt”. Doch warum wird ein Lackfehler, der offensichtlich nicht durch Fremdeinwirkung entstanden ist, einfach ausgeschlossen? Dafür ist die Garantie doch da – um Herstellermängel abzusichern.

Ich bin Privatkunde und habe mir zum ersten Mal einen Mercedes gekauft – bewusst, weil ich an die versprochene Qualität und den Service geglaubt habe. Leider wurde ich enttäuscht. Das wird definitiv mein letzter Mercedes gewesen sein.

Die vier Ringe sind mir da deutlich lieber – da weiß man, was Kundenservice bedeutet.

Mercedes Hillenberg Bergisch Gladbach. Fahre den 14 Mercedes. Zündschlüssel defekt angeblich. Warte auf das Ersatzteil. Auto springt fast nicht mehr an. Freitag angerufen morgens. Meister ruft zurück. Das hat er auch gemacht aber leider konnte ich den Anruf nicht entgegennehmen. Habe 1/2 Stunde später zurückgerufen. Mir wurde erneuter Rückruf zugesagt 16.00 Uhr nochmals angerufen und es wurde wieder ein Rückruf zugesagt. Montag 13:15 Uhr ist nichts passiert. Kein Wunder das Daimler Benz jammert, dass es Ihnen schlecht geht. So geht man nicht mit Kunden um. Norbert Pallmann