Matera Bewertungen 

Nachdem uns unsere alte Hausverwaltung „hinausgeworfen“ hatte, sind wir zu Matera gegangen. Wir sind ein 6 Familienhaus und es leben nur Eigentümer drin.
Der Übergang war von Seiten Matera völlig unproblematisch und jederzeit durch direkten Kontakt begleitet.
Die Eigentümerversammlungen können inzwischen schon im April stattfinden, da wir selber alle nötigen Abläufe in der Hand haben.
Bei Unklarheiten und Nachfragen bekommen wir stets zeitnah Support, so dass alles ordentlich verwaltet werden kann.
Es ist nie zu Unklarheiten bei Zahlungen gekommen, da wir alle Überweisungen selber vornehmen bzw. Den Dienstleistern Abbuchungsvollmachten gegeben haben.
Sicher muss man sich zu Beginn etwas reinfuchsen, bis man als absoluter Laie die Art der Abläufe versteht, Matera hat mir aber dabei sehr geholfen.
Unsere Eigentümergemeinschaft würde jederzeit wieder zu Matera wechseln, wir sind sehr zufrieden damit.

Wir hatten in letzter Zeit viele nachfragen, da wir Probleme mit einem Miteigentümer hatten. Sie haben uns mit Kompetenz durch die Situation geholfen. Danke

Sehr hilfreich bei der Eigenverwaltung von kleineren Wohneinheiten.

Die Arbeit von Matera für unsere WEG ist komplett mangelhaft. verschleppte Zahlungen, fehlende Jahresabschlüsse, keine Erreichbarkeit, die Kommunikation und Erreichbarkeit ist ein Desaster, keinerlei Bezug zum Gebäude und deren Zustand. Die haben nicht mal mitbekommen, dass unser Gebäudeversicherung abgelaufen ist. Wir als Beirat haben durch Matera einen irren Mehraufwand, weil einfach nichts stimmt. Und es wird nicht refektiert und Verbesserungen vorgenommen. Woher hier positive Bewertungen kommen, ist mir bei unserer Erfahrung ein Rätsel.
Ich kann nur jeder WEG empfehlen, einen weiten Bogen um Matera zu machen

Wenn man alles selber machen möchte und ein Vermögen für unqualifiziertes Personal, Verwaltung,
doppelt gezahlte Rechnungen ausgeben möchte ist man bei Matera gut aufgehoben. Alle wissen alles, aber keine hat eine Ahnung von der Materie. Solch eine HV sollte man verbieten und einhält gewähren.
In Versprechen, schönreden und Lügen haben die 5 Sterne verdient.
Immer sind die anderen schuld, aber das kennt man ja. Wenn ich schon lese "Es tut uns leid"! Damit ist niemandem geholfen. Vielleicht mal überlegen, ob man nicht den Laden dicht macht oder vernünftiges Personal einstellen. Ein Bäcker oder Fleischer kann soetwas nicht. Und spart euch euer geschleime. Das war im Preis nicht mit inbegriffen. (nicht das ich da noch eine Rechnung für bekomme)

Intuitives Tool, gute Betreuung 1:1

18.02.26 Jetzt nur noch 1 Stern für die Berliner Matera HV
Trotz Zusage - via Trustpilot nach meiner 2 Sterne Bewertung - hier tätig zu werden, ist leider nichts passiert.
Wir bekommen NICHTS! Keine eMail Beantwortung, keine Telefonate, keinen Versammlungstermin, keine Abrechnung 2024.
Selbst Fristsetzungen funktionieren nicht.
21.01.26
Leider funktioniert die Verwaltung nicht! Das digitale Konzept ist gut gedacht und der Vertrieb hat sich super professionell verkauft. Aber die Realität sieht erschreckend aus, zumal wir als WEG der HV völlig ausgeliefert sind.
- Onboarding ist nunmehr seit 7 Monaten immer noch nicht abgeschlossen
- Rechnungen wurden nicht fristgerecht gezahlt
- keine Abrechnung 2024 (obwohl bei Vertragsabschluss zugesagt) und keine WEG Versammlung in 2025
- junges Personal, leider fehlende Erfahrung und überfordert, ständig wechselnde Mitarbeitende
- Kommunikation nur über eMail, keine telefonische Kontaktmöglichkeit (auch nicht für Beirat)
- eMails werden kaum beantwortet und Themen werden nicht abgearbeitet (die Liste wird immer länger)
- Portal funktioniert nicht wie verkauft
- Verwaltungsgebühr ein Jahr im Voraus bezahlt und kaum Leistung dafür erhalten
Wir haben als kleine WEG viel Zeit investiert und sind sehr frustriert. Last Chance für Matera sind die nächsten 2-4 Wochen. Ich habe leider wenig Hoffnung und somit wird dann auch der Vertrag nicht verlängert und die Suche nach einer neuen HV beginnt.

Wir haben mit Matera sehr gute Erfahrungen gemacht. Der digitale Ansatz erfordert anfänglich ein gewisses Einarbeiten, bietet der Eigentümergemeinschaft aber im Ergebnis eine Transparenz der Finanzen, die wir in dieser Form bisher nicht kannten. Die Vorbereitung der Mandatserteilung und der Eigentümerversammlung empfanden wir als professionell und strukturiert. Insgesamt eine moderne und empfehlenswerte Alternative zur klassischen Hausverwaltung.

Meine Erfahrung mit Matera ist nicht einfach nur enttäuschend, sondern katastrophal.
Was hier als Hausverwaltung auftritt, wirkt über weite Strecken wie organisatorische Arbeitsverweigerung.

Über Monate hinweg bleiben Anfragen unbeantwortet, Informationen fehlen vollständig oder werden nur nach massiver Eskalation herausgegeben. Selbst grundlegende Verwaltungsaufgaben werden nicht zuverlässig erledigt, Portalinhalte sind unvollständig oder veraltet, und es gibt faktisch keine funktionierende Kommunikationsstruktur.

Besonders problematisch ist, dass selbst bei klaren Hinweisen auf nicht eingehaltene vertragliche Leistungen lediglich unverbindliche Wortversprechen folgen – teils begleitet von der Aussage, man könne ja jederzeit kündigen.
Zusicherungen, dass sich die Situation verbessern würde (auch auf Führungsebene), haben sich im Nachgang nicht bewahrheitet. Aus meiner Sicht hat sich die Lage eher weiter verschärft.

Der Eindruck entsteht, dass Prozesse nur dann funktionieren, wenn permanent Druck aufgebaut wird – und selbst dann nur unzuverlässig. Für Eigentümer fühlt sich das weniger nach Verwaltung als nach Abwälzen von Verantwortung bei gleichzeitigem Gebührenmodell an.

Mein Fazit: Großer Anspruch, aber praktisch keine belastbare Umsetzung. Wer eine funktionierende, transparente und verlässliche Hausverwaltung erwartet, sollte hier äußerst vorsichtig sein.

Für uns als WEG nicht passend- die Selbstverwaltung entsprach nicht unseren Vorstellung. Wir hatten leider oft das Gefühl nicht alles richtig zu machen. Abrechnung waren auch fehlerhaft und mussten durch uns korrigiert werden. Passiert, aber den Mehraufwand und Verantwortung des internen Verwalters der WEG wollte unserseits keiner mehr übernehmen.

Ein aber großes Defizit ist die „hohe Erreichbarkeit“ , diese nicht gegeben ist. Kein Telefonischer Kontakt möglich, nur per Email. Die Antwortzeiten per Mail dauern zum Teil bis über eine Woche und mehr. Daher auch keine Vollverwaltung. Das Abonnement haben wir gekündigt, welches nach 1Jahr schon erhöht worden wäre.

Fazit:
Für WEGs die Lust in Buchhaltung und Orga haben und keinen großen Wert auf zeitnahe Erreichbarkeit legen, vielleicht gut.
Die Plattform ist generell nicht verkehrt, aber das drum herum passte für uns einfach nicht.

Matera hat mir sehr geholfen, als ich den Job des ehrenamtlichen Verwalters übernommen habe. Ich habe in allen Bereichen volle Unterstützung erhalten. Auch in der folgenden Zeit bis heute wurde unsere WEG stets gut beraten und wir haben gerne die Zusammenarbeit verlängert. Matera und deren Mitarbeiter sind immer hilfsbereit und haben ein kompetentes Auftreten. Armin Kurt Knaup

Bin seit 3 Jahren voll zufrieden
Gute Software und Support

Es hat zwar etwas gedauert bis alles eingerichtet war aber nun funktioniert bei uns alles super (4 Parteien) Die letzte Abrechnung war nach ein paar Tagen erledigt und auch die Plattform finde ich sehr übersichtlich. Auch die Terminbuchung mit einem Mitarbeiter ist sehr einfach und funktioniert bei uns super. Es wundert mich wirklich das hier so viele negative Bewertungen sind.

Richtig schlechte HV. Ständig Mahnkosten, keine Erreichbarkeit bei Matera zu wichtigen Nachfragen, ständiger Wechsel von persönlichen Ansprechpartnern, Abrechnung 2024 konnte nicht erstellt werden da vergessen wurde die Heizungs- und Warmwasserwerte an die Fa. Brunata zu übermitteln… Unsere WEG mit 10 Einheiten sucht eine andere HV. Grottenschlecht bei Matera

TOP Plattform. Sehr empfehlenswert. Sehr übersichtlich.

Unsere 3er WEG ist mit Matera auch im 2ten Jahr sehr zufrieden.
Ohne die fachliche Beratung von Matera wäre die der Neugestaltung unserer 3er WEG nicht zustande gekommen. Matera unterstützt unsere Selbstverwaltende WEG so dass ich als gewählte Verwalter trotzdem etwas machen muss in der Verwaltung (einscannen der Unterlagen, kleine Rechnungen überweisen). Auch wenn Anfangs der Ansprechpartner gewechselt hat so haben alle einen sehr höflichen und kompetenten Job zeitnah erledigt. Eine E-Mail Antwort kam immer innerhalb 24 Std. oder sogar eine telefonische Rückmeldung. Die Vorbereitungen der Eigentümerversammlung, Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan, Umlaufbeschluss alles was man so machen muss als Verwalter unterstütz Matera sehr geduldig und fachlich kompetent.
Volle Transparent und Einsicht aller Unterlagen für alle Eigentümer.
Es dauert etwas bis man in der Matera Plattform sich zurecht gefunden hat aber es ist toll was man mit der Zeit alles bearbeiten kann.
😊 5 Punkte
Danke Matera

Die schlimmste Hausverwaltung die es gibt. Innerhalb eines Jahres haben wir nun die 10 zuständige Ansprechpartnerin bekommen. Rechnungen werden sehr oft sehr lange liegen gelassen und nicht bezahlt. Darüber hinaus hat in dem Laden keiner eine Ahnung und auch keiner einen Überblick. Eine Absolute Zumutung. Bei uns war letztes Jahr der Verwaltungsbeirat die Hausverwaltung und hat das schlimmste verhindert. Absolut nicht zu empfehlen und überlegt es euch gut. Wir sind froh die nach nur einem Jahr wieder los zu sein.

Katastrophe.

Nach 11 Monaten hat unsere WEG die Handbremse gezogen und einen vorzeitigen Verwalterwechsel beschlossen. In diesen 11 Monaten wurden nicht einmal die Basisleistungen erledigt. Nun ist noch nicht einmal jemand für eine Dokumentenübergabe erreichbar. Außer motivierten Vertriebsmitarbeitern darf man bei dieser Firma gar nichts erwarten.

Auf anderen Plattformen hinterlassene negative Kommentare wurden nachweislich gelöscht.

Update 24.12.: auf diese Bewertung wurde geantwortet und dann tatsächlich innerhalb 3 Stunden die Übergabedokumente bereitgestellt. Normalerweise braucht Matera eher 3 Tage - 3 Monate für eine Reaktion (wenn denn überhaupt reagiert wird). Fazit: Finger weg, wenn Finger drin: über Trustpilot-Bewertung Reaktion anstoßen.

Ich frage mich nur, wie Matera soviele fünf Sterne in ihrer Beurteilung erhält und so wenige 1 Stern. Dazwischen (2-4) gibt es garnichts. Ich halte daher diese Plattform für manipuliert und auf Grund meiner einjährigen Erfahrung mit Matera einfach lächerlich. Unsere WEG (14) werden demnächst einen RA beauftragen müssen, um zumindest den Schaden begrenzen zu können.

Unsere WEG (9 Einheiten) ist seit Oktober 2025 bei MATERA und offen gesprochen ist der Start mehr als eine Katastrophe und absolut nicht zufriedenstellend.

Die Datenübernahme scheint vollends KI gesteuert und nicht hinreichend überprüft, so dass Telefonnummern, Namen und/der E-Mail Adressen von Miteigentümern und Dienstleistern vielfach falsch sind

Die Guthaben der Bankkonten der vorherigen Verwaltung wurden erst mit 8 Wochen Verzögerung übertragen, so dass Dienstleister nicht bezahlt wurden und mehrfach mahnen mussten

Es gab kein Anschreiben der Übernahme an die Eigentümer mit Hinweisen auf Ansprechpartner, Vorgehen, Zahlungen von Wohngeld.
Es gibt eine Einladung zum Portal und wer sich nicht anmeldet ist außen vor.

Ausstehende Wohngelder sind auf dem Portal nicht sichtbar, obwohl sie bestehen. Angemahnt wurden diese innerhalb von 10 Wochen auch nicht.

Das Versprechen, dass auf Anfragen des Beirates innerhalb von 24 Stunden und von Miteigentümern innerhalb von 48 Stunden reagiert wird, ist bisher ein frommer Wunsch, bzw. ein leeres Verkaufsversprechen.
Manche Anfragen werden nach 1 Woche, manche nach 4 Wochen und viele gar nicht beantwortet.

Erklärungen und Ausreden waren bisher immer hoher Krankenstand, viel Arbeit und jetzt gerade Weihnachten.

Also wie gesagt, bisher leider wirklich eine Katastrophe.