Matera Bewertungen 

Ich kann nur sagen, dass dies die beste Lösung für unsere kleine WEG war!
Die Hilfe von Matera Mitarbeitern, für uns ist das Frau Tölle, kommt prompt und gezielt und hilft einem sehr weiter. Wir/ich (als interner Verwalter) sind ja eigentlich Laien und öfter auf kompetente Hilfe angewiesen. Da hilft das Team immer gut und auch vor allem schnell.

Ich bin sehr zufrieden. Der Umzug der von der vorherigen Verwaltung war etwas holprig, was aber an der vorherigen Verwaltung und uns lag. Die Unterstützung war hervorragend und heute ist mir klar, wie wichtig so eine unterstützte Selbstverwaltung und damit Eigenverantwortung ist. Ich würde es nicht mehr anders machen.

Matera, hier Frau Janeke, hat wieder einmal durch schnelles und verlässliches Handeln ermöglicht, dass ich mit der Matera-Software die Verwaltungsaufgaben für unsere Gemeinschaft durchführen konnte. Danke.

Wir sind eine WEG mit fünf Parteien und sind zu Matera gekommen weil der damaliger Verwalter Geld "abgezweigt" hat.
Man muss sich im vorhinein klar machen wie dieses Modell Matera funktioniert. Ich bin der interne Verwalter und Matera ist die externe Verwaltung.
Natürlich ist es Arbeit für beide wenn man eine Verwaltung wechselt und es braucht Zeit. Ich habe hier mit Frau Janeke eine feste Ansprechpartnerin gefunden die mir zeitnah antwortet oder auch mal schnell anruft. Ich bekomme von ihr Links geschickt wenn ich mal nicht weiß wie ich eine Buchung zuordnen soll.
Mittlerweile läuft alles problemlos und wir haben den Vertrag mit Matera verlängert. Bereits zum 2. Mal.

Als WEG sind wir Anfang diesen Jahres zu Matera gewechselt. Vereinbart ist eine unterstützte Selbstverwaltung. Leider ist die Firma bisher nicht in der Lage die Buchhaltung auf der Plattform zu erstellen und den Wirtschaftsplan umzusetzen. Auch eine Kundenkommunikation über den aktuellen Sachstand bzw. wie lange die Erledigung dauert erfolgt nicht. Regelmäßige Nachfragen werden mit unverbindlichen Blabla-Aussagen beantwortet, aber leider ändert sich an dem unbefriedigenden Zustand nichts. Von einem modernen und kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen erwarte ich deutlich mehr und kann die Firma im Moment nicht empfehlen.

Edit:
mittlerweile ist alles bei Matera eingerichtet und es schaut weitgehend gut aus. In der Buchhaltung muss noch etwas geprüft werden. Daher habe ich die Bewertung aktuell auf 3 Sterne angepasst. Warum "nur" drei Sterne? Weiterhin hätte ich mir eine bessere proaktive Kommunikation zum aktuellen Bearbeitungsstand gewünscht. Und bei den Funktionalitäten des Plattform hoffe ich ebenfalls auch die ein oder andere Verbesserung/Erweiterung. Dann möchte ich noch abwarten wie sich die weitere Entwicklung/Zusammenarbeit gestaltet. Mittlerweile bin ich optimistisch gestimmt, aber eben noch vorsichtig. Entwickelt sich alles nach meiner Hoffnung/Erwartung spricht auch nichts gegen eine weitere positive Anpassung der Bewertung.

Wir sind mit unserer WEG vor knapp einem Jahr zu dieser Hausverwaltung gewechselt und sind leider sehr enttäuscht.

Die für uns zuständige Verwalterin war bisher weder telefonisch noch persönlich erreichbar. Stattdessen wechseln die Vertretungen ständig, sodass keine wirkliche Zuständigkeit erkennbar ist.

Anfragen werden nur sehr schleppend bearbeitet oder bleiben lange unbeantwortet. Auch die allgemeine Erreichbarkeit ist schwierig.

Besonders problematisch ist aus unserer Sicht der Umgang mit Handwerkerrechnungen: Mehrfach mussten Handwerksbetriebe mahnen, bevor ihre Rechnungen beglichen wurden. Das sorgt natürlich auch bei Dienstleistern für Unzufriedenheit.

Insgesamt entsteht der Eindruck einer wenig strukturierten Betreuung unserer WEG. Aus unserer bisherigen Erfahrung können wir diese Hausverwaltung daher leider nicht empfehlen.

Wenn Sie wollen das Studenten Monopoly mit Ihrem Geld spielen sind sie hier richtig.

Im Dezember 2024 wurde Matera damit beauftragt Klage gegen die alte Verwaltung einzureichen, der Anwalt wurde im Dezember 2025 beauftragt. Laut der letzten Email von Matera ist die Klage aber noch nicht eingereicht (Orignaltext Email vom 09.03. 2026 Die Klageschrift wurde bereits verfasst und die beauftragten Anwälte angewiesen, das Klageverfahren am Donnerstag einzuleiten...).

Das rückständige Hausgeld eines Miteigentümers wurde bis heute nicht einmal im Wege eines Mahnbescheids geltend gemacht, obwohl dies zu den grundlegenden Aufgaben einer ordnungsgemäßen WEG-Verwaltung gehört.

Ein Dienstleister wurde lediglich per einfachem Standardbrief gekündigt. Dieser bestreitet den Zugang der Kündigung, was angesichts der gewählten Versandart nicht überraschend ist. Dadurch sind der WEG vermeidbare zusätzliche Kosten entstanden.

Darüber hinaus befanden sich auf dem Konto unserer WEG Zahlungen, die offensichtlich anderen Wohnungseigentümergemeinschaften zuzuordnen waren. Dies wirft erhebliche Fragen hinsichtlich der ordnungsgemäßen Buchführung und Kontentrennung auf.

Die Ausstellung eines Energieausweises wurde inzwischen viermal von mir angefordert (03.02./09.02./13.02./23.02. per Einschreiben), bis heute keine Antwort erhalten. Die Wohnung kann somit weder vermietet noch verkauft werden.

Für den Austausch der Speicherleiter in einem Altbau wird kein Handwerker gefunden, dies würde auch über die übliche Verwaltertätigkeit hinausgehen.

Ich bin seit 2023 Verwalter einer WEG mit 10 Einheiten und arbeite seitdem mit Matera Deutschland zusammen. Mit einem persönlichen Ansprechpartner werde ich stets gut durch die Themen der Verwaltung geführt, Reaktionen auf meine Anliegen erfolgen in der Regel innerhalb von zwei Tagen.

Das anfängliche Umsetzen aus der papier-geführten Vorort-Verwaltung in das cloud-basierte Matera-System erfolgte mit professioneller Unterstützung eines spezialisierten Matera-Mitarbeiters. Nach Einrichtung aller notwendigen Konten innerhalb von ca. drei Monaten erfolgte die Weiterleitung an meine persönliche Ansprechpartnerin. Nach gut einem Jahr wechselte meine persönlichen Betreuung.

Die Basis-Arbeiten der Selbstverwaltung unserer WEG in Zusammenarbeit mit Matera ist im Schnitt mit ca. 30 Min. pro Woche zu erledigen, allerdings nehmen spezielle Aufgaben und die Eigenheiten mancher Miteigentümer dann doch zum Teil viel Zeit in Anspruch.

Ich würde jederzeit dieses Modell der WEG-Verwaltung weiterempfehlen.

Ich habe die Hausverwalterin seit 4 Monaten nicht erreicht. Ein Schaden soll behoben werden und sie reagiert auf nichts. Soviel zur Erreichbarkeit...

Sehr gute Unterstützung und gute Erreichbarkeit. Das Programm ist benutzerfreundlich und nach anfänglichen Mehrarbeiten mit wenig Aufwand zu bewältigen.

Bis zum Abschluss des Verwaltervertrages läuft es.
Danach eine Katastrophe! Von Matera kann ich nur dringend abraten. Rechnungen werden nicht bezahlt, dadurch erfolgt die Kündingung z.B. der Wohngebäudeversicherung. Die Verwalterkosten werden in einem Betrag abgebucht. Eine Verwalterleistung erfolgt nicht. Lassen Sie die Finger von diesem Unternehmen

WEG Scheffelstraße

Guthaben aus 2021 2022 und 2023 wurden nicht ausgezahlt

Bezeichnen bei der Hausgeldabrechnung 2024 die SE 3.OG nicht wie in der GO angegeben: WE 09 859 OG links, WE 08 435 OG Mitte ; WE 07 735 OG rechts

ordnen diesen Einheiten Istafabrechnungen zu die nicht der Wohnungsgröße und dem Miteigentumsanteil der Einheiten entsprechen

OG Mitte mit 435 /1000 wird mit 859/1000 abgerechnet das ist WE 09 3 OG links und dieser Einheit wird dann die Istaf von WE 08 435 statt WE 09 859 zugeordnet Unteschied von 2300 Euro

SE 07 OG rechts wird als OG links bezeichnet aber Istaf paßt
WE 09 kalt fehlt

und das alles obwohl ich die auf die Fehler der alten Hausverwaltung hingewiesen habe
Peter Weyrauch
Scheffelstraße 8
10367 Berlin

Wir haben ein 4 Parteien-Haus über Matera in die Verwaltung gegeben aber leider keinerlei Kundenservice oder nennenswerte Unterstützung für unser Geld bekommen. Aus unserer Sicht monatliche Kosten ohne jeglichen Service!

Tino Rosa war unser Betreuer und Ansprechpartner bei der Firma Matera.
Er war sehr kompetent und hat alle Fragen verständlich und fachlich fundiert beantwortet. Termine wurden stets pünktlich eingehalten – mit viel Geduld, Sorgfalt und einem hohen Maß an Professionalität.

Wir haben uns jederzeit gut betreut gefühlt und können ihn uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich kann nur bestätigen, daß Matera völlig überfordert ist. Bzw. nichts mehr macht sobald Matera erkennt,
daß Arbeit anliegt.
Vollstreckungbescheide wurden Monate nicht bearbeitet.
Ordner werden als nicht vorhanden bezeichnet ,obwohl nachweislich in Berlin. Andauernd ein neuer
Sachbearbeiter.
Ich kann nur abraten. Diese Online Hausverwaltungen
spreißen reihenweise aus dem Boden.
Da ich selber 30 Jahre als WEG Verwalter tätig gewesen bin, weis ich wovon ich rede.

I

Als kleine WEG in Berlin haben wir mit Matera als Hausverwaltung sehr schlechte Erfahrungen gemacht: es ist niemand erreichbar, weder telefonisch noch per Mail oder über die App, es wird auf nichts reagiert, es erfolgt kein Rückruf oder anderweitige Kontaktaufnahme. Teilweise zentrale (und haftungsrelevante) Dinge wie Winterdienst oder Baumschnitt wurden einfach verschlampt.
Wir sind nun im Prozess, eine neue HV zu bestellen - seit Monaten reagiert unsere Ansprechpartnerin einfach gar nicht mehr.
Ich kann nur empfehlen, Hände weg von Matera!

Der eine Stern, den ich vergebe, ist maximal für den Vertrieb. Der war wirklich gut. Das war aber auch alles. Und der Rest eine einzige Katastrophe. Wir hatten zum 01.01.2025 gewechselt. Hier unsere Kritikpunkte:
- Verwaltergebühr wurde gleich zu Beginn in einem Jahresbetrag abgebucht. Befremdlich, aber ok, wenn die Leistung gestimmt hätte.
- Das war aber nicht der Fall. Dass ein Onboarding Zeit braucht, ist klar, aber irgendwann bekam man das Gefühl, im Onboarding steckengeblieben zu sein, nämlich dann, als unbezahlte Rechnungen, u.a. für Frisch- und Schmutzwasser, samt Mahngebühren im Portal auftauchten und dort auch längere Zeit als unbezahlt verharrten. Ja, Transparenz ist nicht immer gut... ;-) Immerhin hat das Online-Portal die unsaubere Arbeitsweise der HV entlarvt. Für mich als Beirätin war es ein immenser Kraftaufwand, hier am Ball zu bleiben und dafür zu sorgen, dass die Rechnungen bezahlt werden.
- Neben nicht gezahlten Rechnungen wurde eine Rechnung für einen 675 km entfernten Reinigungsdienst bezahlt, die definitiv nicht von uns sein konnte. Die Putzkolonne wird diesen Weg schwerlich für eine einmalige Hausreinigung zurückgelegt haben. Der Hinweis, diese falsche Rechnung auszubuchen, wurde geflissentlich ignoriert, mit der Aussage, der Reinigungsdienst müsse erst das Geld wieder an Matera zurücküberweisen. Als dies nicht der Fall war, hat man angeblich die Rechtsabteilung eingeschaltet. Als immer noch nichts ging, habe ich die Firma (ebenfalls mind. 3x) kontaktiert und dann hat es irgendwann geklappt und wir haben eine Gutschrift erhalten. Dieses Vorgehen ist jedoch weit von einer ordentlichen Buchführung entfernt.
- Nächster Schock im August 2025: Es wurde "festgestellt", dass die WEG, oh Wunder, keine Gebäudeversicherung hat. Auch hier wurde man nur auf massives Drängen der Beiräte hin tätig.
- Telefonische Erreichbarkeit = Null, auch nicht für den Beirat, um Probleme auf dem kurzen Weg zu besprechen. Sämtliche Korrepondenz geht an 1 zentrale Mailadresse.
- Der Jahresabschluss für das Jahr 2024 wurde nicht erstellt.
- Die WEG hat den Vertrag zum 31.12.2025 auslaufen lassen, nachdem sie bereits im Sommer bemerkt hatte, dass sie die absolute falsche Wahl getroffen hatte.
- Die Beirätin hatte im Oktober geschrieben, dass bitte darauf geachtet werden soll, dass zum 01.01.2026 nicht fälschlicherweise die Jahresgebühr abgebucht wird. Trotz des Hinweises war dies – natürlich, wie hätte es auch anders sein sollen – der Fall. Die Beirätin hat es nur mitbekommen durch die Vorankündigung im Portal, das zu dem Zeitpunkt für die WEG noch nicht abgeschaltet war. So konnte die Zahlung, die tatsächlich erfolgt war, am gleichen Tag wieder zurückgebucht werden, auch wenn der Verwalter schrieb: „Es wurde keine Zahlung veranlasst“ – der Kontoauszug sagt jedoch etwas anderes.

- Die neue Hausverwaltung tut mir unendlich leid, das Chaos, das Matera in nur einem Jahr angerichtet hat, wieder zu beseitigen. Leider fehlen noch immer die physischen Ordner. Hier schreibt der Verwalter: „Gerne lasse ich Ihnen alle digitalen Unterlagen zukommen. Haben Sie mir einen Link für ein Laufwerk oder Cloud? Die Übergabe der psychischen (???) 😂) Unterlagen koordinieren meine Kollegen mit Ihnen“. Aber wer oder was sind diese „Kollegen“.

In einem Satz: Matera war die schlechteste Hausverwaltung, die wir je hatten. Es mag sein, dass Matera für die Selbstverwaltung gut ist, als Vollverwaltung hat sie versagt.

P.S.
Warum bekommen wir unsere Ordner nicht mehr???
Sind diese im Schredder gelandet?

Update meiner Bewertung:
Erneute Kontaktaufnahme durch Matera um wiederholt bereits vorliegende Daten abzufragen.
Das Unternehmen ist überfordert mit der Bearbeitung von Routinedaten. Hier weiß die rechte Hand nicht, was die linke macht.
Über die Hotline erfolgen keine Rückrufe.
Ich gehe davon aus, dass dieser Bewertung erneut drei positive gleich lautende Bewertungen folgen werden.

Ich arbeite seit mehr als 2 Jahren mit Matera zusammen und habe sehr gute Erfahrungen gemacht. Der Service ist super, die Ansprechpartner sind jederzeit erreichbar und die Plattform ist sehr hilfreich und übersichtlich.