Matera Bewertungen 

Matera macht es mit seinem Portal sehr einfach, die Eigentumsverwaltung zu führen. Unsere WEG ist seit Anfang 2023 Kunde und ich als interne Verwalterin habe zu jeder Frage sehr schnell eine Antwort erhalten. Natürlich sollte man sich mit dem Programm beschäftigen. Gerade zu Anfang muss man sich ein bisschen reinarbeiten, wie auch in jedes andere Computerprogramm, aber vieles ist selbsterklärend. Es werden regelmäßig Videoschulungen zu den einzelnen Themen - gerade in Bezug auf die Jahresabrechnung - angeboten. Sobald sich etwas verändert (es werden regelmäßig Verbesserungen durchgeführt), kann man über den Chatbot gute Tipps erhalten und wenn man gar nicht klar kommt, schreibt man eine Email mit seinen Fragen und erhält nach max. 2 Tagen eine Antwort. Bei unserem ehemaligen Verwalter haben wir ständig hinterher telefoniert. Jetzt kümmern wir uns selbst drum und alles geht deutlich zügiger…wir haben - und dass ist sehr wichtig - jederzeit Einblick auf unsere Konten und auch welche Abbuchungen vorgenommen werden bzw. sehen wir alle Rechnungen, die nach eigener Prüfung entsprechend bezahlt werden.
Vor Matera sind von unserem WEG-Konto auch unberechtigte Zahlungen geleistet worden oder es wurden Handwerkerrechnungen von anderen WEG‘s von unserem Konto bezahlt. So etwas fällt evtl. bei der jährlichen Kassenprüfung auf, aber dann müssen alle Kontobelege einzeln geprüft werden und das macht kaum jemand. Jetzt haben wir immer den absoluten Überblick über unsere Konten.
Unsere Eigentümerversammlung ist bisher immer reibungslos verlaufen, man wird quasi idiotensicher durch die Versammlung geführt und hat innerhalb innerhalb kürzester Zeit sein Guthaben (wenn man es hat) auf dem Konto.

Unsere WEG ist vollstens mit Matera zufrieden und ich kann es mit gutem Gewissen empfehlen.

Wir sind seit einigen Monaten bei Matera und im höchsten Maße unzufrieden. Dringende Anfragen werden einfach nicht beantwortet. Unser persönlicher Ansprechpartner dort ist nicht erreichbar, reagiert nicht auf Mails und löst keins unserer Probleme. Ich rate dringend davon ab. Kompetenz höchst fraglich.

Warum erledigt MATERA nicht seine Pflichtaufgaben?
Die Onlinewerbung von MATERA gehört schon in die Kategorie "unlauterer Wettbewerb".
Aus eigener Erfahrung kann ich jede WEG nur davor warnen, den leeren Versprechungen von MATERA zu glauben. Schaut man sich die 5-Sterne-Bewertungen an, so fällt auf, dass einige davon Mehrfachbewertungen von jeweils einer Person sind. Für Selbstverwalter in kleinen Objekten ist das Tool sicher eine Hilfe. Wir haben jedoch die Vollverwaltung gebucht und die funktioniert leider nicht. Beschlüsse, die schon über ein Jahr alt sind, wurden bis heute nicht umgesetzt. Das Mahnwesen ist eine Katastrophe - man muss als Eigentümer jedesmal nachhaken, damit nach über 6 Wochen die nächste, eigentlich nach 15 Tagen fällige Mahnstufe/Vollstreckung gezündet wird. Antworten auf Emails gibt es entgegen der Versprechungen meist auch nicht. Eine unrechtmäßige Überweisung der Vorverwaltung wurde nach über 17 Monaten immer noch nicht wieder reingeholt.
Alles wird leider nur halbherzig angefangen und nicht konsequent abgeschlossen.
Die größte Frechheit ist, dass MATERA nur noch über eine kostenpflichtige 032-Vorwahl erreichbar ist und dann auch noch behauptet, diese Telefonnummer sei kostenfrei.
Offenbar hat MATERA seit der letzten Eigentümerversammlung wieder mal den Standort in Köln gewechselt - Info an die Eigentümer: leider Fehlanzeige! So funktioniert eine ordentliche Hausverwaltung nicht.

Unsere kleine Eigentümergemeinschaft ist sehr zu frieden, auch die Versammlungen sind sehr Zeitsparend. Vor allen Dingen haben alle Eigentümer jederzeit zugriff auf die Zahlen.

Absolute Katastrophe!! Wir sind seit 5,5 Monaten bei Matera, es ist unglaublich wie inkompetent bzw nicht vorhanden die Leistung ist, es ist wirklich super ärgerlich! Es funktioniert weder die Website, noch die Abrechnung, man bekommt mit 6 Wochen Verspätung halbe Antworten. Jetzt gibt es seit 3 Tagen einen Wasserschaden, wo dringend die Dachfirma beauftragt werden müsste und niemand antwortet auf jeden Tag 3 Mails... Ich bin sprachlos und ratlos

Ich schildere hier meinen rezensionskonformen Eindruck, der meine persönliche Erfahrung widerspiegelt.

Hinweis zu Beginn:
Ich kann meinen Eindruck nachweisen:

Ich persönlich kann die Matera auf gar keinen Fall empfehlen und ich persönlich wundere mich über so viele positive Bewertungen.

Mein persönlicher Eindruck ist leider sehr schlecht. Ich nehme bei der Matera vor allem wahr, dass sich der Ansprechpartner (Verwalter) im Schnitt alle 2 Monate ändert. Wir haben nun nach einem Jahr und vier vollen Monaten den achten Verwalter zugewiesen bekommen. (Beleg Matera Portal/Email Kommunikation).

Dann nehme ich wahr dass wir für 2024 keine Hausabrechbung erhalten haben im Jahr 2025 erhalten haben und bis heute warten (Mai 2026). Leider wurde gesetzte Fristen und Nachfristen fruchtlos verstrichen lassen, so dass wir fristlos kündigen werden. Als Beleg kann ich meine Emails nachweisen sowie die Fristsetzung des Beirats.

Mit der Kommunikation von Störungen (zB Aufzug) bin ich sehr unzufrieden. Wir nehmen diese Störungsmeldungen mittlerweile selbst in die Hand.

Ich kann vor dieser Hausverwaltung nur eindringlich warnen. Wer Wert auf sein Geld und rechtssichere Unterlagen legt, sollte die Hände von Matera lassen.
​Massive Fristversäumnisse: Die Betriebskostenabrechnungen wurden erst im März des Folgejahres (statt zum Jahresende) geliefert. Damit haben wir als Vermieter die gesetzlichen Fristen gegenüber unseren Mietern verpasst – ein finanzieller Schaden, für den Matera die Verantwortung trägt.
​Mangelhafte Buchhaltung: Die Abrechnungen waren nicht nur verspätet, sondern auch sachlich falsch. Korrekturen werden monatelang ignoriert. Die Buchhaltung ist ein einziges Chaos.
​Keine Erreichbarkeit: Telefonisch ist niemand erreichbar, E-Mails werden über Monate nicht beantwortet. Man läuft seinem eigenen Geld und korrekten Zahlen ständig hinterher.
​Unverschämtes Ende: Nachdem sie ihre Arbeit nicht gemacht und nur Gebühren kassiert haben, wurde uns nun einseitig zum 1. Mai gekündigt.
​Fazit: Matera wirkt nur gierig nach Gebühren, liefert aber keine professionelle Leistung ab. Sobald es Probleme gibt, wird man ignoriert oder fallen gelassen. Absolut nicht zu empfehlen!

Zunächst sah auf dem Papier alles großartig aus. Sie führten einen Videoanruf mit uns durch, beantworteten Fragen, und alle im Gebäude freuten sich auf einen kompetenten Hausverwalter. Das war die Einführungsphase.
Sobald alles unterzeichnet war, meldete sich Matera nicht mehr. Keine Antwort, überhaupt nichts. Am Telefon erreicht man einen Kundendienstmitarbeiter, der keinen Überblick hat und immer wieder darauf verweist, die digitale Plattform von Matera für den Kontakt zu nutzen. Wir schickten immer wieder Nachrichten, keine Antworten. Das zog sich über Monate hin. Danach gelang es uns endlich, über eine inoffizielle E-Mail-Adresse durchzukommen, und unser zugewiesener Hausverwalter entschuldigte sich und sagte, sie seien überfordert und wir sollten nicht ihre digitale Plattform nutzen (die ihr großes Verkaufsargument war), sondern lieber E-Mails an hallo@ schicken. Wir versuchten, Verständnis zu zeigen und taten, wie uns gesagt wurde. Aber das war es wieder. Keine Antworten, keine Lösungen für unsere Probleme. Nichts. Als uns nichts mehr bleibt, drohen wir ihnen mit der Kündigung des Vertrags, und der Hausverwalter sagt nur: „Macht nur.“ Als wäre nichts geschehen. Schließlich kündigt Matera unseren Vertrag ohne vorherige Kontaktaufnahme und informiert uns erst 6 Tage später darüber. Ich würde sie nicht einmal meinem Feind empfehlen.

Mit großen Versprechungen seitens Matera gestartet in die Vollverwaltung zu Preisen über dem Markt. Nach unzähligen Ansprechpartnerwechseln mussten wir nach 12 Monaten die Reissleine Ziehen und den Vertrag kündigen.
On Boarding war aufwändig und lückenhaft. Die Übergabe an unsere neue Verwaltung ungenügende. Nebenkostenabrechnung 2024 wurde von Matera einfach nicht gemacht. Die Nichtleistung ist an sich schon schlimm, das ewige Vertrösten und zeitweise unverschämte Reagieren ist dann das Sahnehäubchen.
Eine große Wasserschadensanierung wurde in den 12 Monaten Vertragslaufzeit nicht zufriedenstellend betreut. Ein Stern ist für die gelieferte Leistung eine Super Auszeichnung.

Wir sind seit Dezember 2024 Kunde bei Matera – also noch keine eineinhalb Jahre – und haben in dieser kurzen Zeit bereits sechs verschiedene Ansprechpersonen gehabt. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern hat direkte Konsequenzen für die Qualität der Verwaltungsarbeit.
Bei jedem Wechsel werden offensichtlich nur Teile des Sachstands übergeben. Als Eigentümergemeinschaft müssen wir immer wieder dieselben offenen Punkte neu erklären und einfordern – Dinge, die längst geklärt sein sollten.
Ein konkretes Beispiel: Ein Wasserschaden vom November 2024 wurde nicht korrekt mit der Gebäudeversicherung abgerechnet. Obwohl Matera für die “Koordinierung von Baumaßnahmen” bereits Honorar erhalten hat, gibt der aktuelle Ansprechpartner an, keinen Kenntnisstand zu haben. Die Schadenakte bei Signal Iduna wurde geschlossen, obwohl rund 16.685 EUR noch nicht reguliert wurden.
Von einer Hausverwaltung erwarten wir, dass sie die Interessen der WEG aktiv und kontinuierlich vertritt – auch über interne Personalwechsel hinaus. Das ist bei Matera leider nicht der Fall.

Als WEG in Selbstverwaltung mit 10 WE sind wir seit fast 2 Jahren bei Matera. Mit Frau Tölle haben wir eine sehr freundliche und kompetente Ansprechpartnerin. Offene Fragen werden schnell beantwortet, zu erledigende Aufgaben werden zügig und zuverlässig umgesetzt. Vielen Dank!

Update 7. Juli 2026
Leider hat sich die Situation noch verschlimmert. Es fanden Beauftragungen statt auf Basis der Angebote, die die Eigentümer selbst eingeholt haben (wäre Materas Aufgabe als Vollverwalter gewesen). Die Bezahlung der Rechnungen erfolgte nicht auf Basis der Teilungserklärung, sodass der WEG ein finanzieller Schaden entstanden ist. Trotz mehrfacher Aufforderung zur Korrektur erfolgte keine Rückmeldunh/ Habdlung. Zu vielen weiteren offenen Themen erfolgte ebenfalls gar keine Rückmeldung. Unsere Verwalterin ist nun erkrankt ohne Stellvertretung/ Ersatz. Im Grunde macht es wahrscheinlich auch keinen Unterschied, da Rückmeldungen sowieso nicht erfolgen. Ich bezweifele wirklich, dass die positiven Bewertungen echt sind. Viele schildern hier in jüngerer Vergangenheit ähnliche Erfahrungen. Daher bleibe ich leider dabei: Finger weg von Matera!
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Erfahrung vom 2. April 2026:
Unsere WEG (5Parteien) ist seit 1. Januar 2026 bei Matera in Vollverwaltung. Die vertraglich zugesicherten Antwortzeiten (48 bzw. 72-Stunden) werden nicht eingehalten - trotz mehrfacher Handlungsaufforderung mit Fristsetzung von verschiedenen Eigentümern inkl. Einschreiben an die Geschäftsführung. Bis vor einer Woche hatten wir nicht mal eine direkte Durchwahl zur Verwalterin, sondern mussten bei der Hotline anrufen, wo man eine Rückrufbitte hinterlegt, allerdings nicht zurückgerufen wird. Auch unter der direkten Durchwahl ist jedoch niemand erreichbar. Zusätzlich hat unsere Ansprechperson in dieser kurzen Zeit bereits gewechselt. Im einzigen Termin den wir bisher mit ihr und einem weiteren Mitarbeiter hatten (vor 8 Tagen, seit dem wieder keine Reaktion), war unsere Verwalterin überhaupt nicht vorbereitet. Sie kannte weder den Sachstand noch hatte sie sich in die Unterlagen eingearbeitet, die längst übergeben wurden und noch nicht digitalisiert sind. Wir haben seit 3 Monaten einige akute Themen (u.a. eindringende Feuchtigkeit am Dach, kaputte Gemeinschaftselektrik etc.). Trotzdem ist noch keine Beauftragung oder auch nur Mitteilung von zielgerichteten Lösungen erfolgt. Die Eigentümer haben sich in Eigenregie um Angebote gekümmert - dabei haben wir einen Vertrag für eine Vollverwaltung. Hinzu kommt dass wir mehrfach darauf hingewiesen haben, dass kein Eigentümer seit Januar Hausgeld bezahlen konnte; weil wir keine Kontodaten/ Zahlungsaufforderung bzw. Lastschrift Einzug erhalten haben. Ich kann Matera überhaupt nicht empfehlen und rate jedem, sich das Geld lieber zu sparen, denn im Grunde machen wir seit 3 Monaten eine Selbstverwaltung mit dem Nachteil, dass wir nicht selbst beauftragen können und daher zu sehen müssen, wie unser Eigentum weiter Schaden nimmt.

Meine wichtigste Erkenntnis: der Werbeauftritt spiegelt überhaupt nicht die Realität wieder.

Welch Glück, dass ich noch vor Abschluss eines Vertrages mir diese Bewertungen durchgelesen habe. Danke hierfür an alle, die sich Zeit genommen haben. Ich brauch(t)e für die Selbstverwaltung einer kleinen WEG mit 3 Parteien Unterstützung, da ich das noch nie gemacht habe. Professionelle lokale Verwalter haben entweder aufgrund der Größe abgelehnt oder einen extrem hohen Preis verlangt. Die Idee hinter Matera finde ich nachwievor gut und auch die Homepage ist seriös aufgebaut. Aber das wars dann auch schon. Ich hatte ein 10 minütiges Telefonat mit Herrn Träger. Das Gespräch endete völlig aprubt, danach Funkstille. E-Mails werden nicht beantwortet, weder von ihm, noch vom Geschäftsführer. Sehr unseriös.

Wir haben innerhalb von 6 Monaten drei Kontaktpersonen (Verwalter). Zu keiner Zeit fand eine Übergabe statt. Das Onboarding war extrem aufwändig und bisher auch nicht abgeschlossen. Lastschrifteinzüge gingen technisch nicht, sollen jetzt aber funktionieren. Man hört leider gar nichts mehr dazu. Grundsätzlich wird sich gerne tot gestellt und nicht reagiert. Die Fachabteilungen im Hintergrund arbeiten nicht zusammen und neigen eher zu Aktionismus statt zu kommunizieren.
Alles in allem sehr schlechte Leistung.

Wenn Probleme auftauchen, werden die Probleme aufgenommen und versucht so schnell wie möglich zu lösen. Eine gute Fachkraft von Matera ist dabei Grundvoraussetzung.

Im Vergleich zu anderen Hausverwaltungen ist die Kommunikation und Dienstleistung der Matera sehr weit weg von Ihrem Werbeauftritt. Ein Wechsel zu dieser Hausverwaltung ist nicht zu empfehlen.

Schade, dass man keine Minussterne geben kann. Unsere WEG war ein halbes Jahr bei Matera und es war eine absolute Katastrophe. Nach sechs Monaten war die Einrichtung immer noch nicht abgeschlossen, Jahresabrechnung Fehlanzeige, Erreichbarkeit ungenügend. Stattdessen hat sich die Verwaltung - entgegen den getroffenen Absprachen - die Vergütung für ein Jahr im Voraus überwiesen. Ich kann nur dringend abraten und vor dieser Hausverwaltung warnen!

Matera hat in einer Antwort um Kontaktdaten gebeten, aber dafür keinen Kanal/email-adresse benannt...

Momentan bin ich sehr zufrieden mit Matera.
Am Anfang gab es zwar kleine Probleme, aber die waren Überschaubar.
Mit meiner neuen Ansprechpartnerin Fr. Hoenle bei
Matera bin wirklich Happy. Frau Hoenle ist wirklich eine Bereicherung für Matera.
Vielen Dank

Die Zusammenarbeit mit Herrn Kück, der uns betzreut.

Leider scheint die Hausverwaltung überfordert und unterbesetzt zu sein. Die Abbuchungen sind fehlerhaft und werden zum Teil nicht gebucht. Es wird einfach auf 2-monatlich umgestellt, ohne jegliche Kommunikation. Eine Klärung versuche ich seit Wochen, aber es wird nicht reagiert. Ich kann Matera leider derzeit nicht empfehlen.