MandM Bewertungen 116.127

Für 13€ Handschuhe gekauft, kam in einer absolut bodenlosen Qualität an die überhaupt nich akzeptabel ist und dann soll ich als Kunde auch noch aus eigener Tasche 7€ für eine Rücksendung bezahlen. Sowas geht garnicht, letzte Bestellung auf der Seite dann doch lieber DefShop oder direkt Amazon.

Wer billig kauft, Kauft zweimal und diesem Fall sogar noch drauf gezahlt.

Die Tshirts waren qualitativ nicht viel wert!!!

Retoure muss Man selber bezahlen, fast doppelt so viel, was der Versand zu mir gekostet hat.

P.S. Wenn man so auf Klimaschutz pocht, sollte man bei der Rücksendung vielleicht auf QR Codes setzen und nicht auf Papier. Pro Rücksendung, 2 Blätter.

Versandkosten für die Lieferung okay lass ich mir noch eingehen aber wenn man eine Jacke erhält in Größe L und diese nur bis zum Bauchnabel geht (bei 1.80m Körpergröße) und man diese Retouren will muss man nochmal 7€ Porto bezahlen. Schwach.

Meine Erfahrung mit MandM Direct war enttäuschend. Ich habe Herren-T-Shirts bestellt, die derart dünn waren, dass sie durchsichtig sind – insbesondere die weißen Shirts, bei denen man den Waschzettel deutlich durch den Stoff sehen konnte. Das entspricht nicht der üblichen Beschaffenheit vergleichbarer Produkte.

Trotz eindeutiger Mängel weigert sich MandM Direct beharrlich, die Rücksendekosten zu erstatten. Der Kundenservice war wiederholt nicht bereit, eine faire Lösung anzubieten und besteht darauf, dass die Rücksendung auf Kundenseite zu tragen sei – obwohl die Retoure aufgrund mangelhafter Ware erfolgte.

Ich möchte andere Kunden warnen, da hier Ware beworben wird, die objektiv mangelhaft ist, und der Umgang mit Reklamationen problematisch sein kann.

Antwort auf die Antwort:
Ihre Einschätzung ist sachlich nicht haltbar.
Ein Mangel liegt sehr wohl vor, da die gelieferte Ware objektiv nicht die übliche Beschaffenheit aufweist, die bei T-Shirts dieser Art zu erwarten ist.

Wenn der Stoff so dünn ist, dass der Waschzettel und sogar die Haut deutlich durchscheinen, ist das kein normaler Zustand, sondern eine qualitative Abweichung vom handelsüblichen Standard.
Solche Ware ist im Alltag kaum tragbar und erfüllt damit nicht die übliche Gebrauchstauglichkeit, die § 434 BGB als Voraussetzung ansieht.

Dass Sie den Kunden in einem solchen Fall mit Textbausteinen abspeisen, ändert nichts an der Rechtslage.

Ich bitte Sie daher, meine Reklamation nicht länger als bloßen Nichtgefallen abzutun, sondern als berechtigte Mängelrüge zu behandeln.

Antwort auf die Antwort der Antwort:
zur Klarstellung: Ich habe fristgerecht den Widerruf erklärt und die Ware ordnungsgemäß retourniert. Eine gesonderte Mängelmeldung habe ich nicht eingereicht, da der mangelhafte Zustand der Ware offensichtlich war.

Wenn T-Shirts derart dünn sind, dass der Waschzettel und die Haut deutlich durchscheinen, ist das kein „Nichtgefallen“, sondern eine klare qualitative Abweichung vom handelsüblichen Standard. Dass Sie solche Ware als einwandfrei einstufen, halte ich für fragwürdig.

Ihr Verweis darauf, dass Rücksendekosten nur bei anerkannten Mängeln erstattet werden, ändert nichts daran, dass hier sowohl ein objektiver Mangel als auch ein wirksamer Widerruf vorliegen.

Ich erwarte daher, dass die Retoure ordnungsgemäß abgeschlossen wird.

Es ist erschreckend, wie viel unnötiger Aufwand und Kosten durch das wiederholte Hin- und Herschreiben entstanden sind, nur weil MandM Direct nicht einsichtig war. Hätte das Unternehmen die berechtigte Reklamation oder den Widerruf von Anfang an anerkannt, wären alle Beteiligten schneller zum Ziel gekommen, und MandM hätte Personalressourcen und Kundenzufriedenheit geschont. So entsteht der Eindruck, dass Kundeninteressen zweitrangig sind.

Ich finde die Waren von MandM sehr gut. Die Kosten für die Retoure finde ich akzeptabel, aber dann geht es los. Ich retourniere Artikel, MandM nimmt den Antrag auf, ich bekomme ein Retoure Label und dann... nichts mehr. Also Frage ich irgendwann nach, was die Verarbeitung der Retoure macht. Da sagt mir ein sehr sehr unfreundlicher Kundenservice, dass mein Paket in Deutschland angekommen, aber auf dem Weg nach Polen verloren gegangen ist und ich einen neuen Antrag stellen muss, um meine Rückerstattung zu erhalten. Nun denn, dazu fällt mir nix ein. Der bereits gestellte Antrag gilt nicht mehr, ich muss einen Drucker haben und wenn etwas falsch ausgefüllt wird bekommt man eine sehr sehr unfreundliche Email. Warum???? Es gibt doch schon einen korrekten Antrag.
Total unverständlich und sehr schade!
Die Antwort vom Kundenservice: ,,Füllen Sie den Antrag aus, sonst können wir Ihnen nicht helfen.''
Antwort zu MandM: der Antrag wurde ja bereits ausgefüllt und gestellt. Ein wiederholtes Ausdrucken, Nummern raussuchen, ausfüllen, einscannen etc. ist vollkommen unnötig für den Verbraucher. Zudem hat mein Paket Sie ja erreicht. Dann besser erst in Deutschland kontrollieren und danach auf dem Weg nach Polen verlieren.
Zudem klärt Ihre Antwort die Problematik nicht!

Ich kann nicht glauben, dass ich am Ende für die Rücksendung eines Artikels 7 € bezahlen muss – das macht wirklich keinen Sinn

Die Retoure musste ich bei MandM bezahlen und bekam ein Rücksendeetikett für DHL. Weil die Sendung mit Schuhen im Wert über 250 Euro angeblich in Polen verloren ging, will MandM mir die Retoure nicht ertatten! Ich musste schon mehrere Formulare ausfüllen und das reicht nicht! Einen Teil der Retoure wollen Sie gar nicht erstatten und sagen, dafür haften sie nicht. Dabei habe ich einen Beweis, das das Paket dort ankam. Vorsicht ⚠️ völlig unseriöser Anbieter aus Polen

Ich bin es nochmal. Ich kann nur warnen vor denen. Wenn ihr etwas zurückgeschickt habt und auf euer Geld wartet, dann dürft ihr lange warten. Wir gehen mittlerweile auf die dritte Woche zu und es steht immer noch im Transit. Obwohl der Beleg der DHL ganz klar zeigt, das es schon lange zugestellt wurde. Auf email schreiben kommt nur melden uns in 48 Std was auch nicht stimmt. 200€ sind weg. Paypal hilft auch nicht wirklich weiter da die dem Verkäufer einen Schutz von 180 Tagen einräumen. Hat immer alles super bisher geklappt doch jetzt wissen wir, das wir hier nie wieder bestellen werden. Da hätte ich das Geld genauso gut Spenden können. Mieser Laden.

Es handelt sich um gefälschte Ware und der Kundenservice ist unterirdisch.

Update nach der Antwort von MandM:
Nein, es handelt sich um gefälschte Ware. Die verkauften Schuhe gibt es nicht einmal von der Marke. Insofern hat es nichts mit Qualitätsunterschieden zu tun.

Erneutes Update:
Diese Schuhe gibt es dann im gesamten Internet nicht mal mehr als Bild zu finden. Sehr wahrscheinlich….

Schuhe bestellt, schnelle Lieferung!
Leider zu klein, aber eine derart komplizierte überteuerte Rücksendung!
Never Again! Gut, das es noch seriöse Online Händler gibt 😀

Leider hat es vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung 11 Tage gedauert, was natürlich schon etwas lange ist. Ich hätte mir zumindest eine Info gewünscht, dass es bei der Bestellung zu Verzögerungen kommt. Die Ware an sich kam aber unbeschädigt an und macht einen guten Eindruck.

Ich musste 6,99€ für eine Retorue zahlen und bekomme nicht einmal ein QR Code? Ich bin auf das Drucken des Etiketts angewiesen ohne das ich ein Drucker habe, ich werde hier nie wieder bestellen!!!

Der von mir bestellte Artikel war zu groß und ging deshalb zurück. Ich bestelle ihn aber nicht neu, denn der Stornoprozeß dieser Firma ist ätzend und nur teuer. Das Stornoettiket gibt's nur nach Bezahlung von 6,99 (!) und das Lieferporto von 5,99 muß auch noch bezahlt werden. Also 13 Euro für nix. Zum Glück gibt's Amazon und Otto.

Ich habe Trustpilot extra aufgesucht, um für M and M eine Bewertung abzugeben, weil ich so zufrieden bin. Habe das erste Mal da bestellt und das von Hose bis Jacke und muss echt sagen, dass die Qualität wirklich sehr hochwertig ist. Die angebotenen Marken sind original! Man muss nur bei manchen Marken auswägen ob es eher größer oder kleiner ausfällt, aber bei mir hat auf Anhieb, außer bei einem Oberteil, alles gepasst. Retoure habe ich keine aufgegeben und keine Erfahrung damit, wenn dies auch so zuverlässig wäre und reibungslos, wäre es perfekt.

Bestellte T-Shirts bestanden nicht wie in der Beschreibung angegeben zu 100% aus Baumwolle, sondern zu 50% Baumwolle und 50% Polyester und gingen deshalb zurück.
Versandkosten/Retoure musste ich trotzdem bezahlen obwohl der Fehler nicht bei mir lag!
Auch ist das Ausdrucken eines Retoure Labels nicht mehr zeitgemäß, Papier wird hier nur vonseiten des Unternehmens gespart!
Ein QR Code würde hier sinnvollere Arbeitserleichterung schaffen.

Ein paar der Schuhe fällt wesentlich kleiner aus und dann darf man für einen Retourenschein den man wohlgemerkt selbst ausdrucken muss noch 6,99 Rücksendekosten zahlen? Finde ich im Vergleich zu anderen Shops mega ... und werde deshalb auch nicht mehr bestellen.

Top Qualität, super schnelle Lieferung genialer Preis. Kann ich nur weiter empfehlen! Top!!! 🔝🔝🔝🔝

Ich bin seit Jahren treue Kundin/treuer Kunde, aber was mir bei meiner letzten Bestellung passiert ist, ist einfach unerklärlich.

Ich hatte zwei Bestellungen aufgegeben und dabei bemerkt, dass ich mich bei einem Artikel in der Größe vertan habe. Sofort habe ich telefonisch und zusätzlich per E-Mail Kontakt aufgenommen, um das Problem zu lösen, und mich mehrfach für meinen Fehler entschuldigt.
Obwohl meine Bestellungen noch drei Tage lang nicht bearbeitet wurden, konnte (oder wollte) mir der Kundenservice nicht helfen. Der einzige Vorschlag war: Ich solle den Artikel selbst zurückschicken – natürlich auf meine eigenen Kosten. Angeblich sei es extrem schwierig, die Größe eines Artikels bei gleichem Preis einfach zu ändern.
Der Kundenservice war unhöflich, wenig hilfsbereit und zeigte keinerlei Verständnis. Nach dieser enttäuschenden Erfahrung kann ich diesen Laden leider nicht mehr empfehlen – bitte Finger weg!“

UPDATE zu Antwort: bei 99 % der seriösen Händler besteht die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren und eine neue einzugeben – sogar eBay bietet diese Option (nur ein Tipp für euch).
Aber ehrlich gesagt wundert mich eure Antwort nicht – sie bestätigt meine Rezension nur und macht sie umso authentischer :)
Danke dafür und bitte genauso weitermachen – TOP!!!

TOP

Schnelle Lieferung und alle bestellten Artikel passen wie angegossen
Ihr habt einen neuen Stammkunden 😉
Danke

Richtig schlecht!
habe 43er Schuhgröße
bestellt habe ich 44 und es ist zu klein. Stimmen tun die Angaben auf keinen fall und wenn man stornieren möchte. 6,99€ für Versandkosten verlangen

NIE WIEDER!!