MandM Bewertungen 116.124

Ich habe schon des Öfteren bei Mandmdirect bestellt, und es gab nie Probleme.
Nutzte bisher aber keine Retoure.
Da ich mehrere Artikel in verschiedenen Größen bestellt habe, war mir bewusst das ich die Retoure dieses Mal in Anspruch nehmen werde.
Nach der Bestellung habe ich mir die Bewertungen von Mandmdirect auf Trustpilot angeschaut. Je mehr ich gelesen habe, umso mehr stieg die Angst, dass die Retoure der Artikel und die Rückerstattung des Geldes ein Desaster wird.
Im Idealfall schaut man sich ja auch erst die Bewertungen an und bestellt danach.
Aber gut das es nicht so war.

Hier der Ablauf meiner Bestellung.

24.01.26 - Bei Mandmdirect bestellt

27.01.26 - Bestellung getrennt in 2 großen blauen Versandtaschen erhalten.

29.01.26 - Retourenlabel bei Mandmdirect für 6.99€ erhalten. Eine Aufstellung der Artikel die zurückgesendet werden ist bei dem Ausdruck des Retourenlabels mit dabei.
Diese muss mit der Schere abgetrennt, und den Retournierten Artikeln in der Versandtasche beigelegt werden.

04.02.26 - Rücksendung bei DHL abgegeben und ne Bestätigung von Mandmdirect der E- Mail bekommen.

10.02.26 - E-Mail von Mandmdirect das die Rückerstattung bearbeitet wird.
Ein paar Stunden später kam die Benachrichtigung von Klarna das die Rückerstattung abholbereit ist.

Es hat alles perfekt geklappt.
Vom Anfang bis zum Ende.

Ich kann die meisten negativen Bewertungen nicht nur wegen meiner positiven Erfahrung nicht nachvollziehen. Man kann sich nur an den Kopf fassen was man hier so liest.

Gründe für schlechte Bewertungen.

Es ist nicht Zeitgemäß das eine kostenlose Retoure nicht angeboten wird.
Das man wegen Urlaub/Krankheit keine Möglichkeiten hatte die Artikel innerhalb der 28 tägigen Rückgabefrist zurückzusenden.
Artikel zu klein oder zu groß.
Markenwaren muss bei bestellter Größe passen.
Retoure muss man selber tragen.
Es ist Zeitaufwändig das Retourenlabel auszudrucken.

Und das ist nur ein kleiner Auszug der Kommentare.

Man weiß doch worauf man sich hier einlässt. Es besteht bei Online - Käufen immer ein Risiko das ein Artikel nicht passt oder fehlerhaft ist.

Was die Retoure angeht, es wird alles von Mandmdirect offen dargelegt.
Und der Prozess ist nun wirklich nicht schwierig.

Klar kann man ein paar Dinge verbessern.
Zum Beispiel genauere Größenangen der Artikel, oder/und die Größe der Modelle.

Leider ist der Support bei Problemen ein Reinfall. Der Artikel wurde falsch geliefert. Ich wollte ihn umtauschen, da die Größe (ihr Fehler) falsch ist. Jetzt muss ich 7 € für die Retoure zahlen und nochmal neue Liefergebühren für die neue Bestellung? Ich rate davon ab, bei denen zu kaufen.

Bestellung big pack Socken New Balance
Wir sind sehr enttäuscht von dem Produkt. Ich habe gepolsterte Socken bestellt. Diese Socken sind nicht gepolstert. Außerdem ist die Qualität richtig schlecht.
Einmal getragen und gewaschen sind die Socken schon voller Pilling und sehen nicht mehr schön aus.
Zudem ist es unmöglich das Unternehmen zu kontaktieren. Die Email Adresse vom Kundenservice ist nicht gültig und der Bot auf der Webseite funktioniert nur mit vorgegebenen Themen. Auch eine Nachricht auf Facebook schreiben war auch nicht möglich.

Ich habe schon öfter bei MandM bestellt und war bisher einigermaßen zufrieden.
Kurz vor Weihnachten habe ich ein Paket bekommen und aufgrund von Krankheit und Urlaub konnte ich es im neuen Jahr nicht rechtzeitig zurückschicken. Somit war die 28-tägige (welcher Praktikant kommt auf 28 Tage) Rückgabedauer überschritten und nicht mal Kulanz gewährt. Das war das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe.

Liefern zwar immer schnell und Kundenservice ist auch schnell. Aber Achtung, die Rücksendungen sind nicht kostenlos. Auch wenn die Farbe des Artikels in Echt anders ist als auf den Bildern muss man 6,99€ bezahlen.

Die Preise locken natürlich und wenn es ums reine Gefallen ginge, würde mich das mit der kostenpflichtigen Retoure auch nicht stören.
Allerdings ist es für Kunden bei Kleidung&Schuhen unmöglich vorher abzusehen, ob der Artikel passt, sei es in der Größe (selbst innerhalb einer Marke, BESONDERS bei Schuhen, fallen verschiedene Produktlinien unterschiedlich aus), dem Schnitt oder dem Tragekomfort.
Da lassen sich Retouren definitiv (auch mit noch so viel Umweltschutzwillen, der ja gern als KO-Keule genutzt wird) nicht vermeiden und ist auch nicht Schuld des Kunden, also auch nicht durch ihn vermeidbar.
Und ja, mag sein, dass MandM das nicht alles finanziell kompensieren kann, aber Sie sind DHL Geschäftskunde und würden daher andere Preise für Retouren zahlen als Sie Ihren Kunden abverlangen und da darf man als Kunde dann schon auch Kritik äußern, finde ich.
Ansonsten wäre es auch möglich, die von Ihnen angebotenen Artikel mit _konkreten_ Maßangaben zu listen, um so IHREN Teil zur Vermeidung von Retouren beizutragen, statt hier die Verantwortung auf die Kunden abzuwälzen.

Für Kunden heißt das einfach, dass im dümmsten Fall nichts von dem Bestellten passt und man 7€ fürs Erlebnis gezahlt hat.

Das ist einfach nicht mehr zeitgemäß, tut mir leid, und um ehrlich zu sein war es für Modeversandhäuser schon vor 20 Jahren eine Selbstverständlichkeit, den Rückversand kostenfrei anzubieten, weil es wie gesagt eine _nicht durch den Kunden zu umgehende Möglichkeit_ ist, dass etwas in der gewohnten Größe Bestelltes nicht passt.

Ware wurde nicht geliefert.
Ein Stern ist noch zu viel.

Habe eine Hose in mehreren Größen bestellt. Eigentlich war sie im Angebot.
Leider gab es bei mir ebenfalls Probleme mit der Rücksendung. Der Kundenservice antwortet schnell, hilft aber kein Stück weiter.
Am Ende durfte ich alle 7 bezahlen, obwohl ich nur eine gekauft habe. Achja- Rücksendeetikett zahlt man auch selbst.
Hilfe- nie wieder kaufe ich dort ein.

Artikel 2 Größen zu klein L Bestellt
Noch kleiner als S bekommen Herren Jacke Paris 💯😡

Ist eigentlich keinen Stern wert. Die Ware soll XL sein. Ist aber viel zu klein geraten. Da passt jemand in Größe M hinein. Und von "Markenware" verlange ich auch das diese passt.

Lasst die Finger von diesem Shop, habe alle Artikel zurück geschickt und einen vergessen anzugeben, habe auf der Rechnug auch einen vermerk drauf geschrieben. Geld habe ich dafür nie gesehen, Kundenservice hat mit nett nichts zutun.

Qualitätsprobleme

Habe 2x was bestellt, beide Male defekt. Zurückschicken kostet Geld.

Vermute, dass dort nur B-Ware der Hersteller an verkauft wird. Dafür aber viel zu teuer.

Zum ersten und letzten Mal bestellt. Alleine dass man für die retoure selbst aufkommen muss ist für mich ein no Go. Zudem für mich, die kein Drucker zuhause besitzt, sehr Zeitaufwendig das blöde Label irgendwo ausdrucken zu lassen. Nein danke, für mich hier nicht mehr.

Das ist absoluter Schrott. Rücksendung – 6,99 € für nichts bezahlt. Nie wieder.

Retoure kostet 7€.

Ich habe mehrfach bei Mandm direct bestellt, bis dato war alles in Ordnung, ich hatte allerdings auch nie den "Kundenservice“ kontaktiert. Ich bestellte am 05.01.2025 und es hieß, die Ware käme spätestens am 10.01.2025 an. Da ich am 11.01.2025 Deutschland verlassen würde, war das für mich ausschlaggebend. Bis zum 7.1.2025 änderte sich im Versandstatus nichts, sodass ich dem Kundenservice schrieb, wann denn mein Paket endlich versendet werden würde. Zur Antwort kam, dass sie 3-4 Werktage benötigen, bis das Paket ankommt, das Lager in Polen sei und das aktualisiert wird, sobald es in Deutschland ist. Bis 10.01.2025 Tag sich weiter nichts, ich fragte erneut an unterhalte damit, dass das meine Frage nach dem Versand meines Paketes nicht beantwortet, wenn ich die pauschale Aussage erhalte, dass es 3-4 Werktage gedauert. Denn die waren ja längst vorüber. Eine „Aline“ vom Kundenservice schrieb mir, es beantworte meine Frage sehr wohl, wenn sie mir schreibe, wie lange es durchschnittlich dauert. Das ist natürlich absurd, denn es gehen ja immer mal wieder Versendungen verloren oder können nicht ausgeführt werden.

Retouren sind hier eine reinste Katastrophe. Bitte nicht bestellen! Hier werden 7€ Rücksendekosten mit ihregendwelchen Klimaaspekten gerechtfertigt. Für einen Artikel der 30€ gekostet hat musste ich insgesamt 12€ für Versand und Rückversand zahlen. Das geht gar nicht, reinste Abzocke!

es gibt leider nicht null Sterne. Bei einer Bestellung versendet der Händler willkürlich mehrere Pakete. Man hat darauf keinen Einfluss. Bei Retoure muss man für jedes einzelne Paket 6,99€ zahlen, Abzocke hoch drei und hat nichts mit kundenfreundlich zu tun. Es steht so auch nicht im Rücksendeportal, da steht "pro Retoure". sog Kundenservice hat keine Möglichkeiten außer nutzlose Emails zu schreiben.
Nie wieder!

Preise sind eigentlich gut sowie die Artikel.
Leider ist die Rücksendung zeitintensiv, es dauert viel zu lange bis Man sein Geld bekommt. Zudem Versandkosten ist für mich in Ordnung aber die Rücksendungskosten teurer als die Versandkosten. Gute Abzocke 👍🏽
Hab was bestellt passt nicht warte seit zwei Wochen auf mein Geld

Ich habe eine Winterjacke von bench bestellt. Hat gerade mal zwischen 50-55€ gekostet. Leider ist der Reißverschluss total schlecht verarbeitet gewesen, so dass ich nun 50€ für einen neuen Reißverschluss bezahlen darf, weil dieser ständig kaputt gegangen ist. Meine Bestellung kam in einem großen, blauen Sack , was mich an einen Müllsack erinnert hat. Einige Artikel wirkten nicht so , wie auf den Bildern dargestellt. Retoure und Bezahlung verlief problemlos. Zu beachten ist, dass man die retoure selbst bezahlen muss. Ich bestelle nicht nochmal.