ich habe diese Gepäckaufbewahrung in Innsbruck Hauptbahnof benutzt. Es ist in einer Cafe gleich naben Hauptbahhof, das finde ich sehr praktisch , Wenn dein Hotel etwas weit weg vom Bahnhof ist. Bin... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Wir hatten die falsche Info bekommen, dass man nie über den Tagespreis zahlt, daher haben wir Stundenpreis genommen und uns wurden 33 £ für 10 Stunden Aufbewahrung abgebucht! Der Tagespreis in Londo... Mehr ansehen
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Schnelle und problemlose Abwicklung, serh freundliche Leute. Für uns war es perfekt
Die Preisangaben auf der Webseite stimmen nicht! Es heisst man kann sein Gepäck fuer 4.95 für einen ganzen Tag unterbringen das dann sehr schnell auf 12.50 Euro angehoben wird wenn man nicht wochenlan... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Drop your luggage at a local shop and pick it up when convenient. Let LuggageHero turn your travel days into holidays and stop planning your trips on the terms of your luggage. Feel free to explore the city.
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Corkgade 1, 2150, Nordhavn, Dänemark
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4,0
Gut
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Absolut inakzeptabel
Absolut kein zufriedenstellender Service – eigentlich eine Frechheit. Der Gepäckstimer wird gestartet, aber im Geschäft wird verschwiegen, dass zusätzlich noch „Service Fees“ dazukommen. So haben wir in London vor einigen Tagen für fünf Gepäckstücke knapp 90 € bezahlt.
Das ist absolut inakzeptabel im Vergleich zu anderen Anbietern. Wir hatten ursprünglich über eine andere Plattform in der Nähe der Paddington Station gebucht, doch das Geschäft war geschlossen und wir waren in Eile – deshalb mussten wir auf LuggageHero ausweichen.
Fazit: Überteuert, intransparent und nicht empfehlenswert.
23. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Maria,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre jüngste Erfahrung mit GepäckHero nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen Ihre Frustration über die unerwarteten Servicegebühren und die Gesamtkosten vollkommen – Transparenz und Fairness sind uns sehr wichtig. Es tut uns auch leid, von der Last-Minute-Situation am Bahnhof Paddington zu hören. Wir wissen, wie stressig Reisen sein kann, insbesondere wenn die Pläne nicht wie erwartet verlaufen, und bedauern, dass wir in dieser Zeit kein besseres Erlebnis bieten konnten.
Bitte geben Sie uns die Gelegenheit, dies zu korrigieren. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um zu verhindern, dass sich solche Vorfälle wiederholen.
Viele Grüße,
GepäckHero-Team
Das angegebene Geschäft in Stockholm in der Bryggagatan 6 bietet keine Leistungen für luggagehero sondern für andere Firmen an. Das Problem sei bekannt. Stornierung online gebührenpflichtig ca. 7 Euro
Dasangegene Geschäft in Stockholm
23. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Kunde,
Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten. Das Problem am Standort Stockholm wurde gemeldet und unser Team arbeitet bereits mit der Filiale an einer Lösung. Wir verstehen die Frustration über die Stornogebühr und werden die Angelegenheit intern prüfen, um ähnliche Situationen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Mit freundlichen Grüßen,
LuggageHero Team
In Kopenhagen ein Reinfall
In Kopenhagen ein Reinfall. Im ersten Hotel kein Platz frei, trotz bestätigter Buchung. Im zweiten angebotenen Hotel niemand da.
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Christian,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie in Kopenhagen eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Es ist sehr enttäuschend zu hören, dass beide Standorte Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, insbesondere nach einer bestätigten Buchung.
Das entspricht sicherlich nicht unserem Anspruch an Service. Wir setzen uns derzeit mit beiden Standorten in Verbindung, um herauszufinden, was schiefgelaufen ist.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, das Problem zu beheben. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für Ihre Zufriedenheit.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unseren Service zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr LuggageHero-Team
Im Geschäft unbekannt
Die Buchung lief komplett problemlos. In Frankfurt auch das angegebene Geschäft gefunden. Leider kannte der Besitzer Luggage Hero nicht und hatte auch nie Gepäckstücke zur Aufbewahrung angenommen. Wie haben viel Zeit verloren um eine Alternative zu finden und beinahe unseren Termin verpasst.
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Oliver,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern Ihre Erfahrung in Frankfurt sehr. Das entspricht sicherlich nicht unserem Anspruch und wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, insbesondere angesichts Ihres engen Zeitplans.
Wir untersuchen derzeit, was an diesem Standort schiefgelaufen ist, und werden die notwendigen Schritte einleiten, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, das Problem zu beheben. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für Ihre Zufriedenheit.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr LuggageHero-Team
Antequera
Antequera, Spanien:
4 Stunden, 3 Gepäckstücke. Inclusive Versicherung und Dienstleistungsgebühr haben wir 31,32€ bezahlt. Preis ist völlig überzogen. Wir werden nie wieder LuggageHero nutzen.
Das Personal war nett.
27. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Andrea,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie die Preise überhöht fanden. Alle Gebühren und Preise werden in der Buchungsübersicht angezeigt, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen. Die Servicegebühr ist obligatorisch und kann nicht von der Buchung entfernt werden. Mit der Bestätigung Ihrer Buchung bestätigen Sie alle für Ihre Buchung geltenden Gebühren und Preise.
Die Zusatzversicherung ist optional und wird in der Buchungsübersicht angezeigt. Dort können Sie die Versicherung vor der Bestätigung Ihrer Buchung hinzufügen/entfernen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Buchung vor dem Start des Timers zu ändern und die Zusatzversicherung anzupassen.
Wir freuen uns über die Freundlichkeit des Personals und geben dies gerne weiter.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, das Problem zu beheben. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für Ihre Zufriedenheit.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unseren Service zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr LuggageHero-Team
Ist okay, aber passt auf, was ihr bucht!
Wir hatten die falsche Info bekommen, dass man nie über den Tagespreis zahlt, daher haben wir Stundenpreis genommen und uns wurden 33 £ für 10 Stunden Aufbewahrung abgebucht! Der Tagespreis in London lag bei 4,90 £.
Auf eine Mail mit der Bitte um Entgegenkommen gab es lediglich ein: „So sind unsere Bedingungen.“ Auf eine weitere Nachricht von uns, gab es dann allerdings eine positive Rückmeldung und uns wurden 20 £ erstattet. Die Erstattung war Aufwand und Zeitinvest und wir haben am Ende immer noch mehr bezahlt, als den Tagespreis, aber immerhin.
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Jennifer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Die entstandene Verwirrung und die Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid.
Ich verstehe, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, widersprüchliche Informationen zu erhalten und dann deutlich mehr als den erwarteten Tagessatz zu zahlen. Ich freue mich zwar über die teilweise Rückerstattung, bedauere aber, dass der Vorgang so viel Zeit und Mühe gekostet hat.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wurde an unser Team weitergeleitet, um zukünftig eine klarere Kommunikation bezüglich der Preisoptionen zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, unseren Service transparenter und benutzerfreundlicher zu gestalten.
Wenn wir Ihnen weiterhelfen oder Ihr Erlebnis verbessern können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
LuggageHero Team
Achtung, Preisgestaltung mit unseriösen Fallen
Ich habe bei meinem Trip nach Mailand Luggage Hero ausprobiert, werde ihn nie wieder nutzen.
Es gab 2 Preisfallen:
1. Es gibt einen Timer online, den man selbst bedienen muss. Das Servicepersonal achtet genau darauf, dass du ihn bei Abgabe auch startest. Bei Abholung meiner beiden Taschen verschwiegen mir aber die gleichen Leute, dass ich ihn auch wieder stoppen muss. Sonst läuft die Bezahlung einfach weiter!
2. Es gibt deutliche versteckte Kosten, zB eine sogenannte Basic Insurance Fee, obwohl ich extra die Versicherungsoption ausgeklickt hatte.
Aus meiner Sicht kein seriöser Anbieter, sondern ein Gauner.
4. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hello Nicolas,
Vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen in Mailand zu hören.
Wir verstehen, dass das Selbstauslösersystem verwirrend sein kann, insbesondere wenn Sie nicht genau darüber informiert wurden, wie es funktioniert. Die meisten unserer Standorte sind zwar darauf geschult, Kunden durch den Check-in- und Check-out-Prozess zu führen, aber in Ihrem Fall haben wir es offensichtlich versäumt. Wir werden uns mit dem Standort in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass stets eine angemessene Anleitung gegeben wird.
Was die Versicherungsgebühr betrifft, möchten wir, dass sich unsere Kunden nicht irregeführt fühlen. Die Grundgebühr (die den Versicherungsschutz beinhaltet) wird automatisch erhoben, sofern Sie sie nicht vor der Buchungsbestätigung aktiv abwählen. Sollten Sie der Meinung sein, dass Sie die Gebühr abgewählt haben und Ihnen trotzdem in Rechnung gestellt wurde, prüfen wir dies gerne.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dies zu korrigieren. Wir möchten Ihnen die Gebühr erstatten. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir sind für Sie da und sorgen für Ihre Zufriedenheit.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Das LuggageHero-Team
Unübersichtliche Preisstruktur
Unübersichtliche Preisstruktur. Stundenpreis extrem über den Tagespreis.
10 Euro Stornierungsgebühr bei sofortiger Stornierung überrissen.
10. April 2025
Antwort von LuggageHero
Hallo Reisender,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für etwaige Unklarheiten aufgrund unserer Preisstruktur. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Preisunterschiede und der Stornierungsgebühr. Unsere Preise bieten Flexibilität sowohl für die Kurz- als auch für die Langzeitaufbewahrung, sind uns jedoch bewusst, dass dies manchmal unklar sein kann.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, dies zu korrigieren. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für Ihre Zufriedenheit.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr LuggageHero-Team
Vorsicht Betrug
Das ist einfach Betrug.
Es werden einem hohe Kosten ohne Leistung verrechnet.
Dann wird auf deine Rückfragen nicht reagiert - FINGER WEG!
13. April 2025
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Antwort von LuggageHero
Hallo Gerald F.,
Es tut uns sehr leid, von Ihrem Erlebnis zu hören. Das ist definitiv nicht die Art von Service, die wir bieten möchten, und wir verstehen, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss.
Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, das Problem zu lösen. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für Ihre Zufriedenheit.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unseren Service zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr LuggageHero-Team
Versteckte Kosten
Versteckte Kosten! Vorsicht! Man sieht die Gesamtkosten erst bei der Abholung , es kommen hohe Kosten für Versicherung und Service hinzu!
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Gab,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Wir legen Wert auf größtmögliche Transparenz bei unseren Preisen und wissen, wie ärgerlich unerwartete Gebühren sein können. Unsere Stunden- oder Tagespreise werden zwar im Voraus angezeigt, aber auch zusätzliche Kosten wie Service- und Versicherungsgebühren werden vor Abschluss der Buchung aufgeführt.
Wir arbeiten ständig daran, die Übersichtlichkeit unserer Plattform zu verbessern, und Ihre Kommentare sind sehr hilfreich. Wir werden weiterhin daran arbeiten, alle Kosten von Anfang an so transparent wie möglich zu gestalten.
Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen, Ihnen in Zukunft ein reibungsloseres Erlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
LuggageHero Team
Achtung versteckte Kosten, nicht safe!
Die Gepäckaufbewahrung hat funktioniert ABER die Website und Buchung ist irreführend: es hieß für den gebuchten Standort 1,35 pro Stunde, maximal 4,90 pro Tag dazu kam dann irgendeine Servicepauschale (welcher Service) und eine nicht gebuchte Gepäckversicherung. Die Versicherung ist wahrscheinlich dafür, da man sein Gepäck zu dem anderer Personen stellt und beim Pick off könnte man alles an Gepäck mitnehmen, was dort steht...
Eine schlechte Bewertung und das Feedback beim Anbieter wird NICHT veröffentlicht. Fazit: Napp!
23. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Torben,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir sehr leid, dass Sie sich durch die Preisgestaltung und den Buchungsprozess irregeführt fühlten.
Wir wissen, wie wichtig klare und transparente Preise sind. Der Grundpreis pro Stunde oder Tag wird Ihnen vorab angezeigt, und die zusätzlichen Service- und Versicherungsgebühren werden Ihnen vor der Buchungsbestätigung angezeigt. Die Servicegebühr unterstützt uns bei der Wartung und Unterstützung der Buchungsplattform, des Kundensupports und der Partnerverifizierung. Die Versicherung ist optional und soll Ihnen während der Lagerung ein sicheres Gefühl geben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung von Transparenz und Benutzerfreundlichkeit. Wir geben positives und kritisches Feedback gerne an unsere Partner weiter, auch wenn es nicht öffentlich veröffentlicht wird, damit wir auf Anliegen eingehen und den Service verbessern können.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Mit freundlichen Grüßen,
LuggageHero Team
Ich habe für den 26 februar eine…
Ich habe für den 26 februar eine Aufbewahrung in Lissabon gebucht, die ich aber bereits am 25 wieder storniert habe pünktlich! Trotzdem wurden mir 12 € von meinem paypal Konto abgebucht obwohl ich erst am 26 in Lissabon war, also einen Tag vorher, obwohl Storno!
Das ist ein kriminelles Vergehen! Was ich auch anderen werde!
25. Februar 2025
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Hauptsache das Geld werden eingezogen
Sehr gut.
Wir brauchten einen Platz bis unsere Reise weitergehen konnte, buchten für vier Gepäckstücke bei luggagehero einen Abstellort. Leider war in dem Geschäft auf allen möglichen Varianten niemand zu erreichen. Das sollte bis hier nicht das Problem von luggagehero sein. Verärgert gingen wir mit zwei kleinen Kindern, Kinderwagen und vier Koffern. Zwei Tage später zieht diese Firma aber 36€ ein, weil wir die Buchung hätten stornieren müssen. Man denkt in dieser Situation auch jederzeit daran.
Ein Entgegenkommen durch luggagehero ist nicht erreicht worden.
8. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Martin,
Wir bedauern Ihre Erfahrung sehr und verstehen, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss, insbesondere mit kleinen Kindern. Wir bemühen uns, an allen Standorten einen zuverlässigen Service zu gewährleisten und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Was die Gebühr betrifft: Unser System berechnet automatisch eine Gebühr für aktive Buchungen, die nicht storniert werden. Wir freuen uns jedoch über Ihr Feedback und werden die Situation weiter prüfen, um unseren Prozess zu verbessern. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team unter contact@luggagehero.com, damit wir Ihnen direkt helfen können. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben würden, Abhilfe zu schaffen.
Mit freundlichen Grüßen,
LuggageHero Team
Online Betrug ⚠️⚠️⚠️
Online Betrug ⚠️⚠️⚠️. Bei der Buchung von 7 Gepäckstücken wurde in Rotterdam in einem Geschäft von dieser Firma die Abgabe bis 00:00 Uhr bestätigt. Nach in der Bestätigungsmail war dann die Abgabe auf einmal nur noch bis 18:00 Uhr möglich. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich nicht gebucht. Aufpassen ABZOCKE ⚠️⚠️⚠️. 35 Stornogebühr.
14. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Thomas,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unklarheiten bezüglich der Abgabezeit. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Standortdetails, einschließlich der Betriebszeiten, während des Buchungsvorgangs deutlich angezeigt werden.
Was die Stornierungsgebühr betrifft, berechnet unser System diese auf der Grundlage unserer Richtlinien, sobald eine Buchung storniert wird. Ich würde Ihren Fall jedoch gerne weiter prüfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie vor Ort auf Probleme stoßen, die Sie an der Nutzung des Dienstes hindern, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@luggagehero.com.
Beste grüße,
GepäckHero-Team
that's probably a rip-off
that's probably a rip-off. you always have to pay for 2 suitcases, even though you only checked in one
10. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hello Jasmin,
Thank you for your feedback. Our pricing policy includes a minimum requirement of two suitcases per booking to optimize storage space and ensure efficient service. We understand this may not be ideal for all travelers, and we appreciate your input. If you have any questions or need assistance, feel free to reach out at contact@luggagehero.com we're happy to help
Best regards,
LuggageHero Team
Öffnungszeiten falsch angegeben
Als ich beim Geschäft ankam, bei dem ich mein Gepäck aufgewahren sollte, stimmten die angegebenen Öffnungszeiten nicht. Die Abgabe meines Gepäcks dort machte unter den realen Öffnungszeiten keinen Sinn. Ich hatte es dann nicht eingecheckt. Trotzdem wurden 16 Euro von meinem Konto abgebucht!
7. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Hallo Ingrid,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der falschen Öffnungszeiten des Geschäfts entstanden sind. Wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, als wir ankamen und feststellten, dass das Geschäft nicht zu den erwarteten Zeiten geöffnet war. Dies ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bei GepäckHero wünschen.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um zu verhindern, dass sich solche Vorfälle wiederholen. Sollten Sie weitere Bedenken haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter contact@luggagehero.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Beste grüße,
GepäckHero-Team
Abzocke
Ich war mit meiner Tochter auf Wienurlaub vom 29.11.24 bis zum 1.12.24.
Wir fanden die Homepage Luggagehero und reservierten für drei Gepäcksstücke im Handyshop Ring Mobile/Sim/Card/Phone am Stubenring 22, 1010 Wien Austria, um die drei Stücke am 1.12.24 unterzubringen.
Trotz eines Umweges und einer Riesenschlepperei machten wir uns auf den Weg.
Als wir dort erschöpft ankamen - war das Geschäft geschlossen.
Wir suchten den Eingang -jedoch war nichts geöffnet.
Es ist wirklich eine Riesensauerei die Leute dorthin zu bestellen und dann nicht geöffnet zu haben.
Was dann zwei Tage später noch kam war die Rechnung über Euro 49,95 die mittels Kreditkarte abgebucht wurde.
Totale Abzocke
3. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Liebe Margit,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Besuchs in der Filiale in Wien hatten. Es ist inakzeptabel, dass eine Filiale geschlossen ist, obwohl Sie eine Reservierung vorgenommen haben, und ich kann vollkommen verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss, insbesondere nach dem Aufwand, den Sie betrieben haben.
Außerdem ist die Belastung Ihrer Kreditkarte, obwohl Sie den Service nicht nutzen konnten, besorgniserregend. Bitte geben Sie uns die Gelegenheit, dies richtig zu stellen. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um zu verhindern, dass sich solche Vorfälle wiederholen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das LuggageHero-Team
Nicht wieder
Ich bin ziemlich enttäuscht von diesem Service. Ich habe nur 1 kleinen Koffer für unter 1,5 Stunden in einem Kiosk in Hamburg abgegeben und sollte am Ende für 2 Gepäckstücke zahlen. Finde das Vorgehen eine Unverschämtheit und fühle mich abgezockt. Einmal reserviert für eine spätere Abgabe kann man auch nicht mehr stornieren bzw. muss dafür 10,- zahlen. Nächstes Mal dann doch wieder ins Schließfach am Bahnhof. Keine Empfehlung!
30. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Liebe Sandra,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für Ihre Enttäuschung über unseren Service und die Probleme, die bei Ihrer Buchung aufgetreten sind.
Es ist besorgniserregend, dass Ihnen zwei Gepäckstücke in Rechnung gestellt wurden, obwohl nur eines verstaut wurde. Das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und ich möchte dies weiter untersuchen, um sicherzustellen, dass alles richtig gelöst wird.
Bitte geben Sie uns die Gelegenheit, dies richtig zu machen. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um zu verhindern, dass sich solche Vorfälle wiederholen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das LuggageHero-Team
ÜBERTRIEBEN TEUER
ÜBERTRIEBEN TEUER. Den Abgabeort erfährt man erst wenn man kostenpflichtig bestellt. Laut app sollte der Abgabeort 3 Min von meinem Standort sein was nicht stimmte, es war eine gute halbe Stunde entfernt. Es wird einem ein günstiger Stundenpreis angezeigt am Ende zahlt man das 3-fache!! Der Ablageort selbst war ein Geschenkeartikelladen- alles super und ordentlich abgelaufen. Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin
20. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Liebe Karin,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit den Preis- und Standortinformationen nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Ziel ist es, im Voraus klare Angaben zu machen, und wir entschuldigen uns, wenn die Entfernungsschätzung der App in Ihrem Fall ungenau war. Wir arbeiten aktiv daran, unsere Standortsichtbarkeit und Preistransparenz zu verbessern, um unseren Kunden ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten.
Bitte geben Sie uns die Gelegenheit, dies zu korrigieren. Sie erreichen uns direkt unter contact@luggagehero.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um zu verhindern, dass sich solche Vorfälle wiederholen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben.
Beste grüße,
GepäckHero-Team
Musste doppelt zahlen,
Hatte 2 Koffer in New York Port Authority am 14.10. für ganzen Tag gebucht und mit Kreditkarte bezahlt. Dort angekommen Stand meine Buchung in der App schon auf abholen. Musste Buchung nochmal machen und nochmal 20 Dollar zahlen. Eine Hotline gibt es auch nicht. Auf feedback wird nicht reagiert. Die App ist unzuverlässig und viel zu kompliziert.
14. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LuggageHero
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die bei Ihrer Buchung am New York Port Authority am 14. Oktober aufgetreten sind.
Es scheint, dass es ein Problem mit dem Status Ihrer Buchung in der App gab, und wir bedauern sehr, dass dies dazu führte, dass Sie eine zweite Zahlung vornehmen mussten. Wir verstehen, wie frustrierend das für Sie war, und möchten dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team unter [support email], damit wir Ihnen bei der Rückerstattung der doppelten Zahlung behilflich sein können.
Wir arbeiten ständig daran, unsere App benutzerfreundlicher und zuverlässiger zu machen. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, um mögliche Probleme zu beheben und unseren Service zu verbessern.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
LuggageHero Team
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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