Reiseschutz Basic Bewertungen 

Toller telefonischer Service für erste Unterstützung. Im Anschluss schnelle Bearbeitung und positive Entscheidung. Klasse Versicherung.

1.) Medizinische Leistungen unvollständig bezahlt!
Bisher nicht erstattet:
a) Transport ins Krankenhaus
b) Laboruntersuchung im Krankenhaus in Maun (Botswana) trotz eingereichter Rechnung des Labors nicht bezahlt
c) Arzneimittel, die das Krankenhaus in Maun (Botswana) separat über hauseigene Apotheke abgerechnet hat, wurden nicht erstattet

2.) Abrechnung erfolgte nicht nach den tatsächlich entstandenen Kosten laut Kreditkarte, sondern es wurde "nach dem Wechselkurs des Schadenstages" ausbezahlt. Macht zwar nicht viel aus, aber auch hier ein paar Euros weniger. Es wurden nicht die tatsächlichen Kosten übernommen.

3.) Trotz Telefonaten und Mailverkehr bereits aus dem Krankenhaus gab es keine Information, dass medizinische Leistungen und Leistungen für Reiseabbruch bzw. nicht in Anspruch genommener Reiseanteil mit getrennte Schadensmeldungen
geltend gemacht werden müssen.
Ich habe mich aus dem Krankenhaus aus Afrika gemeldet (stationärer Aufenthalt). Da sollte klar sein, dass die Reise abgebrochen bzw. verändert werden muss, und hier Ansprüche geltend gemacht werden.
Hier wird offensichtlich auf Zeit gespielt, dass man Schaden erst sehr viel später ausbezahlt bekommt.

4.) Bearbeitungsdauer dauert VIEL zu lange.

Unkomplizierter Meldevorgang und schnelle Bearbeitung des medizinischen Vorfalls.

Die Bearbeitung hat sehr lange gedauert, das Ergebnis dann sehr zufrieden stellend. Auch eine telefonische Rücksprache war freundlich und hilfreich. Vielen Dank!
Martina Reber

Finger weg von dieser Reise-Rücktrittversicherung, ich musste wegen einem eingetretenen Krankheitsfall meine angezahlte Reise stornieren. Trotz wiederholtem ärztlichen Attest und fast einem Jahr Bearbeitungszeit (es wurden in dieser Zeit mehrere nachfragen gestellt) wurde die Rückzahlung des anbezahlten Reisepreises abgelehnt. Somit wurde mein behandelnder Arzt in Frage gestellt. Ferner ist eine Verschleppung des Falls offensichtlich um nochmals eine Versicherungsprämie zu kassieren, das ist unerhört.

Die Einreichung der Unterlagen erfolgt digital, dass ist grundsätzlich eine Erleichterung. Bei Fragen kann man sich nicht mit der entsprechenden Person austauschen, sondern man landet in einem Callcenter. Aber die Leute sind auch kompetent, jedoch bearbeiten Sie den Fall nicht. Die Abwicklung dauert zwar seine Zeit aber nach 2 Monaten war es erledigt. Die Auszahlung erfolgte nach Eingang des Übernahmeschreibens innerhalb von 24 Stunden. Das ist schon Super!! Im Großen und Ganzem, in der heutigen Zeit, bin ich zufrieden mit der ganzen Abwicklung.

Nach über 3 Monaten und mehren telefonischen und Anfragen per E-Mail erhält man endlich nach Einreichung der Schadenunterlagen, obwohl man eine Gepäckversicherung abgeschlossen hat, eine Leistungsverweigerung ! nachdem man im Ausland bestohlen wurde. Ich kann jedem nur dringend abraten dort eine Versicherung abzuschließen.

Klare Verständliche Anforderungen,
Freundliche Sachbearbeiter
Schnelle umfängliche Regulierung

Die Bearbeitung hat zwar etwas länger gedauert als erwartet, am Ende lief aber alles korrekt und zuverlässig. Die Reiserücktrittsversicherung hat die Kosten vollständig übernommen und der Kundenservice war sehr freundlich. Insgesamt bin ich zufrieden.

Die telefonische Beratung und Kundenbetreuung waren sehr nett.
Für eine Bewertung mit fünf Sternen reicht es jedoch leider nicht, da eine Bearbeitungszeit von mehr als zehn Wochen heutzutage – auch unter Berücksichtigung moderner Hilfsmittel wie KI – nicht mehr zeitgemäß ist.

Da ich aus persönlichen Gründen die Reise abbrechen musste, nahm ich die Reiseabbruch Versicherung in Anspruch -und war angenehm überrascht, dass es endlich mal eine Versicherung gibt, die ihren Auftrag nachgekommen ist!!!!
Das einzige, was ich zu bemängeln hätte, war, dass die Bearbeitung unheimlich lange dauert.
Aber letztendlich gilt ja das Resultat und, es wurde von vornherein mitgeteilt, dass die Bearbeitung dementsprechend lange dauern würde!
Also, klagen auf hohem Niveau.
Alles in allem kann ich diese Reise Rücktritts und Reiseabbruchversicherung nur empfehlen

Am 24.10.2025 Schadensfall eingereicht und bis heute 05.01.2026 steht der Status immer noch auf "Neu".

Sehr freundliche Kommunikation, verlässlich. Bearbeitungszeit etwas lang, deshalb 4 Sterne.

Nach meinem ausgefallenenUrlaub wurde ich schnell an die richtigen Stellen verwiesen und das Einreichen der Formulare zur Erstattung der Reisekosten war nicht schwer. Außerdem konnte ich immer den Bearbeitungsstatus online einsehen.

Das allerdings war etwas frustrierend, da sich 8 Wochen gar nichts tat. Daraufhin habe ich bei der Kundenbetreuung angerufen, wo man mir versprach, dem Anliegen eine Dringlichkeitsnotiz hinzuzufügen.

2 Wochen später konnte ich dann sehen, dass mein Anliegen in Bearbeitung war. Eine gute Woche später bekam ich eine Mail mit der guten Nachricht, dass meine Reise komplett erstattet wird. Das Geld war dann auch ein paar Tage später auf meinem Konto. Vielen Dank ; )

Mehr als ein halbes Jahr Bearbeitungszeit, auch wegen doppelter Anfragen teilweise längst geklärter Fragen bei Dritten, haben unsere Geduld auf eine harte Probe gestellt. Ich halte das für unzumutbar.
Letztlich wurde die versicherte Summe um 20 % gekürzt, auch das zunächst ohne irgendwelche Begründung. Erst auf erneute Rückfrage wurde auf eine uns bis dahin unbekannte Versicherungklausel (Kürzung, wenn die versicherte Person 70 Jahre oder älter ist) hingewiesen. Vorher kein Wort dazu.
Wir haben nur die allerschlechtesten Erfahrungen mit LTA gemacht, inzwischen auch gekündigt. Insgesamt keine Empfehlung, sondern eine dringliche Warnung

Ich habe den vollen Stornierungsbetrag zurück erstattet bekommen,obwohl die Versicherung schon gekündigt wurde.
Jetzt werde ich erneut eine Reiseversicherung abschließen.

Es hat zwar lange gedauert, aber mir wurde alles wie erwartet erstattet, trotz dessen ich bereits gekündigt hatte.

Ich habe 5 Monate auf die Erstattung gewartet. Eingereicht habe ich den Schaden im Juli 25 und bearbeitet wurde der Fall Ende Dezember 25.
Unfassbar !

Gemischte Eindrücke haben wir bei dem Antrag auf Erstattung unserer leider durch eine Verletzung abgesagten Urlaubsreise erlebt.
Wenn man berücksichtigt, dass in den meisten Fällen ein solcher Antrag in Stressituationen stattfindet (Krankenhausaufenthalt nach Unfall usw.) sollte man die Einreichung der diversen Unterlagen etwas anwenderfreundlicher gestalten.
Besonders wenn man keine Pauschalreise, sondern eine Reise in einzelnen Bausteinen gebucht hat, erweist sich das Portal zum Hochladen der Unterlagen als relativ unübersichtlich. Aus Sicht der Sachbearbeiter, die damit täglich zu tun haben, vielleicht nicht nachvollziehbar. Wenn man aber in der Notsituation gezwungenermaßen erstmals damit konfrontiert wird, ist es nach unserem Empfinden unnötig umständlich.

Besonders ärgerlich ist der Rückstand bei der Bearbeitung der Anträge. Anfangs wurden 8-10 Wochen genannt, die Realität war noch länger...

Erfreulich war, dass aufgrund der zahlreichen eingereichten Unterlagen letztendlich doch eine vollständige Erstattung erfolgte.

Nach einem Krankheitsfall in Kanada mit Krankenhausbesuch und telefonischer Beratung mit der LTA über die Vorgehensweise habe ich den Schaden später über das Online-Portal eingereicht. Bereits dies gestaltete sich nicht gerade einfach, da man nach dem Hochladen der Dateien nicht erkennen konnte, was man geladen hatte. Das System vergibt irgendwelche kryptische Dateinamen, aus denen man nicht erkennen kann welche Datei welches Original war - absolut Bedienerunfreundlich! Die Rückmeldung kam prompt - wie bei diversen ähnlichen Rezensionen bereits erwähnt - Bearbeitungszeit "wegen erhöhtem Aufkommen" 7-9 Wochen. Na gut, aber nach 9 Wochen immer noch keine Erstattung, telefonische Erinnerung, wieder 14 Tage später kam das Erstattungschreiben. Erstattet wurde eine nicht nachvollziehbare Summe, die ungefähr nur einen kleinen Teil der gesamten Auslagen betrafen. Keinerlei Erklärung, wie diese Berechnung zustande gekommen war. Die telefonische Nachfrage scheiterte einmal an am unfreundlichen Service und zum Zweiten, weil man mich nicht zu einem Rechtsanwalt durchstellen konnte, obwohl im Erstattungsschreiben eine Telefonnummer für Rückfragen angegeben war. Nach dieser Erfahrung reichte ich einen schriftlichen Widerspruch per Einwurfeinschreiben mit paraleller E-Mail ein. Keine Rückmeldung der LTA, außer einer Eingangsbestätigung per Mail. Nach zweimaliger telefonischer Rückfrage nach ca. 7 und 8 Wochen, kam endlich die nahezu vollständige Erstattung, wiederum 14 Tage nach meinem letztem Anruf - und natürlich ohne inhaltliche Erklärung!