Reiseschutz Basic Bewertungen 

Die Versicherung braucht ewig bis sie zahlt und zickt sehr umeinander. Wie haben den Versicherungsfall am 11.12.25 gemeldet und bis jetzt ist er nicht bearbeitet.

Die Kommunikation ist unzureichend und die Bearbeitungszeit für die Schadenregulierung, zu der ich als Kunde alle Unterlagen schnell geliefert habe, ist mit 2 Monaten viel zu lang. Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto.

Unkompliziert und sehr kundenorientiert, telefonisch und schriftlich, sofortige Rückmeldung, Fristen wurden eingehalten, BESSER GEHT ES NICHT!

Wir sind maßlos enttäuscht von der Hinhaltetaktik dieser Versicherung bezüglich unseres Reiserücktritts vom August 2025. Obwohl wir die Schadensmeldung bereits im September 2025 eingereicht haben, erhielten wir erst im Dezember 2025 eine Ablehnung mit der fachlich falschen Begründung, wir hätten keinen Arzt am Urlaubsort aufgesucht, obwohl die Reise krankheitsbedingt gar nicht angetreten wurde. Trotz unseres sofortigen Widerspruchs im Dezember 2025 und der telefonischen Bestätigung der Versicherung im Januar 2026, dass ein interner Fehler vorliege und die Zahlung freigegeben werde, warten wir nun auch im Februar 2026 immer noch vergebens auf den Geldeingang oder eine schriftliche Korrektur. Dass man trotz eindeutiger Sachlage und telefonischer Zusage fast ein Jahr auf sein Geld warten muss, ist für uns nicht akzeptabel.

Generell gut, es wurde alle Umbuchungsgebühren wegen einer Prüfungsverlegung bezahlt. Abzüge nur, weil die Stornoberatungsnummer nicht richtig angegeben war auf dem Flyer von LTA, und ich mehrmals eine andere genannt bekommen habe mit entsprechneden Wartezeiten in Summe. Man konnte mir auch keine konkrete Aussage machen, ob in meinem Fall bezahlt würde, sprich ich müsse umbuchen und dann einfach einreichen. Eine Einreichung per eMail war auch nicht möglich, obwohl das über Check24 so angegeben war. Es dauerte fast 2 Wochen, bis man mir das per eMail mitteilte. Das Formular zur Online-Einreichung empfand ich als unpraktisch, aber das Gute zum Schluss, es wurde alles bezahlt und das in nur 10 Tagen nach Online-Einreichung (3.5 Wochen insgesamt, was absolut OK ist).

Wurde in Las Vegas Krank, hab die Notfallnummer angerufen. Sofort telef. super Unterstützung erhalten. Hab direkt auch per Email unterstütung und Ansprechpartner gehabt. Auch im weitern Urlaub hat man sich immer wieder nach meinem Befinden erkundigt. Musste einen Arzt aufsuchen. Die Kosten für die Behandlung sowie für die Medikamente hab ich anstandlos erstattet bekommen. Hab keine 5 Sterne vergeben da die Bearbeitungszeit mit 9 wochen doch sehr lang ist. Ich kann die Versicherung aber voll und ganz weiter empfehlen.

Sehr gute Kommunikation, Dokumente konnten problemlos zur Schadendsregulierung ausgefüllt, bzw. hochgeladen werden, schnelle Schadensregulierung, Versicherung ist sehr zu empfehlen.

Wie schon angekündigt dauerte die Erstattung unseres Schadens 7 Wochen. Die Kommunikation mit der Versicherung war sehr gut.
Das Schadens Formular war logisch und selbsterklärend aufgebaut.

Hat den Schaden vom 02.12.25 bezahlt, nur die Bearbeitung mit 7 Wochen ist doch sehr heftig lange.

Ich habe Verständnis, wenn die Schadensregulierung mal länger dauert – aber hier muss wirklich Absicht und Hinhaltetaktik unterstellt werden.
Wir konnten einen geplanten Wochenendtrip aufgrund kurzfristiger Erkrankung leider nicht wahrnehmen. Das Hotel ging noch kostenlos zu stornieren. Die Bahntickets jedoch nicht – "Super Sparpreis" eben.
Der Anfang war schon absurd: Nach tagesaktueller Mitteilung des Schadensfalls kam eine Mail vom medizinischen Dienst der LTA mit der Aufforderung: "Bitte stornieren Sie erst / bzw. buchen Sie erst um, wenn Sie die Bestätigung von unserem Arzt erhalten haben, dass eine Stornierung aus medizinischen Gründen berechtigt ist."
Ja, lustig. Wenn ich aus gesundheitlichen Gründen nicht reisen kann, dann kann ich halt nicht reisen. Will mich der medizinische Dienst sonst zwingen zu fahren, oder wie läuft das? Wir hatten vorher natürlich auch schon ein Attest vom Hausarzt geholt, das die Reiseunfähigkeit bestätigt. Jedenfalls hat der medizinische Dienst der LTA die Reiseunfähigkeit dann bestätigt. Eigentlich sollte damit alles klar sein, oder? Falsch gedacht.
Was dann folgte: Monatelanges Schweigen von August bis Oktober 2025. Trotz mehrfacher Nachfragen keine inhaltliche Reaktion – nur automatisierte Vertröstungs-Mails. Erst als ich im Oktober ein Einschreiben mit Rückschein geschickt habe, kam überhaupt eine Antwort.
Dann die Forderung nach unmöglichen Dokumenten: Die LTA verlangt eine "Stornorechnung" für die Bahntickets. Problem: Der Tarif "Super Sparpreis" ist laut Deutsche Bahn nicht stornierbar. Eine Stornorechnung existiert also gar nicht. Das wurde mehrfach erklärt, aber einfach ignoriert.
Dazu die Salami-Taktik: Dokumente werden nicht gebündelt angefordert, sondern scheibchenweise über Monate hinweg. Immer wenn man denkt, jetzt ist alles da, kommt die nächste Nachforderung. Als ich eine rechtlich bindende Eidesstattliche Versicherung eingereicht habe, dass die Tickets nicht genutzt wurden, wurde auch diese abgelehnt. Stattdessen soll ich jetzt einen manuellen "Nichtnutzungsnachweis" bei der Bahn anfordern – Bearbeitungszeit: mehrere Wochen.
Die Kommunikation ist unfreundlich, schroff und besteht nur aus Textbausteinen. Auf Argumente wird nicht eingegangen.
Stand heute (31.01.2026): Fast 6 Monate nach Schadensmeldung – und obwohl der eigene medizinische Dienst der LTA die Reiseunfähigkeit bestätigt hat – ist der lächerliche Betrag von 240 Euro immer noch nicht ausgezahlt.
Hier wird nicht geprüft, hier wird verzögert. Rückblickend hätte ich mir den ganzen Stress gespart und die 240 Euro einfach selbst geschluckt. Diese Versicherung bietet keinen Mehrwert – sie macht im Krankheitsfall nur noch mehr Ärger.
Absolut keine Empfehlung. Ohne Versicherung wäre ich besser dran gewesen. Der Fall liegt jetzt beim Versicherungsombudsmann und der BaFin.

Gut organisierter und strukturierter Erstattungsprozess, hat alles gut geklappt, transparent, Wermutstropfen etwas langatmig alles...

die Versicherung ist im grossen und ganzen zu empfehlen. Die Bearbeitung dauert zwar etwas lange-bis zu 8 Wochen- das wird einem aber gleich beim einreichen der unterlagen mitgeteilt. Das Online Einreichen ist mit bißchen Übung verbunden aber das wars dann auch.

Es hat zwar 7 Wochen gedauert bis der Fall behandelt wurde, aber dann schnell und unkompliziert bearbeitet und ausbezahlt.

Es ist unglaublich wie lange die Bearbeitung dauert!
Von der Schadenmeldung bis zum ersten Kontakt vergingen 2 Monate.
Die klare Kommunikation von Anfang an wäre auch von Vorteil und nicht erst nach 2 Monaten.

Nach langer Bearbeitungszeit von 10,5 Wochen wurde der Schaden zu 100% reguliert

Wir mussten krankheitsbedingt eine größere Reise stornieren, die wir über die LTA abgesichert hatten. Ohne ins Detail gehen zu wollen, mussten wir erst einen Rechtsanwalt betrauen, um zu einer Zahlung der Versicherung zu kommen. Meine Bemühungen im Vorfeld wurden abgeblockt, bspw. durch das wiederholte Versprechen auf Rückruf, welcher nie erfolgte. Auch weigerten sich die Mitarbeiter des "Servicecenters" direkte Kontakte zu den Sachbearbeitern zu vermitteln. Die für das Storno notwendigen Unterlagen mussten in Summe vier mal eingereicht werden. Ein Drama in mehreren Akten. Abschließen hat mit mich insbesondere geärgert, dass die LTA bereit war mit dem Rechtsanwalt zu kommunizieren, nicht aber mit mir als Kunden. Also lange Rede kurzer Sinn. Meine Empfehlung ist Finger weg von dieser Versicherung

Schadensmeldung findet online statt. Nur was man wo hochladen soll ist mir immer noch ein Rätzel. Das zusätzlich verlangt wir, das Bahnticket und Hotelaufenthalt als nicht benutzt von Betreiber bestätigt werden muss obwohl man zu dieser Zeit im Krankenhaus lag . sehr eigenartig

Nach Absage unserer Reise wegen Krankheit, hat mich bereits am nächsten Tag die medizinische Abteilung angerufen und mir telefonisch zugesichert das der Fall versichert ist.
Die Unterlagen konnte man problemlos elektronisch einreichen.
Die Bearbeitungszeit betrug allerdings 8 Wochen.
Letztlich habe ich aber ohne Probleme das Geld überwiesen bekommen.
Wirklich eine gute Versicherung

Wenn Die Bearbeditung endlich abgeschlossen ist, wird komplikationslos überwiesen.

Toller telefonischer Service für erste Unterstützung. Im Anschluss schnelle Bearbeitung und positive Entscheidung. Klasse Versicherung.