Louis Motorrad Deutschland Bewertungen 2.085

Zu wenig Personal. Und wenn du Mal jemanden erwischt, sagt dieser Mitarbeiter"er kann nicht da er nur zum ware auspacken da ist.
Bin nach ca 1/2 Stunde gegangen ohne einen Helm, jacke oder ne Hose gekauft zu haben.
Nur noch im Internet!!!

Also die negativen Bewertungen kann ich nicht erwidern.
Bis jetzt klappt alles sehr gut und bin auch zufrieden, 4 Sterne nur aufgrund des Mangel an Beratung vor Ort wenn man 45 min im Laden ist und nicht angesprochen wird . ( Standort Nürnberg )

Eigentlich war ich immer ein glücklicher und zufriedener Kunde bei Louis, aber am 16.03.26 kaufte ich eine Benzinpumpe, die angeblich mit meinem Motorrad kompatibel sein sollte.
​Sie passte überhaupt nicht.
​Ich schrieb Louis an und schickte Bilder, die deutlich zeigten, dass ihre Pumpe und die Originalpumpe völlig unterschiedlich waren. Ich schickte auch Fotos, die bewiesen, dass sich das Pumpengehäuse und die Bodenplatte mit ihrer Pumpe absolut nicht zusammenbauen ließen.
​Es war ihnen völlig egal, und sie wollten nichts unternehmen.
​Offensichtlich verlieren sie lieber einen Kunden, der dort bereits über 1.000 Euro ausgegeben hat, als eine falsche 30-Euro-Pumpe umzutauschen. Dumm!
​Kauft dort nicht ein. Sucht euch einen Laden, dem die Kunden am Herzen liegen – denn Louis tut das nicht."

Also an sich ein sehr guter Laden super Produkte und schnelle Lieferung jedoch ist der kundesupport katastrophal ich hatte was bestellt und musste weinend so teuer ist meine Eltern um Bestätigung anrufen mit mir hat die Dame am Telefon geredet wie das letzte Stück Müll und als ob ich ihr was getan hätte sobald meine Mutter kam war sie die freundlichste Dame jemals

Meine Freundin und ich sind heute zum Louis Shop nach Emden gefahren. Motorradjeans und Helme standen auf der Einkaufsliste.
Im Louis Shop Emden haben wir eine der besten Verkäuferinnen ever kennen gelernt. Kompetenz und Freundlichkeit haben uns beide vollkommen überzeugt.
Ganz große Klasse.
Jasmin, wenn Du das selber liest. Liebe Grüße und wenn Dein Chef das lesen sollte, was wir Ihm raten, dann Chef, sei glücklich über eine solche Mitarbeiterin.

LG
Nadine und Andreas

Die Beratung in Emsbüren durch Danilo war sehr gut! Unaufdringlich und kompetent. Man hat sich nicht unter Druck gesetzt gefühlt und konnte in Ruhe mehrere Dinge anprobieren. Hat einem ein sehr angenehmes und aughobenes Gefühl gegeben. Ein super schönes Einkaufserlebnis. Immer wieder gerne 👍🏼

Katastrophaler und langsamer Kundenservice, widersprüchliche ständig ändernde Lieferdaten. So geht eine einst große Firma den Bach runter 👎👎👎

Ich hatte zunächst einen Helm in einer Filiale getestet, bestellt und bezahlt. Das lief noch alles soweit gut.
Der erste Helm der kam hatte bereits eine Lieferzeit von ca. 7 Werktagen und kam in einem desolaten Zustand an (Lackmängel von Kratzern über Einschlüsse bis zu lackabplatzer und mangelhaft befestigten Anbauteilen). Nach etlichem hin und her mit Kunden-Support der Filiale, via Mail und Telefon wurde mir final gesagt ich solle den Helm mit einem schreiben zur Reklamation und Umtausch über die Retourenseite zurück senden. Gesagt getan kurz darauf erhielt ich die erste Mail mit einer Rückerstattungsmeldung. Also wieder hinterher telefoniert. Antwort: nein das sei ein System Fehler ich bekäme einen neuen Helm zugesandt. Dieser kam dann auch ca. 20 Tage nach Kauf des ursprünglichen Helms an war aber keineswegs in einem besseren Zustand. Also nochmal das ganze von vorne und am telefon wurde mir gesagt ich solle alles so handhaben wie zuvor und es würden sämtliche Bemühungen angestellt einen Helm in einem guten Zustand zu liefern. Nach einer Woche ohne Rückmeldung habe ich mich erneut beim Support gemeldet wobei mir eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin mitteilte, dass Produkte vor dem Versand nicht geprüft werden könne (habe ich so auch nicht verlangt nur einen Artikel ohne Mängel wie man es eben bei einem neuen Produkt erwarten kann) und das sie die neue Abwicklung einleiten würde. Im Verlaufe des Tages bekam ich eine Mail von genannter Mitarbeiterin ich sollte mich selbst drum kümmern entgegen der Ansage am Telefon. Nach einem weiteren Anruf beim Support kam die Antwort der Helm sei nicht mehr verfügbar es würde sich um die Gutschrift gekümmert dies kann bis zu 7 Tage dauern. Nun 5 Wochen nach Kauf stehe ich passend zum Saisonstart ohne Helm und ohne das Geld da. Fazit der Kundenservice raubt Zeit ohne sinnvolle Lösung von akuten Problemen und schiebt alles auf Systemumstellung und Hierarchien die nicht gebrochen werden könnten. Absoluter Saftladen was den Service und die Prozesse angeht ich werde hier nie wieder was kaufen sofern ich es nicht akut lokal brauche und auch nur noch zum anprobieren in den Laden gehen. Da wünscht man dem Verein echt nur das gleiche Schicksal wie Polo.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice von Louis Motorrad.

Ausgangspunkt war eine Anfrage vom 16.02.2026, bei der ich zwei Helmgrössen zur Anprobe in eine Filiale liefern lassen wollte. Ohne weitere Abstimmung wurde direkt eine Bestellung ausgelöst, was zunächst positiv wirkte.

In der Folge kam es jedoch zu mehreren Problemen:

- keine proaktive Information zum Status der Lieferung
- wiederholte Verzögerungen
- widersprüchliche Aussagen zur Verfügbarkeit
- komplette Ignorierung meiner Anfrage nach einem Entgegenkommen

Ich musste mich mehrfach selbst beim Support melden, um überhaupt Informationen zu erhalten.

Nachdem mir telefonisch zugesichert wurde, dass mein Anliegen an die Geschäftsleitung weitergeleitet wird, habe ich am 07.04.2026 nochmals schriftlich nachgehakt. Bis heute erfolgte keinerlei Reaktion – ausser einer automatischen Eingangsbestätigung.

Ich finde dieses Verhalten gegenüber Kunden nicht akzeptabel und hätte mir deutlich mehr Transparenz und Verbindlichkeit gewünscht.

Ich habe mir vor 2 Monaten was bestellt und dies retourniert. Aus dieser Bestellung hatte ich bereits was retourniert, das hab ich erstattet bekommen. Aber der eigentliche teil (fast 200€) fehlt bis heute. Trotz 20 E-Mails an den Support kommt nix bei raus, nur antworten wie "wir kümmern uns drum" oder "ist abgeschlossen", die gucken wohl nur einmal ins System "aha abgeschlossen okay" und fertig ist, natürlich steht da abschlossen wenn ich schon ein teil bekommen habe. Wie kann es denn sein das bei so DEM größten Motorradshop so ein schlechter Service ist? Ich habe auch 4 mal angerufen, nur einmal wurde auch nach meiner Kundennummer gefragt, 3 mal wurde ich abgewimmelt. Noch nie sowas schlechtes erlebt. Wer kein Problem damit hat sein Geld nie zurückzubekommen nachdem man 20 mal den Support kontaktiert, der kann da gerne bestellen.

Ich habe im Internet bei Louis Halle einen Dichtring für die Ölablassschraube meiner Yamaha Dragstar gesucht.Laut Filiale in Halle sei die vorhanden,3,99 oder 2,99 ,ist ja nur ein Kupferring 19x14x2.Als ich heut dort war.Nix Ring nix .Ich musste eine !!!!!!Grossbox mit ca 60 oder mehr verschiedenen Kupferscheiben für 19,99 Euro kaufen um davon 1 einzigen Dichtring zu gebrauchen.Da ich aber sonst meinen Ölwechsel nicht fertig bekommen hätte musste ich da es Samstag Nachmittag war in den sauren Apfel beissen und die Grosspackung kaufen.Das ist aber trotzdem kein Service.Das war bestimmt das letzte mal das ich in dieser Filiale war.Voriges Jahr 5 kleine metrische Hutmuttern m5 für meine Daytona Windschutzscheibe bestellt.Bis heute noch keine Rückmeldung.Danke da kann ich mir das das nächste mal sparen und meine Kundenkarte entsorgen

Ich habe vor Ostern (02.04.) einen Artikel online, mit Lieferzeit 1-3 Werktage, über click und collect bestellt.
Für den 14.04. habe ich einen Werkstatt-Termin bzgl. Einbau dieses Artikels vereinbart.
Mittlerweile ist heute der 11.04. und der Artikel ist immer noch nicht da.
Ich rief am 09.04. in der Filiale in München an, aber der Artikel ist noch nicht in der Filiale angekommen.
Dann rief ich in der Zentrale in Hamburg an, doch der Mann am Telefon wusste nicht, wo der Artikel gerade ist und wann er in der Filiale in München ankommt.
Ich werde in Zukunft davon absehen, bei Louis online oder in der Filiale zu kaufen.

Im Gegensatz zu früheren Zeiten hat dieser Laden unglaublich nachgelassen.
Hier nur ein Beispiel:
nachdem ich einen Satz (aus dem online Store falsch gelieferte ) Bremsbacken im Louis Store Wuppertal zurückgegeben habe, wurde mir versichert, dass mir der Kaufpreis unmittelbar über PayPal wieder gutgeschrieben würde.
Die dort richtig bekommenen Backen musste ich vor Ort ( trotz des Guthabens aus Rückgabe ) direkt bezahlen!!!
Nach inzwischen über zweieinhalb Wochen und etlichen Nachfragen -im Store und der Hauptverwaltung in Hamburg - soll jetzt angeblich endlich demnächst auch tatsächlich die Gutschrift erfolgen.
Ein solches Verhalten und Geschäftsgebaren ist nicht nur unmöglich, sondern auch nicht nachvollziehbar. !!!
Für mich daher das letzte Mal, dass ich hier bei Louis gekauft habe.
Schade eigentlich , denn die Mitarbeiter im Shop Wuppertal waren nett und bemüht.
Aber was hilft das wenn der Konzern bei der Umsetzung von Kundenservice dann anschließend total versagt?
Martin

Katastrophaler Laden! Bestellung über fast 700€ getätigt. Sofort eine Bestellbestätigung bekommen, danach fast zwei Wochen vergangen ohne irgendein Update. Deswegen Bestellung widerrufen. Drei Tage später kam die Ware plötzlich bei mir an, Widerruf ignoriert. Dann also die WAre original im gleichen PAket retourniert, daraufhin 10 Tage gewartet, kam eine Gutschrift und Erstattung über die Hälfte der Ware und die Hälfte des Warenwertes. Dort angerufen und gesagt bekommen, dass die Retouren teilweise auf mehrere Gutschriften aufgeteilt werden. Größter Schwachsinn aber gut. Viele weitere Tage später kam die nächste Gutschrift, allerdings bis heute KEINE Erstattung. Die ganze Sache zieht sich jetzt seit über einem Monat hin! Wer dort bestellt ist selber Schuld, selten sowas schlechtes erlebt!

Katastrophe echt.
Wer so seine Returen bearbeitet sollte mal sein Geschäftsmodell überdenken.
Warte seit Wochen auf meine Erstattung. Weder Antwort auf Mails noch sonst was. Ich bestell da nix mehr.

Louis hat meine falsche bestellung storniert, seit dem Renne ich meinem Geschenkgutschein guthaben hinterher und habe dadurch auch nicht mehr den Saisonrabatt! Seit nun 4 Wochen! In dieser Zeit mehrere Emails geschrieben und telefonate geführt, einfach nur zum K... immerhin geht es hier um einen 100€ Gutscheine + den Saison Rabatt

Nachdem eine Sendung bei mir nicht ankam und von DHL zurückgeschickt wurde, wurden mir fälschlicherweise zwei Gutschriften getätigt. Selbstverständlich wurde ich gebeten die übermäßige Zahlung unverzüglich zurück zu überweisen. Das tat ich sogleich. Nach einer Woche stellte ich fest, dass mir Louis zusätzlich den Betrag von meinem Konto abgebucht hatte. Ich gab dem Kundenservice vor einem Monat in mehreren Email Bescheid, dass mein Konto nun doppelt belastet wurde inklusive Nachweise und mit der Bitte um Begleichung der Schuld. Darauf kam die Antwort, dass sich darum gekümmert werde und das Anliegen von der Buchhaltung bearbeitet werde. Es hat sich bisher nichts getan - obwohl ich mehrmals angerufen und weitere Emails geschickt habe. Louis schuldet mir jetzt immer noch über 500€ (!). Meine Bank bestätigte mir das. Ich überlege jetzt rechtliche Mittel zu ergreifen. Das ist einfach eine Zumutung, dass der Fehler vonseiten Louis nicht bearbeitet wird und ich als Kunde seit Wochen vertröstet werde, dass mein Anliegen bearbeitet werde.

Womit fang ich am besten an… das Personal war sehr kompetent und hilfsbereit, ich war noch gar nicht sicher, wonach ich zuerst suchen soll und wurde gleich von der lieben Antje unterstützt. Ich wurde von oben bis unten komplett eingekleidet und sehr fachmännisch im Louis Store in Berlin (Siegfriedstraße 65) beraten. Sandra beklebt Helmvisiere als wäre sie 2020 Weltmeister darin geworden und Carina kassiert schneller als die meisten da mit ihrem Motorrad überhaupt fahren können. Nochmal vielen Dank und nur weil im laden keine Batterie oder sonstiges vorhanden ist Brauch man nicht gleich eine Beschwerde schreiben… es kann ja nicht immer alles überall hinhauen sonst wäre diese Welt ja „Perfekt“

Gruß Lennard

Ich hatte Online nachgeguckt, ob ein Artikel da ist und er war verfügbar. Also bin ich bei meiner Geschäftsreise nach Berlin bei Louis vorbei und wollte den Artikel kaufen. Er war aber nicht da und auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass dies so sein kann, da das System lange benötigt, um sich zu aktualieseren.

Keine Reaktion auf meine Bestellung. Habe echt keine Lust mehr auf Service